فوائد برامج ولاء العملاء لمتاجر التجارة الإلكترونية

هل لديك برنامج ولاء العملاء؟ إذا لم يكن الأمر كذلك ، فأنت تفوت فرصة ثمينة لبناء تقارب للعلامة التجارية وزيادة الإيرادات وإنشاء مجتمع مزدهر. سوف نتعمق في ثلاث فوائد رئيسية لبرامج الولاء ونشارك بعض النصائح العملية لوضع استراتيجية تسويق الولاء موضع التنفيذ.

تحقق برامج ولاء العملاء المزيد من الإيرادات

الطريقة المثلى لتوضيح كيف تعمل برامج ولاء العملاء على زيادة الإيرادات إلى أقصى حد بمرور الوقت هي إلقاء نظرة فاحصة على مقياس القيمة الدائمة. القيمة الدائمة ، أو LTV ، هي متوسط ​​المبلغ الذي سينفقه العميل على عملك خلال مدة علاقتك.

سنوضح بمثال بسيط. لنفترض أنك تبيع أدوات حلاقة. يتم بيع كل مجموعة حلاقة بسعر 20 دولارًا ، وتكلفك ما يقرب من 10 دولارات للحصول على عميل جديد. إذا ربحت عميلًا لمرة واحدة ، فأنت تصل إلى 10 دولارات. رائعة!
لكن لنفترض أنك تستخدم استراتيجية تسويق ولاء لجعل نفس العميل يشتري مجموعة حلاقة جديدة كل ستة أشهر. بعد خمس سنوات ، سيكون قد اشترى 10 أدوات حلاقة وأنفق معك 200 دولار. تكلفة الاستحواذ لم تتغير - إنها نفس 10 دولارات أمريكية التي أنفقتها في البداية. من ناحية أخرى ، ارتفع إجمالي أرباحك إلى 190 دولارًا. إذا قمت ببيع مجموعات الحلاقة العشر هذه لعملاء جدد (كل منهم يكلف 10 دولارات للحصول عليه) ، فإن ربحك سيكون 100 دولار فقط.

هذا مثال مبسط للغاية ، بالطبع ، ولكن عندما تضع هذه الأرقام للعمل على نطاق واسع ، فمن السهل أن ترى كيف يمكن للتركيز على ولاء العملاء أن يحقق قيمة طويلة الأمد لأرباحك النهائية. أفضل جزء هو أنه كلما طالت مدة العلاقة مع العميل ، زادت الفائدة التي تعود على العمل.

المتسوقون المخلصون يجتذبون عملاء جدد

أفضل المدافعين عن علامتك التجارية ليسوا الأشخاص المدرجين في كشوف مرتباتك - فهم عملاؤك المخلصون.
قامت دراسة أجرتها Nielsen بقياس مواقف المستهلكين تجاه 19 قناة مختلفة لتلقي توصيات الشراء. سأل الاستطلاع المشاركين عن الأشكال المختلفة للإعلان ، والكلام الشفهي ، ورسائل البريد الإلكتروني وحتى الرسائل النصية.

كانت التوصيات من الأصدقاء والعائلة هي المصدر الأول الأكثر ثقة للمعلومات ، حيث ذكر 84٪ من المشاركين أنها جديرة بالثقة. كان الناس أكثر عرضة أربع مرات لشراء شيء ما إذا أوصى به أحد الأصدقاء.

والأشخاص الذين تمت إحالتهم من قبل صديق ليسوا أكثر عرضة للشراء ؛ هم أيضا ينفقون أكثر. العملاء الذين يتم اكتسابهم من خلال الإحالات ينفقون في المتوسط ​​200٪ أكثر من أولئك الذين يكتشفون علامتك التجارية من خلال القنوات الأخرى.

يرغب معجبوك في مشاركة حب علامتك التجارية - لكنهم يريدون أيضًا أن يكافأوا على جهودهم. قال 88٪ من الأمريكيين إنهم يرغبون في أن يكافأوا بنوع من الحوافز لمشاركة توصية منتج عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي. استخدم برنامج ولاء العملاء لتحويل المشترين الأكثر حماسًا إلى دعاة متحمسين للعلامة التجارية.

قدم حوافز للإجراءات التي يتخذها عملاؤك المخلصون بالفعل ، مثل مشاركة منتجاتك على وسائل التواصل الاجتماعي أو إرسال الأصدقاء في طريقك عبر رابط الإحالة. قد تأخذ الحوافز شكل خصم بنسبة مئوية على المشتريات المستقبلية ، أو نقاط لاستخدامها في مكافآت الولاء ، أو حتى هدايا مجانية.

ولاء سلالات المجتمع

ما هو القاسم المشترك بين العلامات التجارية الناجحة في أوبر مثل Dunkin Donuts و CrossFit و Harley Davidson؟ على السطح ، لا يمكن أن يكونوا أكثر اختلافًا ، لكن هذه القوى القوية تشترك في قاسم مشترك أساسي واحد: مجتمع من المشجعين الهذيان.

تقدم Dunkin Donuts هدايا مجانية رائعة مثل الكعك والمشروبات لأكثر من 5 ملايين من أعضاء DD Perks. تنظم CrossFit أحداثًا مشهورة مثل ألعاب CrossFit التي تجمع بين الرياضيين المتحمسين من جميع أنحاء العالم. يحب عملاء Harley Davidson العلامة التجارية لدرجة أنهم يحصلون بانتظام على وشم شعارها على أجسادهم.

قد تكون الأرباح هي ما يجعل المساهمين سعداء ، ولكن المجتمع المخلص هو ما يميز العلامات التجارية القديمة عن أحدث موضة عابرة. من أعظم فوائد برامج الولاء أنها تسهل المجتمع ؛ بمجرد أن يكون لديك برنامج ولاء ، يكون لديك أساس متين يمكنك من خلاله إطلاق مجتمعات عبر الإنترنت ، وتطوير الأحداث ذات العلامات التجارية ، وتعزيز المبيعات المبكرة للإصدارات الجديدة وحتى مصدر الإلهام للمنتجات الجديدة.

أفضل الممارسات لبرنامج ولاء العملاء الفائز

هل أنت مستعد للبدء في رعاية ومكافأة عملائك المخلصين؟ اتبع هذه النصائح لإنشاء تجربة ولاء لا تشوبها شائبة.

اجعلها سهلة للانضمام. لا ينبغي أن يتطلب الانضمام إلى برنامج الولاء من العميل القفز من خلال أي عقبات. منصة ولاء العملاء المفضلة لدينا ، Smile.io ، تجعل من السهل إنشاء تجربة ولاء في الموقع مخصصة لتناسب عملك. يمكنك استخدام Smile.io لبناء ميزات برنامج الولاء مثل نماذج الاشتراك وبوابات استرداد النقاط التي تتلاءم بسلاسة مع علامتك التجارية - دون الحاجة إلى مطور.

ضع توقعات ومكافآت واضحة. مرة أخرى ، البساطة هي اسم اللعبة. يجب أن يكون برنامج الولاء الخاص بك واضحًا ومباشرًا للعملاء لفهمه وممتعًا لهم لاستخدامه. تجعل لوحة الإدارة المريحة لـ Smile.io من السهل إدارة كل جانب من جوانب برنامج المكافآت الخاص بك. حدد المكافآت وأنشئ فئات VIP وأعضاء بريد إلكتروني والمزيد بنقرات قليلة على الماوس.

ازرعها. برنامج الولاء ليس شيئًا يمكنك تعيينه ونسيانه. في الواقع ، فإن القيام بذلك من شأنه أن يضر بعلامتك التجارية أكثر من مساعدتها. استخدم Smile.io للحفاظ على تفاعل العملاء المخلصين مع عروض المكافآت الجديدة المثيرة ومفاجآت أعياد الميلاد والامتيازات الخاصة بالأعضاء فقط.

حللها. يجب تحليل وتحسين كل جانب من جوانب التسويق الخاص بك على أساس ثابت ، وهذا يشمل برنامج الولاء الخاص بك. تتيح لك أدوات التحليلات سهلة الاستخدام في Smile.io معرفة كيفية تفاعل العملاء مع البرنامج والمبادرات التي يستجيب أعضاؤك لها بشكل أفضل ، ثم اتخاذ إجراء بشأن تلك الأفكار.

ابدأ بمكافأة عملائك الأوفياء

سواء كنت تتطلع إلى بناء استراتيجية تسويق ولاء من الصفر أو بث حياة جديدة في برنامجك الحالي ، يمكن أن يساعدك Springbot و Smile.io . Smile.io هو جزء من مجموعة Springbot الكاملة لأدوات التسويق للتجارة الإلكترونية حتى تتمكن من مواءمة جهودك على البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والإعلان مع استراتيجية ولاء العملاء.

اتصل بـ CRM لإعلام العملاء برصيد نقاطهم ، وحثهم على استرداد مكافآتهم. استخدم رؤى برنامج الولاء لإنشاء شرائح جمهور لتخصيص تسويقي أكبر ، مما يساهم بشكل أكبر في الإيرادات. الاحتمالات متنوعة ومثيرة ، وتتم إدارتها بسهولة من داخل لوحة معلومات Springbot.

ابدأ بجدولة عرض Springbot التجريبي المجاني اليوم.