Преимущества программ лояльности клиентов для интернет-магазинов

Есть ли у вас программа лояльности клиентов? Если нет, вы упускаете ценную возможность повысить узнаваемость бренда, увеличить доход и создать процветающее сообщество. Мы рассмотрим три основных преимущества программ лояльности и поделимся некоторыми практическими советами по реализации маркетинговой стратегии лояльности.

Программы лояльности клиентов увеличивают доход

Идеальный способ продемонстрировать, как программы лояльности клиентов максимизируют доход с течением времени, — это более внимательно изучить показатель пожизненной ценности. Пожизненная ценность, или LTV, — это средняя сумма, которую клиент потратит на ваш бизнес в течение всего периода ваших отношений.

Проиллюстрируем на простом примере. Допустим, вы продаете наборы для бритья. Каждый набор для бритья продается по цене 20 долларов, а привлечение нового клиента обходится вам примерно в 10 долларов. Если вы выиграете одноразового клиента, вы получите 10 долларов. Большой!
Но допустим, вы используете маркетинговую стратегию лояльности, чтобы заставить того же клиента покупать новый набор для бритья каждые шесть месяцев. Через пять лет он купит 10 наборов для бритья и потратит на вас 200 долларов. Стоимость вашего приобретения не изменилась — это те же 10 долларов, которые вы потратили в начале. С другой стороны, ваша общая прибыль выросла до 190 долларов. Если бы вы продали те же 10 наборов для бритья совершенно новым клиентам (каждый из которых стоил 10 долларов), ваша прибыль составила бы всего 100 долларов.

Конечно, это очень упрощенный пример, но когда вы применяете эти цифры в масштабе, легко увидеть, как сосредоточение внимания на лояльности клиентов может принести долгосрочную пользу для вашей прибыли. Самое приятное то, что чем дольше длятся отношения с клиентами, тем больше выгода для бизнеса.

Лояльные покупатели привлекают новых клиентов

Ваши лучшие защитники бренда — это не люди, получающие зарплату, а ваши постоянные клиенты.
В исследовании Nielsen оценивалось отношение потребителей к 19 различным каналам получения рекомендаций о покупках. Участникам опроса задавали вопросы о различных формах рекламы, сарафанном радио, электронной почте и даже обмене текстовыми сообщениями.

Рекомендации друзей и семьи были самым надежным источником информации: 84% респондентов назвали их заслуживающими доверия. Люди в четыре раза чаще покупали что-то, если это им рекомендовал друг.

И люди, которых порекомендовал друг, не просто чаще покупают; они также тратят больше. Клиенты, привлеченные по рекомендации, тратят в среднем на 200 % больше, чем те, кто знакомится с вашим брендом по другим каналам.

Ваши поклонники хотят разделить любовь к вашему бренду, но они также хотят быть вознаграждены за свои усилия. 88% американцев заявили , что хотели бы получить какое-либо поощрение за то, что поделятся рекомендацией продукта по электронной почте или в социальных сетях. Используйте свою программу лояльности клиентов, чтобы превратить самых активных покупателей в активных сторонников бренда.

Предлагайте поощрения за действия, которые ваши постоянные клиенты уже совершают, например, делитесь своими продуктами в социальных сетях или отправляйте друзей по реферальной ссылке. Поощрения могут принимать форму процентной скидки на будущие покупки, баллов, которые можно использовать для вознаграждения за лояльность, или даже бесплатных подарков.

Лояльность порождает сообщество

Что общего у суперуспешных брендов, таких как Dunkin Donuts, CrossFit и Harley Davidson? На первый взгляд, они не могли бы быть более разными, но у этих электростанций есть одна общая черта: сообщество ярых фанатов.

Dunkin Donuts предлагает отличные бесплатные подарки , такие как пончики и напитки, более чем 5 миллионам участников DD Perks. CrossFit проводит чрезвычайно популярные мероприятия , такие как CrossFit Games , которые собирают увлеченных спортсменов со всего мира. Покупатели Harley Davidson настолько любят этот бренд, что регулярно делают татуировки с его логотипом на своем теле.

Прибыль может быть тем, что делает акционеров счастливыми, но лояльное сообщество — это то, что отличает устаревшие бренды от последнего преходящего увлечения. Одно из самых больших преимуществ программ лояльности заключается в том, что они способствуют сообществу; как только у вас есть программа лояльности, у вас есть прочная основа, на которой вы можете создавать онлайн-сообщества, разрабатывать фирменные мероприятия, поддерживать ранние продажи новых выпусков и даже вдохновлять новые продукты.

Лучшие практики для успешной программы лояльности клиентов

Готовы начать заботиться о своих постоянных клиентах и ​​вознаграждать их? Следуйте этим советам, чтобы создать безупречный опыт лояльности.

Сделайте так, чтобы присоединиться было легко. Присоединение к вашей программе лояльности не должно требовать от клиента прыгать через какие-либо обручи. Наша любимая платформа лояльности клиентов, Smile.io , позволяет легко создать на месте программу лояльности, адаптированную для вашего бизнеса. Вы можете использовать Smile.io для создания функций программы лояльности, таких как формы регистрации и порталы обмена баллов, которые органично вписываются в ваш бренд — разработчик не требуется.

Установите четкие ожидания и награды. Еще раз, простота - это название игры. Ваша программа лояльности должна быть простой для понимания клиентов и приятной для них в использовании. Удобная панель администратора Smile.io позволяет легко управлять всеми аспектами вашей программы вознаграждений. Назначайте награды, создавайте VIP-уровни, отправляйте электронные письма участникам и многое другое всего несколькими щелчками мыши.

Развивайте это. Программа лояльности — это не то, что можно установить и забыть. На самом деле, это больше навредит вашему бренду, чем поможет ему. Используйте Smile.io, чтобы поддерживать интерес лояльных клиентов с помощью интересных новых предложений вознаграждений, сюрпризов на день рождения и привилегий только для участников.

Проанализируйте это. Каждый аспект вашего маркетинга должен анализироваться и улучшаться на постоянной основе, включая вашу программу лояльности. Удобные аналитические инструменты Smile.io позволяют вам увидеть, как клиенты взаимодействуют с программой и какие инициативы ваши участники реагируют лучше всего, а затем принять меры в соответствии с этими знаниями.

Начните вознаграждать своих постоянных клиентов

Если вы хотите создать маркетинговую стратегию лояльности с нуля или вдохнуть новую жизнь в существующую программу, Springbot и Smile.io могут помочь. Smile.io является частью полного набора маркетинговых инструментов Springbot для электронной коммерции, поэтому вы можете согласовать свои усилия по электронной почте, социальным сетям и рекламе со своей стратегией лояльности клиентов.

Подключитесь к своей CRM, чтобы информировать клиентов об их балансе баллов, побуждая их использовать свои вознаграждения. Используйте информацию о программах лояльности, чтобы создать сегменты аудитории для большей персонализации маркетинга , что еще больше увеличит доход. Возможности разнообразны и интересны, и ими легко управлять с панели управления Springbot.

Начните, запланировав бесплатную демонстрацию Springbot уже сегодня.