Korzyści z programów lojalnościowych dla sklepów eCommerce

Czy masz program lojalnościowy dla klientów? Jeśli nie, tracisz cenną okazję do budowania powiązania z marką, zwiększania przychodów i tworzenia dobrze prosperującej społeczności. Zagłębimy się w trzy kluczowe korzyści programów lojalnościowych i podzielimy się praktycznymi wskazówkami, jak wprowadzić w życie strategię marketingu lojalnościowego.

Programy lojalnościowe zwiększają przychody

Doskonałym sposobem na zademonstrowanie, w jaki sposób programy lojalnościowe maksymalizują przychody w czasie, jest przyjrzenie się wskaźnikowi wartości życiowej. Żywotna wartość lub LTV to średnia kwota, jaką klient wyda na Twoją firmę przez cały czas trwania Twojej relacji.

Zilustrujemy to prostym przykładem. Załóżmy, że sprzedajesz zestawy do golenia. Każdy zestaw do golenia kosztuje 20 USD, a pozyskanie nowego klienta kosztuje około 10 USD. Jeśli zdobędziesz jednorazowego klienta, zyskujesz 10 USD. Świetny!
Załóżmy jednak, że stosujesz strategię marketingu lojalnościowego, aby skłonić tego samego klienta do kupowania nowego zestawu do golenia co sześć miesięcy. Po pięciu latach kupi 10 zestawów do golenia i wyda z tobą 200 dolarów. Twój koszt nabycia nie uległ zmianie – to te same 10 USD, które wydałeś na początku. Z drugiej strony Twój całkowity zysk wzrósł do 190 USD. Jeśli sprzedałeś te same 10 zestawów do golenia zupełnie nowym klientom (których zakup każdego kosztował 10 USD), Twój zysk wyniósłby tylko 100 USD.

Jest to oczywiście bardzo uproszczony przykład, ale gdy zastosujesz te liczby do pracy na dużą skalę, łatwo zobaczysz, jak skupienie się na lojalności klienta może przynieść długotrwałą wartość dla Twojego wyniku finansowego. Najlepsze jest to, że im dłużej trwa relacja z klientem, tym większe korzyści dla firmy.

Lojalni klienci przyciągają nowych klientów

Twoi najlepsi orędownicy marki to nie ludzie na Twojej liście płac – to Twoi lojalni klienci.
Badanie przeprowadzone przez Nielsena oceniło postawy konsumentów wobec 19 różnych kanałów otrzymywania rekomendacji zakupowych. W ankiecie zapytano uczestników o różne formy reklamy, pocztę pantoflową, e-maile, a nawet wiadomości tekstowe.

Rekomendacje od znajomych i rodziny były numerem jeden najbardziej zaufanym źródłem informacji, a 84% respondentów wskazało je jako godne zaufania. Ludzie czterokrotnie częściej kupowali coś, co polecił im znajomy.

A ludzie, którzy są polecani przez znajomego, są nie tylko bardziej skłonni do zakupu; wydają też więcej. Klienci pozyskani przez polecenia wydają średnio o 200% więcej niż ci, którzy odkrywają Twoją markę innymi kanałami.

Twoi fani chcą dzielić się miłością do Twojej marki, ale także chcą być nagradzani za swoje wysiłki. 88% Amerykanów powiedziało , że chcieliby otrzymać jakąś zachętę do dzielenia się rekomendacją produktu za pośrednictwem poczty elektronicznej lub mediów społecznościowych. Użyj swojego programu lojalnościowego, aby zmienić najbardziej zapalonych kupujących w entuzjastycznych rzeczników marki.

Oferuj zachęty za działania, które już podejmują Twoi lojalni klienci, takie jak udostępnianie produktów w mediach społecznościowych lub wysyłanie znajomych za pośrednictwem linku polecającego. Zachęty mogą przybrać formę procentowego rabatu na przyszłe zakupy, punktów do wykorzystania na nagrody lojalnościowe, a nawet darmowych prezentów.

Społeczność ras lojalnościowych

Co mają ze sobą wspólnego takie marki, jak Dunkin Donuts, CrossFit i Harley Davidson? Na pierwszy rzut oka nie mogą się bardziej różnić, ale te potęgi mają jedną podstawową cechę wspólną: społeczność szalonych fanów.

Dunkin Donuts oferuje wspaniałe gratisy , takie jak pączki i napoje dla ponad 5 milionów członków DD Perks. CrossFit organizuje niezwykle popularne wydarzenia, takie jak CrossFit Games , które gromadzą pasjonatów sportowców z całego świata. Klienci Harleya Davidsona tak bardzo kochają markę, że regularnie tatuują jej logo na swoich ciałach.

Zyski mogą być tym, co uszczęśliwia akcjonariuszy, ale lojalna społeczność jest tym, co odróżnia starsze marki od najnowszej, przemijającej mody. Jedną z największych korzyści programów lojalnościowych jest to, że ułatwiają społeczność; mając już wdrożony program lojalnościowy, masz solidne podstawy, na których możesz uruchamiać społeczności internetowe, opracowywać wydarzenia związane z marką, zwiększać wczesną sprzedaż nowych wydań, a nawet szukać inspiracji dla nowych produktów.

Najlepsze praktyki dla zwycięskiego programu lojalnościowego

Gotowy, aby zacząć pielęgnować i nagradzać swoich lojalnych klientów? Postępuj zgodnie z tymi wskazówkami, aby stworzyć bezbłędne doświadczenie lojalnościowe.

Ułatw sobie dołączenie. Dołączenie do programu lojalnościowego nie powinno wymagać od klienta przeskakiwania przez żadne przeszkody. Nasza preferowana platforma lojalnościowa Smile.io ułatwia tworzenie środowiska lojalnościowego na miejscu dostosowanego do potrzeb Twojej firmy. Możesz użyć Smile.io do tworzenia funkcji programu lojalnościowego, takich jak formularze rejestracyjne i portale wymiany punktów, które bezproblemowo pasują do Twojej marki — nie jest wymagany programista.

Ustal jasne oczekiwania i nagrody. Po raz kolejny prostota to nazwa gry. Twój program lojalnościowy powinien być zrozumiały dla klientów i przyjemny w użyciu. Wygodny panel administracyjny Smile.io ułatwia zarządzanie każdym aspektem programu nagród. Wyznaczaj nagrody, twórz poziomy VIP, wysyłaj e-maile do członków i nie tylko za pomocą kilku kliknięć myszą.

Pielęgnuj to. Programu lojalnościowego nie można ustawić i zapomnieć. W rzeczywistości zrobienie tego bardziej zaszkodziłoby Twojej marce niż jej pomogło. Użyj Smile.io, aby utrzymać zaangażowanie lojalnych klientów dzięki ekscytującym nowym ofertom nagród, niespodziankom urodzinowym i bonusom tylko dla członków.

Przeanalizuj to. Każdy aspekt Twojego marketingu powinien być konsekwentnie analizowany i ulepszany, w tym program lojalnościowy. Przyjazne dla użytkownika narzędzia analityczne Smile.io pozwalają zobaczyć, w jaki sposób klienci angażują się w program i na jakie inicjatywy Twoi członkowie reagują najlepiej, a następnie podjąć działania na podstawie tych spostrzeżeń.

Zacznij nagradzać swoich lojalnych klientów

Niezależnie od tego, czy chcesz zbudować od podstaw strategię marketingu lojalnościowego, czy tchnąć nowe życie w istniejący program, Springbot i Smile.io mogą Ci w tym pomóc. Smile.io jest częścią pełnego zestawu narzędzi marketingowych eCommerce firmy Springbot, dzięki czemu możesz dostosować swoje wysiłki w zakresie poczty e-mail, mediów społecznościowych i reklam do strategii lojalnościowej.

Połącz się z CRM, aby informować klientów o saldzie punktów, zachęcając ich do wymiany nagród. Korzystaj ze statystyk programu lojalnościowego, aby tworzyć segmenty odbiorców w celu większej personalizacji marketingu , co dodatkowo przyczynia się do wzrostu przychodów. Możliwości są różnorodne i ekscytujące, a wszystkim można łatwo zarządzać z poziomu pulpitu Springbot.

Zacznij od zaplanowania darmowego demo Springbota już dziś.