I vantaggi dei programmi di fidelizzazione dei clienti per i negozi di eCommerce

Hai un programma di fidelizzazione dei clienti? In caso contrario, stai perdendo una preziosa opportunità per creare affinità con il marchio, aumentare le entrate e creare una comunità fiorente. Analizzeremo tre vantaggi chiave dei programmi fedeltà e condivideremo alcuni suggerimenti pratici per mettere in atto una strategia di marketing fedeltà.

I programmi di fidelizzazione dei clienti generano maggiori entrate

Il modo perfetto per dimostrare come i programmi di fidelizzazione dei clienti massimizzano le entrate nel tempo è esaminare più da vicino la metrica del lifetime value. Il valore a vita, o LTV, è l'importo medio che un cliente spenderà con la tua attività durante la durata della tua relazione.

Illustreremo con un semplice esempio. Diciamo che vendi kit da barba. Ogni kit da barba costa $ 20 e ti costa circa $ 10 per acquisire un nuovo cliente. Se vinci un cliente occasionale, guadagni $ 10. Grande!
Ma supponiamo che utilizzi una strategia di marketing fedeltà per convincere lo stesso cliente ad acquistare un nuovo kit da barba ogni sei mesi. Dopo cinque anni, avrà acquistato 10 kit da barba e speso $ 200 con te. Il tuo costo di acquisizione non è cambiato: sono gli stessi $ 10 che hai speso all'inizio. Il tuo profitto totale, d'altra parte, è salito a $ 190. Se vendessi quegli stessi 10 kit da barba a clienti nuovi di zecca (che costano ciascuno $ 10 per l'acquisizione), il tuo profitto sarebbe solo di $ 100.

Questo è un esempio molto semplificato, ovviamente, ma quando metti questi numeri per lavorare su larga scala, è facile vedere come concentrarsi sulla fedeltà dei clienti può portare un valore duraturo per i tuoi profitti. La parte migliore è che più a lungo dura la relazione con il cliente, maggiore è il vantaggio per l'azienda.

Gli acquirenti fedeli attirano nuovi clienti

I tuoi migliori sostenitori del marchio non sono le persone sul tuo libro paga, sono i tuoi clienti fedeli.
Uno studio di Nielsen ha valutato l'atteggiamento dei consumatori nei confronti di 19 diversi canali per ricevere consigli di acquisto. Il sondaggio ha chiesto ai partecipanti informazioni su varie forme di pubblicità, passaparola, e-mail e persino messaggi di testo.

Le raccomandazioni di amici e familiari erano la fonte di informazioni più affidabile , con l'84% degli intervistati che le citava come affidabili. Le persone erano quattro volte più propensi ad acquistare qualcosa se gli veniva consigliato da un amico.

E le persone che vengono indirizzate da un amico non solo hanno maggiori probabilità di acquistare; spendono anche di più. I clienti acquisiti tramite referral spendono in media il 200% in più rispetto a quelli che scoprono il tuo brand attraverso altri canali.

I tuoi fan vogliono condividere l'amore per il tuo marchio, ma vogliono anche essere ricompensati per i loro sforzi. L'88% degli americani ha affermato che vorrebbe essere ricompensato con una sorta di incentivo per la condivisione di una raccomandazione sul prodotto tramite e-mail o social media. Usa il tuo programma di fidelizzazione dei clienti per trasformare i tuoi acquirenti più accaniti in entusiasti sostenitori del marchio.

Offri incentivi per le azioni che i tuoi clienti fedeli stanno già intraprendendo, come condividere i tuoi prodotti sui social media o inviare amici a modo tuo tramite un link di riferimento. Gli incentivi possono assumere la forma di una percentuale di sconto sugli acquisti futuri, punti da utilizzare per premi fedeltà o persino omaggi.

Comunità di razze fedeli

Cosa hanno in comune marchi di grande successo come Dunkin Donuts, CrossFit e Harley Davidson? In apparenza, non potrebbero essere più diversi, ma queste centrali elettriche condividono un punto in comune fondamentale: una comunità di fan sfegatati.

Dunkin Donuts offre fantastici omaggi come ciambelle e bevande ai suoi oltre 5 milioni di membri DD Perks. CrossFit ospita eventi estremamente popolari come i CrossFit Games che riuniscono atleti appassionati da tutto il mondo. I clienti Harley Davidson amano così tanto il marchio che regolarmente si fanno tatuare il logo sui loro corpi.

I profitti possono essere ciò che rende felici gli azionisti, ma una comunità leale è ciò che differenzia i marchi legacy dall'ultima moda passeggera. Uno dei maggiori vantaggi dei programmi fedeltà è che facilitano la comunità; una volta che hai un programma fedeltà in atto, hai una solida base da cui puoi lanciare comunità online, sviluppare eventi di marca, rafforzare le vendite anticipate per le nuove versioni e persino trovare ispirazione per nuovi prodotti.

Migliori pratiche per un programma di fidelizzazione clienti vincente

Pronto per iniziare a nutrire e premiare i tuoi clienti fedeli? Segui questi suggerimenti per creare un'esperienza fedeltà impeccabile.

Semplifica l'adesione. L'adesione al tuo programma fedeltà non dovrebbe richiedere al cliente di saltare attraverso i cerchi. La nostra piattaforma di fidelizzazione dei clienti preferita, Smile.io , semplifica la creazione di un'esperienza di fidelizzazione in loco personalizzata per adattarsi alla tua attività. Puoi utilizzare Smile.io per creare funzionalità del programma fedeltà come moduli di iscrizione e portali di riscatto dei punti che si adattano perfettamente al tuo marchio, senza bisogno di sviluppatori.

Stabilisci aspettative e ricompense chiare. Ancora una volta, semplicità è il nome del gioco. Il tuo programma fedeltà dovrebbe essere semplice da capire per i clienti e piacevole da usare. Il comodo pannello di amministrazione di Smile.io semplifica la gestione di ogni aspetto del tuo programma di premi. Specifica i premi, crea livelli VIP, invia un'e-mail ai membri e altro ancora con pochi clic del mouse.

Coltivalo. Un programma fedeltà non è qualcosa che puoi impostare e dimenticare. In effetti, ciò danneggerebbe il tuo marchio più che aiutarlo. Usa Smile.io per coinvolgere i clienti fedeli con nuove entusiasmanti offerte di premi, sorprese di compleanno e vantaggi riservati ai membri.

Analizzalo. Ogni aspetto del tuo marketing dovrebbe essere analizzato e migliorato in modo coerente, incluso il tuo programma fedeltà. Gli strumenti analitici intuitivi di Smile.io ti consentono di vedere in che modo i clienti interagiscono con il programma e quali iniziative i tuoi membri rispondono meglio, quindi agire in base a tali informazioni.

Inizia a premiare i tuoi clienti fedeli

Sia che tu stia cercando di costruire una strategia di marketing di fidelizzazione da zero o di dare nuova vita al tuo programma esistente, Springbot e Smile.io possono aiutarti. Smile.io fa parte della suite completa di strumenti di marketing per l'eCommerce di Springbot in modo da poter allineare i tuoi sforzi su e-mail, social media e pubblicità con la tua strategia di fidelizzazione dei clienti.

Collegati al tuo CRM per informare i clienti del loro saldo punti, invogliandoli a riscattare i loro premi. Utilizza le informazioni dettagliate sul programma fedeltà per creare segmenti di pubblico per una maggiore personalizzazione del marketing , che contribuisce ulteriormente alle entrate. Le possibilità sono diverse ed entusiasmanti ed è tutto facilmente gestibile dalla dashboard di Springbot.

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