E-Ticaret Mağazaları için Müşteri Sadakat Programlarının Faydaları

Müşteri sadakat programınız var mı? Aksi takdirde, marka yakınlığı oluşturmak, gelir elde etmek ve gelişen bir topluluk oluşturmak için değerli bir fırsatı kaçırıyorsunuz. Sadakat programlarının üç temel avantajını inceleyeceğiz ve bir sadakat pazarlama stratejisini eyleme geçirmek için bazı pratik ipuçlarını paylaşacağız.

Müşteri Bağlılık Programları Daha Fazla Gelir Sağlar

Müşteri sadakat programlarının zaman içinde geliri nasıl en üst düzeye çıkardığını göstermenin mükemmel yolu, yaşam boyu değer metriğine daha yakından bakmaktır. Yaşam boyu değer veya LTV, bir müşterinin ilişkinizin süresi boyunca işletmeniz için harcayacağı ortalama tutardır.

Basit bir örnekle anlatacağız. Diyelim ki tıraş seti satıyorsunuz. Her tıraş takımı 20$'a satılıyor ve yeni bir müşteri edinmenin size maliyeti yaklaşık 10$'a mal oluyor. Tek seferlik bir müşteri kazanırsanız, 10 $ kazanırsınız. Harika!
Ancak, aynı müşteriye altı ayda bir yeni bir tıraş seti satın almak için bir sadakat pazarlama stratejisi kullandığınızı varsayalım. Beş yıl sonra 10 tıraş seti satın almış ve seninle 200 dolar harcamış olacak. Edinme maliyetiniz değişmedi - başlangıçta harcadığınız 10 doların aynısı. Toplam kârınız ise 190$'a yükseldi. Aynı 10 tıraş setini yepyeni müşterilere (her biri 10$'a mal olan) satarsanız, kârınız yalnızca 100$ olur.

Bu, elbette oldukça basitleştirilmiş bir örnek, ancak bu rakamları ölçeklendirdiğinizde, müşteri sadakatine odaklanmanın kârlılığınız için nasıl uzun süreli değer sağlayabileceğini görmek kolay. En iyi yanı, müşteri ilişkisi ne kadar uzun sürerse, işletmeye faydası o kadar büyük olur.

Sadık Müşteriler Yeni Müşteriler Çekiyor

En iyi marka savunucularınız, maaş bordronuzdaki kişiler değil, sadık müşterilerinizdir.
Nielsen tarafından yapılan bir araştırma, satın alma önerileri almak için 19 farklı kanala yönelik tüketici tutumlarını ölçtü. Anket, katılımcılara çeşitli reklamcılık biçimleri, ağızdan ağza iletişim, e-postalar ve hatta yazılı mesajlaşma hakkında sorular sordu.

Arkadaşlardan ve aileden gelen tavsiyeler en güvenilir bilgi kaynağıydı ve ankete katılanların %84'ü onları güvenilir olarak nitelendirdi. İnsanlar, bir arkadaşları tarafından tavsiye edilen bir şeyi satın alma olasılıkları dört kat daha fazlaydı.

Ve bir arkadaşı tarafından tavsiye edilen kişilerin satın alma olasılıkları daha yüksek değil; onlar da daha fazla harcıyor. Tavsiyeler yoluyla edinilen müşteriler, markanızı diğer kanallardan keşfedenlere göre ortalama %200 daha fazla harcama yapıyor.

Hayranlarınız markanıza duydukları sevgiyi paylaşmak isterler ama aynı zamanda çabalarının karşılığını da almak isterler. Amerikalıların %88'i, bir ürün önerisini e-posta veya sosyal medya aracılığıyla paylaşmaları için bir tür teşvikle ödüllendirilmek istediklerini söyledi. En hevesli alıcılarınızı hevesli marka savunucularına dönüştürmek için müşteri sadakat programınızı kullanın.

Ürünlerinizi sosyal medyada paylaşmak veya bir tavsiye bağlantısı aracılığıyla arkadaşlarınıza yollamak gibi sadık müşterilerinizin halihazırda gerçekleştirdiği eylemler için teşvikler sunun. Teşvikler, gelecekteki satın alımlarda yüzde indirim, sadakat ödülleri için kullanılacak puanlar ve hatta ücretsiz hediyeler şeklinde olabilir.

Sadakat Irkları Topluluğu

Dunkin Donuts, CrossFit ve Harley Davidson gibi son derece başarılı markaların ortak noktası nedir? Görünüşte, daha farklı olamazlardı, ancak bu güç santralleri tek bir ortak noktayı paylaşıyor: çılgın, çılgın hayranlardan oluşan bir topluluk.

Dunkin Donuts , 5 milyondan fazla DD Perks üyesine donut ve içecek gibi harika bedava ürünler sunuyor . CrossFit , dünyanın her yerinden tutkulu sporcuları bir araya getiren CrossFit Games gibi çılgınca popüler etkinliklere ev sahipliği yapıyor . Harley Davidson müşterileri markayı o kadar çok seviyorlar ki düzenli olarak vücutlarına logo dövmesi yaptırıyorlar .

Kârlar, hissedarları mutlu eden şey olabilir, ancak sadık bir topluluk, eski markaları en son moda olanlardan ayıran şeydir. Sadakat programlarının en büyük faydalarından biri, toplumu kolaylaştırmasıdır; Bir sadakat programınız olduğunda, çevrimiçi topluluklar oluşturabileceğiniz, markalı etkinlikler geliştirebileceğiniz, yeni sürümler için erken satışları destekleyebileceğiniz ve hatta yeni ürünler için ilham kaynağı oluşturabileceğiniz sağlam bir temeliniz olur.

Kazanan Müşteri Sadakat Programı için En İyi Uygulamalar

Sadık müşterilerinizi beslemeye ve ödüllendirmeye başlamaya hazır mısınız? Kusursuz bir sadakat deneyimi oluşturmak için bu ipuçlarını izleyin.

Katılmayı kolaylaştırın. Sadakat programınıza katılmak, müşterinin herhangi bir çemberin içinden geçmesini gerektirmemelidir. Tercih edilen müşteri sadakat platformumuz Smile.io , işletmenize uyacak şekilde özelleştirilmiş bir yerinde sadakat deneyimi oluşturmayı kolaylaştırır. Smile.io'yu, markanıza sorunsuz bir şekilde uyan kayıt formları ve puan kullanma portalları gibi sadakat programı özellikleri oluşturmak için kullanabilirsiniz; geliştirici gerekmez.

Net beklentiler ve ödüller belirleyin. Bir kez daha, oyunun adı basitliktir. Sadakat programınız, müşterilerin anlaması için basit ve kullanımı zevkli olmalıdır. Smile.io'nun kullanışlı yönetici paneli, ödül programınızın her yönünü yönetmeyi kolaylaştırır. Farenin yalnızca birkaç tıklamasıyla ödülleri belirleyin, VIP katmanları oluşturun, üyelere e-posta gönderin ve daha fazlasını yapın.

Yetiştirin. Sadakat programı, ayarlayıp unutabileceğiniz bir şey değildir. Aslında, bunu yapmak markanıza yardımcı olmaktan çok zarar verir. Smile.io'yu, heyecan verici yeni ödül teklifleri, doğum günü sürprizleri ve üyelere özel ayrıcalıklarla sadık müşterilerin ilgisini çekmek için kullanın.

Analiz et. Pazarlamanızın her yönü tutarlı bir şekilde analiz edilmeli ve geliştirilmelidir ve buna sadakat programınız da dahildir. Smile.io'nun kullanıcı dostu analiz araçları, müşterilerin programla nasıl etkileşime geçtiğini ve üyelerinizin en iyi hangi girişimlere yanıt verdiğini görmenize ve ardından bu içgörüler üzerinde harekete geçmenize olanak tanır.

Sadık Müşterilerinizi Ödüllendirmeye Başlayın

Sıfırdan bir sadakat pazarlama stratejisi oluşturmak veya mevcut programınıza yeni bir soluk getirmek istiyorsanız, Springbot ve Smile.io size yardımcı olabilir. Smile.io, Springbot'un eksiksiz e-Ticaret pazarlama araçları paketinin bir parçasıdır, böylece e-posta, sosyal medya ve reklamcılık konusundaki çabalarınızı müşteri sadakat stratejinizle uyumlu hale getirebilirsiniz.

Müşterileri puan bakiyeleri hakkında bilgilendirmek ve ödüllerini kullanmaya ikna etmek için CRM'nize bağlanın. Gelire daha fazla katkıda bulunan daha fazla pazarlama kişiselleştirmesi için hedef kitle segmentleri oluşturmak üzere sadakat programı içgörülerini kullanın . Olasılıklar çeşitli ve heyecan vericidir ve bunların tümü Springbot kontrol panelinizden kolayca yönetilebilir.

Ücretsiz Springbot demonuzu bugün planlayarak başlayın .