Manfaat Program Loyalitas Pelanggan untuk Toko eCommerce

Apakah Anda memiliki program loyalitas pelanggan? Jika tidak, Anda kehilangan peluang berharga untuk membangun afinitas merek, mendorong pendapatan, dan menciptakan komunitas yang berkembang. Kami akan mempelajari tiga manfaat utama program loyalitas dan membagikan beberapa kiat praktis untuk menerapkan strategi pemasaran loyalitas.

Program Loyalitas Pelanggan Mendorong Lebih Banyak Pendapatan

Cara sempurna untuk menunjukkan bagaimana program loyalitas pelanggan memaksimalkan pendapatan dari waktu ke waktu adalah dengan melihat lebih dekat pada metrik nilai seumur hidup. Nilai seumur hidup, atau LTV, adalah jumlah rata-rata yang akan dihabiskan pelanggan dengan bisnis Anda selama durasi hubungan Anda.

Kami akan mengilustrasikannya dengan contoh sederhana. Katakanlah Anda menjual alat cukur. Setiap alat cukur dijual seharga $20, dan Anda harus mengeluarkan biaya sekitar $10 untuk mendapatkan pelanggan baru. Jika Anda memenangkan pelanggan satu kali, Anda mendapatkan $10. Besar!
Namun, katakanlah Anda menggunakan strategi pemasaran loyalitas untuk membuat pelanggan yang sama membeli peralatan cukur baru setiap enam bulan. Setelah lima tahun, dia akan membeli 10 alat cukur dan menghabiskan $200 dengan Anda. Biaya akuisisi Anda tidak berubah–itu sama dengan $10 yang Anda belanjakan di awal. Total keuntungan Anda, di sisi lain, telah naik menjadi $190. Jika Anda menjual 10 alat cukur yang sama kepada pelanggan baru (yang masing-masing berharga $10 untuk mendapatkannya), keuntungan Anda hanya $100.

Ini adalah contoh yang sangat disederhanakan, tentu saja, tetapi ketika Anda menempatkan angka-angka ini dalam skala besar, mudah untuk melihat bagaimana berfokus pada loyalitas pelanggan dapat membawa nilai jangka panjang untuk keuntungan Anda. Bagian terbaiknya adalah semakin lama hubungan pelanggan berlangsung, semakin besar manfaat bagi bisnis.

Pembeli Loyal Menarik Pelanggan Baru

Pendukung merek terbaik Anda bukanlah orang-orang yang ada dalam daftar gaji Anda—mereka adalah pelanggan setia Anda.
Sebuah studi oleh Nielsen mengukur sikap konsumen terhadap 19 saluran berbeda untuk menerima rekomendasi pembelian. Survei tersebut menanyakan kepada peserta tentang berbagai bentuk iklan, dari mulut ke mulut, email, dan bahkan pesan teks.

Rekomendasi dari teman dan keluarga adalah sumber informasi nomor satu yang paling tepercaya , dengan 84% responden menyatakan bahwa mereka dapat dipercaya. Orang-orang empat kali lebih mungkin untuk membeli sesuatu jika direkomendasikan kepada mereka oleh seorang teman.

Dan orang-orang yang dirujuk oleh seorang teman tidak hanya cenderung membeli; mereka juga menghabiskan lebih banyak. Pelanggan yang diperoleh melalui rujukan menghabiskan rata-rata 200% lebih banyak daripada mereka yang menemukan merek Anda melalui saluran lain.

Penggemar Anda ingin berbagi kecintaan terhadap merek Anda–tetapi mereka juga ingin dihargai atas upaya mereka. 88% orang Amerika mengatakan mereka ingin dihargai dengan semacam insentif untuk membagikan rekomendasi produk melalui email atau media sosial. Gunakan program loyalitas pelanggan Anda untuk mengubah pembeli Anda yang paling rajin menjadi pendukung merek yang antusias.

Tawarkan insentif untuk tindakan yang sudah dilakukan pelanggan setia Anda, seperti membagikan produk Anda di media sosial atau mengirim teman melalui tautan rujukan. Insentif dapat berupa diskon persen untuk pembelian di masa mendatang, poin yang digunakan untuk imbalan loyalitas, atau bahkan hadiah gratis.

Komunitas Breed Loyalitas

Apa kesamaan merek yang sangat sukses seperti Dunkin Donuts, CrossFit, dan Harley Davidson? Di permukaan, mereka tidak bisa lebih berbeda, tetapi pembangkit tenaga listrik ini memiliki satu kesamaan inti: komunitas penggemar yang mengoceh.

Dunkin Donuts menawarkan hadiah gratis seperti donat dan minuman kepada lebih dari 5 juta anggota DD Perks. CrossFit mengadakan acara yang sangat populer seperti CrossFit Games yang menyatukan para atlet yang bersemangat dari seluruh dunia. Pelanggan Harley Davidson sangat menyukai merek tersebut sehingga mereka secara teratur menato logonya di tubuh mereka.

Keuntungan mungkin yang membuat pemegang saham bahagia, tetapi komunitas yang setia adalah yang membedakan merek lama dari mode terbaru. Salah satu manfaat terbesar dari program loyalitas adalah memfasilitasi komunitas; setelah Anda memiliki program loyalitas, Anda memiliki dasar yang kuat dari mana Anda dapat meluncurkan komunitas online, mengembangkan acara bermerek, meningkatkan penjualan awal untuk rilis baru, dan bahkan mencari inspirasi untuk produk baru.

Praktik Terbaik untuk Program Loyalitas Pelanggan yang Menang

Siap untuk mulai memelihara dan memberi penghargaan kepada pelanggan setia Anda? Ikuti tip berikut untuk menciptakan pengalaman loyalitas yang sempurna.

Permudah untuk bergabung. Bergabung dengan program loyalitas Anda seharusnya tidak mengharuskan pelanggan untuk melewati rintangan apa pun. Platform loyalitas pelanggan pilihan kami, Smile.io , memudahkan untuk menciptakan pengalaman loyalitas di tempat yang disesuaikan agar sesuai dengan bisnis Anda. Anda dapat menggunakan Smile.io untuk membangun fitur program loyalitas seperti formulir pendaftaran dan portal penukaran poin yang sesuai dengan merek Anda—tidak perlu pengembang.

Tetapkan harapan dan penghargaan yang jelas. Sekali lagi, kesederhanaan adalah nama permainannya. Program loyalitas Anda harus mudah dipahami oleh pelanggan dan menyenangkan untuk mereka gunakan. Panel admin Smile.io yang nyaman memudahkan untuk mengelola setiap aspek dari program hadiah Anda. Tentukan hadiah, buat tingkatan VIP, email anggota, dan lainnya hanya dengan beberapa klik mouse.

Kembangkan itu. Program loyalitas bukanlah sesuatu yang dapat Anda atur dan lupakan. Faktanya, melakukan itu akan lebih merugikan merek Anda daripada membantunya. Gunakan Smile.io untuk membuat pelanggan setia tetap terlibat dengan penawaran hadiah baru yang menarik, kejutan ulang tahun, dan fasilitas khusus anggota.

Analisislah. Setiap aspek pemasaran Anda harus dianalisis dan ditingkatkan secara konsisten, dan itu termasuk program loyalitas Anda. Alat analisis Smile.io yang ramah pengguna memungkinkan Anda melihat bagaimana pelanggan terlibat dengan program ini dan inisiatif mana yang paling ditanggapi oleh anggota Anda, kemudian mengambil tindakan berdasarkan wawasan tersebut.

Mulailah Menghargai Pelanggan Loyal Anda

Baik Anda ingin membangun strategi pemasaran loyalitas dari awal atau menghirup kehidupan baru ke dalam program yang ada, Springbot dan Smile.io dapat membantu. Smile.io adalah bagian dari rangkaian lengkap alat pemasaran eCommerce Springbot sehingga Anda dapat menyelaraskan upaya Anda di email, media sosial, beriklan dengan strategi loyalitas pelanggan Anda.

Hubungkan ke CRM Anda untuk memberi tahu pelanggan tentang saldo poin mereka, menarik mereka untuk menukarkan hadiah mereka. Gunakan wawasan program loyalitas untuk membuat segmen pemirsa guna personalisasi pemasaran yang lebih besar , yang selanjutnya berkontribusi pada pendapatan. Kemungkinannya beragam dan menarik, dan semuanya mudah dikelola dari dalam dasbor Springbot Anda.

Mulailah dengan menjadwalkan demo Springbot gratis Anda hari ini.