eコマースストア向けの顧客ロイヤルティプログラムのメリット
公開: 2020-05-01顧客ロイヤルティプログラムはありますか？ そうでない場合は、ブランドアフィニティを構築し、収益を増やし、繁栄するコミュニティを作成する貴重な機会を逃しています。 ロイヤルティプログラムの3つの重要な利点を掘り下げ、ロイヤルティマーケティング戦略を実行に移すためのいくつかの実用的なヒントを共有します。
顧客ロイヤルティプログラムはより多くの収益を促進します
顧客ロイヤルティプログラムが時間の経過とともに収益を最大化する方法を示す完璧な方法は、生涯価値の指標を詳しく調べることです。 生涯価値（LTV）は、顧客があなたの関係の期間中にあなたのビジネスに費やす平均金額です。
簡単な例で説明します。 シェービングキットを販売しているとしましょう。 すべてのシェービングキットの小売価格は20ドルで、新しい顧客を獲得するには約10ドルかかります。 1回限りの顧客を獲得した場合、$10上昇します。 すごい！
しかし、ロイヤルティマーケティング戦略を使用して、同じ顧客に6か月ごとに新しいシェービングキットを購入してもらうとしましょう。 5年後、彼は10個のシェービングキットを購入し、200ドルをあなたと一緒に使いました。 取得コストは変更されていません。最初に費やしたのと同じ10ドルです。 一方、あなたの総利益は$190まで上がっています。 同じ10個のシェービングキットを新しい顧客（それぞれの購入に10ドルかかる）に販売した場合、利益は100ドルになります。
もちろん、これは非常に単純化された例ですが、これらの数値を大規模に機能させると、顧客の忠誠心に焦点を当てることで、収益に長期的な価値がもたらされることが容易にわかります。 最良の部分は、顧客との関係が長引くほど、ビジネスへのメリットが大きくなることです。
忠実な買い物客は新しい顧客を引き付けます
あなたの最高のブランド支持者はあなたの給与の人々ではありません-彼らはあなたの忠実な顧客です。
Nielsenによる調査では、購入の推奨を受け取るための19の異なるチャネルに対する消費者の態度を測定しました。 調査では、さまざまな形式の広告、口コミ、電子メール、さらにはテキストメッセージについて参加者に質問しました。
友人や家族からの推薦は、最も信頼できる情報源であり、回答者の84％が信頼できると述べています。 友人から勧められた場合、人々は何かを購入する可能性が4倍高くなりました。
そして、友人から紹介された人は、購入する可能性が高いだけではありません。 彼らはまたより多くを費やします。 紹介を通じて獲得した顧客は、他のチャネルを通じてあなたのブランドを発見した顧客よりも平均200％多く支出します。
あなたのファンはあなたのブランドへの愛を分かち合いたいと思っていますが、彼らの努力に対しても報われることを望んでいます。 アメリカ人の88％は、電子メールやソーシャルメディアを介して製品の推奨事項を共有するための何らかのインセンティブを受け取りたいと述べています。 顧客ロイヤルティプログラムを使用して、最も熱心なバイヤーを熱狂的なブランド支持者に変えます。
ソーシャルメディアで製品を共有したり、紹介リンクを介して友達を送ったりするなど、忠実な顧客がすでに行っている行動にインセンティブを提供します。 インセンティブは、将来の購入に対するパーセント割引、忠誠の報酬に使用するポイント、または無料のギフトの形をとることがあります。
忠誠の品種コミュニティ
Dunkin Donuts、CrossFit、Harley Davidsonなどの大成功を収めたブランドの共通点は何ですか？ 表面的には、これ以上の違いはありませんが、これらの大国は1つのコア共通点を共有しています。それは、熱狂的なファンのコミュニティです。
Dunkin Donutsは、500万人を超えるDD Perksメンバーに、ドーナツや飲み物などの素晴らしい景品を提供しています。 CrossFitは、世界中の情熱的なアスリートを集めたCrossFitGamesのような非常に人気のあるイベントを開催しています。 ハーレーダビッドソンの顧客はこのブランドをとても気に入っており、定期的にロゴを体に入れ墨しています。
利益は株主を幸せにするものかもしれませんが、忠実なコミュニティはレガシーブランドを最新の流行から差別化するものです。 ロイヤルティプログラムの最大の利点の1つは、コミュニティを促進することです。 ロイヤルティプログラムを実施すると、オンラインコミュニティを立ち上げ、ブランドイベントを開発し、新作の早期販売を強化し、新製品のインスピレーションを得ることができる強固な基盤が得られます。
顧客ロイヤルティプログラムを勝ち取るためのベストプラクティス
忠実な顧客の育成と報酬を開始する準備はできていますか？ これらのヒントに従って、完璧な忠誠心を体験してください。
簡単に参加できます。 ロイヤルティプログラムに参加することで、顧客がフープを飛び越える必要はありません。 当社が推奨する顧客ロイヤルティプラットフォームであるSmile.ioを使用すると、ビジネスに合わせてカスタマイズされたオンサイトのロイヤルティエクスペリエンスを簡単に作成できます。 Smile.ioを使用して、ブランドにシームレスに適合するサインアップフォームやポイント交換ポータルなどのロイヤルティプログラム機能を構築できます。開発者は必要ありません。
明確な期待と報酬を設定します。 繰り返しになりますが、シンプルさがゲームの名前です。 ロイヤルティプログラムは、顧客が理解しやすく、楽しく使用できるようにする必要があります。 Smile.ioの便利な管理パネルを使用すると、リワードプログラムのあらゆる側面を簡単に管理できます。 マウスを数回クリックするだけで、報酬を指定したり、VIPティアを作成したり、メンバーにメールを送信したりできます。
それを栽培します。 ロイヤルティプログラムは、設定して忘れることができるものではありません。 実際、そうすることはあなたのブランドを助ける以上に害を及ぼすでしょう。 Smile.ioを使用して、忠実な顧客がエキサイティングな新しい報酬オファー、誕生日のサプライズ、およびメンバー限定の特典に従事し続けるようにします。
それを分析します。 マーケティングのあらゆる側面を一貫して分析および改善する必要があります。これには、ロイヤルティプログラムも含まれます。 Smile.ioのユーザーフレンドリーな分析ツールを使用すると、顧客がプログラムにどのように関与しているか、メンバーがどのイニシアチブに最もよく反応するかを確認し、それらの洞察に基づいて行動を起こすことができます。
忠実な顧客への報酬を開始します
ロイヤルティマーケティング戦略をゼロから構築する場合でも、既存のプログラムに新しい息吹を吹き込む場合でも、 SpringbotとSmile.ioが役立ちます。 Smile.ioは、Springbotのeコマースマーケティングツールの完全なスイートの一部であるため、電子メール、ソーシャルメディア、広告への取り組みを顧客ロイヤルティ戦略に合わせることができます。
CRMに接続して、ポイントの残高を顧客に通知し、特典を利用するように促します。 ロイヤルティプログラムの洞察を使用して、マーケティングのパーソナライズを強化するためのオーディエンスセグメントを作成します。これにより、収益がさらに向上します。 可能性は多様でエキサイティングであり、Springbotダッシュボード内からすべて簡単に管理できます。
今すぐ無料のSpringbotデモをスケジュールすることから始めましょう。