Apa itu Audit Merek? Bagaimana Melakukannya dengan Benar?

Tidak peduli apa jenis perusahaan atau bisnis yang Anda miliki, merek Anda adalah hal yang paling penting bagi Anda. Dan untuk membuat merek Anda terus bertahan di pasar yang kompetitif, Anda memerlukan Audit Merek!

Bisnis dengan merek yang kuat lebih berkelanjutan dan dapat meraih kesuksesan besar dalam rentang waktu yang singkat. Dengan merek yang menjanjikan, Anda dapat mempengaruhi preferensi pelanggan dalam keputusan pembelian, mendapatkan loyalitas pelanggan dengan cepat, mengurangi biaya operasional bisnis Anda dan memenangkan persaingan.

Singkatnya, untuk memastikan bahwa merek Anda tetap berada di puncak dalam industri pilihan Anda dan satu dengan basis pelanggan terbesar, Anda perlu melakukan audit merek.

Jika Anda tidak tahu apa-apa tentang audit merek dan ingin melihat sekilas tentang signifikansinya dan cara yang benar untuk melakukannya, periksa posting ini.

Apa itu Audit Merek?

Anda pasti pernah mendengar kata 'audit' yang berarti pemeriksaan atau penilaian terhadap status perusahaan saat ini. Sama seperti audit keuangan yang memberikan gambaran yang jelas tentang kondisi keuangan perusahaan saat ini, audit merek memungkinkan Anda mengetahui keberadaan dan status merek perusahaan Anda di pasar.

Ini secara menyeluruh memeriksa posisi merek saat ini di pasar untuk mengetahui kinerja dan efektivitasnya dibandingkan dengan pesaing. Dengan melakukan audit merek, Anda dapat mengidentifikasi kelemahan dan kekuatan merek Anda beserta peluang untuk pertumbuhan dan inovasi.

Jika bisnis Anda mengalami penurunan keuntungan dari waktu yang lama atau penjualan menurun dari waktu ke waktu, melakukan audit merek akan memungkinkan Anda mendapatkan wawasan tentang kinerja dan dampak merek Anda di pasar.

Secara sederhana, audit merek memberi tahu Anda mengapa merek Anda tidak berhasil!

Apa Pentingnya Audit Merek untuk Bisnis?

Merek dengan kehadiran yang kuat di pasar menghasilkan lebih banyak keuntungan. Semakin kuat merek yang Anda miliki, semakin kuat bisnis Anda.

Dengan bantuan merek yang kuat, Anda dapat melibatkan, mengumpulkan, dan menginspirasi audiens dan pada akhirnya meningkatkan keuntungan Anda secara keseluruhan. Tetapi bahkan jika merek Anda berkinerja baik secara konsisten di pasar, tetap saja, itu memerlukan audit merek.

Merek yang konsisten dan kuat menyiratkan bahwa Anda menghabiskan lebih sedikit uang untuk menarik pelanggan baru. Anda memiliki basis klien yang besar dan klien Anda terus datang kembali kepada Anda. Selain itu, Anda dapat menetapkan tarif premium untuk layanan dan produk Anda, yang memungkinkan Anda memperoleh lebih banyak keuntungan.

Selain itu, jika merek Anda kuat, itu akan mendorong rujukan, meningkatkan keterlibatan media sosial, dan pada akhirnya menjadi bagian penting dari profitabilitas bisnis Anda secara keseluruhan.

Atau, merek yang lemah selalu terputus dari pelanggan. Secara bertahap menyusut dalam ukuran pasar dan menyebabkan penurunan penjualan dan akhirnya membuat bisnis Anda keluar dari pasar.

Audit merek menyeluruh mengungkapkan peluang baru untuk pertumbuhan merek Anda dan menawarkan cara baru untuk membuat merek beresonansi dengan klien target generasi sekarang dan baru.

Melakukan audit merek memungkinkan Anda mengidentifikasi sudut pandang pelanggan dan perusahaan dalam berbagai aspek, seperti:

• Nilai merk
• Kekuatan merek dan sumber daya bisnis
• Identifikasi kekurangan merek
• Menciptakan kesadaran merek di pasar
• Ancaman eksternal
• Peluang pasar baru dan tren pasar
• Pengembangan produk baru
• Mengevaluasi saluran profitabilitas
• Menilai reputasi, sikap, citra, dan persepsi merek di pasar
• Menganalisis efisiensi upaya manajemen merek

Manfaat Audit Merek:

Audit merek terutama mengungkapkan cara pelanggan Anda memandang merek Anda, bagaimana kinerja merek dalam persaingan, dan bagaimana kinerja merek Anda selama bertahun-tahun.

Beberapa manfaat utama yang diberikan oleh audit merek adalah:

• Peningkatan kesadaran staf internal
• Peningkatan dan peningkatan keselarasan dan upaya manajemen merek.
• Membantu mempertajam dan memperkuat komunikasi pemasaran di platform online maupun offline.
• Dapatkan wawasan tentang portofolio merek, struktur bisnis, dan arsitektur merek Anda
• Memfokuskan kembali dan menilai positioning merek.
• Memastikan jaminan merek Anda sesuai dan menawarkan pengembalian investasi yang tinggi.
• Menawarkan arah yang menjanjikan bagi merek Anda untuk tumbuh di masa depan
• Tumbuhkan serta pertahankan nilai merek Anda melalui penerapan rutin rekomendasi yang diperoleh dari temuan audit merek.

Apa yang Terlibat dalam Proses Audit Merek?

Proses audit merek dapat memberikan Anda hasil terbaik jika dilakukan secara sistematis. Saat memulai audit merek, sangat penting untuk menentukan tujuan audit merek Anda.

Biasanya, audit merek adalah layanan yang disesuaikan karena ada banyak sekali komponen yang terlibat dalam proses audit merek. Dan mungkin tidak penting untuk mengaudit semua elemen audit merek ini untuk setiap bisnis.

Jika Anda memiliki usaha kecil atau merek Anda masih dalam tahap awal pengembangan, sebaiknya lakukan audit merek sendiri. Namun, jika Anda memiliki anggaran yang cukup, Anda harus menyewa agen audit merek profesional, yang memiliki keahlian untuk melakukan audit merek secara efisien.

Sejauh mana audit merek dilakukan sangat ditentukan oleh ukuran keseluruhan organisasi Anda, merek, skala waktu, anggaran, dan pasar dengan kekuatan dan ukuran merek Anda relatif terhadap pasar dan bisnis di mana ia beroperasi.

Beberapa aspek penting yang harus Anda pertimbangkan saat melakukan audit merek adalah:

• Nilai – Nilai situasi pasar untuk nilai yang diperjuangkan merek Anda.
• Visi – Menganalisis situasi merek Anda dan apa yang ingin dicapai. Penting untuk mengetahui ke mana arah merek Anda.
• Diferensiasi – Cobalah untuk mencari tahu apa yang membuat merek Anda unik.
• Konsep – Analisis apa yang dimaksud dengan merek Anda dan ceruk mana yang dimilikinya.
• Solusi – Tentukan masalah yang dipecahkan merek Anda.
• Janji – Identifikasi kebutuhan, keinginan, dan harapan yang memuaskan merek Anda.
• Posisi – Identifikasi cara merek Anda dirasakan oleh pelanggan dibandingkan dengan pesaing di pasar.
• Manfaat – Nilai keunggulan dan kekuatan inti merek Anda.
• Motivasi – Harus ada faktor pendorong yang memengaruhi orang untuk membeli layanan dan produk merek Anda. Audit merek memungkinkan Anda mengetahui hal yang sama.
• Ekspresi – Periksa aspek yang menentukan cara Anda menyediakan dan menjual layanan atau penawaran Anda.

Hal-hal yang Perlu Dipertimbangkan untuk Audit Merek:

Sebelum Anda memulai proses audit merek, Anda harus mengetahui terlebih dahulu hal-hal yang harus Anda audit dalam prosesnya.

1. Platform dan Strategi Merek:

Ini menilai aspek-aspek berikut dari merek Anda:

• Pemosisian
• Tujuan merek
• janji merek
• Proposisi nilai
• Kepribadian merek
• Esensi merek
• Arsitektur pesan

2. Aset Merek:

Kedua, Anda perlu memastikan bahwa suara merek Anda konsisten dan berbeda. Identifikasi, apakah kepribadian merek Anda terlihat dalam gaya dan nada salinan dan desain.

Terakhir, identifikasi apakah Anda menulis dan membuat panduan gaya desain dengan mempertimbangkan aspek yang diperbarui.

3. Titik Sentuh Eksternal dan Internal:

Proses audit merek memungkinkan Anda menganalisis pengalaman pelanggan. Ini menilai setiap aspek komunikasi eksternal tunggal, titik kontak, dan saluran, offline dan online.

Selain itu, ini menilai komunikasi internal merek Anda termasuk keterlibatan karyawan, rekrutmen, materi advokasi, pendidikan, dan kampanye.

Langkah-Langkah Melakukan Audit Merek:

Selain mempertimbangkan aspek-aspek tersebut di atas, beberapa langkah yang harus Anda ikuti untuk melakukan proses audit merek.

1. Merancang Arsitektur yang Tepat untuk Proses Audit:

Sebelum memulai, proses audit, luangkan waktu yang cukup untuk mengembangkan kerangka kerja yang Anda perlukan untuk menilai merek.

Mulailah dengan menilai platform merek, yang mencakup tujuan, janji, nilai, proposisi nilai, esensi, dan tujuan merek Anda. Ini adalah aspek yang paling penting untuk dipertimbangkan karena Anda akan membutuhkannya selama proses audit.

Mempertimbangkan aspek-aspek ini akan memungkinkan Anda mengukur bahwa titik kontak dan komunikasi pemasaran selaras dengan visi dan strategi merek Anda.

Jika bisnis Anda tidak memiliki platform merek yang kuat, tinjau tujuan dan visi perusahaan Anda bersama dengan lanskap kompetitif dan persona pembeli. Dengan bantuan alat tersebut, Anda dapat menetapkan tolok ukur objektif untuk menilai apakah komunikasi pemasaran dan merek menyampaikan pesan yang benar kepada audiens atau tidak.

Pada akhirnya, ini membantu Anda mencapai tujuan bisnis Anda dan memungkinkan Anda untuk menonjol dari para pesaing.

2. Tetapkan Prioritas dan Tujuan:

Salah satu aspek penting dari proses audit merek adalah harus meninjau merek Anda terhadap tujuan pemasaran dan bisnis. Untuk ini, Anda harus jelas tentang prioritas dan tujuan merek Anda.

Tentukan prioritas dan tujuan pemasaran Anda dengan mempertimbangkan audiens target, tantangan, dan kebutuhan mereka. Sasaran harus menentukan kesadaran merek di antara audiens target. Tujuan Anda harus memeriksa persepsi merek Anda saat ini dan perbedaannya dengan merek serupa di pasar.

Terakhir, buat tujuan dengan mengidentifikasi pangsa pasar merek Anda saat ini dan mengidentifikasi berbagai peluang untuk pertumbuhan.

Selain itu, tetapkan tujuan yang mengidentifikasi apa yang harus Anda lakukan untuk meningkatkan visibilitas merek Anda di antara audiens target. Apa yang harus Anda lakukan untuk mencapai tujuan Anda di tahun-tahun mendatang.

Memiliki semua detail seperti itu memberi Anda gambaran yang jelas tentang status merek Anda saat ini dan apa yang ingin Anda capai.

3. Ajukan Pertanyaan kepada Audiens Anda:

Setiap merek dibentuk oleh pengalaman dan persepsi audiensnya. Oleh karena itu, sangat penting untuk mengambil gambaran mendalam tentang pemangku kepentingan merek utama untuk mengidentifikasi kesenjangan, yang ada antara persepsi merek yang diinginkan dan saat ini.

Masukan dari pemangku kepentingan memvalidasi keyakinan perusahaan Anda dan melepaskan perbedaan, yang ada antara apa yang dihargai oleh audiens Anda dan apa yang menurut Anda penting bagi audiens.

Dalam konteks ini, Anda harus menyertakan dua kelompok audiens yang menonjol:

• Eksternal, yang mencakup mitra, pemberi pengaruh, dan pelanggan
• Internal, yang meliputi dewan penasehat, pimpinan, dan staf

Data yang dikumpulkan akan memungkinkan Anda menilai penyesuaian yang diperlukan untuk membuat platform merek, strategi merek, dan jaminan pemasaran terkait lainnya.

4. Lakukan Perbandingan dengan Pesaing Anda:

Saat melakukan audit merek, sangat penting untuk mengetahui kinerja merek Anda terhadap pesaing.

Untuk ini, pertama, menilai posisi perusahaan Anda di pasar. Bersamaan dengan itu, analisis posisi pesaing Anda di pasar termasuk aspek-aspek seperti geografi, industri, dan banyak lagi.

Selanjutnya, identifikasi faktor pembeda yang membedakan perusahaan Anda dari yang lain. Jika perlu, buat daftar semua perubahan yang perlu Anda lakukan pada positioning dan strategi merek Anda untuk mendapatkan hasil yang lebih baik.

5. Menelaah Komunikasi Internal dan Eksternal:

Selanjutnya, Anda perlu memeriksa komunikasi pemasaran dari audit merek Anda untuk mengidentifikasi keefektifannya.

Saat menilai platform komunikasi, pertimbangkan keseluruhan pengalaman pelanggan Anda. Harus ada keseimbangan antara konten emosional dan teknis yang ditawarkan. Anda harus memeriksa komunikasi yang membawa nilai nyata bagi perusahaan.

Juga, komunikasi Anda harus beresonansi dengan dan harus relevan dengan audiens target Anda. Platform komunikasi Anda harus menyampaikan alasan untuk memilih merek Anda kepada audiens Anda.

Sangat penting bahwa platform komunikasi memiliki gaya dan nada yang konsisten di semua saluran. Itu harus memuaskan keinginan, tantangan, dan kebutuhan unik mereka. Anda harus sering berkomunikasi dengan audiens target.

Yang terpenting, saluran komunikasi Anda harus memiliki ajakan bertindak yang jelas dan menguraikan dengan benar langkah-langkah yang Anda inginkan agar dilakukan audiens Anda.

6. Tentukan Kesimpulan:

Pada awal langkah ini, Anda akan memiliki detail lengkap yang Anda perlukan untuk menentukan apakah merek Anda bergerak di jalurnya, perlu disegarkan atau akan memerlukan perubahan besar.

Periksa kekurangan dalam relevansi merek Anda, cara budaya internal merek Anda diwakili dan cara menangani perubahan sikap dan demografi. Pesan dan desain merek Anda harus konsisten dan harus menerjemahkan pesan dengan mulus di berbagai saluran dan titik kontak pelanggan.

7. Saatnya Bertindak:

Tujuan inti dari audit merek adalah untuk menentukan tindakan yang diperlukan oleh perusahaan Anda untuk memperkuat merek. Oleh karena itu, Anda harus memasangkan temuan kunci dengan rencana terperinci termasuk langkah-langkah yang tepat untuk pelaksanaannya.

Selain mengidentifikasi hasil yang ingin Anda capai, sangat penting untuk memantau kemajuan bisnis secara teratur untuk mengetahui seberapa dekat dengan pencapaian tujuan Anda.

Menyimpulkan:

Ingat, audit merek bukanlah proses satu kali. Banyak hal dapat berubah hanya dalam beberapa tahun. Oleh karena itu, adalah bijaksana untuk melakukan audit merek secara teratur untuk memantau kemajuan, kelemahan, kekuatan, dan peluang pertumbuhan merek Anda secara konsisten.

Secara teratur menindaklanjuti dan mengambil tindakan yang diperlukan, Anda dapat dengan mudah membangun basis audiens yang lebih luas dan menargetkan lebih banyak pelanggan untuk mendapatkan lebih banyak pendapatan.

Semoga beruntung!