¿Qué es la auditoría de marca? ¿Cómo hacerlo correctamente?

No importa qué tipo de empresa o negocio tengas, tu marca es lo más importante para ti. Y para que su marca sobreviva continuamente en el mercado competitivo, ¡necesita una auditoría de marca!

Las empresas con marcas fuertes son más sostenibles y pueden obtener un enorme éxito en un corto período de tiempo. Con una marca prometedora, puede influir en las preferencias de los clientes en las decisiones de compra, ganar la lealtad de los clientes rápidamente, reducir los gastos operativos de su negocio y ganarse a la competencia.

En resumen, para asegurarse de que su marca se mantenga en la cima de su industria preferida y una con la mayor base de clientes, debe realizar una auditoría de marca.

Si no sabe nada sobre la auditoría de marca y desea un vistazo rápido sobre su importancia y la forma correcta de hacerlo, consulte esta publicación.

¿Qué es una auditoría de marca?

Debe haber escuchado la palabra "auditoría", que significa un examen o evaluación del estado actual de una empresa. Así como la auditoría financiera da una idea clara sobre la situación financiera actual de la empresa, una auditoría de marca le permite conocer la presencia y el estado de la marca de su empresa en el mercado.

Examina a fondo la posición actual de una marca en el mercado para conocer su desempeño y efectividad en comparación con los competidores. Al realizar una auditoría de marca, puede identificar las debilidades y fortalezas de su marca junto con las oportunidades de crecimiento e innovación.

Si su negocio está experimentando una reducción de las ganancias desde hace mucho tiempo o las ventas están disminuyendo con el tiempo, realizar una auditoría de marca le permitirá obtener información sobre el rendimiento y el impacto de su marca en el mercado.

En términos simples, una auditoría de marca le permite saber por qué su marca no está funcionando.

¿Cuál es la importancia de una auditoría de marca para las empresas?

Las marcas con una fuerte presencia en el mercado obtienen más ganancias. Cuanto más poderosa es la marca que tienes, más fuerte es tu negocio.

Con la ayuda de una marca poderosa, puede involucrar, reunir e inspirar a la audiencia y eventualmente aumentar sus ganancias generales. Pero incluso si a su marca le está yendo bien en el mercado, aún así, requiere una auditoría de marca.

Una marca consistente y sólida implica que está gastando menos dinero para atraer nuevos clientes. Tienes una gran base de clientes y tus clientes siguen regresando a ti. Además, puede asignar tarifas premium para sus servicios y productos, lo que le permite obtener más ganancias.

Además, si su marca es poderosa, fomentará las referencias, impulsará la participación en las redes sociales y, en última instancia, será una parte fundamental de la rentabilidad general de su negocio.

Alternativamente, una marca débil siempre está desconectada de los clientes. Gradualmente se reduce el tamaño del mercado y conduce a una reducción de las ventas y, finalmente, saca a su empresa del mercado.

Una auditoría exhaustiva de la marca revela nuevas oportunidades de crecimiento para su marca y ofrece nuevas formas de hacer que la marca resuene con la generación actual y la nueva de clientes objetivo.

Realizar una auditoría de marca permite identificar el punto de vista del cliente y de la empresa en varios aspectos, como por ejemplo:

• Valor de la marca
• Fortalezas de la marca y los recursos comerciales
• Identificar las deficiencias de la marca.
• Crear conciencia de marca en el mercado.
• Amenazas externas
• Nuevas oportunidades de mercado y tendencias del mercado.
• Desarrollo de nuevo producto
• Evaluación de los canales de rentabilidad
• Evaluación de la reputación, actitud, imagen y percepción de una marca en el mercado
• Analizar la eficiencia de los esfuerzos de gestión de marca

Beneficios de la auditoría de marca:

Una auditoría de marca revela principalmente la forma en que sus clientes perciben su marca, cómo se desempeña la marca en la competencia y cómo se ha desempeñado su marca a lo largo de los años.

Algunos de los beneficios destacados que ofrece una auditoría de marca son:

• Mayor conciencia del personal interno
• Congruencia y esfuerzos de gestión de marca mejorados y mejorados.
• Ayuda a afinar y fortalecer las comunicaciones de marketing en plataformas en línea y fuera de línea.
• Obtenga información sobre su cartera de marcas, estructura comercial y arquitectura de marca
• Reenfocar y evaluar posicionamiento de marca.
• Se asegura de que la garantía de su marca sea congruente y ofrezca un alto retorno de la inversión.
• Ofrece una dirección prometedora para que su marca crezca en el futuro
• Haga crecer y asegure el valor de su marca mediante la implementación regular de las recomendaciones obtenidas de los resultados de una auditoría de marca.

¿Qué implica el proceso de auditoría de marca?

El proceso de auditoría de marca puede brindarle mejores resultados cuando se realiza de manera sistemática. Al iniciar una auditoría de marca, es vital definir los objetivos de su auditoría de marca.

Por lo general, una auditoría de marca es un servicio personalizado porque hay innumerables componentes involucrados en el proceso de una auditoría de marca. Y puede que no sea esencial auditar todos estos elementos de auditoría de marca para cada negocio.

Si tiene una pequeña empresa o su marca aún se encuentra en la etapa inicial de desarrollo, es mejor que realice una auditoría de marca usted mismo. Sin embargo, si tiene suficientes presupuestos, debe contratar una agencia de auditoría de marca profesional, que posea la experiencia para realizar una auditoría de marca de manera eficiente.

La medida en que se lleva a cabo una auditoría de marca está determinada en gran medida por el tamaño general de su organización, marca, escala de tiempo, presupuesto y mercado con el poder y el tamaño de su marca en relación con el mercado y el negocio en el que opera.

Algunos aspectos importantes que debes considerar al realizar una auditoría de marca son:

• Valores: evalúe la situación del mercado para los valores que representa su marca.
• Visión: analice la situación de su marca y lo que se esfuerza por convertirse. Es importante saber hacia dónde se dirige su marca.
• Diferenciación: trate de descubrir qué hace que su marca sea única.
• Concepto: analice qué representa su marca y a qué nicho pertenece.
• Solución: determina los problemas que resuelve tu marca.
• Promesa: identifique las necesidades, los deseos y las esperanzas que su marca satisface.
• Posición: identifique la forma en que los clientes perciben su marca en comparación con los competidores en el mercado.
• Beneficio: evalúe las principales ventajas y fortalezas de su marca.
• Motivación: debe haber un factor impulsor que influya en las personas para que compren los servicios y productos de su marca. Una auditoría de marca le permite saber sobre lo mismo.
• Expresión: verifique los aspectos que definen la forma en que brinda y vende su servicio u ofertas.

Cosas a considerar para una auditoría de marca:

Antes de comenzar con el proceso de auditoría de marca, primero debe averiguar las cosas que debe auditar en el proceso.

1. Plataforma y estrategia de marca:

Evalúa los siguientes aspectos de tu marca:

• Posicionamiento
• propósito de la marca
• Promesa de marca
• propuesta de valor
• Personalidad marcada
• Esencia de la marca
• Arquitectura de mensajes

2. Activos de la marca:

En segundo lugar, debe asegurarse de que la voz de su marca sea coherente y distinta. Identifique, la personalidad de su marca se refleja en el estilo y el tono de la copia y el diseño.

Finalmente, identifique si está escribiendo y creando guías de estilo de diseño teniendo en cuenta los aspectos actualizados.

3. Puntos de contacto externos e internos:

El proceso de auditoría de marca le permite analizar la experiencia del cliente. Evalúa todos los aspectos de la comunicación externa única, el punto de contacto y el canal, fuera de línea y en línea.

Además, evalúa las comunicaciones internas de su marca, incluido el compromiso de los empleados, el reclutamiento, los materiales de promoción, la educación y las campañas.

Pasos para realizar una auditoría de marca:

Además de considerar los aspectos antes mencionados, algunos de los pasos que debes seguir para realizar el proceso de auditoría de marca.

1. Diseñe una arquitectura adecuada para el proceso de auditoría:

Antes de comenzar el proceso de auditoría, dedique suficiente tiempo a desarrollar el marco que necesita para evaluar la marca.

Comience por evaluar la plataforma de la marca, que incluye el propósito, la promesa, los valores, la propuesta de valor, la esencia y el propósito de su marca. Estos son los aspectos más importantes a considerar, ya que los necesitará a lo largo del proceso de auditoría.

Tener en cuenta estos aspectos le permitirá medir que los puntos de contacto y las comunicaciones de marketing están en armonía con la visión y la estrategia de su marca.

Si su negocio carece de una plataforma de marca sólida, revise los objetivos y la visión de su empresa junto con el panorama competitivo y las personas compradoras. Con la ayuda de dichas herramientas, puede establecer puntos de referencia objetivos para evaluar si las comunicaciones de marketing y de marca transmiten los mensajes correctos a la audiencia o no.

En última instancia, lo ayuda a lograr sus objetivos comerciales y le permite destacarse de la competencia.

2. Establecer Prioridades y Metas:

Un aspecto importante del proceso de auditoría de marca es que debe revisar su marca frente a los objetivos comerciales y de marketing. Para ello, debes tener claras las prioridades y objetivos de tu marca.

Defina sus prioridades y objetivos de marketing teniendo en cuenta las audiencias objetivo, sus desafíos y necesidades. Los objetivos deben definir el conocimiento de la marca entre el público objetivo. Tus objetivos deben comprobar la percepción actual de tu marca y en qué se diferencia de marcas similares en el mercado.

Finalmente, cree objetivos identificando la cuota de mercado actual de su marca e identificando varias oportunidades de crecimiento.

Además de esto, establezca metas que identifiquen lo que debe hacer para aumentar la visibilidad de su marca entre las audiencias objetivo. Lo que debe hacer para lograr sus metas en los próximos años.

Tener todos esos detalles a la mano le da una idea clara sobre el estado actual de su marca y lo que desea lograr.

3. Haga preguntas a sus audiencias:

Cualquier marca está formada por las experiencias y percepciones de su audiencia. Por lo tanto, es vital tener una visión general en profundidad de las partes interesadas clave de la marca para identificar las brechas que existen entre la percepción de la marca deseada y la presente.

El aporte de las partes interesadas valida las creencias de su empresa y desencadena las discrepancias que existen entre lo que valoran sus audiencias y lo que usted cree que es importante para las audiencias.

En este contexto, debe incluir dos grupos destacados de audiencias:

• Externo, que incluye socios, personas influyentes y clientes
• Interno, que incluye junta asesora, liderazgo y personal

Los datos recopilados le permitirán evaluar los ajustes necesarios para realizar en la plataforma de marca, la estrategia de marca y otras garantías de marketing asociadas.

4. Realice una comparación con sus competidores:

Al realizar una auditoría de marca, es extremadamente vital saber cómo se desempeña su marca frente a los competidores.

Para ello, primero, evalúe la posición de su empresa en el mercado. Junto con él, analice la posición de sus competidores en el mercado, incluidos aspectos como la geografía, la industria y más.

A continuación, identifique los factores diferenciadores que diferencian a su empresa de las demás. Si es necesario, enumere todos los cambios que debe realizar en el posicionamiento y la estrategia de su marca para obtener mejores resultados.

5. Examinar las comunicaciones internas y externas:

Además, debe examinar las comunicaciones de marketing de su auditoría de marca para identificar su eficacia.

Al evaluar la plataforma de comunicación, tenga en cuenta la experiencia general de sus clientes. Debe haber un equilibrio entre el contenido emocional y técnico ofrecido. Debe comprobar la comunicación que aporta valor tangible a la empresa.

Además, su comunicación debe resonar y debe ser relevante para su público objetivo. Tus plataformas de comunicación deben transmitir los motivos para seleccionar tu marca a tu audiencia.

Es fundamental que la plataforma de comunicación mantenga un estilo y un tono coherentes en todos los canales. Debe satisfacer sus deseos, desafíos y necesidades únicos. Debe comunicarse a menudo con el público objetivo.

Lo más importante es que su canal de comunicación debe tener un claro llamado a la acción y explicar correctamente los pasos que desea que su audiencia deba seguir.

6. Definir conclusiones:

Al comenzar este paso, tendrá los detalles completos que necesita para determinar si su marca avanza por el buen camino, necesita actualizarse o necesita una renovación importante.

Verifique las carencias en la relevancia de su marca, la forma en que se representa una cultura interna de su marca y la forma en que trata con las actitudes y la demografía cambiantes. El mensaje y el diseño de su marca deben ser consistentes y traducir el mensaje sin problemas a través de diferentes canales y puntos de contacto con el cliente.

7. Es hora de actuar:

El propósito principal de una auditoría de marca es determinar las acciones que necesita su empresa para fortalecer la marca. Por lo tanto, debe combinar los hallazgos clave con un plan detallado que incluya los pasos adecuados para su ejecución.

Además de identificar los resultados que desea lograr, es vital monitorear regularmente el progreso del negocio para saber qué tan cerca está de lograr sus objetivos.

Resumiendo:

Recuerde, una auditoría de marca no es un proceso de una sola vez. Las cosas pueden cambiar mucho en unos pocos años. Por lo tanto, es aconsejable realizar una auditoría de marca de forma regular para monitorear constantemente el progreso, las debilidades, las fortalezas y las oportunidades de crecimiento de su marca.

Al realizar un seguimiento regular y tomar las medidas necesarias, puede crear fácilmente una base de audiencia más amplia y dirigirse a más clientes para obtener más ingresos.

¡Buena suerte!