25 melhores softwares de gerenciamento de fidelidade [com prós e contras]

Software de fidelidade para grandes empresas:

1. Voucher
2. Saasquatch
3. AnexoCloud
4. Talon.One
5. Emarsys
6. Lealdade de marca branca
7. OpenLoyalty
8. Antavo
9. Xoxoday
   

Software de fidelidade para empresas de médio porte:

10. LealdadeLeão
11. Smile.io
12. Yotpo
13. Canguru
14. Zinrelo
15. Fidelidade quadrada
16. Influitivo
17. Lootly
18. LealdadeZen
19. Marsello
20. Spaaza
    

Software de fidelidade para pequenas empresas locais:

21. Lealdade de cola
22. Cinco estrelas
23. Zoológico leal
24. Gator da Lealdade
25. Barra de chocolate
    

Incentivar a fidelidade do cliente é uma das maneiras mais eficazes de aumentar o ROI, simplesmente porque manter clientes fiéis custa menos do que adquirir novos. Embora a maioria dos esquemas de “investir menos e ganhar mais” soe (merecidamente) como uma farsa, os programas de fidelidade são uma história totalmente diferente.

Eu poderia passar o dia todo com estatísticas mostrando que a lealdade é a base dos negócios de hoje. Eu poderia te mostrar quantas empresas implementam programas de fidelização de clientes em suas estratégias – mas você já sabe disso. Portanto, você não está aqui para ver por que é bom criar um programa de fidelidade para seus clientes, distribuidores, revendedores ou parceiros de negócios, mas para saber qual software de fidelidade é o melhor para sua empresa.

Para economizar seu tempo, preparei uma lista de 25 softwares de programas de fidelidade de clientes que podem ser úteis para sua empresa. E – como 25 é um número relativamente grande – vou tentar ajudá-lo a escolher um. Todas as informações que reuni estão disponíveis publicamente nos respectivos sites de software - se você detectar alguma imprecisão, me avise em [email protected].

Como escolher o melhor software de fidelização para o seu negócio?

Como seus requisitos em relação ao novo software de fidelidade provavelmente variam de acordo com o tamanho de sua empresa, modelo de negócios e filial em que você trabalha, criei uma lista de verificação de coisas a serem consideradas antes de decidir qual software de gerenciamento de fidelidade você deve usar.

1. Tempo de colocação no mercado

Apesar de ser super funcional e acessível, alguns softwares levam muito tempo para serem implementados em sua pilha de marketing. Portanto, antes de se envolver em negociações ou decidir investir, tente avaliar quanto tempo levará para que sua empresa possa realmente usar a nova plataforma (incluindo integração e testes)

2. Facilidade de uso

Embora a construção sem cabeça seja um recurso desejado de um software de programa de fidelidade, você precisa considerar as pessoas que trabalharão com a plataforma regularmente e as pessoas que a usarão (como clientes). Verifique se a plataforma de fidelidade possui uma interface gráfica, leia alguns comentários – eles dirão muito sobre como é fácil usar determinado software.

3. Suporte e sucesso

Outra coisa que você pode aprender com as avaliações é o quão útil e competente é a equipe de suporte. Verifique se eles trabalham durante o seu horário de trabalho e certifique-se de qual meio de comunicação você pode usar para relatar problemas que possam ocorrer. Além disso, preste atenção aos estudos de caso e outras coisas que podem revelar o quão engajada a equipe está em trabalhar ao lado de seus clientes para ajudá-los a alcançar seus objetivos.

4. Preços

Embora muitas plataformas de gerenciamento de fidelidade tenham seus preços ocultos, algumas ainda exibem seus preços. Observe, no entanto, que existem alguns tipos de preços – algumas empresas cobram mensalmente, não importa como você use seus recursos, outras oferecem preços baseados no uso. Além disso, algumas plataformas fornecem complementos e pacotes de atualização.

5. Principais recursos

Cada empresa tem seu próprio conjunto de recursos sem os quais não pode fazer negócios. Se o software de gerenciamento de fidelidade que você está considerando não tiver um deles, mesmo a oferta mais atraente não mudará o fato de que usar esse software pode se tornar uma experiência frustrante. Portanto, antes de decidir, faça uma lista de todos esses recursos cruciais e certifique-se de que o software tenha tudo.

6. Recepção – classificações e críticas

Não importa o que as empresas digam sobre seus softwares em seus sites, é sempre uma boa ideia verificar na internet as avaliações e classificações. Eu fiz isso para você desta vez, pois incluí as classificações Capterra ou G2 para cada software que mencionei neste artigo. Além disso, você encontrará fragmentos de comentários nas seções 'Vantagens' e 'Desvantagens', para que você possa ver melhor o que as pessoas pensam sobre soluções específicas. Eu encorajo você a ir mais fundo se estiver realmente interessado – mas somente depois de restringir a lista a três ou quatro softwares de fidelização de clientes.

7. Disponibilidade da API

Em um mundo de aplicativos headless, a necessidade de API é mais vital do que antes. Portanto, a API do software deve ser bem documentada, acessível e fornecer aos desenvolvedores o maior número possível de endpoints – nesse caso, sua equipe poderá integrar o software facilmente a qualquer ponto de contato.

8. Opções de personalização

Quanto mais opções de personalização disponíveis, melhor. Verifique se você poderá adaptar o programa de fidelidade às suas necessidades. A criação de recompensas, níveis e ações de recompensa personalizadas é a maneira de tornar o programa de fidelidade o mais bem-sucedido possível.

Sabendo de tudo isso, você poderá encontrar um software de fidelidade que atenda a todas as suas necessidades. Dividi a lista em três categorias: software de fidelidade para empresas, empresas de médio porte e pequenas empresas, para que você possa pular rapidamente para um de seu interesse.

Software de fidelidade para grandes empresas

Voucher

Disclaimer: Este é o nosso produto

Melhor para empresas de médio e grande porte.

O Voucherify é um software de fidelidade pioneiro em API que, graças à sua abordagem modular, permite que os usuários criem programas de fidelidade com integração inicial mínima. O Voucherify oferece muitos recursos de personalização, incluindo ações de recompensa personalizadas e por tempo limitado, níveis de programa gamificados, funcionalidade de pagamento com pontos e integrações com ferramentas de marketing populares (como Braze, ActiveCampaign ou Segment). Além de uma variedade de opções de personalização, o Voucherify é uma ótima opção para clientes mais exigentes, graças à sua variedade de recursos de nível empresarial – clusters de dados dedicados, funções de usuário, SLAs personalizados e segurança de conta.

Preços : Todos os planos de preços são precedidos por uma avaliação gratuita de 30 dias. Um plano gratuito está disponível. Todos os planos regulares são baseados no uso, podem ser cancelados a qualquer momento e pagos mensalmente.

• Plano de inicialização – € 169,
• Plano de crescimento – € 399,
• Plano profissional – € 599,
• Plano empresarial – personalizado.
  

Feedback do usuário: 4,7/5 (19 avaliações )

Vantagens:

“Juntar todas essas regras de validação juntas é importante para nós porque requer muita “dança e apoio” entre vários pontos de dados e sistemas no back-end, extraindo muitas partes de dados. Graças ao Voucherify, podemos lançar promoções personalizadas em grande escala.” – Testemunho de Clorox

• Suporte estelar – os usuários relatam que o serviço de suporte do Voucherify foi responsivo e interessado em fornecer soluções personalizadas para desafios comerciais exclusivos.
• Painel intuitivo – após a integração inicial, o Voucherify oferece uma interface de usuário fácil de navegar, onde usuários não técnicos podem configurar rapidamente regras, níveis e recompensas do programa.
• Preços – Os preços do Voucherify são baseados no uso da API, não no número de recursos, para que os usuários possam pagar menos quando estão começando a usar a ferramenta.
• Vários tipos de campanha – O Voucherify oferece diferentes tipos de campanha (vouchers exclusivos, promoções, cartões-presente, referências e brindes). Ao combinar todas as promoções em uma única ferramenta, os usuários podem limitar o número de ferramentas em sua pilha e ver um ROI claro de suas atividades promocionais.
  

Desvantagens:

“A plataforma requer um pouco de treinamento, pois não é totalmente intuitiva.” – Georgia Y. via Capterra

• Integração obrigatória – O Voucherify está pronto para atender a requisitos complexos de fidelidade e, como tal, a ferramenta não é a mais fácil de operar para novos usuários.
• Sem front-end – O Voucherify é uma solução de back-end para fidelização, não oferece elementos de front-end prontos (exceto cockpits, designer de e-mail e landing pages).
  

A API está disponível?

Sim, o Voucherify oferece uma API REST bem documentada com mais de 50 endpoints e mais de 10 SDKs para um tempo de implementação mais rápido.

Personalização

Graças à arquitetura headless, o Voucherify fornece um modelo de dados flexível que pode ser estendido com objetos personalizados (metadados) e eventos. Esse conjunto de recursos permite que os usuários configurem qualquer ação de recompensa, recompensa (digital e física) e segmente membros do programa com base em filtros personalizados.

SaaSquatch

Melhor para empresas de médio e grande porte.

SaaSquatch é uma plataforma canadense de engajamento de clientes com poderosos módulos de fidelidade e referência. A plataforma é fácil de integrar, no entanto, também permite implementações mais personalizadas de programas sofisticados e inovadores com base em quaisquer dados ou comportamentos do cliente. O SaaSquatch é conhecido pelo suporte estelar com implementação.

Preço : Sem teste gratuito. Nenhuma versão gratuita. O preço começa em US$ 1.750,00 por recurso, por mês.

Feedback do usuário: 4,5/5 (10 comentários)

Vantagens:

“O SaaSquatch foi fácil de usar, eles têm boa documentação e ótimo suporte. Tínhamos uma linha direta com um engenheiro de suporte dedicado para nos ajudar a resolver qualquer problema que tivéssemos.” – Jeremy L. via Capterra

• Biblioteca de programas – SaaSquatch oferece templates e widgets prontos que podem acelerar bastante o tempo de implementação.
• Suporte – conforme relatado pelos usuários, a equipe de suporte do SaaSquatch é gentil e receptiva. Eles também estão abertos para ajudar com integrações personalizadas e solicitações exclusivas.
• Referências – SaaSquatch vem com um poderoso módulo de referência em cima de seu software de fidelidade.
  

Desvantagens:

“Houve algumas limitações em termos de personalização e encaixe em nossa plataforma para ser exatamente como queríamos.” – Edgar Z. via Capterra

• Personalização limitada – o front-end e os widgets do programa de fidelidade têm opções de personalização limitadas.
• Preços – comparado a outros provedores, o SaaSquatch é caro.
• Foco em referências – atualmente, o SaaSquatch continua sendo principalmente um software de referência, sem foco suficiente em seu módulo de fidelidade, o que pode tornar as atualizações de fidelidade menos frequentes.
  

A API está disponível?

Sim, o SaaSquatch oferece uma API REST com mais de 30 endpoints para uma maneira altamente personalizável de conectar o aplicativo do usuário ao SaaSquatch.

Personalização

Os usuários podem criar seus próprios programas de fidelidade do cliente e adicionar informações extras usando campos personalizados e eventos de usuário transmitidos via API.

AnexoCloud

Melhor para empresas de médio e grande porte.

O AnnexCloud é uma solução abrangente de fidelidade que também oferece módulos de referência, UGC e gamificação. Além dos esquemas de recompensa baseados em pontos, o AnnexCloud também oferece um programa de associação pago pronto para uso para permitir que os usuários atinjam os clientes mais valiosos. No entanto, conforme observado por alguns usuários, o software pode ser mais fácil de integrar e fornecer melhor documentação e integração para tornar a implementação sem problemas.

Preço : Sem teste gratuito. Nenhuma versão gratuita. Preço oculto (disponível mediante contato inicial).

Feedback do usuário: 4,2/5 (37 comentários)

Vantagens:

“Uma ótima solução para as empresas adicionarem logins sociais e programas de fidelidade em seu site, além de muitos outros recursos disponíveis.” – Joseph D. via Capterra

• Programas complexos e personalizados – AnnexCloud não é uma solução plug-and-play, permitindo que os usuários lancem programas de fidelidade totalmente personalizados com um front-end personalizado.
• Excelente suporte contínuo – conforme relatado pelos usuários online, o AnnexCloud oferece uma variedade de recursos úteis e um excelente serviço de suporte ao cliente.
• Construído em módulos – os usuários podem começar pequenos e adicionar mais módulos aos seus programas de forma incremental, sem grandes custos iniciais.
• Configuração avançada – com o AnnexCloud, os usuários podem configurar ações de recompensa personalizadas, níveis gamificados e quaisquer recompensas (que também podem ser geradas no AnnexCloud graças ao seu sistema interno de cupons).
  

Desvantagens:

“Não há muito o que não gostar, exceto que tivemos solavancos na estrada durante a implementação. A interface do usuário e os painéis também precisam desesperadamente de uma atualização.” – Brandon M. via Capterra

• Implementação demorada – o processo de integração do módulo de fidelidade pode ser demorado e consumir muitos recursos para equipes de desenvolvimento menos experientes.
• Preços ocultos – pode ser difícil estimar o valor do produto imediatamente, pois o AnnexCloud exige contato prévio antes de compartilhar informações de preços ou apresentar a ferramenta.
• UI desatualizada – conforme observado por alguns usuários do AnnexCloud, a interface do usuário da plataforma poderia ser mais intuitiva e moderna para refletir as necessidades e preferências das equipes digitais de hoje que precisam operar a plataforma diariamente.
  

A API está disponível?

Sim, AnnexCloud oferece API e mais de 100 integrações de tecnologia.

Personalização

Graças à API e à abordagem de integração personalizada, é possível personalizar o programa com base nas necessidades de negócios do usuário (campos personalizados, eventos).

Talon.One

Melhor para empresas de médio e grande porte.

O Talon.One é um mecanismo de promoção sem cabeça com um módulo de fidelidade flexível. Como uma ferramenta de API em primeiro lugar, o Talon.One requer desenvolvimento personalizado inicial para começar. Após a integração, o princípio simples de regra e efeito facilita a configuração de regras personalizadas de ganhos, recompensas e lógica de fidelidade. O Talon.One também se integra a muitas das ferramentas de tecnologia de marketing mais populares que podem dar suporte às suas metas de retenção.

Preços : Nenhum teste aberto (disponível mediante solicitação). Sem plano gratuito. Todos os planos de preços são personalizados. Modelo de precificação baseado em uso com algumas limitações de recursos. O preço da Talon.One é baseado em um contrato anual – após o término do contrato inicial, a empresa é conhecida por aumentar o preço.

Feedback do usuário: 4,7/5 (13 avaliações)

Vantagens:

“O maior ponto de venda para nós é a flexibilidade que o Talon oferece.” – David K. via Capterra

• Flexibilidade estendida – sendo uma ferramenta sem cabeça, o Talon.One permite que os usuários criem um programa de fidelidade com lógica sob medida.
• Suporte – conforme relatado por várias análises, a equipe de suporte da Talon.One é responsiva, gentil e experiente.
• Muitas campanhas, ferramenta única – além do módulo de fidelidade, o Talon.One também oferece descontos, indicações e pacotes de produtos que podem ser facilmente incorporados ao programa de fidelidade.
  

Desvantagens:

“Minha coisa mais frustrante sobre o Talon One é a falta de treinamento e descrições de ferramentas” – Luke S. via Capterra

• Preços – com base em várias avaliações publicadas on-line, pode-se estimar que os preços do Talon.One podem ser altos para equipes menores. (​​” O custo pode ser caro, dependendo da sua escala. Depende da sua capacidade de mobilizar ações internamente para tornar isso uma adição lucrativa. ” – Johnny Quatch, CTO da Hostelworld).
• Integração ruim – O mecanismo de regras do Talon.One é um recurso poderoso, mas mal explicado, que pode dificultar a configuração de um programa de fidelidade para equipes menos técnicas. Conforme relatado por um dos usuários, “ a linguagem técnica dentro da interface GUI do Talon.One não é exatamente direta. Leva algum uso prolongado antes que se entenda como construir uma campanha do zero .”
• Construtor único – O Talon.One oferece um único Campaign Manager para todos os tipos de campanha, tornando a interface do usuário confusa para usuários novos ou inexperientes.
  

A API está disponível?

Sim, o Talon.One oferece uma API bem documentada dividida em API de gerenciamento e integração. A plataforma também fornece 7 SDKs para implementação mais rápida.

Personalização

O Talon.One segue o modelo headless, permitindo que os usuários estendam e personalizem rapidamente as regras, recompensas e níveis do programa com campos e ações personalizados.

Emarsys

Ideal para grandes empresas de varejo e comércio eletrônico, preferencialmente clientes SAP.

A Emarsys é uma plataforma omnichannel de engajamento do cliente (que agora faz parte da corporação SAP). Ele oferece um mecanismo de personalização, automação de marketing, bem como análises integradas e orientadas por dados, permitindo que os usuários implementem suas estratégias para cada canal de marketing que usam ativamente. Funciona melhor em conjunto com o SAP Commerce Cloud para total propriedade de dados.

Preços: A Emarsys oferece preços 100% personalizados – não há planos visíveis que você possa escolher. Para obter uma oferta de preços, você precisa entrar em contato com a equipe de vendas da Emarsys.

Feedback do usuário: 4,2/5 (9 comentários)

Vantagens:

“É ótimo se você tiver um banco de dados grande, com muitas informações segmentadas que você pode detalhar para obter o máximo do sistema. No entanto, se você é uma empresa de pequeno/médio porte com poucas informações detalhadas em seu banco de dados, isso pode rapidamente se tornar uma lição cara para aprender.” – Anônimo via Capterra

• Propriedade completa dos dados – se você operar em outros sistemas da Emarsys e adicionar fidelidade no topo, poderá obter insights profundos sobre os clientes além do histórico de transações.
• Táticas acionáveis ​​– O painel de fidelidade da Emarsys oferece táticas de fidelidade prontas para atingir diferentes objetivos de negócios.
• Suporte para grandes bancos de dados – os usuários podem sincronizar automaticamente clientes, eventos e produtos com a Emarsys para desbloquear táticas sofisticadas, segmentação inteligente e personalização em tempo real.
  

Desvantagens:

“Ainda tento evitar criar um ticket de atendimento ao cliente na Emarsys, se puder, porque na maioria das vezes as respostas/ajudas são insatisfatórias.” – Anônimo via G2

• Problemas de suporte – A Emarsys tem alguns problemas de suporte, incluindo um longo tempo de resposta de atendimento ao cliente.
• Gerenciamento difícil – os usuários apontam que a plataforma não é particularmente fácil de usar ( “'Pode ser difícil criar templates de e-mail diferentes”, “Às vezes é muito complexo e quando você tenta mudar o esquema de um e-mail ou SMS você precisa navegar de uma forma muito manual e isso é causa de perda de tempo para sua empresa”, “O maior problema que tenho com a plataforma até agora é a dificuldade de reportar. Identificar resultados de testes me obriga a criar duas campanhas para ver o nível de detalhe que procuro. ”) Esses são apenas alguns exemplos das revisões do G2.
• Preços caros – alguns clientes relatam um preço muito alto (em comparação com outros softwares de fidelidade).
  

A API está disponível?

A Emarsys vem com não uma, mas 4 APIs: Suite, Loyalty, Loyalty V3 e API SMS. Todos eles têm estilo REST e a API do Suite sozinha consiste em mais de 140 endpoints.

Personalização:

Existem algumas opções de personalização disponíveis, no entanto, o complemento de fidelidade Emarsys foi criado com a instalação rápida em mente. Por exemplo, os usuários podem personalizar alguns elementos da interface do cliente (cor, posicionamento, fonte).

Lealdade de marca branca

Ideal para empresas de médio e grande porte que trabalham nas áreas de varejo, comércio eletrônico e B2B.

O White Label Loyalty pode ser usado como uma plataforma de marketing independente ou como um complemento de fidelidade. A lógica de fidelidade de marca branca é baseada no Loyalty Engine, uma potência de fidelidade baseada em eventos que é responsável pela lógica do programa. Graças à arquitetura baseada em eventos, o sistema está pronto para recompensar qualquer interação de marca de alto valor e com a API de recompensas, o sistema pode oferecer recompensas de terceiros.

Preços: Não há preços publicamente disponíveis para o White Label Loyalty – as empresas interessadas em se inscrever precisam preencher o formulário de contato no site da WLL para solicitar uma demonstração e obter uma proposta de preço.

Feedback do usuário: 5/5 (2 comentários)

Vantagens:

“'Como foi um processo de aprendizado para nós como uma empresa que nunca lidamos com aplicativos antes, havia alguns elementos que não tínhamos certeza de entrar nele, mas a WLL trabalhou conosco o tempo todo para fazer alterações, adições e melhorias para torná-lo onde precisava estar. – Olivia P. via Capterra

• Módulo de IA – com a IA da White Label Loyalty, os usuários podem personalizar o programa de fidelidade com base no valor previsto dos clientes e na probabilidade de desligamento. Além disso, o sistema pode capturar interações de alto valor para descobrir a estratégia de retenção de clientes mais econômica.
• Aplicativos móveis e web progressivos – A White Label Loyalty oferece soluções prontas para interface do cliente para web e dispositivos móveis.
• Tecnologia de digitalização de recibos – A White Label Loyalty usa visão computacional inteligente alimentada por aprendizado de máquina para capturar dados de transações de qualquer recibo.
  

Desvantagens:

'Como a maioria das plataformas digitais, há uma curva de aprendizado e entender a funcionalidade requer um pouco de orientação e instrução.' – Phil G. via Capterra

• Configuração não intuitiva – é necessário algum tempo para aprender a usar a plataforma de forma eficaz.
• Caro – embora os preços estejam ocultos, alguns analistas dizem que os preços começam em US$ 2.799/mês, o que está fora do alcance da maioria das pequenas e médias empresas.
  

A API está disponível?

A White Label Loyalty afirma ser API-first - oferece recompensas, eventos, usuários, locais e API de marketing, bem como um SDK JavaScript.

Personalização:

A White Label Loyalty processa as interações de fidelidade como um fluxo de eventos, permitindo que os usuários configurem qualquer fluxo de eventos que reflita a atividade do cliente no mundo real. A plataforma pode ser gerenciada via API e ser conectada a qualquer fonte de dados, permitindo opções abrangentes de personalização.

Fidelidade aberta

Melhor para empresas de médio e grande porte.

O Open Loyalty é um mecanismo de fidelidade baseado em API que facilita a integração de pontos, ações e recompensas em qualquer modelo de negócios. Com um conjunto flexível de mais de 50 blocos de construção baseados em API, as empresas podem criar rapidamente programas de recompensa personalizados selecionando e escolhendo os recursos de fidelidade de que precisam. Para garantir escalabilidade econômica, o Open Loyalty é construído sobre a API, e não o contrário.

Preços: Open Loyalty oferece dois planos de preços – para soluções SaaS e no local. Os preços são ocultos e não há teste aberto.

Feedback do usuário: 4,7/5 (7 avaliações)

Vantagens:

“O software tem sido fácil de usar e entender. A documentação da API é mantida atualizada e é fácil de consumir. A equipe da Open Loyalty é ótima, eles sempre prestam um bom serviço e estão dispostos a ajudar se necessário.” – Mark P. via Capterra

• Projetos aceleradores pré-construídos – Open Loyalty fornece projetos de fidelidade prontos que podem acelerar o processo de implementação ou serem usados ​​para construir um PoC.
• Open-source – os clientes corporativos obtêm acesso total ao código-fonte.
• Personalização total – como uma ferramenta orientada por API, o Open Loyalty está pronto para acomodar cenários de fidelidade personalizados, incluindo programas baseados em taxas, caridade ou B2B.

Desvantagens:

“Tivemos alguns problemas durante a configuração inicial, pois nossa equipe técnica não estava familiarizada com todas as pilhas de tecnologia usadas, alguns de nossos requisitos não são suportados e nossa equipe técnica enfrenta alguns desafios ao personalizá-lo.” – Joris S. via Capterra

• Difícil gerenciamento de várias instâncias – a configuração de diferentes variantes de programa para diferentes lojas não é fácil de alcançar.
• Desenvolvimento personalizado obrigatório – uma equipe de desenvolvimento é necessária para implementar o Open Loyalty, portanto, pode ser a melhor plataforma para projetos menores com recursos limitados.
• Recursos imediatos limitados – como a plataforma é voltada para a personalização, algumas mecânicas básicas de fidelidade ou integrações com outras ferramentas precisam ser codificadas do zero.
  

A API está disponível?

Sim, o modelo de negócios Open Loyalty é baseado na API. Observe que a solução é voltada para projetos de fidelidade baseados no Symfony Framework.

Personalização:

Seguindo o modelo headless, o Open Loyalty oferece uma API aberta que pode ser usada para incorporar esquemas de recompensa personalizados em qualquer camada de front-end.

Antavo

Melhor para grandes empresas da indústria de vestuário e moda

Antavo é uma plataforma popular de fidelidade de moda e varejo com integração rápida de POS para potencializar estratégias de retenção omnicanal para negócios de comércio eletrônico e de tijolo e argamassa. A plataforma é versátil em sua oferta, fornecendo soluções para todos os tipos de cenários de fidelidade – programas de fidelidade pagos, referências, comunidades e soluções baseadas em camadas.

Preços: O preço da Antavo é uma cotação personalizada. Para receber mais informações, é necessário entrar em contato com sua equipe.

Feedback do usuário: 4,3/5 (15 comentários)

Vantagens:

“A Antavo não se preocupa apenas com seu próprio sucesso, mas também com o sucesso de seus clientes. Os conselhos e apoio que eles me deram realmente me encorajaram e ajudaram na minha estratégia de marketing.” – Anônimo via Capterra

• Construindo uma comunidade – A Antavo permite que as empresas construam experiências exclusivas criando clubes de compras privados e grupos de interesse especiais.
• Foco na loja – A Antavo oferece uma variedade de tecnologias inovadoras na loja, incluindo carteiras móveis e quiosques de experiência de fidelidade.
• IA de lealdade – A Antavo fornece IA de lealdade especializada, que ajuda a reduzir a rotatividade e prever a próxima melhor ação. ‍

Desvantagens:

“Primeiro, dei uma estrela porque não havia suporte, mas havia um punhado de e-mails relacionados a marketing.” – Daniel D. via Capterra

• Suporte ao cliente ruim – alguns comentários online sugerem que a equipe de suporte da Antavo não responde o suficiente.
• Bugs da plataforma – o número de recursos disponíveis torna a plataforma com bugs e às vezes difícil de navegar para novos usuários.
  

A API está disponível?

Sim, a Antavo oferece um conjunto de APIs RESTful. A plataforma é modular, o que significa que recursos específicos de fidelidade são agrupados em módulos de API que podem ser adicionados e removidos rapidamente.

Personalização:

Além de um conjunto de APIs que podem ser conectadas a qualquer ponto de contato para criar programas de fidelidade personalizados, a Antavo também oferece blocos de construção para aplicativos de fidelidade de marca branca que podem ser implementados imediatamente como um novo aplicativo ou conectados a uma solução existente.

Xoxoday

Melhor para empresas de médio e grande porte.

O Xoxoday é um software de programa de recompensas que oferece uma poderosa infraestrutura de incentivos e benefícios para clientes, funcionários e parceiros. Xoxoday não é uma plataforma de fidelidade tradicional, pois não lida com a lógica do programa, no entanto, seu extenso catálogo de recompensas pode ser uma extensão da lógica de fidelidade gerenciada por outro provedor ou internamente. Seu catálogo consiste em mais de 20.000 recompensas em mais de 20 categorias, o que facilita encontrar uma solução que funcione para quase todas as pessoas. Várias integrações nativas permitem que as empresas incluam o Xoxoday em seu fluxo de marketing atual sem problemas. Eles também oferecem suporte para automação de pagamentos e uma série de benefícios sociais para promover uma força de trabalho feliz.

Preço: O Xoxoday Plum vem com três planos diferentes – Starter, Pro e Enterprise. A plataforma oferece um teste gratuito.

• O plano inicial é gratuito, para que os usuários possam experimentar a solução e ver se funciona para eles
• O plano Pro custa US $ 299 por mês e inclui 100 links de recompensa gratuitos por mês, além de 3 integrações e a maioria dos recursos do Xoxoday.
• O plano Enterprise custa US $ 599 por mês e, com recompensas ilimitadas e suporte premium, marca o topo da funcionalidade do Xoxoday.
  

Feedback do usuário: 4,3/5 (56 comentários)

Vantagens:

“Sua plataforma online é relativamente simples de usar ao fazer pedidos, especialmente quando você leva em consideração que nossos sistemas não estão integrados.” – Daniel L. via Capterra

• Suporte de alta qualidade – a equipe de suporte é responsiva e conhecedora da oferta do produto.
• Muitas opções prontas – o catálogo de recompensas oferecido pela Xoxoday é enorme quando comparado com outros provedores de fidelidade.
• Interface amigável – os usuários relatam que o painel do Xoxoday é amigável e fácil de usar para equipes não técnicas. ‍

Desvantagens:

“As opções de personalização são decentes o suficiente, mas precisam de melhorias.” – Praburam S. via Capterra

• Personalização limitada – com a ampla gama de opções disponíveis, o Xoxoday pode ser limitado em termos de personalização para alguns usuários.
• Não é uma solução de fidelidade dedicada – o Xoxoday é principalmente uma plataforma de recompensas. A lógica por trás do programa de fidelidade precisa ser executada em outro lugar.
  

A API está disponível?

Sim, a Xoxoday oferece uma API que permite integrar seu Catálogo de Recompensas em qualquer aplicativo.

Personalização:

A plataforma vem com uma lista de integrações e recompensas pré-criadas. A personalização é limitada.

Software de fidelidade para empresas de médio porte

LealdadeLeão

Melhor para lojas de comércio eletrônico de pequeno e médio porte, de preferência hospedadas em Shopify, BigCommerce ou Magento.

LoyaltyLion é uma plataforma de fidelidade de integração de um clique voltada para empresas de comércio eletrônico que hospedam suas lojas com Shopify, BigCommerce ou Magento. Ele fornece tanto o back-end para o programa quanto o front-end, com um editor de temas CSS que garante que o programa de fidelidade corresponda ao estilo da loja. O LoyaltyLion também fornece integração de API para lojas personalizadas para uma experiência de marca personalizada e consistente. No entanto, a integração personalizada requer a compra de pelo menos o plano Advanced (a partir de US$ 699).

Preço : Um teste de 14 dias com todas as funcionalidades está disponível. Um plano gratuito está disponível. O LoyaltyLion oferece um modelo de preços baseado em pedidos.

• Plano clássico – a partir de $ 399
• Plano avançado – a partir de $ 699
• Plano Plus – a partir de US$ 1.500
• Plano empresarial – personalizado.
  

Feedback do usuário: 4,8/5 (15 comentários)

Vantagens:

“O programa de recompensas de integração com um clique mais poderoso do mercado!” – Danny T. via Capterra

• Indicações – O LoyaltyLion também vem com indicações, facilitando a combinação do programa de fidelidade com o marketing boca a boca.
• Notificações – com o LoyaltyLion, os usuários podem enviar notificações de fidelidade no local e mensagens de e-mail para evitar a perda de clientes.
• Mídia social – a plataforma facilita a atribuição de pontos por curtidas, compartilhamentos, seguidores e menções de hashtag de marca nas mídias sociais
• Analytics – a plataforma mostra análises detalhadas do desempenho do programa que permitem não apenas a otimização do programa, mas também a identificação de clientes em risco.
  

Desvantagens:

“Não há muito design que você possa fazer do seu lado, você só precisa ficar com o que eles lhe dão.” – Anônimo via G2

• Personalização limitada – recompensas personalizadas e ações de ganho exigem trabalho de desenvolvimento para configurar e podem exigir preenchimento manual. Eles também estão disponíveis apenas em planos superiores.
• Camadas – as camadas estão disponíveis apenas para o plano Advanced e Plus. O tiering agora é considerado um mecanismo básico de fidelidade e restringi-los pode ser um grande problema para empresas menores.
• Falta de flexibilidade de design – como uma ferramenta de integração de um clique, a aparência final do programa de fidelidade é limitada pelas opções padrão.
• Falta de suporte personalizado – conforme relatado por várias avaliações publicadas on-line, o serviço de suporte fornecido para necessidades mais exclusivas é bastante limitado.
  

A API está disponível?

Sim, o LoyaltyLion oferece API para integração com comércio eletrônico personalizado e um único SDK JavaScript.

Personalização

O LoyaltyLion oferece muitos recursos de personalização prontos para uso, no entanto, a introdução de ações de recompensa, recompensas ou níveis personalizados requer algum trabalho de desenvolvimento e planos de preços mais altos para acessar sua API.

Smile.io

Melhor para marcas de comércio eletrônico de pequeno e médio porte no Shopify, BigCommerce ou Wix.

Smile.io é um aplicativo de fidelidade plug-and-play destinado a Shopify, BigCommerce e Wix. A plataforma também se integra ao comércio eletrônico personalizado, mas o acesso à API vem apenas com uma assinatura Enterprise. Os usuários do Smile.io podem recompensar os clientes com muitas recompensas por várias ações (incluindo comportamento de mídia social). Seu módulo VIP permite que os usuários configurem camadas gamificadas que atraem os usuários a permanecer por mais tempo. O aplicativo também vem com um módulo de referência que pode ser combinado com fidelidade para o máximo de engajamento.

Preço : Sem teste gratuito aberto. Um plano gratuito está disponível. O Smile.io opera com preços baseados em recursos.

• Plano inicial – $ 49
• Plano de crescimento - $ 199
• Profissional - $ 599
• Empresa – a partir de US$ 1.000
  

Feedback do usuário: 4,6/5 (16 comentários)

Vantagens:

“A interface do usuário é fantástica e a funcionalidade do software nos permite manter contato com nossos clientes mais fiéis..” – Anônimo via Capterra

• One-click integration – as reported by users, Smile.io is easy to set up and operate.
• Nudges – users can send timely notifications to customers reminding them about unused loyalty points.
• Integrations – the app comes with 20+ popular integrations, making it easy to make Smile.io a part of the stack. However, the number of available integrations is limited by the pricing plan.
• Referrals – Smile.io also offers a referral module, allowing users to combine loyalty and referral engagement into a powerful growth driver.
  

Disadvantages:

“Because they designed the app to be plug-and-play, it limits the customization which causes issues for branding and user experience.” – Anonymous via Capterra

• Widget customization and placement – the loyalty widget offered by Smile.io is not open for customization and its placement is fixed on the site, causing problems with CX if the store also offers live chat support (“ For example, if I want to have a chat features, now I have two widgets floating around ” – Bianca LP via Capterra).
• Limited API access – advanced configuration is available only for Enterprise clients.
• Pricing – as reported by Smile.io users, the tool can get expensive fast for the functionality it provides making it poor value for money.
• Loyalty rewards – rewards offered in the program are limited by the ecommerce platform you run the program on (primarily discounts).
  

Is API available?

Yes, Smile.io offers API and a JavaScript SDK for customizing the front-end and adding features and functionality that are specific to the user's product. However, the API is only available for the Enterprise plans (starting at $1000).

Personalização

Advanced loyalty program configuration is available only for the Enterprise plan and possible via API integration (custom earning actions, webhooks front-end customization, pay-with-points).

Yotpo

Best for small and medium-sized businesses ecommerce brands.

Yotpo is an ecommerce marketing platform that made a name for itself as a user reviews and UGC management software. With the incorporation of Swell Rewards into their system, Yotpo started to offer loyalty and referral modules as part of their solution. Given the number of features offered, Yotpo can adapt to any type of business, be it small, large, or medium-sized.

Pricing : Free version available. Silver plan from $29, Gold plan from $249, Platinum and Enterprise plans are custom. Billed monthly based on the number of orders and features needed.

User feedback: 4.6/5 (297 reviews)

Vantagens:

“The ease of use is incredible. The dashboard is very easy to navigate and make changes that will help your business.” – Cody N. via Capterra

• Seamless integration with big ecommerce platforms – even though Yotpo supports custom ecommerce implementation, the tool is targeted at users of the most popular ecommerce platforms: Shopify, BigCommerce, Magento, Salesforce Commerce Cloud. As such, custom implementations may require additional development resources and generate hidden costs.
• Excellent customer service – Yotpo users report excellent quality of customer service (score 4.6/5 for over 200 reviews).
• Friendly UI – Yotpo is an aesthetic tool that is easy to use for non-technical teams.
  

Disadvantages:

“It is rather frustrating how many of the features are locked behind certain tiers and payment levels.” – Meghan W. via Capterra

• Overwhelming features – users report that the number of features is overwhelming and some of the concepts are hard to grasp.
• Expensive – for smaller businesses or companies who are not sure how to use the platform to its full potential, Yotpo's pricing may be steep.
• Not dedicated to loyalty – given other key modules of the platform, Yotpo is not a dedicated loyalty solution and their retention functionalities may not be developed further (their loyalty module was acquired from Swell Rewards).
• External scripts – for more customization, Yotpo users need to use pre-made scripts from Yotpo that may slow down the site speed and negatively impact the SEO.
  

Is API available?

Yes, Yotpo offers REST API to integrate rewards into a user's business or application. Yotpo also offers a JavaScript SDK that enables users to perform many loyalty functions programmatically.

Personalização

Yotpo offers custom rewards and reward actions that can be set up via the UI or programmatically. Yotpo also offers pre-made on-site modules with ready front-end elements, however, their customization is limited.

Kangaroo

Best for local small and medium-sized businesses.

Kangaroo Rewards is a loyalty solution targeted at brick-and-mortar businesses or smaller e-commerce stores on BigCommerce or Shopify. Kangaroo Rewards allows for multiple loyalty strategies targeted at different customer segments – from point-based programs to custom points multipliers, tier-specific rewards, and partnership prizes. Kangaroo Rewards integrates primarily with POS, IOS/Android tablets, and major e-commerce platforms.

Pricing : 30-day free trial available. All other plans billed monthly:

• Attract plan – $59
• Keep plan – $99
• Connect plan – $149
• Grow plan (white-label license with proprietary app) – $299
  

User feedback: 4.5/5 (49 reviews)

Vantagens:

“The ease of use is incredible. The dashboard is very easy to navigate and make changes that will help your business.” – Cody N. via Capterra

• Customer mobile app – customers can access the program through a Kangaroo app, allowing users to capture in-store buyers. This point can also be a disadvantage, more on that later.
• Foot traffic booster – Kangaroo is equipped with other automation and engagement tools, such as geolocated promo notifications.
• Gamification – Kangaroo Rewards offer several modules to make loyalty programs more engaging – contests, social sharing, raffles, and referrals.
  

Disadvantages:

• Requires an app download – Kangaroo Rewards is primarily a POS loyalty solution and requires a mobile app to work, which may hinder custom implementations. In addition, a white-label app comes only with the Grow plan ($299/month).
• Feature-based pricing – hiding crucial features (tiers, system integrations, or API access) behind a paywall may make the product assessment process more difficult.
• Limited customization – Kangaroo Rewards is not a good software choice for custom deployments. Getting the on-brand look for all loyalty touchpoints may be impossible with what the provider currently offers.
  

Is API available?

Yes, Kangaroo Rewards offers API (only for the highest plan) to allow developers to build a custom app. To simplify integration, Kangaroo Rewards provides REST Server SDKs and samples available on Github (in PHP only).

Personalization:

Kangaroo Rewards offers some degree of personalization (reward personalization, geo-targeting), however, it may prove to be too little for clients who need a more custom approach to loyalty.

Zinrelo

Best for mid-sized businesses.

Zinrelo is a loyalty rewards platform focusing on five types of loyalty: transactional, social, behavioral, advocacy and engagement. The main focus of Zinrelo is providing 360-degree loyalty programs, allowing businesses to reward their customers for a broad range of actions. The platform offers ready front-end elements with customizable styles and texts.

Pricing: Zinrelo offers two pricing plans – SMB and Enterprise. Both are hidden, though, and you need to contact Zinrelo to learn the actual price. There's also a free trial available.

User feedback: 4.8/5 (36 reviews)

Vantagens:

“A plataforma da Zinrelo realmente cria um programa de engajamento de 360 ​​graus para os usuários finais. Isso tem sido muito importante para nós aumentarmos nossa retenção de clientes.” – Dylan D. via Capterra

• Fácil personalização – os usuários apontam inúmeras opções de personalização, bem como a facilidade geral de fazer com que o Zinrelo funcione da maneira que eles esperavam.
• Aprendizado de máquina – A Zinrelo oferece serviços de ciência de dados e aprendizado de máquina para gerar insights acionáveis ​​para melhorar o desempenho do programa de fidelidade.
• Suporte útil – o pessoal que trabalha na Zinrelo fica feliz em ajudar não apenas durante a implementação, mas também com quaisquer outros problemas com os quais os clientes possam ter dificuldades.
  

Desvantagens:

“Embora a plataforma em si seja fácil de usar, tivemos algumas dificuldades com a integração e com o rastreamento de todos os pedidos da web.” – Kathy. S via Capterra

• Problemas de uso – alguns usuários do Zinrelo percebem que seus clientes não usarão recursos específicos, como compartilhamento de mídia social ou compartilhamento de seus códigos personalizados.
• Sem visualização de palco – os usuários lutam para executar testes na plataforma. Eles precisam executar outra instância para experimentar algumas alterações sem torná-las visíveis para todos.
• Interface do cliente confusa – alguns usuários descrevem o painel do cliente como confuso ( “A interface também não parece tão amigável para nossos clientes mais antigos, pois recebemos e-mails frequentes sobre mal-entendidos.” – Anônimo, revisão G2 ).
  

A API está disponível?

Sim, o Zinrelo oferece uma API limitada (apenas 10 endpoints), pois suas integrações padrão são feitas por meio de JavaScript ou carrinhos de compras pré-integrados (por exemplo, Shopify ou Magneto).

Personalização:

A Zinrelo oferece personalização avançada com seu Business Rules Engine (disponível apenas para planos Enterprise). Ações de recompensa personalizadas podem ser configuradas por meio de uma integração de API personalizada.

Fidelidade quadrada

Melhor para médio porte, especialmente para usuários Square.

O Square Loyalty é um software de recompensas digitais integrado ao aplicativo Square Point of Sale. Ele permite que os clientes criem programas de fidelidade diretamente de seus pontos de compra ou via Square Online. Os varejistas usam o Square Loyalty para executar programas de fidelidade, comunicar-se com os participantes e medir sua eficácia com o Square Dashboard.

A plataforma permite que os usuários registrem e recompensem rapidamente os clientes diretamente do POS ou do Square Online, tornando o tempo de lançamento no mercado incrivelmente rápido.

Preço: O preço é baseado no uso – quanto mais visitas de fidelidade* por mês, mais usuários terão que pagar pelo serviço. O preço é dividido em quatro níveis:

• $ 45 para até 500 visitas de fidelidade
• $ 75 se o número não exceder 1 500
• $ 105 para até 10.000 visitas.
  

Tudo acima dessa quantidade requer entrar em contato com a equipe da Square para uma oferta personalizada.

*Visita de fidelidade – quando um cliente se inscreve ou retorna ao seu programa de fidelidade.

Feedback do usuário: 4,8/5 (2 comentários)

Vantagens:

“O conceito mais útil do Square Loyalty é que ele é muito fácil de usar. Os iniciantes acharão fácil usar a fidelidade do Square.'” – Lorrie E. via G2

• Square Dashboard – o painel permite que os usuários acompanhem o número total de clientes fiéis, recompensas, vendas atribuídas à fidelidade e outras métricas úteis em um local conveniente.
• Adequado para iniciantes – os usuários afirmam que mesmo os iniciantes não terão problemas usando o Square Loyalty, o que é ótimo, considerando o fato de que uma grande parte do software de fidelidade requer pelo menos algum conhecimento técnico.
  

Desvantagens:

“Uma das maiores ressalvas do Square Loyalty é o fato de que, para usá-lo, você já deve estar usando o Square POS (no mínimo); se você tem um sistema diferente, este não é o programa de fidelidade que você está procurando.” Wesley Kriz para Merchant Maverick

• Escopo de integração limitado – O Square Loyalty está fortemente ligado à família de produtos Square. Pode ser uma vantagem apenas para pessoas que já usam algumas de suas soluções.
  

A API está disponível?

Sim, o Square Loyalty fornece API com 14 endpoints (principalmente para gerenciamento de programas) apenas para a parte de fidelidade e webhooks para notificações em tempo real.

Personalização:

O Square Loyalty oferece um nível decente de personalização do programa com vários níveis de recompensa, diferentes ações de recompensa (compras, tamanho do pedido, visitas) e moedas personalizadas. No entanto, nenhuma ação personalizada é suportada, tornando os programas Square Loyalty limitados em termos de personalização de nível empresarial.

Influitivo

Melhor para empresas de médio porte.

A Influitive é uma plataforma focada exclusivamente em trazer soluções de retenção para seus clientes, incluindo programas de fidelidade, gerenciamento de comunidade e referências. O Influitive ajuda a transformar clientes regulares em defensores, recompensando-os especificamente por escrever avaliações, indicar outros clientes e incentivar todos os tipos de conteúdo gerado pelo usuário. Ele também usa a gamificação para tornar a participação em programas de fidelidade ainda mais gratificante.

Preços: Existem dois planos disponíveis – Customer Advocacy e Digital Community. O primeiro começa em $ 1.499 por mês, o que torna o Influitive uma das soluções mais caras nesta comparação. Este último é um plano avançado, oferecendo ainda mais por um preço personalizado. Sem plano gratuito ou teste gratuito disponível – os usuários interessados ​​em conhecer melhor o Influitive precisam solicitar uma demonstração.

Feedback do usuário: baseado em 4.4/5 (333 avaliações)

Vantagens:

“A plataforma Influitive é intuitiva e fácil de usar. Ele nos permite conectar facilmente com os usuários e criar relacionamentos significativos compartilhando o conteúdo que é mais importante para eles.” – Kathleen O. via G2

• Acompanhamento de métricas aprofundado – os usuários podem criar painéis para as métricas mais importantes e também há uma funcionalidade de relatório.
• Grande biblioteca de recursos – A Influitive oferece um repositório de recursos para ajudar os usuários a criar conteúdo significativo para seus clientes.
• Integração com TangoCards – Influitive oferece uma integração nativa com TangoCards para recompensas de terceiros, como cartões-presente da Amazon.
• Suporte útil e plataforma fácil de usar – alguns revisores afirmam que, mesmo sem nenhum conhecimento técnico, acharam fácil navegar na plataforma e sempre que precisavam de assistência, a equipe de suporte estava lá para ajudar.
  

Desvantagens:

“Como qualquer plataforma, há uma burocracia com coisas que não podem ser feitas. Para nossa equipe, encontramos problemas para personalizar alguns dos recursos. Especificamente, com as campanhas que eles fornecem, não podemos personalizá-los para nossas necessidades exatas, então temos que criá-los todos do zero.” – Anônimo via G2

• Falta de estabilidade da plataforma – alguns usuários relataram que o Influitive luta com o número de bugs que tornam a plataforma imprevisível ( “O software geralmente não é confiável, com nossa equipe encontrando bugs e problemas quase diariamente.” – Mike S. via Capterra )
• Caro – comparado a outras soluções da lista, o Influitive definitivamente apresenta uma relação custo-benefício pior.
• Estrutura dos desafios – todos os desafios e atividades são construídos de forma semelhante – não há espaço para customização, o que pode ser pouco atrativo para os defensores.
• Não dedicado à fidelização – O módulo de fidelização Influitive funciona bem quando combinado com outros módulos, por si só pode falhar em comparação com outras ferramentas. Além disso, a ferramenta está focada na referência/advocacia em vez de retenção.
  

A API está disponível?

Sim, a Influitive oferece uma API REST com 10 endpoints. A API é principalmente dedicada ao registro de eventos externos no aplicativo Influitive. Essas ações podem acionar medalhas, recompensas e pontos ou ser usadas para segmentação dinâmica.

Personalização:

O Influitive oferece algum grau de personalização quando se trata da aparência front-end da interface do cliente com HTML e CSS personalizados. A plataforma também suporta eventos personalizados.

Lootly

Melhor para empresas de comércio eletrônico de médio porte.

Lootly é uma plataforma de pontos de fidelidade, recompensas e referências. O foco principal é incentivar os clientes a realizar várias ações, além de acompanhar e medir o desempenho dos embaixadores da marca para determinar quem é responsável por gerar mais vendas. A plataforma é voltada principalmente para lojas de comércio eletrônico hospedadas nas plataformas mais populares, como Shopify, BigCommerce, WooCommerce e Magento. No entanto, a implementação personalizada também é possível via API.

Preço: Lootly oferece uma avaliação gratuita de 7 dias, garantia de reembolso de 60 dias e três planos:

• Profissional - $ 249
• Empresa - $ 599
• Soluções personalizadas – a partir de US$ 1.500
  

Feedback do usuário: 4,5/5 (2 comentários)

Vantagens:

“Ultra fácil de configurar, levei 15 minutos para criar as ações de ganhos e gastos. A interface é muito intuitiva. A instalação no site é ultra simples.” – Michael W. via Capterra

• Facilidade de uso – Lootly definitivamente se destaca quando se trata de intuitividade da plataforma e interface do usuário do painel.
• Lembretes automáticos e expiração de pontos – os usuários podem enviar lembretes sempre que seus clientes estiverem prestes a perder pontos de fidelidade acumulados devido à data de expiração.
• Compartilhamento social com 1 clique – para tornar a conquista de novos clientes ainda mais fácil, permita que seus clientes compartilhem seus pensamentos sobre sua loja na Internet e divulguem em troca de pontos de fidelidade e outras recompensas.
• Distribuição de várias lojas – os usuários podem compartilhar pontos entre várias lojas para permitir que os clientes ganhem e gastem em todas as suas lojas.
  

Desvantagens:

“Houve muitos bugs que tivemos que resolver no lançamento inicial, então esteja preparado para isso.” – Devin S. via Capterra

• Falta de integrações – os usuários apontam que a maioria das integrações do Lootly exigem que o Zapier funcione corretamente. Além disso, não há muitas integrações de POS disponíveis.
• Problemas técnicos – alguns clientes do Lootly reclamaram das dificuldades que encontraram durante o lançamento inicial da plataforma.
  

A API está disponível?

Sim, mas apenas no plano Enterprise. A API é dividida em três categorias – Clientes, Pedido e Comércio Eletrônico.

Personalização:

O Lootly suporta ações personalizadas de ganhos criadas via integração com Zapier ou API. Há também a possibilidade de configurar recompensas personalizadas. A Lottly oferece soluções frontend prontas com algum grau de customização (textos, cores), porém, pode não ser suficiente para usuários mais exigentes. Os planos mais altos, por outro lado, vêm com desenvolvimento de recursos personalizados e frontend.

LealdadeZen

Ideal para agências de marketing que precisam de soluções de fidelidade de marca branca, bem como para empresas de manufatura que procuram programas de fidelidade B2B ou B2C.

LoyaltyZen é uma plataforma de fidelidade de marca branca que oferece programas de incentivo para clientes B2B e B2C. Os usuários do LoyaltyZen podem não apenas criar programas de fidelidade para seus clientes, mas também para seus funcionários, parceiros e distribuidores.

Preço: LoyaltyZen vem com três planos: Base – $ 179, Business – $ 349 e Enterprise. O último requer a configuração de preços personalizados. Há também um teste gratuito, que termina depois que um usuário registra o 25º cliente no programa de fidelidade.

Feedback do usuário: 5/5 (apenas 1 avaliação)

Vantagens:

“A melhor característica do software é o portal de membros. É fácil de usar para membros do programa de fidelidade. O design do portal pode ser alterado sem codificação.” – Anônimo via Capterra

• Adequado para B2B e B2C – LoyaltyZen permite que os usuários construam programas de fidelidade para clientes (B2C) e distribuidores, revendedores ou parceiros de negócios.
• Gerenciamento de recompensas – O Loyalty Zen oferece um painel de gerenciamento de pedidos dedicado para que os administradores acompanhem o status dos pedidos de recompensa.
• Portal de membros – O portal de membros do LoyaltyZen pode ser totalmente personalizado sem codificação e é uma ótima alternativa para um aplicativo de fidelidade dedicado.
  

Desvantagens:

“É muito difícil começar a usá-lo. Requer algum apoio no início.” – Anônimo via Capterra

• Curva de aprendizado acentuada – conforme relatado pelos usuários, o painel do LoyaltyZen poderia ser mais intuitivo.
• Plataforma fechada – LoyaltyZen não oferece documentação aberta ou avaliação gratuita aberta para testar a ferramenta de forma independente.
  

A API está disponível?

Sim, mas apenas para os assinantes dos planos Business e Enterprise.

Personalização:

É possível construir uma solução customizada em cima da plataforma com o uso da API do LoyaltyZen. Com planos Business ou superiores, os usuários podem personalizar totalmente a marca visual, incluindo a adição de código CSS personalizado.

Marsello

Melhor para empresas de varejo de médio porte, tanto na loja quanto no comércio eletrônico.

O Marsello é uma solução dedicada de marketing de varejo que, além de um módulo de fidelidade, oferece vários outros recursos geradores de receita – automação de marketing, campanhas de e-mail e SMS, pesquisas de feedback e gerenciamento de listas de marketing. A plataforma pode ser integrada tanto ao PDV na loja quanto ao comércio eletrônico. No entanto, as implementações personalizadas podem ser prejudicadas pelo acesso bloqueado à API (taxas adicionais).

Preços: Marsello oferece preços personalizados com base no número de clientes, sites e complementos (API, campanhas SMS). A plataforma também oferece um desafio de 10x ROI – onde as contas de avaliação podem entrar em contato com um especialista em integração e, se não atingirem 10x ROI em 30 dias, o custo da primeira assinatura é ignorado.

Feedback do usuário: 4,4/5 (86 avaliações)

Vantagens:

“Fácil de usar para o cliente, muitas funcionalidades para o varejista” – Liz Y. via Capterra

• Fidelidade omnicanal – A Marsello pode se integrar tanto a pontos de contato digitais quanto físicos, permitindo uma experiência de fidelidade mais multicanal.
• Cargas de recursos – Marsello como uma plataforma tudo-em-um para marketing de varejo, oferece muitos recursos úteis que podem ajudar com o sucesso do programa de fidelidade (por exemplo, campanha de pré-lançamento por e-mail de fidelidade).
• Suporte útil – A equipe da Marsello está comprometida com o sucesso de seus clientes, o que é comprovado por muitos feedbacks positivos e pelo serviço Premium Onboarding que eles fornecem. ‍

Desvantagens:

• Cenários padrão – como uma solução pronta para uso, é difícil para os usuários do Marsello criar ofertas dinâmicas em flash ou eventos especiais de fidelidade.
• Falhas no sistema – alguns usuários relatam que a plataforma pode apresentar bugs às vezes ( “Às vezes o hardware tem problemas. A carga não funciona corretamente e a tela oscila.” – Mel V. via Capterra ).
  

A API está disponível?

Sim, a Marsello oferece API, no entanto, o acesso à API é tratado como um complemento que deve ser pago adicionalmente.

Personalização:

O Marsello oferece elementos frontend prontos (guia de fidelidade, widgets, página explicativa) que podem ser personalizados até certo ponto (cor do tema, layout, fonte, texto). Além disso, além de 13 ações de recompensa, os usuários podem usar a API para criar ações personalizadas.

Spaaza

Melhor para empresas de médio porte offline e online.

Spaaza é uma plataforma de marketing de incentivo para o comércio moderno. Além dos programas de fidelidade, a plataforma oferece uma variedade de recursos, incluindo vendas sociais, referências e preços pessoais. Spaaza oferece uma API aberta para implementações personalizadas; também é possível conectar a plataforma com POS ou usar integrações pré-construídas com plataformas populares de comércio eletrônico (Shopify e Magento).

Preços: As opções de preços estão ocultas. Não há avaliação ou plano gratuito disponível.

Feedback do usuário: 4,4/5(8 comentários)

Vantagens:

“O Spaaza é um programa de software de fidelidade completo. A implementação é geralmente simples.” – Maurits V. via Capterra

• Spaaza Store – A Spaaza Store é uma aplicação web que pode ser utilizada por funcionários em um ambiente físico, geralmente uma loja de varejo.
• Spaaza Embed – O Spaaza Embed fornece uma experiência de usuário de programa personalizada que funciona imediatamente e pode ser incorporada a um site ou aplicativo como um iframe.
• Fidelização omnicanal – Os programas de fidelidade da Spaaza da Spaaza funcionam em comércio eletrônico, lojas físicas, aplicativos e canais de vendas de parceiros.

Desvantagens:

“Facilidade de integração e adição de novos recursos. Sim, a integração da API funciona com qualquer plataforma, mas integrá-la ao nosso sistema POS de 25 anos foi muito difícil.” – Timmy V. via Capterra

• Integração instável – apesar da API versátil, alguns usuários do Spaaza relatam que o processo de integração poderia ter sido mais suave e a documentação mais abrangente.
• Preços ocultos – Spaaza não permite que os usuários façam uma avaliação gratuita aberta ou planejem experimentar a ferramenta antes de se comprometerem com qualquer coisa.
  

A API está disponível?

Sim, o Spaaza oferece uma API aberta que pode ser usada para integrar a plataforma com muitos pontos de contato digitais.

Personalização:

Graças à API, implementações personalizadas são possíveis. No entanto, eles podem exigir algum trabalho de desenvolvimento adicional.

Software de fidelidade para pequenas empresas locais

Lealdade de cola

Melhor para empresas locais com um pequeno número de clientes fiéis.

O Glue Loyalty é um software de fidelidade dedicado direcionado a empresários locais. O Glue Loyalty facilita para as pequenas empresas a implementação de um clube de fidelidade de marca por meio de um aplicativo de marca branca. O Glue Loyalty é uma boa opção para empresas menores que desejam criar um clube de fidelidade com planos de engajamento semanais e incentivos de fidelidade com base nos dados do cliente.

Preços: Glue Loyalty vem com cinco planos com base no número de membros do programa de fidelidade:

• Plano gratuito (até 7 membros)
• $ 29,90 para 8-50 membros
• $ 59,90 para 51-120 membros
• $ 119,90 para 121-500 membros
• Personalizado para membros 501-2500
  

Feedback do usuário: 4,7/5 (3 comentários)

Vantagens:

• Aplicativo Members Club – assim que os usuários se inscrevem no Glue, eles obtêm acesso a um aplicativo móvel da marca.
• Preços baseados no uso – os usuários têm acesso a todos os recursos, mesmo com o plano gratuito.
• Geofencing – O Glue oferece notificações push baseadas em geofencing que podem aumentar o tráfego de pedestres.
  

Desvantagens:

• UI desatualizada – o painel não é tão fácil de usar quanto outras ferramentas semelhantes.
• Pequena escala – projetos de fidelidade maiores não são uma boa opção para o Glue.
• Personalização limitada – O Glue oferece apenas opções básicas de personalização (cores, textos).
  

A API está disponível?

Sim, o Glue Loyalty oferece uma API REST com 38 endpoints em cada plano de preços. A API pode ser usada para conectar o Glue a sites externos.

Personalização:

Existem algumas opções de personalização disponíveis. Por exemplo, os usuários podem personalizar seus aplicativos Members Club com sua própria marca e cores.

Cinco estrelas

Melhor para empresas locais e lojas físicas.

A Fivestars se descreve como a plataforma de fidelidade e retenção para empresas locais de tijolo e argamassa. Fivestars também ajuda seus usuários no processo de pagamento para aumentar a retenção e, claro, o lucro. A plataforma também oferece um módulo de automação de marketing com o recurso AutoPilot que envia automaticamente ofertas promocionais relevantes para clientes selecionados.

Preços: Fivestarts oferece dois planos de preços – Essential e Pro. O preço está oculto, não há avaliação gratuita aberta ou versão gratuita para experimentar a ferramenta primeiro.

Feedback do usuário: 4,6/5 (1218 comentários)

Vantagens:

“Boa ferramenta para recompensar os clientes. Você e seus clientes podem acompanhar seus “pontos de fidelidade” ou algum tipo de programa de recompensa e é fácil adicionar e resgatar pontos.” – Melanie M. via Capterra

• Implementação rápida – Fivestars é uma maneira rápida de configurar um programa de fidelidade, caso você ainda não tenha um. Você não precisa ser do tamanho de uma cadeia de lojas para fornecer uma e isso tem um marketing de cliente melhor do que o tradicional cartão perfurado/selos.
• Fácil integração POS – os clientes podem usar o software Fivestars Connect, que pode ser executado em um tablet fornecido pela Fivestars, ou integrar a plataforma diretamente no POS personalizado.
• Diretório de Comerciantes – como usuário Fivestars, sua empresa entrará em sua rede de empresas locais que podem ajudá-lo a ser descoberto por clientes em potencial. ‍

Desvantagens:

“O preço é baseado em assinatura, por mês. Não é barato, mas eles fornecem o kit de instalação. Pode levar algum tempo no início para ver os benefícios reais se você não for agressivo com as promoções.” – Zack K. via Capterra

• Não global – Fivestars só oferece suporte a empresas dos EUA e Canadá.
• Vulnerável a fraudes – com o FiveStars, os usuários podem configurar descontos e cupons automáticos para os clientes receberem. Isso é ótimo até que os clientes percebam que os recebem regularmente depois de não retornarem por X dias. Ele pode ser facilmente abusado pelos clientes para obter descontos gratuitos consistentemente, apenas esperando um pouco mais para entrar.
• Atendimento ao cliente ruim – alguns usuários relataram que o suporte do FiveStarts poderia ser mais responsivo.
  

A API está disponível?

Não, não há API disponível para usuários do FiveStars

Personalização:

Toda a plataforma FiveStars opera em um aplicativo móvel, que oferece aos usuários opções limitadas – eles podem selecionar os tipos de recompensas que desejam conceder a seus clientes, mas não há um recurso de recompensa personalizado. O layout do aplicativo móvel também é fixo.

Zoológico leal

Melhor para pequenas empresas locais.

O Loyal Zoo é um software de fidelidade voltado para empresas locais que permite que as empresas executem programas de associação digital rapidamente, abandonando os cartões perfurados tradicionais. O Loyal Zoo é voltado para negócios de PDV e oferece integrações prontas com os sistemas de PDV mais populares (Clover, Square ou Epos Now). As empresas podem personalizar suas recompensas escolhendo um programa baseado em pontos ou executar um programa de associação paga "estilo Prime" sem a necessidade de um aplicativo móvel separado.

Preços: Para programas baseados em pontos, o Loyal Zoo cobra US$ 57/mês por loja. Os clientes precisam pagar um adicional de $ 30/mês pelas notificações por SMS. Para programas de assinatura, o Loyal Zoo cobra uma taxa de transação de 1%. Há um teste gratuito disponível.

Feedback do usuário: 4,4/5 (95 comentários)

Vantagens:

"Antes tínhamos um programa de fidelidade com cartões impressos em papel, mas os clientes perdiam ou esqueciam os cartões. Agora eles têm todos os seus pontos registrados online e adoram." – Anônimo via Capterra

• Bom custo-benefício – conforme relatado por avaliações online, o número de recursos oferecidos por um preço relativamente baixo torna o Loyal Zoo uma ótima opção para marcas menores.
• Suporte em vários locais – os clientes podem acumular pontos e resgatar prêmios em todos os locais da empresa.
• Configuração sem aplicativo – o Loyal Zoo não exige o download de um aplicativo dos clientes.
  

Desvantagens:

“Embora geralmente seja fácil de usar, os pontos de edição ou a fusão de clientes podem ser aprimorados para tornar a experiência mais amigável.” – Brittany G. via Capterra

• Alguns problemas de interface do usuário – existem algumas funcionalidades de software que podem ser aprimoradas da perspectiva do UX, como analisar o histórico de pontos ou gerenciar perfis de clientes. Alguns usuários também reclamaram que o painel está desatualizado e precisando de uma atualização.
• Falhas do sistema – como observado por alguns usuários on-line, o software às vezes falha causando erros ( “O software às vezes falha e mantém as informações do cliente para que o antigo cliente esteja recebendo os pontos da venda do cliente atual.” – Pierre P. via Capterra ).
• Limites de mensagens – alguns usuários acham frustrantes os limites de mensagens impostos pelo Loyal Zoo.
  

A API está disponível?

Não, o Loyal Zoo não oferece uma API aberta. O software usa integração direta com sistemas POS em vez de comunicação API baseada na web.

Personalização:

O Loyal Zoo oferece personalização limitada em termos de ações de recompensa, segmentação ou recompensas em comparação com outras soluções digitais baseadas em API para fidelidade.

Gator da Lealdade

Melhor para pequenas empresas de comércio eletrônico e de tijolo e argamassa.

O Loyalty Gator é uma plataforma de fidelidade baseada na Web fácil de usar que permite que empresas menores gerenciem programas de fidelidade de clientes, programas de cartões-presente ou recompensas de funcionários. Como uma solução baseada na web, o Loyalty Gator é fácil de integrar com outras plataformas, incluindo POS, CRM, checkout ou mídia social.

Preços: O preço do Loyalty Gator é baseado no número de clientes e é cobrado mensalmente:

• Plano de mordida - $ 88 + $ 49 taxa de instalação para até 9.999 clientes.
• Plano de lanche – $ 198 + $ 49 taxa de instalação para até 24.999 clientes.
• Plano de refeições – $ 298 + $ 49 taxa de instalação para até 49.999 clientes.
• Festa – personalizado para mais de 50 000 clientes.
  

Há um teste gratuito de 30 dias disponível.

Feedback do usuário: 4,4/5 (10 comentários)

Vantagens:

“A simplicidade do software é ótima. Quando fiz a primeira pesquisa, muitos softwares pareciam excessivamente complicados. Eu realmente gosto da abordagem simples do Loyalty Gator para programas de recompensas.” – Kevin K. via Capterra

• Propriedade completa dos dados – ao contrário de alguns provedores de fidelidade, o Loyalty Gator não retém dados de fidelidade, o que facilita a troca de provedores, se necessário.
• Preços competitivos – Os preços do Loyalty Gator e a política de taxas de transação não os tornam uma boa opção para marcas menores que experimentam fidelidade.
• Modo quiosque na loja – os usuários podem introduzir um tablet/quiosque na loja para permitir que os clientes ganhem pontos automaticamente simplesmente fazendo check-in .

Desvantagens:

“Gostaria que houvesse uma maneira de integrar o Loyalty Gator ao nosso sistema POS. Há momentos em que a equipe da recepção esquece de somar os pontos porque precisa entrar em outro sistema.” – Natalie R. via Capterra

• Falta de configuração avançada – LoyaltyGator oferece muitos recursos, mas a maioria deles são muito básicos e não permitem personalização.
• Necessidade de mais integrações de POS – enquanto os sistemas POS baseados em nuvem são facilmente integrados a soluções de terceiros, os sistemas POS tradicionais não são.
  

A API está disponível?

Sim, o Loyalty Gator oferece uma API que permite às empresas integrar programas de fidelidade com seus aplicativos, POS e outras plataformas. No entanto, a API é acessível apenas para clientes, o que pode tornar o processo de avaliação do produto mais longo.

Personalização:

O Loyalty Gator oferece alguns recursos de personalização, no entanto, a maioria das mecânicas do programa é definida como padrão e pode exigir desenvolvimento personalizado para ser alterada.

Barra de chocolate

Melhor para empresas locais de tijolo e argamassa.

Candybar é uma plataforma de fidelidade voltada para comerciantes locais. Suas soluções oferecem recursos de aumento de retenção, como cartões de fidelidade, pacotes pré-pagos, mensagens promocionais e crédito na loja. A plataforma suporta programas de fidelidade em loja onde os caixas gerenciam manualmente o programa de checkout através de um dispositivo Candybar.

Preços:

Candybar oferece dois planos de preços - Standard ($ 45 mensais) e Enterprise ($ 3.999 anualmente). Ambos os planos oferecem um número ilimitado de selos, clientes e recompensas, no entanto, o plano Enterprise vem com mensagens ilimitadas e serviço de suporte premium.

Feedback do usuário: 4,6/5 (7 avaliações)

Vantagens:

“É fácil de usar e operar e não preciso ter um iPad especialmente dedicado para usar.” – Deborah G. via Capterra

• Sem download de aplicativo – Candybar não oferece um aplicativo separado para os clientes, o que significa que os clientes não precisam baixar um aplicativo separado para acumular pontos.
• Ótimo suporte - o suporte do Candybar é útil e responsivo.
• Segmentação – a plataforma oferece mecanismos básicos de segmentação (por exemplo, clientes inadimplentes) que podem ser posteriormente direcionados com mensagens promocionais. ‍

Desvantagens:

“Os recursos ainda são limitados, mas tem muito potencial.” – Bea S. via Capterra

• Funcionalidade limitada – O Candybar pode gerenciar cenários básicos de fidelidade, porém, alguns usuários relatam a necessidade de recursos mais avançados, principalmente para gerenciamento de membros.
• Preocupações com a privacidade – Candybar requer o número de telefone do cliente. Alguns clientes podem preferir se inscrever com um endereço de e-mail.
  

A API está disponível?

Candybar não oferece API.

Personalização:

Os usuários podem personalizar o número de níveis, marcos e recompensas que desejam usar.

Vamos lançar um programa de fidelidade!

Chega de navegar pela lista – espero que você tenha encontrado dois ou três softwares de fidelidade que valem pelo menos experimentar neste artigo. Agora é hora de mergulhar na avaliação gratuita (se disponível) de um desses e ver se o software escolhido é capaz de tudo o que você precisa. Escolha o melhor e entregue o programa de fidelidade mais envolvente para seus clientes – eles merecem!

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Inicie seu programa de fidelidade gratuitamente

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