Los 25 mejores software de gestión de fidelización [con pros y contras]

Software de fidelización para grandes empresas:

1. valerificar
2. Saasquatch
3. AnexoCloud
4. Talon.Uno
5. Emarsys
6. Lealtad Marca Blanca
7. OpenLoyalty
8. Antavo
9. Xoxoday
   

Software de fidelización para medianas empresas:

10. LealtadLeón
11. sonrisa.io
12. Yotpo
13. Canguro
14. Zinrelo
15. Lealtad cuadrada
16. influyente
17. botín
18. LealtadZen
19. Marsello
20. Spaaza
    

Software de fidelización para pequeñas empresas locales:

21. Lealtad al pegamento
22. Cinco estrellas
23. zoológico leal
24. Cocodrilo de lealtad
25. barra de caramelo
    

Fomentar la lealtad del cliente es una de las formas más efectivas de aumentar el ROI simplemente porque mantener a los clientes leales cuesta menos que adquirir nuevos. Aunque la mayoría de los esquemas de "invertir menos y ganar más" suenan (merecidamente) como una estafa, los programas de fidelización son una historia completamente diferente.

Podría pasar todo el día con estadísticas que muestran que la lealtad es la base de los negocios de hoy. Podría mostrarle cuántas empresas implementan programas de fidelización de clientes en sus estrategias, pero eso ya lo sabe. Así que no está aquí para ver por qué es bueno crear un programa de fidelización para sus clientes, distribuidores, revendedores o socios comerciales, sino para saber qué software de fidelización es el mejor para su negocio.

Para ahorrarle algo de tiempo, he preparado una lista de 25 software de programas de fidelización de clientes que pueden resultarle útiles para su empresa. Y dado que 25 es un número relativamente grande, intentaré ayudarlo a elegir uno. Toda la información que he recopilado está disponible públicamente en los respectivos sitios web de software; si detecta alguna inexactitud, hágamelo saber en [email protected].

¿Cómo elegir el mejor software de fidelización para tu negocio?

Dado que sus requisitos con respecto al nuevo software de fidelización probablemente variarán según el tamaño de su empresa, el modelo de negocio y la sucursal en la que trabaja, he creado una lista de verificación de cosas a considerar antes de decidir qué software de gestión de fidelización debería elegir.

1. Tiempo de comercialización

A pesar de ser súper funcional y asequible, algunos programas tardan mucho tiempo en implementarse en su pila de marketing. Entonces, antes de entablar negociaciones o decidir invertir, intente evaluar cuánto tiempo pasará antes de que su empresa pueda usar la nueva plataforma (incluidas la incorporación y las pruebas)

2. Facilidad de uso

Aunque la construcción sin cabeza es una característica deseada del software de un programa de lealtad, debe considerar a las personas que trabajarán con la plataforma regularmente y las personas que la usarán (como clientes). Compruebe si la plataforma de fidelización tiene una interfaz de usuario gráfica, lea algunas reseñas; le dirán mucho sobre lo fácil que es usar el software dado.

3. Apoyo y éxito

Otra cosa que puede aprender de las revisiones es cuán útil y competente es el equipo de soporte. Verifique si funcionan durante su horario laboral y asegúrese de qué medios de comunicación puede utilizar para informar los problemas que puedan ocurrir. Además, preste atención a los estudios de casos y otras cosas que puedan revelar qué tan comprometido está el equipo en trabajar junto a sus clientes para ayudarlos a alcanzar sus objetivos.

4. Precios

Aunque muchas plataformas de gestión de lealtad tienen sus precios ocultos, algunas todavía tienen sus precios a la vista. Tenga en cuenta, sin embargo, que hay algunos tipos de precios: algunas empresas cobran mensualmente, sin importar cómo utilice sus recursos, otras ofrecen precios basados ​​en el uso. Además, algunas plataformas ofrecen complementos y paquetes de actualización.

5. Características clave

Cada empresa tiene su propio conjunto de funciones sin las que no pueden hacer negocios. Si el software de administración de lealtad que está considerando no tiene uno de ellos, incluso la oferta más atractiva no cambiará el hecho de que usar dicho software puede convertirse en una experiencia frustrante. Entonces, antes de decidir, haga una lista de todas esas características cruciales y asegúrese de que el software lo tenga todo.

6. Recepción: calificaciones y reseñas

Independientemente de lo que digan las empresas sobre su software en sus sitios web, siempre es una buena idea consultar en Internet las reseñas y calificaciones. Lo hice por ti esta vez, ya que incluí calificaciones de Capterra o G2 para cada software que menciono en este artículo. Además, encontrará fragmentos de reseñas en las secciones "Ventajas" y "Desventajas", para que pueda ver mejor lo que la gente piensa sobre soluciones específicas. Lo animo a profundizar más si está realmente interesado, pero solo después de reducir la lista a tres o cuatro software de fidelización de clientes.

7. Disponibilidad de API

En un mundo de aplicaciones autónomas, la necesidad de una API es más vital que antes. Por lo tanto, la API del software debe estar bien documentada, ser accesible y proporcionar a los desarrolladores la mayor cantidad posible de puntos finales; de ser así, su equipo podrá integrar el software fácilmente con cualquier punto de contacto.

8. Opciones de personalización

Cuantas más opciones de personalización haya disponibles, mejor. Compruebe si podrá adaptar el programa de fidelización a sus necesidades. La creación de recompensas, niveles y acciones de recompensa personalizadas es la manera de hacer que el programa de fidelización sea lo más exitoso posible.

Sabiendo todo esto, debería poder encontrar un software de fidelización que satisfaga todas sus necesidades. He dividido la lista en tres categorías: software de fidelización para empresas, empresas medianas y pequeñas empresas, para que pueda pasar rápidamente a uno que le interese.

Software de fidelización para grandes empresas

valerificar

Descargo de responsabilidad: Este es nuestro producto

Ideal para medianas y grandes empresas.

Voucherify es un software de fidelización basado en API que, gracias a su enfoque modular, permite a los usuarios crear programas de fidelización con una integración inicial mínima. Voucherify ofrece muchas funciones de personalización, incluidas acciones de recompensa personalizadas y por tiempo limitado, niveles de programas gamificados, funcionalidad de pago con puntos e integraciones con herramientas de marketing populares (como Braze, ActiveCampaign o Segment). Además de una variedad de opciones de personalización, Voucherify se adapta perfectamente a los clientes más exigentes gracias a su gama de características de nivel empresarial: clústeres de datos dedicados, roles de usuario, SLA personalizados y seguridad de cuenta.

Precios : todos los planes de precios están precedidos por una prueba gratuita de 30 días. Hay un plan gratuito disponible. Todos los planes regulares se basan en el uso, se cancelan en cualquier momento y se pagan mensualmente.

• Plan de inicio – 169 €,
• Plan de crecimiento – 399 €,
• Plan profesional – 599€,
• Plan empresarial: personalizado.
  

Comentarios de los usuarios: 4.7/5 (19 reseñas )

ventajas:

“Unir todas estas reglas de validación es importante para nosotros porque requiere mucho “baile y agarre” entre varios puntos de datos y sistemas en el backend, extrayendo una gran cantidad de piezas de datos. Gracias a Voucherify, podemos lanzar promociones personalizadas a escala”. – Testimonio de Clorox

• Soporte estelar : los usuarios informan que el servicio de soporte de Voucherify fue receptivo e interesado en brindar soluciones personalizadas a desafíos comerciales únicos.
• Tablero intuitivo : después de la integración inicial, Voucherify ofrece una interfaz de usuario fácil de navegar donde los usuarios sin conocimientos técnicos pueden configurar rápidamente las reglas, los niveles y las recompensas del programa.
• Precios : los precios de Voucherify se basan en el uso de la API, no en la cantidad de funciones para que los usuarios puedan pagar menos cuando recién comienzan a usar la herramienta.
• Múltiples tipos de campaña : Voucherify ofrece diferentes tipos de campaña (vales únicos, promociones, tarjetas de regalo, referencias y obsequios). Al combinar todas las promociones en una sola herramienta, los usuarios pueden limitar la cantidad de herramientas en su pila y ver un ROI claro de sus actividades promocionales.
  

Desventajas:

“La plataforma requiere un poco de entrenamiento ya que no es completamente intuitiva”. – Georgia Y. a través de Capterra

• Incorporación obligatoria : Voucherify está listo para cubrir requisitos de lealtad complejos y, como tal, la herramienta no es la más fácil de operar para los nuevos usuarios.
• Sin front-end : Voucherify es una solución de back-end para fidelización, no ofrece elementos de front-end listos (excepto cabinas, diseñador de correo electrónico y páginas de destino).
  

¿Está disponible la API?

Sí, Voucherify ofrece una API REST bien documentada con más de 50 puntos finales y más de 10 SDK para un tiempo de implementación más rápido.

Personalización

Gracias a la arquitectura sin cabeza, Voucherify proporciona un modelo de datos flexible que se puede ampliar con objetos personalizados (metadatos) y eventos. Este conjunto de funciones permite a los usuarios configurar cualquier acción de recompensa, recompensa (tanto digital como física) y segmentar a los miembros del programa sobre la base de filtros personalizados.

SaaSquatch

Ideal para medianas y grandes empresas.

SaaSquatch es una plataforma canadiense de participación del cliente con potentes módulos de fidelización y referencia. La plataforma es fácil de integrar, sin embargo, también permite implementaciones más personalizadas de programas sofisticados e innovadores basados ​​en cualquier dato o comportamiento del cliente. SaaSquatch es conocido por su soporte estelar con la implementación.

Precios : Sin prueba gratuita. Sin versión gratuita. El precio comienza en $ 1750.00 por función, por mes.

Comentarios de los usuarios: 4.5/5 (10 reseñas)

ventajas:

“SaaSquatch fue fácil de usar, tienen buena documentación y excelente soporte. Tuvimos una línea directa con un ingeniero de soporte dedicado para ayudarnos a solucionar cualquier problema que tuviéramos”. – Jeremy L. a través de Capterra

• Biblioteca de programas : SaaSquatch ofrece plantillas y widgets listos que pueden acelerar en gran medida el tiempo de implementación.
• Soporte : según lo informado por los usuarios, el equipo de soporte de SaaSquatch es amable y receptivo. También están abiertos a ayudar con integraciones personalizadas y solicitudes únicas.
• Referencias : SaaSquatch viene con un poderoso módulo de referencia además de su software de fidelización.
  

Desventajas:

"Había algunas limitaciones en términos de personalización y ajuste en nuestra plataforma para que fuera exactamente como queríamos". – Edgar Z. a través de Capterra

• Personalización limitada : la interfaz del programa de fidelización y los widgets tienen opciones de personalización limitadas.
• Precios : en comparación con otros proveedores, SaaSquatch es caro.
• Concéntrese en las referencias : actualmente, SaaSquatch sigue siendo principalmente un software de referencia, sin prestar suficiente atención a su módulo de fidelización, lo que puede hacer que las actualizaciones de fidelización sean menos frecuentes.
  

¿Está disponible la API?

Sí, SaaSquatch ofrece una API REST con más de 30 puntos finales para una forma altamente personalizable de conectar la aplicación del usuario con SaaSquatch.

Personalización

Los usuarios pueden crear sus propios programas de fidelización de clientes y agregar información adicional utilizando campos personalizados y eventos de usuario pasados ​​a través de la API.

AnexoCloud

Ideal para medianas y grandes empresas.

AnnexCloud es una solución integral de lealtad que también ofrece módulos de referencia, UGC y gamificación. Además de los esquemas de recompensas basados ​​en puntos, AnnexCloud también ofrece un programa de membresía paga listo para usar para permitir a los usuarios dirigirse a los clientes más valiosos. Sin embargo, como señalaron algunos usuarios, el software podría ser más fácil de integrar y proporcionar una mejor documentación e incorporación para que la implementación no tenga problemas.

Precios : Sin prueba gratuita. Sin versión gratuita. Precios ocultos (disponibles en el contacto inicial).

Comentarios de los usuarios: 4.2/5 (37 reseñas)

ventajas:

"Una gran solución para que las empresas agreguen inicios de sesión sociales y programas de lealtad en su sitio, así como muchas otras funciones disponibles". – Joseph D. a través de Capterra

• Programas complejos y personalizados : AnnexCloud no es una solución plug-and-play, lo que permite a los usuarios lanzar programas de fidelización totalmente personalizados con un front-end personalizado.
• Gran soporte continuo : según lo informado por los usuarios en línea, AnnexCloud ofrece una variedad de recursos útiles y un servicio de atención al cliente estelar.
• Construcción modular : los usuarios pueden comenzar poco a poco y agregar gradualmente más módulos a su programa, sin grandes costos iniciales.
• Configuración avanzada : con AnnexCloud, los usuarios pueden configurar acciones de recompensa personalizadas, niveles gamificados y cualquier recompensa (que también se puede generar dentro de AnnexCloud gracias a su sistema de cupones interno).
  

Desventajas:

“No hay mucho que disgustar aparte de que tuvimos obstáculos en el camino durante la implementación. La interfaz de usuario y los paneles también necesitan desesperadamente una actualización”. – Brandon M. a través de Capterra

• Implementación que requiere mucho tiempo : el proceso de integración del módulo de fidelización puede llevar mucho tiempo y recursos para los equipos de desarrollo con menos experiencia.
• Precios ocultos : puede ser difícil estimar el valor del producto de inmediato, ya que AnnexCloud requiere contacto previo antes de compartir información de precios o mostrar la herramienta.
• Interfaz de usuario obsoleta : como señalaron algunos de los usuarios de AnnexCloud, la interfaz de usuario de la plataforma podría ser más intuitiva y moderna para reflejar las necesidades y preferencias de los equipos digitales actuales que necesitan operar la plataforma a diario.
  

¿Está disponible la API?

Sí, AnnexCloud ofrece API y más de 100 integraciones tecnológicas.

Personalización

Gracias a la API y al enfoque de integración personalizado, es posible personalizar el programa según las necesidades comerciales del usuario (campos personalizados, eventos).

Talon.Uno

Ideal para medianas y grandes empresas.

Talon.One es un motor de promoción sin cabeza con un módulo de fidelización flexible. Como una herramienta de primera API, Talon.One requiere un desarrollo personalizado inicial para comenzar. Después de la integración, el principio simple de regla y efecto facilita la configuración de reglas de obtención personalizadas, recompensas y lógica de lealtad. Talon.One también se integra con muchas de las herramientas de tecnología de marketing más populares que pueden respaldar sus objetivos de retención.

Precio : sin prueba abierta (disponible a pedido). Sin plan gratuito. Todos los planes de precios son personalizados. Modelo de precios basado en el uso con algunas limitaciones de funciones. El precio de Talon.One se basa en un contrato anual: después de que finaliza el contrato inicial, se sabe que la empresa aumenta el precio.

Comentarios de los usuarios: 4.7/5 (13 reseñas)

ventajas:

“El punto de venta más importante para nosotros es la flexibilidad que brinda Talon”. – David K. a través de Capterra

• Flexibilidad ampliada: al ser una herramienta autónoma, Talon.One permite a los usuarios crear un programa de fidelización con una lógica personalizada.
• Soporte : según lo informado por múltiples revisiones, el equipo de soporte de Talon.One es receptivo, amable y conocedor.
• Muchas campañas, una sola herramienta : además del módulo de fidelización, Talon.One también ofrece descuentos, referencias y paquetes de productos que se pueden incorporar fácilmente al programa de fidelización.
  

Desventajas:

“Lo más frustrante de Talon One es la falta de capacitación y descripciones de herramientas” – Luke S. a través de Capterra

• Precios : según una serie de reseñas publicadas en línea, se puede estimar que los precios de Talon.One pueden ser elevados para equipos más pequeños. (" El costo puede ser costoso, dependiendo de su escala. Depende de su capacidad para movilizar acciones internamente para hacer de esta una adición rentable". – Johnny Quatch, CTO en Hostelworld).
• Incorporación deficiente : el motor de reglas de Talon.One es una característica poderosa, pero mal explicada, que puede dificultar la configuración de un programa de fidelización para los equipos menos técnicos. Según lo informado por uno de los usuarios, “ el lenguaje técnico dentro de la interfaz gráfica de usuario de Talon.One no es exactamente sencillo. Se necesita un uso prolongado antes de que uno entienda cómo construir una campaña desde cero ”.
• Creador único : Talon.One ofrece un solo administrador de campañas para todos los tipos de campañas, lo que hace que la interfaz de usuario sea confusa para los usuarios nuevos o inexpertos.
  

¿Está disponible la API?

Sí, Talon.One ofrece una API bien documentada dividida en API de administración e integración. La plataforma también proporciona 7 SDK para una implementación más rápida.

Personalización

Talon.One sigue el modelo sin cabeza, lo que permite a los usuarios ampliar y personalizar rápidamente las reglas, recompensas y niveles del programa con campos y acciones personalizados.

Emarsys

Lo mejor para grandes empresas minoristas y de comercio electrónico, preferiblemente clientes de SAP.

Emarsys es una plataforma omnicanal de interacción con el cliente (que ahora forma parte de la corporación SAP). Ofrece un motor de personalización, automatización de marketing, así como análisis integrados basados ​​en datos que permiten a los usuarios implementar sus estrategias en cada canal de marketing que utilizan activamente. Funciona mejor en conjunto con SAP Commerce Cloud para la propiedad completa de los datos.

Precios: Emarsys ofrece precios 100 % personalizados: no hay planes visibles entre los que pueda elegir. Para obtener una oferta de precios, debe comunicarse con el equipo de ventas de Emarsys.

Comentarios de los usuarios: 4.2/5 (9 reseñas)

ventajas:

“Es excelente si tiene una base de datos grande, con mucha información segmentada que puede profundizar para aprovechar al máximo el sistema. Sin embargo, si usted es una pequeña o mediana empresa con poca información detallada en su base de datos, esto puede convertirse rápidamente en una lección costosa de aprender”. – Anónimo vía Capterra

• Propiedad completa de los datos : si opera en otros sistemas de Emarsys y agrega lealtad a la parte superior, puede obtener conocimientos profundos de los clientes más allá del historial de transacciones.
• Tácticas procesables: el panel de control de lealtad de Emarsys ofrece tácticas de lealtad listas para lograr diferentes objetivos comerciales.
• Compatibilidad con grandes bases de datos : los usuarios pueden sincronizar automáticamente clientes, eventos y productos con Emarsys para desbloquear tácticas sofisticadas, segmentación inteligente y personalización en tiempo real.
  

Desventajas:

“Todavía trato de evitar crear un ticket de servicio al cliente en Emarsys si puedo, porque la mayoría de las veces las respuestas/ayuda no son satisfactorias”. – Anónimo a través de G2

• Problemas de soporte : Emarsys tiene algunos problemas de soporte, incluido un largo tiempo de respuesta del servicio de atención al cliente.
• Gestión difícil : los usuarios señalan que la plataforma no es particularmente fácil de usar ( "'Puede ser difícil crear diferentes plantillas de correo electrónico", "A veces es realmente complejo y cuando intentas cambiar el esquema de un correo electrónico o SMS necesita navegar de una manera muy manual y es una causa de pérdida de tiempo para su empresa", "El mayor problema que tengo con la plataforma hasta ahora es la dificultad para informar. Identificar los resultados de las pruebas me obliga a crear dos campañas para ver el nivel de detalle que estoy buscando. ”) Estos son solo algunos ejemplos de las revisiones de G2.
• Precios caros : algunos clientes reportan un punto de precio muy alto (en comparación con otro software de fidelización).
  

¿Está disponible la API?

Emarsys viene con no una, sino 4 API: Suite, Loyalty, Loyalty V3 y SMS API. Todos ellos tienen un estilo REST y la API de la Suite por sí sola consta de más de 140 puntos finales.

Personalización:

Hay algunas opciones de personalización disponibles, sin embargo, el complemento de lealtad de Emarsys está diseñado pensando en una instalación rápida. Por ejemplo, los usuarios pueden personalizar algunos elementos de la interfaz del cliente (color, ubicación, fuente).

Lealtad Marca Blanca

Lo mejor para empresas medianas y grandes que trabajan en áreas minoristas, de comercio electrónico y B2B.

White Label Loyalty se puede utilizar como una plataforma de marketing independiente o como un complemento de fidelización. La lógica de White Label Loyalty se basa en Loyalty Engine, un motor de lealtad basado en eventos que es responsable de la lógica del programa. Gracias a la arquitectura basada en eventos, el sistema está listo para recompensar cualquier interacción de marca de alto valor y con la API de recompensas, el sistema puede ofrecer recompensas de terceros.

Precios: no hay precios disponibles públicamente para White Label Loyalty: las empresas interesadas en registrarse deben completar el formulario de contacto en el sitio web de WLL para solicitar una demostración y obtener una propuesta de precios.

Comentarios de los usuarios: 5/5 (2 reseñas)

ventajas:

“'Como fue un proceso de aprendizaje para nosotros como empresa que nunca antes había tratado con aplicaciones, había algunos elementos que no estábamos seguros de abordar, pero WLL trabajó con nosotros en todo momento para realizar cambios, adiciones y mejoras para lograrlo. donde tenía que estar. – Olivia P. a través de Capterra

• Módulo de IA : con la IA de White Label Loyalty, los usuarios pueden personalizar el programa de lealtad en función del valor previsto de los clientes y la probabilidad de abandono. Además de eso, el sistema puede capturar interacciones de alto valor para descubrir la estrategia de retención de clientes más rentable.
• Aplicaciones web y móviles progresivas : White Label Loyalty ofrece soluciones listas para la interfaz del cliente tanto para web como para dispositivos móviles.
• Tecnología de escaneo de recibos: White Label Loyalty utiliza visión artificial inteligente impulsada por aprendizaje automático para capturar datos de transacciones de cualquier recibo.
  

Desventajas:

"Como la mayoría de las plataformas digitales, hay una curva de aprendizaje y comprender la funcionalidad requiere un poco de orientación y enseñanza". – Phil G. a través de Capterra

• Configuración poco intuitiva: se requiere algo de tiempo para aprender a usar la plataforma de manera efectiva.
• Caro : aunque los precios están ocultos, algunos revisores dicen que los precios comienzan en $ 2,799 / mes, lo que está fuera del alcance de la mayoría de las PYMES.
  

¿Está disponible la API?

White Label Loyalty afirma ser API first: ofrece recompensas, eventos, usuarios, lugares y API de marketing, así como un SDK de JavaScript.

Personalización:

White Label Loyalty procesa las interacciones de lealtad como un flujo de eventos, lo que permite a los usuarios configurar cualquier flujo de eventos que refleje la actividad del cliente en el mundo real. La plataforma se puede administrar a través de API y conectarse a cualquier fuente de datos, lo que permite opciones de personalización integrales.

Lealtad abierta

Ideal para medianas y grandes empresas.

Open Loyalty es un motor de fidelización basado en API que facilita la integración de puntos, acciones y recompensas en cualquier modelo de negocio. Con un conjunto flexible de más de 50 componentes básicos basados ​​en API, las empresas pueden crear rápidamente programas de recompensa personalizados eligiendo las características de fidelización que necesitan. Para garantizar una escalabilidad rentable, Open Loyalty se basa en la API y no al revés.

Precios: Open Loyalty ofrece dos planes de precios: para SaaS y soluciones locales. Los precios están ocultos y no hay juicio abierto.

Comentarios de los usuarios: 4.7/5 (7 reseñas)

ventajas:

“El software ha sido fácil de usar y comprender. La documentación de la API se mantiene actualizada y es fácil de consumir. El equipo de Open Loyalty es excelente, siempre brindan un buen servicio y están dispuestos a ayudar si es necesario”. – Mark P. a través de Capterra

• Proyectos aceleradores preconstruidos : Open Loyalty proporciona proyectos de lealtad listos que pueden acelerar el proceso de implementación o usarse para construir una PoC.
• Código abierto: los clientes empresariales obtienen acceso completo al código fuente.
• Personalización completa : como una herramienta impulsada por API, Open Loyalty está lista para adaptarse a escenarios de lealtad personalizados, incluidos los programas basados ​​en tarifas, caritativos o B2B.

Desventajas:

"Tuvimos algunos problemas durante la configuración inicial, ya que nuestro equipo técnico no estaba familiarizado con todas las pilas tecnológicas utilizadas, algunos de nuestros requisitos no son compatibles y nuestro equipo técnico experimenta algunos desafíos para personalizarlo". – Joris S. a través de Capterra

• Difícil gestión de instancias múltiples : la configuración de diferentes variantes de programa para diferentes tiendas no es fácil de lograr.
• Desarrollo personalizado obligatorio : se necesita un equipo de desarrollo para implementar Open Loyalty, por lo que podría ser la mejor plataforma para proyectos más pequeños con recursos limitados.
• Funciones listas para usar limitadas : dado que la plataforma está orientada a la personalización, algunas mecánicas básicas de lealtad o integraciones con otras herramientas deben codificarse desde cero.
  

¿Está disponible la API?

Sí, el modelo de negocio Open Loyalty se basa en la API. Tenga en cuenta que la solución está orientada a proyectos de fidelización basados ​​en Symfony Framework.

Personalización:

Siguiendo el modelo sin cabeza, Open Loyalty ofrece una API abierta que se puede usar para incorporar esquemas de recompensa personalizados en cualquier capa de interfaz.

Antavo

Lo mejor para grandes empresas de la industria de la confección y la moda

Antavo es una popular plataforma de fidelización de moda y comercio minorista con una rápida integración de POS para potenciar las estrategias de retención omnicanal tanto para el comercio electrónico como para las empresas físicas. La plataforma es versátil en su oferta y brinda soluciones para todo tipo de escenarios de lealtad: programas de lealtad pagados, referencias, comunidades y soluciones basadas en niveles.

Precio: el precio de Antavo es una cotización personalizada. Para recibir más información es necesario contactar con su equipo.

Comentarios de los usuarios: 4.3/5 (15 reseñas)

ventajas:

“A Antavo no solo le preocupa su propio éxito, sino también el éxito de sus clientes. Los consejos y el apoyo que me brindaron realmente me animaron y me ayudaron con mi estrategia de marketing”. – Anónimo vía Capterra

• Creación de una comunidad: Antavo permite a las empresas crear experiencias exclusivas mediante la creación de clubes de compras privados y grupos de interés especial.
• Enfoque en la tienda : Antavo ofrece una variedad de tecnologías innovadoras en la tienda, que incluyen billeteras móviles y quioscos de experiencia de lealtad.
• IA de fidelización : Antavo proporciona IA de fidelización especializada, que ayuda a reducir la rotación y a predecir la siguiente mejor acción. ‍

Desventajas:

"Principalmente le di una estrella porque no había soporte... pero hubo un puñado de correos electrónicos relacionados con el marketing". – Daniel D. a través de Capterra

• Atención al cliente deficiente : algunas reseñas en línea sugieren que el equipo de soporte de Antavo no es lo suficientemente receptivo.
• Errores de la plataforma : la cantidad de funciones disponibles hace que la plataforma tenga errores y, a veces, sea difícil de navegar para los nuevos usuarios.
  

¿Está disponible la API?

Sí, Antavo ofrece un conjunto de API RESTful. La plataforma es modular, lo que significa que las funciones específicas de fidelización se agrupan en módulos API que se pueden agregar y eliminar rápidamente.

Personalización:

Además de un conjunto de API que se pueden conectar a cualquier punto de contacto para crear programas de fidelización personalizados, Antavo también ofrece componentes básicos para aplicaciones de fidelización de marca blanca que se pueden implementar de inmediato como una nueva aplicación o conectarse a una solución existente.

Xoxoday

Lo mejor para medianas y grandes empresas.

Xoxoday es un software de programa de recompensas que ofrece una poderosa infraestructura de incentivos y beneficios para clientes, empleados y socios. Xoxoday no es una plataforma de lealtad tradicional ya que no maneja la lógica del programa, sin embargo, su extenso catálogo de recompensas puede ser una extensión de la lógica de lealtad administrada por otro proveedor o internamente. Su catálogo consta de más de 20 000 recompensas en más de 20 categorías, lo que facilita encontrar una solución que funcione para casi todas las personas. Varias integraciones nativas permiten a las empresas incluir Xoxoday en su flujo de marketing actual sin problemas. También ofrecen soporte para la automatización de pagos y una variedad de beneficios sociales para fomentar una fuerza laboral feliz.

Precios: Xoxoday Plum viene con tres planes diferentes: Starter, Pro y Enterprise. La plataforma ofrece una prueba gratuita.

• El plan de inicio es gratuito, por lo que los usuarios pueden probar la solución y ver si funciona para ellos.
• El plan Pro cuesta $ 299 por mes e incluye 100 enlaces de recompensa gratis cada mes, así como 3 integraciones y la mayoría de las funciones de Xoxoday.
• El plan empresarial cuesta $ 599 por mes, y con recompensas ilimitadas y soporte premium, marca la parte superior de la funcionalidad de Xoxoday.
  

Comentarios de los usuarios: 4.3/5 (56 reseñas)

ventajas:

"Su plataforma en línea es relativamente fácil de usar al realizar pedidos, especialmente si se tiene en cuenta que nuestros sistemas no están integrados". – Daniel L. a través de Capterra

• Soporte de alta calidad : el equipo de soporte responde y conoce la oferta del producto.
• Un montón de opciones listas : el catálogo de recompensas que ofrece Xoxoday es enorme en comparación con otros proveedores de lealtad.
• Interfaz de usuario amigable : los usuarios informan que el tablero de Xoxoday es amigable y fácil de usar para equipos no técnicos. ‍

Desventajas:

"Las opciones de personalización son lo suficientemente decentes, pero necesitan mejoras". – Praburam S. a través de Capterra

• Personalización limitada : con la amplia gama de opciones disponibles, Xoxoday puede estar limitado en términos de personalización para algunos usuarios.
• No es una solución de lealtad dedicada : Xoxoday es principalmente una plataforma de recompensas. La lógica detrás del programa de fidelización debe ejecutarse en otro lugar.
  

¿Está disponible la API?

Sí, Xoxoday ofrece una API que permite integrar su Catálogo de Recompensas en cualquier aplicación.

Personalización:

La plataforma viene con una lista de integraciones y recompensas preconstruidas. La personalización es limitada.

Software de fidelización para medianas empresas

LealtadLeón

Lo mejor para tiendas de comercio electrónico pequeñas y medianas, preferiblemente alojadas en Shopify, BigCommerce o Magento.

LoyaltyLion es una plataforma de fidelización de integración con un solo clic dirigida a empresas de comercio electrónico que alojan sus tiendas con Shopify, BigCommerce o Magento. Proporciona tanto el back-end para el programa como el front-end, con un editor de temas CSS que garantiza que el programa de fidelización coincida con el estilo de la tienda. LoyaltyLion también proporciona integración API para tiendas personalizadas para una experiencia de marca personalizada y consistente. Sin embargo, la integración personalizada requiere la compra de al menos el plan Avanzado (desde $699).

Precios : Hay disponible una versión de prueba de 14 días con todas las funcionalidades. Hay un plan gratuito disponible. LoyaltyLion ofrece un modelo de precios basado en pedidos.

• Plan clásico – desde $399
• Plan avanzado – desde $699
• Plan Plus – desde $1 500
• Plan empresarial: personalizado.
  

Comentarios de los usuarios: 4.8/5 (15 reseñas)

ventajas:

"¡El programa de recompensas de integración con un solo clic más poderoso que existe!" – Danny T. a través de Capterra

• Referencias : LoyaltyLion también viene con referencias, lo que facilita la combinación del programa de fidelización con el marketing de boca en boca.
• Notificaciones : con LoyaltyLion, los usuarios pueden enviar notificaciones de lealtad en el sitio y mensajes de correo electrónico para evitar la pérdida de clientes.
• Redes sociales : la plataforma facilita la concesión de puntos por me gusta, acciones compartidas, seguidores y menciones de hashtags de marca en las redes sociales.
• Análisis : la plataforma muestra análisis detallados del rendimiento del programa que permiten no solo la optimización del programa, sino también la identificación de clientes en riesgo.
  

Desventajas:

“No puedes hacer mucho diseño por tu parte, solo tienes que apegarte a lo que te dan”. – Anónimo a través de G2

• Personalización limitada : las recompensas personalizadas y las acciones de obtención requieren trabajo de desarrollo para configurarse y pueden requerir cumplimiento manual. También están disponibles solo en planes superiores.
• Niveles : los niveles están disponibles solo para el plan Advanced y Plus. La clasificación por niveles ahora se considera un mecanismo de lealtad básico y restringirlos puede ser un gran obstáculo para las empresas más pequeñas.
• Falta de flexibilidad de diseño : como herramienta de integración con un solo clic, el aspecto final del programa de fidelización está limitado por las opciones predeterminadas.
• Falta de soporte personalizado : según lo informado por múltiples revisiones publicadas en línea, el servicio de soporte brindado para necesidades más únicas es muy limitado.
  

¿Está disponible la API?

Sí, LoyaltyLion ofrece API para la integración con comercio electrónico personalizado y un único SDK de JavaScript.

Personalización

LoyaltyLion ofrece muchas funciones de personalización listas para usar, sin embargo, la introducción de acciones de recompensa personalizadas, recompensas o niveles requiere algo de trabajo de desarrollo y planes de precios más altos para acceder a su API.

sonrisa.io

Lo mejor para marcas de comercio electrónico pequeñas y medianas en Shopify, BigCommerce o Wix.

Smile.io es una aplicación de fidelización plug-and-play diseñada para Shopify, BigCommerce y Wix. La plataforma también se integra con el comercio electrónico personalizado, pero el acceso a la API viene solo con una suscripción Enterprise. Los usuarios de Smile.io pueden recompensar a los clientes con muchas recompensas por una serie de acciones (incluido el comportamiento en las redes sociales). Su módulo VIP permite a los usuarios configurar niveles gamificados que atraen a los usuarios a quedarse más tiempo. La aplicación también viene con un módulo de referencia que se puede combinar con la lealtad para lograr el máximo compromiso.

Precios : Sin prueba gratuita abierta. Hay un plan gratuito disponible. Smile.io opera con un precio basado en funciones.

• Plan de inicio – $49
• Plan de crecimiento – $199
• Profesional – $599
• Empresa: comienza en $ 1000
  

Comentarios de los usuarios: 4.6/5 (16 reseñas)

ventajas:

“La interfaz de usuario es fantástica y la funcionalidad del software nos permite mantenernos en contacto con nuestros clientes más leales…” – Anónimo a través de Capterra

• One-click integration – as reported by users, Smile.io is easy to set up and operate.
• Nudges – users can send timely notifications to customers reminding them about unused loyalty points.
• Integrations – the app comes with 20+ popular integrations, making it easy to make Smile.io a part of the stack. However, the number of available integrations is limited by the pricing plan.
• Referrals – Smile.io also offers a referral module, allowing users to combine loyalty and referral engagement into a powerful growth driver.
  

Disadvantages:

“Because they designed the app to be plug-and-play, it limits the customization which causes issues for branding and user experience.” – Anonymous via Capterra

• Widget customization and placement – the loyalty widget offered by Smile.io is not open for customization and its placement is fixed on the site, causing problems with CX if the store also offers live chat support (“ For example, if I want to have a chat features, now I have two widgets floating around ” – Bianca LP via Capterra).
• Limited API access – advanced configuration is available only for Enterprise clients.
• Pricing – as reported by Smile.io users, the tool can get expensive fast for the functionality it provides making it poor value for money.
• Loyalty rewards – rewards offered in the program are limited by the ecommerce platform you run the program on (primarily discounts).
  

Is API available?

Yes, Smile.io offers API and a JavaScript SDK for customizing the front-end and adding features and functionality that are specific to the user's product. However, the API is only available for the Enterprise plans (starting at $1000).

Personalización

Advanced loyalty program configuration is available only for the Enterprise plan and possible via API integration (custom earning actions, webhooks front-end customization, pay-with-points).

Yotpo

Best for small and medium-sized businesses ecommerce brands.

Yotpo is an ecommerce marketing platform that made a name for itself as a user reviews and UGC management software. With the incorporation of Swell Rewards into their system, Yotpo started to offer loyalty and referral modules as part of their solution. Given the number of features offered, Yotpo can adapt to any type of business, be it small, large, or medium-sized.

Pricing : Free version available. Silver plan from $29, Gold plan from $249, Platinum and Enterprise plans are custom. Billed monthly based on the number of orders and features needed.

User feedback: 4.6/5 (297 reviews)

ventajas:

“The ease of use is incredible. The dashboard is very easy to navigate and make changes that will help your business.” – Cody N. via Capterra

• Seamless integration with big ecommerce platforms – even though Yotpo supports custom ecommerce implementation, the tool is targeted at users of the most popular ecommerce platforms: Shopify, BigCommerce, Magento, Salesforce Commerce Cloud. As such, custom implementations may require additional development resources and generate hidden costs.
• Excellent customer service – Yotpo users report excellent quality of customer service (score 4.6/5 for over 200 reviews).
• Friendly UI – Yotpo is an aesthetic tool that is easy to use for non-technical teams.
  

Disadvantages:

“It is rather frustrating how many of the features are locked behind certain tiers and payment levels.” – Meghan W. via Capterra

• Overwhelming features – users report that the number of features is overwhelming and some of the concepts are hard to grasp.
• Expensive – for smaller businesses or companies who are not sure how to use the platform to its full potential, Yotpo's pricing may be steep.
• Not dedicated to loyalty – given other key modules of the platform, Yotpo is not a dedicated loyalty solution and their retention functionalities may not be developed further (their loyalty module was acquired from Swell Rewards).
• External scripts – for more customization, Yotpo users need to use pre-made scripts from Yotpo that may slow down the site speed and negatively impact the SEO.
  

Is API available?

Yes, Yotpo offers REST API to integrate rewards into a user's business or application. Yotpo also offers a JavaScript SDK that enables users to perform many loyalty functions programmatically.

Personalización

Yotpo offers custom rewards and reward actions that can be set up via the UI or programmatically. Yotpo also offers pre-made on-site modules with ready front-end elements, however, their customization is limited.

Kangaroo

Best for local small and medium-sized businesses.

Kangaroo Rewards is a loyalty solution targeted at brick-and-mortar businesses or smaller e-commerce stores on BigCommerce or Shopify. Kangaroo Rewards allows for multiple loyalty strategies targeted at different customer segments – from point-based programs to custom points multipliers, tier-specific rewards, and partnership prizes. Kangaroo Rewards integrates primarily with POS, IOS/Android tablets, and major e-commerce platforms.

Pricing : 30-day free trial available. All other plans billed monthly:

• Attract plan – $59
• Keep plan – $99
• Connect plan – $149
• Grow plan (white-label license with proprietary app) – $299
  

User feedback: 4.5/5 (49 reviews)

ventajas:

“The ease of use is incredible. The dashboard is very easy to navigate and make changes that will help your business.” – Cody N. via Capterra

• Customer mobile app – customers can access the program through a Kangaroo app, allowing users to capture in-store buyers. This point can also be a disadvantage, more on that later.
• Foot traffic booster – Kangaroo is equipped with other automation and engagement tools, such as geolocated promo notifications.
• Gamification – Kangaroo Rewards offer several modules to make loyalty programs more engaging – contests, social sharing, raffles, and referrals.
  

Disadvantages:

• Requires an app download – Kangaroo Rewards is primarily a POS loyalty solution and requires a mobile app to work, which may hinder custom implementations. In addition, a white-label app comes only with the Grow plan ($299/month).
• Feature-based pricing – hiding crucial features (tiers, system integrations, or API access) behind a paywall may make the product assessment process more difficult.
• Limited customization – Kangaroo Rewards is not a good software choice for custom deployments. Getting the on-brand look for all loyalty touchpoints may be impossible with what the provider currently offers.
  

Is API available?

Yes, Kangaroo Rewards offers API (only for the highest plan) to allow developers to build a custom app. To simplify integration, Kangaroo Rewards provides REST Server SDKs and samples available on Github (in PHP only).

Personalization:

Kangaroo Rewards offers some degree of personalization (reward personalization, geo-targeting), however, it may prove to be too little for clients who need a more custom approach to loyalty.

Zinrelo

Best for mid-sized businesses.

Zinrelo is a loyalty rewards platform focusing on five types of loyalty: transactional, social, behavioral, advocacy and engagement. The main focus of Zinrelo is providing 360-degree loyalty programs, allowing businesses to reward their customers for a broad range of actions. The platform offers ready front-end elements with customizable styles and texts.

Pricing: Zinrelo offers two pricing plans – SMB and Enterprise. Both are hidden, though, and you need to contact Zinrelo to learn the actual price. There's also a free trial available.

User feedback: 4.8/5 (36 reviews)

ventajas:

“La plataforma de Zinrelo realmente crea un programa de participación de 360 ​​grados para los usuarios finales. Eso ha sido muy importante para nosotros para aumentar la retención de nuestros clientes”. – Dylan D. a través de Capterra

• Fácil personalización : los usuarios señalan numerosas opciones de personalización, así como la facilidad general de hacer que Zinrelo funcione de la manera que esperaban.
• Aprendizaje automático : Zinrelo ofrece servicios de ciencia de datos y aprendizaje automático para generar información procesable para mejorar el rendimiento del programa de fidelización.
• Soporte útil : la gente que trabaja en Zinrelo está encantada de ayudar no solo durante la implementación, sino también con cualquier otro problema con el que los clientes puedan tener problemas.
  

Desventajas:

"Si bien la plataforma en sí es fácil de usar, tuvimos algunas dificultades con la integración y con el seguimiento de todos los pedidos web". – Kathy. S a través de Capterra

• Problemas de uso : algunos usuarios de Zinrelo notan que sus clientes no usarán funciones particulares, como compartir en las redes sociales o compartir sus códigos personalizados.
• Sin vista de escenario : los usuarios tienen dificultades para ejecutar pruebas en la plataforma. Necesitan ejecutar otra instancia para probar algunos cambios sin hacerlos visibles para todos.
• Interfaz del cliente confusa : algunos usuarios describen el panel del cliente como confuso ( "La interfaz tampoco parece tan amigable para nuestros clientes mayores, ya que recibimos correos electrónicos frecuentes sobre malentendidos". Anónimo, revisión de G2 ).
  

¿Está disponible la API?

Sí, Zinrelo ofrece una API limitada (solo 10 puntos finales), ya que sus integraciones estándar se realizan a través de JavaScript o carritos de compras preintegrados (por ejemplo, Shopify o Magneto).

Personalización:

Zinrelo ofrece personalización avanzada con su Business Rules Engine (disponible solo para planes Enterprise). Es posible configurar acciones de recompensa personalizadas a través de una integración de API personalizada.

Lealtad cuadrada

Lo mejor para empresas medianas, especialmente para usuarios de Square.

Square Loyalty es un software de recompensas digitales integrado con la aplicación Square Point of Sale. Permite a los clientes crear programas de fidelización directamente desde sus puntos de compra o a través de Square Online. Los minoristas usan Fidelidad de Square para ejecutar programas de fidelidad, comunicarse con los participantes y medir su eficacia con el Panel de Datos Square.

La plataforma permite a los usuarios inscribirse rápidamente y recompensar a los clientes directamente desde el POS o Square Online, lo que hace que el tiempo de comercialización sea asombrosamente rápido.

Precio: el precio se basa en el uso: cuantas más visitas de lealtad* por mes, más usuarios tienen que pagar por el servicio. El precio se divide en cuatro niveles:

• $45 por hasta 500 visitas de lealtad
• $75 si el número no excede 1 500
• $105 por hasta 10 000 visitas.
  

Todo lo que supere esa cantidad requiere ponerse en contacto con el equipo de Square para obtener una oferta personalizada.

*Visita de lealtad: cuando un cliente se registra o regresa a su programa de lealtad.

Comentarios de los usuarios: 4.8/5 (2 reseñas)

ventajas:

“El concepto más útil de Square Loyalty es que es muy fácil de usar. Los principiantes encontrarán que la fidelidad de Square es fácil de usar'”. – Lorrie E. a través de G2

• Tablero cuadrado : el tablero permite a los usuarios realizar un seguimiento de la cantidad total de clientes leales, recompensas, ventas atribuidas a la lealtad y otras métricas útiles en un lugar conveniente.
• Adecuado para principiantes : los usuarios afirman que incluso los principiantes no tendrán ningún problema al usar Square Loyalty, lo cual es excelente considerando el hecho de que una gran parte del software de lealtad requiere al menos algunos conocimientos técnicos.
  

Desventajas:

“Una de las mayores advertencias de Square Loyalty es el hecho de que, para poder usarlo, ya tendrá que estar usando Square POS (como mínimo); si tiene un sistema diferente, este no es el programa de fidelización que ha estado buscando”. Wesley Kriz por Merchant Maverick

• Alcance de integración limitado : Square Loyalty está fuertemente vinculado a la familia de productos Square. Podría ser una ventaja solo para personas que ya usan algunas de sus soluciones.
  

¿Está disponible la API?

Sí, Square Loyalty proporciona API con 14 puntos finales (principalmente para la administración de programas) solo para la parte de lealtad y webhooks para notificaciones en tiempo real.

Personalización:

Square Loyalty ofrece un nivel decente de personalización del programa con múltiples niveles de recompensa, diferentes acciones de recompensa (compras, tamaño del pedido, visitas) y monedas personalizadas. Sin embargo, no se admiten acciones personalizadas, lo que hace que los programas Square Loyalty estén limitados en términos de personalización a nivel empresarial.

influyente

Lo mejor para empresas medianas.

Influitive es una plataforma enfocada únicamente en brindar soluciones de retención a sus clientes, incluidos programas de lealtad, administración de comunidades y referencias. Influitive ayuda a convertir a los clientes regulares en defensores, al recompensarlos específicamente por escribir reseñas, recomendar a otros clientes y alentar todo tipo de contenido generado por el usuario. También utiliza la ludificación para que la participación en programas de fidelización sea aún más gratificante.

Precios: hay dos planes disponibles: defensa del cliente y comunidad digital. El primero comienza en $ 1499 por mes, lo que convierte a Influitive en una de las soluciones más caras en esta comparación. Este último es un plan avanzado que ofrece aún más por un precio personalizado. No hay plan gratuito ni prueba gratuita disponible: los usuarios interesados ​​en conocer Influitive mejor deben solicitar una demostración.

Comentarios de los usuarios: basado en 4.4/5 (333 revisiones)

ventajas:

“La plataforma Influitive es intuitiva y fácil de usar. Nos permite conectarnos fácilmente con los usuarios y crear relaciones significativas al compartir contenido que es más importante para ellos”. – Kathleen O. a través de G2

• Seguimiento detallado de métricas : los usuarios pueden crear paneles para las métricas más importantes y también hay una función de informe.
• Gran biblioteca de recursos : Influitive ofrece un repositorio de recursos para ayudar a los usuarios a crear contenido significativo para sus clientes.
• Integración con TangoCards : Influitive ofrece una integración nativa con TangoCards para recompensas de terceros, como tarjetas de regalo de Amazon.
• Soporte útil y plataforma fácil de usar : algunos revisores afirman que, incluso sin antecedentes técnicos, les resultó fácil navegar por la plataforma y, cuando necesitaban ayuda, el equipo de soporte estaba allí para ayudar.
  

Desventajas:

“Como cualquier plataforma, hay algunos trámites burocráticos con cosas que no se pueden hacer. Para nuestro equipo, nos encontramos con problemas para poder personalizar algunas de las funciones. Específicamente, con las campañas que brindan, no podemos personalizarlas según nuestras necesidades exactas, por lo que tenemos que crearlas todas desde cero”. – Anónimo a través de G2

• Falta de estabilidad de la plataforma : algunos usuarios informaron que Influitive tiene problemas con la cantidad de errores que hacen que la plataforma sea impredecible ( "El software a menudo no es confiable, y nuestro equipo encuentra errores y problemas casi a diario". - Mike S. a través de Capterra )
• Caro : en comparación con otras soluciones de la lista, Influitive definitivamente presenta una peor relación calidad-precio.
• Estructura de los desafíos: todos los desafíos y actividades se construyen de manera similar; no hay espacio para la personalización, lo que puede ser poco atractivo para los defensores.
• No dedicado a la fidelización : el módulo de fidelización influyente funciona bien cuando se combina con otros módulos, por sí solo puede fallar en comparación con otras herramientas. Además, la herramienta se centra en la remisión/defensa en lugar de la retención.
  

¿Está disponible la API?

Sí, Influitive ofrece una API REST con 10 puntos finales. La API se dedica principalmente a iniciar sesión en eventos externos en la aplicación Influitive. Estas acciones luego pueden activar insignias, recompensas y puntos o usarse para la segmentación dinámica.

Personalización:

Influitive ofrece cierto grado de personalización cuando se trata de la apariencia frontal de la interfaz del cliente con HTML y CSS personalizados. La plataforma también admite eventos personalizados.

botín

Lo mejor para negocios de comercio electrónico medianos.

Lootly es una plataforma de puntos de fidelidad, recompensas y referencias. Se centra principalmente en incentivar a los clientes para que realicen diversas acciones, así como en el seguimiento y la medición del rendimiento de los embajadores de la marca para determinar quién es responsable de generar la mayor cantidad de ventas. La plataforma está dirigida principalmente a tiendas de comercio electrónico alojadas en las plataformas más populares, como Shopify, BigCommerce, WooCommerce y Magento. Sin embargo, la implementación personalizada también es posible a través de API.

Precios: Lootly ofrece una prueba gratuita de 7 días, una garantía de devolución de dinero de 60 días y tres planes:

• Profesional – $249
• Empresa – $599
• Soluciones personalizadas: desde $ 1 500
  

Comentarios de los usuarios: 4,5/5 (2 revisiones)

ventajas:

“Muy fácil de configurar, me tomó 15 minutos construir las acciones de ingresos y gastos. La interfaz es muy intuitiva. La instalación en el sitio es ultra simple.” – Michael W. a través de Capterra

• Facilidad de uso : Lootly definitivamente se destaca cuando se trata de la intuición de la plataforma y la interfaz de usuario del tablero.
• Recordatorios automáticos y caducidad de los puntos : los usuarios pueden enviar recordatorios cuando sus clientes estén a punto de perder los puntos de fidelidad acumulados debido a la fecha de caducidad.
• Uso compartido en redes sociales con 1 clic : para que atraer nuevos clientes sea aún más fácil, permita que sus clientes compartan sus opiniones sobre su tienda en Internet y corra la voz a cambio de puntos de lealtad y otras recompensas.
• Sindicación de varias tiendas: los usuarios pueden compartir puntos entre varias tiendas para permitir que los clientes ganen y gasten en todas sus tiendas.
  

Desventajas:

“Hubo muchos errores que tuvimos que solucionar en el lanzamiento inicial, así que prepárate para eso”. – Devin S. a través de Capterra

• Falta de integraciones : los usuarios señalan que la mayoría de las integraciones de Lootly requieren que Zapier funcione correctamente. Además, no hay muchas integraciones de POS disponibles.
• Problemas técnicos : algunos clientes de Lootly se quejaron de las dificultades que encontraron durante el lanzamiento inicial de la plataforma.
  

¿Está disponible la API?

Sí, pero solo en el plan Enterprise. La API se divide en tres categorías: clientes, pedidos y comercio electrónico.

Personalización:

Lootly admite acciones de obtención de ingresos personalizadas creadas a través de la integración de Zapier o API. También existe la posibilidad de configurar recompensas personalizadas. Lottly ofrece soluciones frontend listas con cierto grado de personalización (textos, colores), sin embargo, puede que no sea suficiente para los usuarios más exigentes. Los planes más altos, por otro lado, vienen con desarrollo de características personalizadas y frontend.

LealtadZen

Ideal para agencias de marketing que necesitan soluciones de fidelización de marca blanca, así como para empresas de fabricación que buscan programas de fidelización B2B o B2C.

LoyaltyZen es una plataforma de lealtad de marca blanca que ofrece programas de incentivos para clientes B2B y B2C. Los usuarios de LoyaltyZen no solo pueden crear programas de fidelización para sus clientes, sino también para sus empleados, socios y distribuidores.

Precios: LoyaltyZen viene con tres planes: Base: $ 179, Business: $ 349 y Enterprise. El último requiere configurar precios personalizados. También hay una prueba gratuita, que finaliza después de que un usuario registra al cliente número 25 en el programa de fidelización.

Comentarios de los usuarios: 5/5 (solo 1 revisión)

ventajas:

“La mejor característica del software es el portal de miembros. Es fácil de usar para los miembros del programa de fidelización. El diseño del portal se puede cambiar sin codificación”. – Anónimo vía Capterra

• Adecuado para B2B y B2C : LoyaltyZen permite a los usuarios crear programas de fidelización tanto para clientes (B2C) como para distribuidores, revendedores o socios comerciales.
• Gestión de recompensas : Loyalty Zen ofrece un panel de gestión de pedidos dedicado para que los administradores realicen un seguimiento del estado de los pedidos de recompensas.
• Portal de miembros: el portal de miembros de LoyaltyZen se puede personalizar completamente sin codificación y es una excelente alternativa a una aplicación de lealtad dedicada.
  

Desventajas:

“Es bastante difícil empezar a usarlo. Requiere algo de apoyo al principio.” – Anónimo vía Capterra

• Curva de aprendizaje pronunciada : según lo informado por los usuarios, el tablero de LoyaltyZen podría ser más intuitivo.
• Plataforma cerrada : LoyaltyZen no ofrece documentación abierta ni prueba gratuita abierta para probar la herramienta de forma independiente.
  

¿Está disponible la API?

Sí, pero solo para los suscriptores de los planes Business y Enterprise.

Personalización:

Es posible crear una solución personalizada sobre la plataforma con el uso de la API de LoyaltyZen. Con los planes Business o superiores, los usuarios pueden personalizar completamente la marca visual, incluida la adición de un código CSS personalizado.

Marsello

Lo mejor para las medianas empresas minoristas, tanto en la tienda como en el comercio electrónico.

Marsello es una solución de marketing minorista dedicada que, además de un módulo de fidelización, ofrece una serie de otras características generadoras de ingresos: automatización de marketing, campañas de correo electrónico y SMS, encuestas de comentarios y gestión de listas de marketing. La plataforma se puede integrar tanto con POS en la tienda como con comercio electrónico. Sin embargo, las implementaciones personalizadas pueden verse obstaculizadas por el acceso a la API bloqueado (tarifas adicionales).

Precios: Marsello ofrece precios personalizados basados ​​en la cantidad de clientes, sitios y complementos (API, campañas de SMS). La plataforma también ofrece un desafío 10xROI : donde las cuentas de prueba pueden ponerse en contacto con un experto en incorporación y, si no logran 10x ROI en 30 días, se omite el costo de la primera suscripción.

Comentarios de los usuarios: 4.4/5 (86 reseñas)

ventajas:

“Fácil de usar para el cliente, mucha funcionalidad para el minorista” – Liz Y. a través de Capterra

• Lealtad omnicanal : Marsello puede integrarse tanto con puntos de contacto digitales como físicos, lo que permite una experiencia de lealtad más cruzada.
• Montones de funciones : Marsello, como plataforma todo en uno para marketing minorista, ofrece muchas funciones útiles que pueden contribuir al éxito del programa de fidelización (p. ej., campaña de correo electrónico previa al lanzamiento de fidelización).
• Soporte útil : el equipo de Marsello está comprometido con el éxito de sus clientes, lo que se demuestra con una gran cantidad de comentarios positivos y el servicio de incorporación premium que brindan. ‍

Desventajas:

• Escenarios predeterminados : como solución lista para usar, es difícil para los usuarios de Marsello crear ofertas flash dinámicas o eventos especiales de fidelización.
• Problemas técnicos del sistema : algunos usuarios informan que la plataforma puede tener errores a veces ( "A veces, el hardware tiene problemas. La carga no funciona correctamente y la pantalla parpadea". - Mel V. a través de Capterra ).
  

¿Está disponible la API?

Sí, Marsello ofrece API, sin embargo, el acceso a la API se trata como un complemento que debe pagarse adicionalmente.

Personalización:

Marsello ofrece elementos frontales listos (pestaña de lealtad, widgets, página explicativa) que se pueden personalizar hasta cierto punto (color del tema, diseño, fuente, texto). Además, además de 13 acciones de recompensa, los usuarios pueden usar la API para crear acciones personalizadas.

Spaaza

Lo mejor para medianas empresas fuera de línea y en línea.

Spaaza es una plataforma de marketing de incentivos para el comercio moderno. Además de los programas de fidelización, la plataforma ofrece una gama de características que incluyen ventas sociales, referencias y precios personales. Spaaza ofrece una API abierta para implementaciones personalizadas; también es posible conectar la plataforma con POS o usar integraciones preconstruidas con plataformas de comercio electrónico populares (Shopify y Magento).

Precios: Las opciones de precios están ocultas. No hay prueba gratuita o plan disponible.

Comentarios de los usuarios: 4.4/5 (8 reseñas)

ventajas:

“Spaaza es un completo programa de software de fidelización. La implementación es generalmente sencilla”. – Maurits V. a través de Capterra

• Spaaza Store : Spaaza Store es una aplicación web que puede ser utilizada por el personal en un entorno físico, generalmente una tienda minorista.
• Spaaza Embed : Spaaza Embed proporciona una experiencia de usuario de programa personalizada que funciona de forma inmediata y se puede incrustar en un sitio web o aplicación como un iframe.
• Lealtad omnicanal: los programas de lealtad de Spaaza de Spaaza funcionan en comercio electrónico, tiendas físicas, aplicaciones y canales de venta de socios.

Desventajas:

“Facilidad de integración y adición de nuevas funciones. Sí, la integración de su API funciona con cualquier plataforma; sin embargo, la integración con nuestro sistema POS de 25 años fue muy difícil”. – Timmy V. a través de Capterra

• Integración irregular: a pesar de la API versátil, algunos usuarios de Spaaza informan que el proceso de integración podría haber sido más fluido y la documentación más completa.
• Precios ocultos : Spaaza no permite a los usuarios una prueba gratuita abierta ni un plan para probar la herramienta antes de comprometerse con nada.
  

¿Está disponible la API?

Sí, Spaaza ofrece una API abierta que se puede usar para integrar la plataforma con muchos puntos de contacto digitales.

Personalización:

Gracias a la API, las implementaciones personalizadas son posibles. Sin embargo, pueden requerir algún trabajo de desarrollo adicional.

Software de fidelización para pequeñas empresas locales

Lealtad al pegamento

Lo mejor para negocios locales con una pequeña cantidad de clientes leales.

Glue Loyalty es un software de lealtad dedicado dirigido a propietarios de negocios locales. Glue Loyalty facilita a las pequeñas empresas la implementación de un club de fidelización de marca a través de una aplicación de marca blanca. Glue Loyalty es una buena opción para las empresas más pequeñas que buscan establecer un club de lealtad con planes de compromiso semanales e incentivos de lealtad basados ​​en los datos de los clientes.

Precios: Glue Loyalty viene con cinco planes basados ​​en la cantidad de miembros del programa de lealtad:

• Plan gratuito (hasta 7 miembros)
• $29.90 para 8-50 miembros
• $59.90 para 51-120 miembros
• $119.90 para 121-500 miembros
• Personalizado para miembros 501-2500
  

Comentarios de los usuarios: 4.7/5 (3 reseñas)

ventajas:

• Aplicación Members Club : tan pronto como los usuarios se registran en Glue, obtienen acceso a una aplicación móvil de marca.
• Precios basados ​​en el uso : los usuarios obtienen acceso a todas las funciones, incluso con el plan gratuito.
• Geofencing : Glue ofrece notificaciones automáticas basadas en geofencing que pueden aumentar el tráfico peatonal.
  

Desventajas:

• Interfaz de usuario desactualizada : el tablero no es tan fácil de usar como otras herramientas similares.
• Pequeña escala : los proyectos de lealtad más grandes no son una buena opción para Glue.
• Personalización limitada : Glue ofrece solo opciones básicas de personalización (colores, textos).
  

¿Está disponible la API?

Sí, Glue Loyalty ofrece una API REST con 38 terminales en cada plan de precios. La API se puede utilizar para conectar Glue con sitios web externos.

Personalización:

Hay algunas opciones de personalización disponibles. Por ejemplo, los usuarios pueden personalizar sus aplicaciones del club de miembros con su propia marca y colores.

Cinco estrellas

Lo mejor para negocios locales y tiendas físicas.

Fivestars se describe a sí mismo como la plataforma de fidelización y retención para las empresas físicas locales. Fivestars también ayuda a sus usuarios en el proceso de pago para aumentar la retención y, por supuesto, las ganancias. La plataforma también ofrece un módulo de automatización de marketing con su función AutoPilot que envía automáticamente ofertas promocionales relevantes a clientes seleccionados.

Precios: Fivestarts ofrece dos planes de precios: Essential y Pro. El precio está oculto, no hay una prueba gratuita abierta o una versión gratuita para probar la herramienta primero.

Comentarios de los usuarios: 4.6/5 (1218 reseñas)

ventajas:

“Buena herramienta para recompensar a los clientes. Usted y sus clientes pueden mantenerse al día con sus "puntos de lealtad" o algún tipo de programa de recompensas y es fácil agregar y canjear puntos". – Melanie M. a través de Capterra

• Implementación rápida : Fivestars es una forma rápida de configurar un programa de fidelización si aún no tiene uno. No necesita ser del tamaño de una cadena de tiendas para ofrecer una y esto tiene una mejor comercialización para el cliente que las tarjetas perforadas/sellos tradicionales.
• Fácil integración de POS : los clientes pueden usar el software Fivestars Connect, que puede ejecutarse en una tableta provista por Fivestars, o integrar la plataforma directamente en el POS personalizado.
• Directorio de comerciantes : como usuario de Fivestars, su negocio entrará en su red de negocios locales que pueden ayudarlo a ser descubierto por clientes potenciales. ‍

Desventajas:

“El precio se basa en la suscripción, por mes. No es barato, pero proporcionan el kit de instalación. Al principio, puede llevar algún tiempo ver los beneficios reales si no eres agresivo con las promociones”. – Zack K. a través de Capterra

• No global : Fivestars solo admite empresas estadounidenses y canadienses.
• Vulnerable al fraude : con FiveStars, los usuarios pueden configurar descuentos y cupones automáticos para que los reciban los clientes. Esto es excelente hasta que los clientes notan que los reciben regularmente después de no regresar durante X días. Los clientes pueden abusar fácilmente de él para obtener descuentos gratuitos de manera constante con solo esperar un poco más para ingresar.
• Servicio al cliente deficiente : algunos usuarios informaron que el soporte de FiveStarts podría ser más receptivo.
  

¿Está disponible la API?

No, no hay una API disponible para los usuarios de FiveStars

Personalización:

Toda la plataforma FiveStars opera en una aplicación móvil, que brinda a los usuarios opciones limitadas: pueden seleccionar los tipos de recompensas que desean otorgar a sus clientes, pero no hay una función de recompensa personalizada. El diseño de la aplicación móvil también es fijo.

zoológico leal

Lo mejor para las pequeñas empresas locales.

Loyal Zoo es un software de fidelización dirigido a empresas locales que permite a las empresas ejecutar programas de membresía digital rápidamente, abandonando las tarjetas perforadas tradicionales. Loyal Zoo está orientado a negocios de POS y ofrece integraciones listas con los sistemas de POS más populares (Clover, Square o Epos Now). Las empresas pueden personalizar sus recompensas eligiendo un programa basado en puntos o ejecutar un programa de membresía paga "estilo Prime" sin necesidad de una aplicación móvil separada.

Precios: para los programas basados ​​en puntos, Loyal Zoo cobra $57/mes por tienda. Los clientes deben pagar $30 adicionales al mes por las notificaciones por SMS. Para los programas de suscripción, Loyal Zoo cobra una tarifa de transacción del 1%. Hay una prueba gratuita disponible.

Comentarios de los usuarios: 4.4/5 (95 reseñas)

ventajas:

"Antes teníamos un programa de fidelización con tarjetas de papel impresas, pero los clientes lo perdían u olvidaban las tarjetas. Ahora tienen todos sus puntos registrados en línea y les encanta". – Anónimo vía Capterra

• Buena relación calidad-precio : según lo informado por las revisiones en línea, la cantidad de funciones que se ofrecen a un precio relativamente bajo hace que Loyal Zoo sea una excelente opción para las marcas más pequeñas.
• Soporte de múltiples ubicaciones : los clientes pueden acumular puntos y canjear recompensas en todas las ubicaciones de la empresa.
• Configuración sin aplicación : Loyal Zoo no requiere que los clientes descarguen una aplicación.
  

Desventajas:

"Si bien es generalmente fácil de usar, la edición de puntos o la fusión de clientes podría mejorarse para que la experiencia sea más fácil de usar". – Bretaña G. a través de Capterra

• Algunos contratiempos de la interfaz de usuario: hay algunas funcionalidades de software que podrían mejorarse desde la perspectiva de la experiencia de usuario, como analizar el historial de puntos o administrar los perfiles de los clientes. Algunos usuarios también se quejaron de que el tablero está desactualizado y necesita una actualización.
• Fallas del sistema : como lo señalaron algunos usuarios en línea, el software a veces falla y provoca errores ( "El software a veces falla y mantiene la información del cliente actualizada para que el antiguo cliente obtenga los puntos de la venta del cliente actual". - Pierre P. a través de Capterra ).
• Límites en los mensajes : algunos usuarios encuentran frustrantes los límites de mensajes impuestos por Loyal Zoo.
  

¿Está disponible la API?

No, Loyal Zoo no ofrece una API abierta. El software utiliza la integración directa con los sistemas POS en lugar de la comunicación API basada en la web.

Personalización:

Loyal Zoo ofrece una personalización limitada en términos de acciones de recompensa, segmentación o recompensas en comparación con otras soluciones digitales basadas en API para la lealtad.

Cocodrilo de lealtad

Lo mejor para el comercio electrónico y las pequeñas empresas físicas.

Loyalty Gator es una plataforma de lealtad basada en la web fácil de usar que permite a las pequeñas empresas administrar programas de lealtad de clientes, programas de tarjetas de regalo o recompensas para empleados. Como solución basada en la web, Loyalty Gator es fácil de integrar con otras plataformas, incluidos POS, CRM, pago o redes sociales.

Precios: los precios de Loyalty Gator se basan en la cantidad de clientes y se facturan mensualmente:

• Plan de mordida: $ 88 + $ 49 de tarifa de instalación para hasta 9,999 clientes.
• Plan de refrigerios: $ 198 + tarifa de instalación de $ 49 para hasta 24,999 clientes.
• Plan de comidas: $ 298 + tarifa de instalación de $ 49 para hasta 49,999 clientes.
• Banquete – personalizado para más de 50 000 clientes.
  

Hay una prueba gratuita de 30 días disponible.

Comentarios de los usuarios: 4.4/5 (10 reseñas)

ventajas:

“La simplicidad del software es excelente. Cuando investigué por primera vez, muchos programas parecían demasiado complicados. Realmente disfruto el enfoque simple de Loyalty Gator para los programas de recompensas". – Kevin K. a través de Capterra

• Propiedad completa de los datos : a diferencia de algunos proveedores de fidelización, Loyalty Gator no retiene los datos de fidelización, lo que facilita cambiar de proveedor si es necesario.
• Precios competitivos: los precios de Loyalty Gator y la política sin tarifas de transacción los convierten en una buena opción para las marcas más pequeñas que experimentan con la lealtad.
• Modo de quiosco en la tienda : los usuarios pueden introducir una tableta/quiosco en la tienda para permitir que los clientes ganen puntos automáticamente con solo registrarse .

Desventajas:

“Ojalá hubiera una manera de integrar Loyalty Gator con nuestro sistema POS. Hay ocasiones en las que el equipo de recepción se olvida de sumar los puntos porque tienen que ir a otro sistema”. – Natalie R. a través de Capterra

• Falta de configuración avanzada : LoyaltyGator ofrece muchas funciones, pero la mayoría de ellas son muy básicas y no permiten la personalización.
• Necesidad de más integraciones de POS : mientras que los sistemas de POS basados ​​en la nube se integran fácilmente con soluciones de terceros, los sistemas de POS tradicionales no lo son.
  

¿Está disponible la API?

Sí, Loyalty Gator ofrece una API que permite a las empresas integrar programas de lealtad con sus aplicaciones, POS y otras plataformas. Sin embargo, la API solo es accesible para los clientes, lo que puede hacer que el proceso de evaluación del producto sea más largo.

Personalización:

Loyalty Gator ofrece algunas características de personalización, sin embargo, la mayoría de los mecanismos del programa están configurados de forma predeterminada y pueden requerir un desarrollo personalizado para cambiar.

barra de caramelo

Lo mejor para las empresas físicas locales.

Candybar es una plataforma de fidelización dirigida a comerciantes locales. Sus soluciones ofrecen funciones que aumentan la retención, como tarjetas de fidelización, paquetes prepagos, mensajes promocionales y crédito de la tienda. La plataforma admite programas de lealtad en la tienda donde los cajeros administran manualmente el programa de pago a través de un dispositivo Candybar.

Precios:

Candybar ofrece dos planes de precios: Estándar ($45 mensuales) y Enterprise ($3999 anuales). Ambos planes ofrecen una cantidad ilimitada de sellos, clientes y recompensas; sin embargo, el plan Enterprise incluye mensajes ilimitados y servicio de soporte premium.

Comentarios de los usuarios: 4.6/5 (7 reseñas)

ventajas:

“Es fácil de usar y operar y no tengo que tener un iPad especialmente dedicado para usarlo”. – Deborah G. a través de Capterra

• Sin descarga de aplicaciones : Candybar no ofrece una aplicación separada para los clientes, lo que significa que los clientes no tienen que descargar una aplicación separada para acumular puntos.
• Gran soporte : se informa que el soporte de Candybar es útil y receptivo.
• Segmentación : la plataforma ofrece mecanismos básicos de segmentación (p. ej., deslizamiento de clientes) que luego se pueden orientar con mensajes promocionales. ‍

Desventajas:

"Las características aún son limitadas, pero tiene mucho potencial". – Bea S. a través de Capterra

• Funcionalidad limitada : Candybar puede administrar escenarios de lealtad básicos, sin embargo, algunos usuarios informan la necesidad de funciones más avanzadas, especialmente para la administración de miembros.
• Problemas de privacidad : Candybar requiere el número de teléfono del cliente. Algunos clientes pueden preferir registrarse con una dirección de correo electrónico.
  

¿Está disponible la API?

Candybar no ofrece API.

Personalización:

Los usuarios pueden personalizar la cantidad de niveles, hitos y recompensas que desean usar.

¡Lancemos un programa de fidelización!

Ya basta de hojear la lista. Espero que haya encontrado dos o tres software de fidelización que valga la pena al menos probar en este artículo. Ahora es el momento de sumergirse en la versión de prueba gratuita (si está disponible) de uno de esos y ver si el software elegido es capaz de hacer todo lo que necesita. Elija el mejor y ofrezca el programa de fidelización más atractivo a sus clientes: ¡se lo merecen!

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