25 лучших программ для управления лояльностью [с плюсами и минусами]

Программа лояльности для крупного бизнеса:

1. Подтвердить
2. Саасквотч
3. ПриложениеОблако
4. Талон.Один
5. Эмарсис
6. Лояльность White Label
7. OpenLoyalty
8. Антаво
9. Xoxoday
   

Программа лояльности для среднего бизнеса:

10. ЛояльностьЛев
11. Smile.io
12. Йотпо
13. Кенгуру
14. Зинрело
15. Квадратная лояльность
16. инфлюитивный
17. Лутли
18. ЛояльностьZen
19. Марселло
20. Спааза
    

Программа лояльности для малого местного бизнеса:

21. Клей Лояльность
22. Пять звезд
23. Верный Зоопарк
24. Лояльность Аллигатор
25. Конфета, шоколадный батончик
    

Поощрение лояльности клиентов — один из самых эффективных способов повысить рентабельность инвестиций просто потому, что удержание постоянных клиентов обходится дешевле, чем привлечение новых. Хотя большинство схем «вкладывай меньше и зарабатывай больше» звучат (заслуженно) как мошенничество, программы лояльности — это совсем другая история.

Я мог бы целый день читать статистику, показывающую, что лояльность является основой современного бизнеса. Я мог бы показать вам, как много компаний внедряют программы лояльности клиентов в свои стратегии, но вы и так это знаете. Таким образом, вы здесь не для того, чтобы понять, почему полезно создавать программу лояльности для ваших клиентов, дистрибьюторов, реселлеров или деловых партнеров, а для того, чтобы узнать, какое программное обеспечение лояльности лучше всего подходит для вашего бизнеса.

Чтобы сэкономить ваше время, я подготовил список из 25 программ для программ лояльности клиентов, которые могут оказаться полезными для вашей компании. И — поскольку 25 — это относительно большое число, я постараюсь помочь вам выбрать один из них. Вся информация, которую я собрал, находится в открытом доступе на соответствующих веб-сайтах программного обеспечения — если вы обнаружите какие-либо неточности, сообщите мне по адресу [email protected].

Как выбрать лучшую программу лояльности для вашего бизнеса?

Поскольку ваши требования к новому программному обеспечению лояльности, скорее всего, будут различаться в зависимости от размера вашей компании, бизнес-модели и филиала, в котором вы работаете, я составил контрольный список вещей, которые следует учитывать, прежде чем решить, какое программное обеспечение для управления лояльностью вам следует использовать.

1. Время выхода на рынок

Несмотря на то, что некоторые программы суперфункциональны и доступны по цене, их внедрение в маркетинговый стек занимает много времени. Поэтому, прежде чем вступать в переговоры или принимать решение об инвестировании, попробуйте оценить, сколько времени потребуется, прежде чем ваша компания сможет фактически использовать новую платформу (включая адаптацию и тестирование).

2. Простота использования

Хотя безголовая сборка является желательной функцией программного обеспечения программы лояльности, вам необходимо учитывать людей, которые будут регулярно работать с платформой, и людей, которые будут ее использовать (в качестве клиентов). Проверьте, есть ли у платформы лояльности графический интерфейс, прочитайте несколько обзоров — они многое расскажут вам о том, насколько просто пользоваться данным программным обеспечением.

3. Поддержка и успех

Еще одна вещь, которую вы можете узнать из отзывов, — это то, насколько полезной и компетентной является служба поддержки. Проверьте, работают ли они в ваше рабочее время, и убедитесь, какие средства связи вы можете использовать для сообщения о проблемах, которые могут возникнуть. Кроме того, обратите внимание на тематические исследования и другие вещи, которые могут показать, насколько команда вовлечена в работу вместе со своими клиентами, чтобы помочь им достичь своих целей.

4. Ценообразование

Хотя на многих платформах управления лояльностью цены скрыты, на некоторых все же указаны цены. Обратите внимание, однако, что существует несколько типов ценообразования: некоторые компании взимают ежемесячную плату, независимо от того, как вы используете их ресурсы, другие предлагают цены на основе использования. Более того, некоторые платформы предоставляют дополнения и пакеты обновлений.

5. Ключевые особенности

У каждой компании есть свой набор функций, без которых они не могут вести бизнес. Если программное обеспечение для управления лояльностью, которое вы рассматриваете, не имеет ни одного из них, даже самое привлекательное предложение не изменит того факта, что использование такого программного обеспечения может стать разочарованием. Поэтому, прежде чем принять решение, составьте список всех этих важных функций и убедитесь, что в программе есть все.

6. Прием – рейтинги и обзоры

Независимо от того, что компании говорят о своем программном обеспечении на своих веб-сайтах, всегда полезно проверить в Интернете обзоры и рейтинги. На этот раз я сделал это за вас, поскольку включил рейтинги Capterra или G2 для каждого программного обеспечения, упомянутого в этой статье. Кроме того, в разделах «Преимущества» и «Недостатки» вы найдете фрагменты отзывов, чтобы лучше понять, что люди думают о конкретных решениях. Я призываю вас копнуть глубже, если вы действительно заинтересованы, но только после того, как сузите список до трех или четырех программ для повышения лояльности клиентов.

7. Доступность API

В мире безголовых приложений потребность в API актуальнее, чем раньше. Поэтому программный API должен быть хорошо документирован, доступен и предоставлять разработчикам как можно больше конечных точек — если это так, ваша команда сможет легко интегрировать программное обеспечение с любой точкой взаимодействия.

8. Варианты персонализации

Чем больше вариантов персонализации доступно, тем лучше. Проверьте, сможете ли вы адаптировать программу лояльности к вашим потребностям. Создание пользовательских вознаграждений, уровней и вознаграждений — это способ сделать программу лояльности максимально успешной.

Зная все это, вы сможете найти программу лояльности, которая удовлетворит все ваши потребности. Я разделил список на три категории: программное обеспечение лояльности для предприятий, среднего бизнеса и малого бизнеса, так что вы можете быстро перейти к тому, что вас интересует.

Программа лояльности для крупного бизнеса

Подтвердить

Отказ от ответственности: это наш продукт

Лучше всего подходит для среднего и крупного бизнеса.

Voucherify — это программное обеспечение для лояльности, ориентированное на API, которое благодаря модульному подходу позволяет пользователям создавать программы лояльности с минимальной предварительной интеграцией. Voucherify предлагает множество функций настройки, в том числе настраиваемые и ограниченные по времени вознаграждения, игровые уровни программы, функции оплаты баллами и интеграцию с популярными маркетинговыми инструментами (такими как Braze, ActiveCampaign или Segment). Помимо множества вариантов настройки, Voucherify отлично подходит для более требовательных клиентов благодаря ряду функций корпоративного уровня — выделенным кластерам данных, ролям пользователей, настраиваемым соглашениям об уровне обслуживания и безопасности учетной записи.

Цены : Всем тарифным планам предшествует 30-дневная бесплатная пробная версия. Доступен бесплатный план. Все обычные планы основаны на использовании, отменяются в любое время, оплачиваются ежемесячно.

• Стартовый план — 169 евро,
• План роста – 399 евро,
• Профессиональный план — 599 евро,
• План предприятия – индивидуальный.
  

Отзывы пользователей: 4,7/5 (19 отзывов )

Преимущества:

«Связывание всех этих правил проверки воедино имеет большое значение для нас, потому что требует много «танцев и рук» между различными точками данных и системами на бэкэнде, извлекая множество фрагментов данных. Благодаря Voucherify мы можем запускать масштабные персонализированные рекламные акции». - отзыв Клорокс

• Великолепная поддержка — пользователи сообщают, что служба поддержки Voucherify была отзывчивой и заинтересованной в предоставлении индивидуальных решений для уникальных бизнес-задач.
• Интуитивно понятная панель инструментов — после первоначальной интеграции Voucherify предлагает простой в навигации пользовательский интерфейс, в котором пользователи, не являющиеся техническими специалистами, могут быстро настроить правила программы, уровни и вознаграждения.
• Ценообразование . Ценообразование Voucherify основано на использовании API, а не на количестве функций, поэтому пользователи могут платить меньше, когда они только начинают работать с инструментом.
• Несколько типов кампаний — Voucherify предлагает различные типы кампаний (уникальные ваучеры, рекламные акции, подарочные карты, рефералы и подарки). Объединив все рекламные акции в один инструмент, пользователи могут ограничить количество инструментов в своем стеке и увидеть четкую рентабельность своих рекламных мероприятий.
  

Недостатки:

«Платформа требует небольшого обучения, поскольку она не полностью интуитивно понятна». - Джорджия Ю. через Capterra

• Обязательная адаптация — Voucherify готов удовлетворить сложные требования лояльности, и поэтому инструмент не самый простой в использовании для новых пользователей.
• Нет внешнего интерфейса — Voucherify — это внутреннее решение для лояльности, оно не предлагает готовых элементов внешнего интерфейса (кроме кабины, дизайнера электронной почты и целевых страниц).
  

Доступен ли API?

Да, Voucherify предлагает хорошо документированный REST API с более чем 50 конечными точками и более чем 10 SDK для более быстрого внедрения.

Персонализация

Благодаря безголовой архитектуре Voucherify предоставляет гибкую модель данных, которую можно расширить с помощью настраиваемых объектов (метаданных) и событий. Этот набор функций позволяет пользователям настраивать любое вознаграждение, вознаграждение (как цифровое, так и физическое) и сегментировать участников программы на основе настраиваемых фильтров.

SaaSquatch

Лучше всего подходит для среднего и крупного бизнеса.

SaaSquatch — это канадская платформа для взаимодействия с клиентами с мощными модулями лояльности и рефералов. Платформу легко интегрировать, однако она также позволяет реализовывать сложные инновационные программы на основе любых данных или поведения клиентов. SaaSquatch известен великолепной поддержкой при реализации.

Цена : нет бесплатной пробной версии. Нет бесплатной версии. Цены начинаются от $1750,00 за функцию в месяц.

Отзывы пользователей: 4,5/5 (10 отзывов)

Преимущества:

«SaaSquatch было легко использовать, у них была хорошая документация и отличная поддержка. У нас была прямая связь с выделенным инженером службы поддержки, который помогал нам решать любые проблемы, которые у нас возникали». – Джереми Л. через Capterra

• Библиотека программ — SaaSquatch предлагает готовые шаблоны и виджеты, которые позволяют значительно ускорить время внедрения.
• Поддержка — как сообщают пользователи, служба поддержки SaaSquatch добрая и отзывчивая. Они также готовы помочь с пользовательскими интеграциями и уникальными запросами.
• Рефералы — SaaSquatch поставляется с мощным реферальным модулем в дополнение к программному обеспечению лояльности.
  

Недостатки:

«Были некоторые ограничения с точки зрения настройки и адаптации его к нашей платформе, чтобы он был именно таким, как мы хотели, вплоть до тройника». – Эдгар З. через Capterra

• Ограниченная настройка — интерфейс программы лояльности и виджеты имеют ограниченные возможности настройки.
• Цены — по сравнению с другими провайдерами SaaSquatch стоит дорого.
• Сосредоточьтесь на рефералах — в настоящее время SaaSquatch остается в основном реферальным программным обеспечением, при этом недостаточно внимания уделяется их модулю лояльности, что может сделать повышение лояльности менее частым.
  

Доступен ли API?

Да, SaaSquatch предлагает REST API с более чем 30 конечными точками для настраиваемого способа подключения пользовательского приложения к SaaSquatch.

Персонализация

Пользователи могут создавать свои собственные программы лояльности клиентов и добавлять дополнительную информацию, используя настраиваемые поля и пользовательские события, передаваемые через API.

ПриложениеОблако

Лучше всего подходит для среднего и крупного бизнеса.

AnnexCloud — это комплексное решение для лояльности, которое также предлагает модули рефералов, пользовательского контента и геймификации. Помимо схем вознаграждения на основе баллов, AnnexCloud также предлагает готовую платную программу членства, позволяющую пользователям нацеливаться на самых ценных клиентов. Однако, как отмечают некоторые пользователи, программное обеспечение можно было бы проще интегрировать, предоставить лучшую документацию и адаптацию, чтобы сделать внедрение беспроблемным.

Цена : нет бесплатной пробной версии. Нет бесплатной версии. Скрытые цены (доступны при первоначальном контакте).

Отзывы пользователей: 4,2/5 (37 отзывов)

Преимущества:

«Отличное решение для компаний, позволяющее добавить на свой сайт вход через социальные сети и программы лояльности, а также многие другие доступные функции». – Джозеф Д. через Capterra

• Сложные и настраиваемые программы . AnnexCloud не является решением plug-and-play, позволяющим пользователям запускать полностью настраиваемые программы лояльности с настраиваемым интерфейсом.
• Отличная постоянная поддержка — как сообщают пользователи в Интернете, AnnexCloud предлагает ряд полезных ресурсов и первоклассную службу поддержки клиентов.
• Модульная конструкция — пользователи могут начать с малого и постепенно добавлять новые модули в свою программу без больших первоначальных затрат.
• Расширенная конфигурация — с помощью AnnexCloud пользователи могут настраивать пользовательские вознаграждения, игровые уровни и любые вознаграждения (которые также можно генерировать в AnnexCloud благодаря их внутренней системе купонов).
  

Недостатки:

«Ничего не нравится, кроме того, что у нас были неровности на дороге во время реализации. Пользовательский интерфейс и информационные панели также остро нуждаются в обновлении». – Брэндон М. через Capterra

• Длительное внедрение — процесс интеграции модуля лояльности может занять много времени и ресурсов для менее опытных команд разработчиков.
• Скрытая цена — может быть сложно сразу оценить стоимость продукта, так как AnnexCloud требует предварительного контакта, прежде чем делиться информацией о ценах или демонстрировать инструмент.
• Устаревший пользовательский интерфейс — как отмечают некоторые пользователи AnnexCloud, пользовательский интерфейс платформы мог бы быть более интуитивно понятным и современным, чтобы отражать потребности и предпочтения современных цифровых команд, которым необходимо ежедневно работать с платформой.
  

Доступен ли API?

Да, AnnexCloud предлагает API и более 100 технологических интеграций.

Персонализация

Благодаря API и индивидуальному подходу к интеграции можно персонализировать программу на основе бизнес-потребностей пользователя (настраиваемые поля, события).

Талон.Один

Лучше всего подходит для среднего и крупного бизнеса.

Talon.One — безголовая система продвижения с гибким модулем лояльности. Talon.One — это первый инструмент API, поэтому для начала работы требуется индивидуальная разработка. После интеграции простой принцип правил и эффектов упрощает настройку пользовательских правил заработка, вознаграждений и логики лояльности. Talon.One также интегрируется с множеством самых популярных инструментов маркетинговых технологий, которые могут поддерживать ваши цели по удержанию клиентов.

Цены : нет открытой пробной версии (доступно по запросу). Нет бесплатного плана. Все тарифные планы индивидуальные. Модель ценообразования на основе использования с некоторыми ограничениями функций. Цены Talon.One основаны на годовом контракте — известно, что после окончания стартового контракта компания повышает цены.

Отзывы пользователей: 4,7/5 (13 отзывов)

Преимущества:

«Самым большим преимуществом для нас является гибкость, которую обеспечивает Talon». – Дэвид К. через Capterra

• Расширенная гибкость — будучи автономным инструментом, Talon.One позволяет пользователям создавать программу лояльности с индивидуальной логикой.
• Поддержка — как сообщается в многочисленных обзорах, служба поддержки Talon.One отзывчивая, добрая и знающая.
• Много кампаний, один инструмент — помимо модуля лояльности Talon.One также предлагает скидки, рекомендации и наборы продуктов, которые можно легко включить в программу лояльности.
  

Недостатки:

«Больше всего меня разочаровывает в Talon One отсутствие обучения и описаний инструментов», — Люк С. через Capterra.

• Цены — на основании ряда обзоров, размещенных в Интернете, можно предположить, что цены на Talon.One могут быть высокими для небольших команд. ( ​​Стоимость может быть высокой, в зависимости от вашего масштаба. Это зависит от вашей способности мобилизовать внутренние действия, чтобы сделать это прибыльным дополнением. ” — Джонни Куэтч, технический директор Hostelworld).
• Плохая адаптация — механизм правил Talon.One — мощная, но плохо объясненная функция, которая может затруднить настройку программы лояльности для менее технических команд. Как сообщил один из пользователей, « технический язык внутри графического интерфейса Talon.One не совсем прост. Требуется некоторое длительное использование, прежде чем вы полностью поймете, как построить кампанию с нуля ».
• Единый конструктор — Talon.One предлагает единый менеджер кампаний для всех типов кампаний, что делает пользовательский интерфейс запутанным для новых или неопытных пользователей.
  

Доступен ли API?

Да, Talon.One предлагает хорошо документированный API, разделенный на API управления и интеграции. Платформа также предоставляет 7 SDK для более быстрого внедрения.

Персонализация

Talon.One следует безголовой модели, позволяя пользователям быстро расширять и настраивать правила программы, вознаграждения и уровни с помощью настраиваемых полей и действий.

Эмарсис

Лучше всего подходит для крупных предприятий розничной торговли и электронной коммерции, предпочтительно для клиентов SAP.

Emarsys — омниканальная платформа для взаимодействия с клиентами (сейчас входит в состав корпорации SAP). Он предлагает механизм персонализации, автоматизацию маркетинга, а также встроенную аналитику на основе данных, позволяющую пользователям реализовывать свои стратегии для каждого маркетингового канала, который они активно используют. Он лучше всего работает в сочетании с SAP Commerce Cloud для полного владения данными.

Ценообразование: Emarsys предлагает 100% индивидуальные цены — нет никаких видимых планов, из которых вы могли бы выбирать. Чтобы получить ценовое предложение, вам необходимо связаться с отделом продаж Emarsys.

Отзывы пользователей: 4,2/5 (9 отзывов)

Преимущества:

«Прекрасно, если у вас есть большая база данных с большим количеством сегментированной информации, которую вы можете детализировать, чтобы получить максимальную отдачу от системы. Однако, если вы небольшая/средняя компания с небольшим количеством подробной информации в вашей базе данных, то это может быстро стать дорогостоящим уроком». – Аноним через Capterra

• Полное владение данными — если вы работаете с другими системами Emarsys и дополнительно добавляете лояльность, вы можете получить более глубокое понимание клиентов за пределами истории транзакций.
• Практическая тактика — панель лояльности Emarsys предлагает готовые тактики лояльности для достижения различных бизнес-целей.
• Поддержка больших баз данных — пользователи могут автоматически синхронизировать клиентов, события и продукты с Emarsys, чтобы разблокировать сложные тактики, интеллектуальную сегментацию и персонализацию в реальном времени.
  

Недостатки:

«Я по-прежнему стараюсь по возможности избегать создания заявки в службу поддержки клиентов Emarsys, потому что в большинстве случаев ответы/помощь не удовлетворяют». – Аноним через G2

• Проблемы с поддержкой — у Emarsys есть некоторые проблемы со службой поддержки, включая длительное время отклика службы поддержки клиентов.
• Сложное управление – пользователи отмечают, что платформа не очень проста в использовании ( «Может быть сложно создать разные шаблоны электронной почты», «Иногда это действительно сложно, и когда вы пытаетесь изменить схему электронной почты или SMS вам нужно ориентироваться в очень ручном режиме, и это является причиной потери времени для вашей компании», «Самая большая проблема, с которой я столкнулся с платформой, — это трудности с отчетностью. Идентификация результатов тестирования вынуждает меня создать две кампании, чтобы увидеть уровень детализации, который я ищу. ») Это всего лишь несколько примеров из обзоров G2.
• Дорогие цены — некоторые клиенты сообщают об очень высокой цене (по сравнению с другим программным обеспечением для лояльности).
  

Доступен ли API?

Emarsys поставляется не с одним, а с четырьмя API: Suite, Loyalty, Loyalty V3 и SMS API. Все они выполнены в стиле REST, и только API Suite состоит из более чем 140 конечных точек.

Персонализация:

Доступны некоторые параметры настройки, однако надстройка Emarsys для лояльности создана с учетом быстрой установки. Например, пользователи могут настраивать некоторые элементы пользовательского интерфейса (цвет, размещение, шрифт).

Лояльность White Label

Лучше всего подходит для средних и крупных компаний, работающих в сфере розничной торговли, электронной коммерции и B2B.

White Label Loyalty можно использовать как самостоятельную маркетинговую платформу или как дополнение к программе лояльности. Логика White Label Loyalty основана на Loyalty Engine, механизме лояльности на основе событий, который отвечает за логику программы. Благодаря архитектуре, основанной на событиях, система готова вознаграждать любое ценное взаимодействие с брендом, а с помощью API вознаграждений система может предлагать сторонние вознаграждения.

Ценообразование: нет общедоступных цен на лояльность White Label — компании, заинтересованные в регистрации, должны заполнить контактную форму на веб-сайте WLL, чтобы запросить демонстрацию и получить ценовое предложение.

Отзывы пользователей: 5/5 (2 отзыва)

Преимущества:

«Поскольку это был процесс обучения для нас как компании, никогда раньше не имевшей дело с приложениями, были некоторые элементы, которые мы не знали, вникать в них, но WLL работала с нами на протяжении всего времени, чтобы внести изменения, дополнения и улучшения, чтобы довести его до там, где это должно быть. – Оливия П. через Capterra

• Модуль искусственного интеллекта — с помощью искусственного интеллекта White Label Loyalty пользователи могут персонализировать программу лояльности на основе прогнозируемой ценности клиентов и вероятности оттока. Кроме того, система может фиксировать ценное взаимодействие, чтобы найти наиболее рентабельную стратегию удержания клиентов.
• Прогрессивные веб-приложения и мобильные приложения — White Label Loyalty предлагает готовые решения для клиентского интерфейса как для веб-сайтов, так и для мобильных устройств.
• Технология сканирования чеков — White Label Loyalty использует интеллектуальное компьютерное зрение, основанное на машинном обучении, для сбора данных о транзакциях из любого чека.
  

Недостатки:

«Как и в случае с большинством цифровых платформ, существует кривая обучения, и понимание функциональности требует небольшого руководства и обучения». - Фил Г. через Capterra

• Неинтуитивная настройка — требуется некоторое время, чтобы научиться эффективно использовать платформу.
• Дорого - хотя цены скрыты, некоторые обозреватели говорят, что цены начинаются с 2799 долларов в месяц, что недоступно для большинства малых и средних предприятий.
  

Доступен ли API?

White Label Loyalty претендует на звание первого API — он предлагает вознаграждения, события, пользователей, площадки и маркетинговый API, а также JavaScript SDK.

Персонализация:

White Label Loyalty обрабатывает взаимодействие с программой лояльности как поток событий, позволяя пользователям настраивать любой поток событий, отражающий реальную активность клиентов. Платформой можно управлять через API и подключать к любому источнику данных, что обеспечивает широкие возможности настройки.

Открытая лояльность

Лучше всего подходит для среднего и крупного бизнеса.

Open Loyalty — это механизм лояльности на основе API, который позволяет легко интегрировать баллы, действия и вознаграждения в любую бизнес-модель. Благодаря гибкому набору из более чем 50 строительных блоков на основе API предприятия могут быстро создавать персонализированные программы вознаграждений, выбирая, какие функции лояльности им нужны. Чтобы гарантировать экономичную масштабируемость, Open Loyalty строится поверх API, а не наоборот.

Ценообразование: Open Loyalty предлагает два тарифных плана — для SaaS и локальных решений. Цены скрыты и нет открытого пробного периода.

Отзывы пользователей: 4,7/5 (7 отзывов)

Преимущества:

«Программное обеспечение было простым в использовании и понимании. Документация по API поддерживается в актуальном состоянии и проста в использовании. Команда Open Loyalty великолепна, они постоянно предоставляют качественные услуги и готовы помочь, если это необходимо». – Марк П. через Capterra

• Готовые проекты -акселераторы — Open Loyalty предоставляет готовые проекты лояльности, которые могут ускорить процесс внедрения или использоваться для создания PoC.
• Открытый исходный код — корпоративные клиенты получают полный доступ к исходному коду.
• Полная настройка — как инструмент, управляемый API, Open Loyalty готов учитывать индивидуальные сценарии лояльности, включая платные, благотворительные или B2B-программы.

Недостатки:

«Во время первоначальной настройки у нас возникли некоторые проблемы, поскольку наша техническая команда не была знакома со всеми используемыми техническими стеками, некоторые из наших требований не поддерживаются, а наша техническая команда сталкивается с некоторыми проблемами при настройке», — Джорис С. через Capterra.

• Сложное управление несколькими экземплярами — настроить разные варианты программы для разных магазинов непросто.
• Обязательная индивидуальная разработка — для реализации Open Loyalty необходима команда разработчиков, поэтому это может быть лучшей платформой для небольших проектов с ограниченными ресурсами.
• Ограниченные готовые функции — поскольку платформа ориентирована на настройку, некоторые базовые механизмы лояльности или интеграции с другими инструментами должны быть написаны с нуля.
  

Доступен ли API?

Да, бизнес-модель Open Loyalty основана на API. Обратите внимание, что решение ориентировано на проекты лояльности на базе Symfony Framework.

Персонализация:

Следуя безголовой модели, Open Loyalty предлагает открытый API, который можно использовать для включения пользовательских схем вознаграждения в любой интерфейсный уровень.

Антаво

Лучшее решение для крупного бизнеса в индустрии одежды и моды

Antavo — это популярная платформа лояльности в сфере моды и розничной торговли с быстрой интеграцией POS для реализации многоканальных стратегий удержания клиентов как в сфере электронной коммерции, так и в обычном бизнесе. Платформа универсальна в своих предложениях, предоставляя решения для всех типов сценариев лояльности — платные программы лояльности, рефералы, сообщества и решения на основе уровней.

Ценообразование: ценообразование Antavo является индивидуальной ценой. Чтобы получить больше информации, необходимо связаться с их командой.

Отзывы пользователей: 4,3/5 (15 отзывов)

Преимущества:

«Antavo заботится не только о собственном успехе, но и об успехе своих клиентов. Советы и поддержка, которые они мне дали, действительно воодушевили меня и помогли моей маркетинговой стратегии». – Аноним через Capterra

• Создание сообщества — Antavo позволяет компаниям создавать эксклюзивный опыт, создавая частные торговые клубы и группы по интересам.
• Ориентация на магазины — Antavo предлагает множество инновационных технологий для магазинов, в том числе мобильные кошельки и киоски лояльности.
• ИИ для лояльности — Antavo предоставляет специализированный ИИ для лояльности, который помогает уменьшить отток клиентов и предсказать следующее лучшее действие. ‍

Недостатки:

«В первую очередь я дал ему одну звезду, потому что не было поддержки… но было несколько писем, связанных с маркетингом». – Дэниел Д. через Capterra

• Плохая поддержка клиентов — некоторые отзывы в Интернете показывают, что служба поддержки Antavo недостаточно отзывчива.
• Ошибки платформы — количество доступных функций делает платформу ошибочной и иногда сложной для новых пользователей.
  

Доступен ли API?

Да, Antavo предлагает набор RESTful API. Платформа является модульной, что означает, что определенные функции лояльности сгруппированы в модули API, которые можно быстро добавлять и удалять.

Персонализация:

Помимо набора API-интерфейсов, которые можно подключить к любой точке взаимодействия для создания пользовательских программ лояльности, Antavo также предлагает строительные блоки для приложений лояльности с белой этикеткой, которые можно сразу внедрить как новое приложение или подключить к существующему решению.

Xoxoday

Лучше всего подходит для среднего и крупного бизнеса.

Xoxoday — это программа вознаграждений, которая предлагает мощные стимулы и инфраструктуру преимуществ для клиентов, сотрудников и партнеров. Xoxoday не является традиционной платформой лояльности, поскольку она не обрабатывает логику программы, однако их обширный каталог вознаграждений может быть расширением логики лояльности, управляемой другим поставщиком или собственными силами. Их каталог состоит из более чем 20 000 наград в более чем 20 категориях, что позволяет легко найти решение, которое будет работать практически для каждого человека. Ряд встроенных интеграций позволяет компаниям беспрепятственно включать Xoxoday в свой текущий маркетинговый процесс. Они также предлагают поддержку автоматизации выплат и ряд социальных льгот для создания счастливой рабочей силы.

Цены: Xoxoday Plum поставляется с тремя различными планами — Starter, Pro и Enterprise. Платформа предлагает бесплатную пробную версию.

• Стартовый план бесплатный, поэтому пользователи могут опробовать решение и посмотреть, работает ли оно на них.
• План Pro стоит 299 долларов в месяц и включает в себя 100 бесплатных ссылок каждый месяц, а также 3 интеграции и большинство функций Xoxoday.
• Корпоративный план стоит 599 долларов в месяц, и с неограниченными вознаграждениями и премиальной поддержкой он является вершиной функциональности Xoxoday.
  

Отзывы пользователей: 4,3/5 (56 отзывов)

Преимущества:

«Их онлайн-платформа относительно проста в использовании при размещении заказов, особенно если учесть, что наши системы не интегрированы». – Даниэль Л. через Capterra

• Высококачественная поддержка — команда поддержки отзывчива и хорошо осведомлена о предлагаемом продукте.
• Множество готовых вариантов — каталог вознаграждений, предлагаемый Xoxoday, огромен по сравнению с другими поставщиками программ лояльности.
• Дружественный пользовательский интерфейс — пользователи сообщают, что панель инструментов Xoxoday удобна и проста в использовании для нетехнических команд. ‍

Недостатки:

«Возможности настройки достаточно приличные, но нуждаются в улучшении». - Прабурам С. через Capterra

• Ограниченная настройка — с широким спектром доступных опций Xoxoday может быть ограничен в плане настройки для некоторых пользователей.
• Не специальное решение для лояльности — Xoxoday — это прежде всего платформа вознаграждений. Логика программы лояльности должна быть реализована в другом месте.
  

Доступен ли API?

Да, Xoxoday предлагает API, который позволяет интегрировать их каталог вознаграждений в любое приложение.

Персонализация:

Платформа поставляется со списком готовых интеграций и вознаграждений. Настройка ограничена.

Программа лояльности для среднего бизнеса

ЛояльностьЛев

Лучше всего подходит для небольших и средних магазинов электронной коммерции, предпочтительно размещенных на Shopify, BigCommerce или Magento.

LoyaltyLion — это платформа лояльности с интеграцией в один клик, предназначенная для предприятий электронной коммерции, которые размещают свои магазины с Shopify, BigCommerce или Magento. Он предоставляет как внутреннюю часть программы, так и внешний интерфейс с редактором тем CSS, который гарантирует, что программа лояльности соответствует стилю магазина. LoyaltyLion также обеспечивает интеграцию API для пользовательских магазинов для индивидуального и согласованного взаимодействия с брендом. Однако для индивидуальной интеграции требуется покупка как минимум расширенного плана (от 699 долларов США).

Цены : доступна 14-дневная пробная версия со всеми функциями. Доступен бесплатный план. LoyaltyLion предлагает модель ценообразования на основе заказов.

• Классический план — от 399 долларов.
• Расширенный план — от $699
• План Плюс – от 1 500$
• План предприятия – индивидуальный.
  

Отзывы пользователей: 4,8/5 (15 отзывов)

Преимущества:

«Самая мощная программа вознаграждений за интеграцию в один клик!» – Дэнни Т. через Capterra

• Рефералы — LoyaltyLion также предлагает рефералов, что позволяет легко сочетать программу лояльности с маркетингом из уст в уста.
• Уведомления — с LoyaltyLion пользователи могут отправлять уведомления о лояльности на сайте и сообщения электронной почты, чтобы предотвратить отток клиентов.
• Социальные сети — платформа позволяет легко начислять баллы за лайки, репосты, подписки и упоминания хэштегов в социальных сетях.
• Аналитика — платформа показывает подробную аналитику производительности программы, что позволяет не только оптимизировать программу, но и выявлять клиентов из группы риска.
  

Недостатки:

«Не так уж много вы можете сделать со своей стороны, вам просто нужно придерживаться того, что они вам дают». – Аноним через G2

• Ограниченная настройка — пользовательские награды и действия по заработку требуют разработки для настройки и могут потребовать ручного выполнения. Они также доступны только в более высоких планах.
• Уровни — уровни доступны только для планов Advanced и Plus. Уровни теперь считаются основным механизмом лояльности, и их ограничение может сильно оттолкнуть малые предприятия.
• Недостаток гибкости дизайна — окончательный вид программы лояльности, как инструмента интеграции одним щелчком мыши, ограничен параметрами по умолчанию.
• Отсутствие пользовательской поддержки — как сообщается в многочисленных обзорах, размещенных в Интернете, служба поддержки, предоставляемая для более уникальных потребностей, сильно ограничена.
  

Доступен ли API?

Да, LoyaltyLion предлагает API для интеграции с настраиваемой электронной торговлей и единый SDK для JavaScript.

Персонализация

LoyaltyLion предлагает множество готовых функций настройки, однако введение настраиваемых действий вознаграждения, вознаграждений или уровней требует некоторой работы по разработке и более высоких тарифных планов для доступа к их API.

Smile.io

Лучше всего подходит для малых и средних брендов электронной коммерции на Shopify, BigCommerce или Wix.

Smile.io — это приложение лояльности с поддержкой plug-and-play, предназначенное для Shopify, BigCommerce и Wix. Платформа также интегрируется с настраиваемой электронной коммерцией, но доступ к API предоставляется только по подписке Enterprise. Пользователи Smile.io могут награждать клиентов множеством наград за ряд действий (включая поведение в социальных сетях). Их VIP-модуль позволяет пользователям настраивать игровые уровни, которые побуждают пользователей оставаться дольше. Приложение также поставляется с реферальным модулем, который можно комбинировать с лояльностью для максимального вовлечения.

Цены : Нет открытой бесплатной пробной версии. Доступен бесплатный план. Smile.io работает на основе ценообразования.

• Стартовый план — 49 долларов.
• План роста — $ 199
• Про - 599 долларов
• Предприятие — от 1000 долларов.
  

Отзывы пользователей: 4,6/5 (16 отзывов)

Преимущества:

«Пользовательский интерфейс просто фантастический, а функциональность программного обеспечения позволяет нам оставаться на связи с нашими самыми преданными клиентами…» — Аноним через Capterra.

• One-click integration – as reported by users, Smile.io is easy to set up and operate.
• Nudges – users can send timely notifications to customers reminding them about unused loyalty points.
• Integrations – the app comes with 20+ popular integrations, making it easy to make Smile.io a part of the stack. However, the number of available integrations is limited by the pricing plan.
• Referrals – Smile.io also offers a referral module, allowing users to combine loyalty and referral engagement into a powerful growth driver.
  

Disadvantages:

“Because they designed the app to be plug-and-play, it limits the customization which causes issues for branding and user experience.” – Anonymous via Capterra

• Widget customization and placement – the loyalty widget offered by Smile.io is not open for customization and its placement is fixed on the site, causing problems with CX if the store also offers live chat support (“ For example, if I want to have a chat features, now I have two widgets floating around ” – Bianca LP via Capterra).
• Limited API access – advanced configuration is available only for Enterprise clients.
• Pricing – as reported by Smile.io users, the tool can get expensive fast for the functionality it provides making it poor value for money.
• Loyalty rewards – rewards offered in the program are limited by the ecommerce platform you run the program on (primarily discounts).
  

Is API available?

Yes, Smile.io offers API and a JavaScript SDK for customizing the front-end and adding features and functionality that are specific to the user's product. However, the API is only available for the Enterprise plans (starting at $1000).

Персонализация

Advanced loyalty program configuration is available only for the Enterprise plan and possible via API integration (custom earning actions, webhooks front-end customization, pay-with-points).

Yotpo

Best for small and medium-sized businesses ecommerce brands.

Yotpo is an ecommerce marketing platform that made a name for itself as a user reviews and UGC management software. With the incorporation of Swell Rewards into their system, Yotpo started to offer loyalty and referral modules as part of their solution. Given the number of features offered, Yotpo can adapt to any type of business, be it small, large, or medium-sized.

Pricing : Free version available. Silver plan from $29, Gold plan from $249, Platinum and Enterprise plans are custom. Billed monthly based on the number of orders and features needed.

User feedback: 4.6/5 (297 reviews)

Преимущества:

“The ease of use is incredible. The dashboard is very easy to navigate and make changes that will help your business.” – Cody N. via Capterra

• Seamless integration with big ecommerce platforms – even though Yotpo supports custom ecommerce implementation, the tool is targeted at users of the most popular ecommerce platforms: Shopify, BigCommerce, Magento, Salesforce Commerce Cloud. As such, custom implementations may require additional development resources and generate hidden costs.
• Excellent customer service – Yotpo users report excellent quality of customer service (score 4.6/5 for over 200 reviews).
• Friendly UI – Yotpo is an aesthetic tool that is easy to use for non-technical teams.
  

Disadvantages:

“It is rather frustrating how many of the features are locked behind certain tiers and payment levels.” – Meghan W. via Capterra

• Overwhelming features – users report that the number of features is overwhelming and some of the concepts are hard to grasp.
• Expensive – for smaller businesses or companies who are not sure how to use the platform to its full potential, Yotpo's pricing may be steep.
• Not dedicated to loyalty – given other key modules of the platform, Yotpo is not a dedicated loyalty solution and their retention functionalities may not be developed further (their loyalty module was acquired from Swell Rewards).
• External scripts – for more customization, Yotpo users need to use pre-made scripts from Yotpo that may slow down the site speed and negatively impact the SEO.
  

Is API available?

Yes, Yotpo offers REST API to integrate rewards into a user's business or application. Yotpo also offers a JavaScript SDK that enables users to perform many loyalty functions programmatically.

Персонализация

Yotpo offers custom rewards and reward actions that can be set up via the UI or programmatically. Yotpo also offers pre-made on-site modules with ready front-end elements, however, their customization is limited.

Kangaroo

Best for local small and medium-sized businesses.

Kangaroo Rewards is a loyalty solution targeted at brick-and-mortar businesses or smaller e-commerce stores on BigCommerce or Shopify. Kangaroo Rewards allows for multiple loyalty strategies targeted at different customer segments – from point-based programs to custom points multipliers, tier-specific rewards, and partnership prizes. Kangaroo Rewards integrates primarily with POS, IOS/Android tablets, and major e-commerce platforms.

Pricing : 30-day free trial available. All other plans billed monthly:

• Attract plan – $59
• Keep plan – $99
• Connect plan – $149
• Grow plan (white-label license with proprietary app) – $299
  

User feedback: 4.5/5 (49 reviews)

Преимущества:

“The ease of use is incredible. The dashboard is very easy to navigate and make changes that will help your business.” – Cody N. via Capterra

• Customer mobile app – customers can access the program through a Kangaroo app, allowing users to capture in-store buyers. This point can also be a disadvantage, more on that later.
• Foot traffic booster – Kangaroo is equipped with other automation and engagement tools, such as geolocated promo notifications.
• Gamification – Kangaroo Rewards offer several modules to make loyalty programs more engaging – contests, social sharing, raffles, and referrals.
  

Disadvantages:

• Requires an app download – Kangaroo Rewards is primarily a POS loyalty solution and requires a mobile app to work, which may hinder custom implementations. In addition, a white-label app comes only with the Grow plan ($299/month).
• Feature-based pricing – hiding crucial features (tiers, system integrations, or API access) behind a paywall may make the product assessment process more difficult.
• Limited customization – Kangaroo Rewards is not a good software choice for custom deployments. Getting the on-brand look for all loyalty touchpoints may be impossible with what the provider currently offers.
  

Is API available?

Yes, Kangaroo Rewards offers API (only for the highest plan) to allow developers to build a custom app. To simplify integration, Kangaroo Rewards provides REST Server SDKs and samples available on Github (in PHP only).

Personalization:

Kangaroo Rewards offers some degree of personalization (reward personalization, geo-targeting), however, it may prove to be too little for clients who need a more custom approach to loyalty.

Zinrelo

Best for mid-sized businesses.

Zinrelo is a loyalty rewards platform focusing on five types of loyalty: transactional, social, behavioral, advocacy and engagement. The main focus of Zinrelo is providing 360-degree loyalty programs, allowing businesses to reward their customers for a broad range of actions. The platform offers ready front-end elements with customizable styles and texts.

Pricing: Zinrelo offers two pricing plans – SMB and Enterprise. Both are hidden, though, and you need to contact Zinrelo to learn the actual price. There's also a free trial available.

User feedback: 4.8/5 (36 reviews)

Преимущества:

«Платформа Zinrelo действительно создает комплексную программу взаимодействия для конечных пользователей. Это было очень важно для нас, чтобы увеличить удержание наших клиентов». – Дилан Д. через Capterra

• Простая настройка — пользователи указывают на многочисленные варианты настройки, а также на общую легкость заставить Zinrelo работать так, как они ожидали.
• Машинное обучение — Zinrelo предлагает услуги по анализу данных и машинному обучению, чтобы генерировать полезную информацию для повышения эффективности программы лояльности.
• Полезная поддержка — люди, работающие в Zinrelo, рады помочь не только во время внедрения, но и с любыми другими проблемами, с которыми могут столкнуться клиенты.
  

Недостатки:

«Хотя сама платформа проста в использовании, у нас были некоторые трудности с интеграцией и отслеживанием всех онлайн-заказов». – Кэти. Ю через Каптерру

• Проблемы с использованием — некоторые пользователи Zinrelo замечают, что их клиенты не будут использовать определенные функции, такие как обмен в социальных сетях или обмен персональными кодами.
• Нет просмотра сцены — пользователи борются с запуском тестов на платформе. Им нужно запустить другой экземпляр, чтобы опробовать некоторые изменения, не делая их видимыми для всех.
• Запутанный клиентский интерфейс — некоторые пользователи описывают клиентскую панель как запутанную ( «Интерфейс также кажется не таким дружелюбным для наших пожилых клиентов, поскольку мы часто получаем электронные письма о недопонимании». — Аноним, обзор G2 ).
  

Доступен ли API?

Да, Zinrelo предлагает ограниченный API (всего 10 конечных точек), поскольку их стандартная интеграция осуществляется с помощью JavaScript или предварительно интегрированных корзин для покупок (например, Shopify или Magneto).

Персонализация:

Zinrelo предлагает расширенную настройку с помощью механизма бизнес-правил (доступно только для планов Enterprise). Пользовательские действия вознаграждения можно настроить с помощью пользовательской интеграции API.

Квадратная лояльность

Лучше всего подходит для среднего размера, особенно для пользователей Square.

Square Loyalty — это программное обеспечение для цифровых вознаграждений, интегрированное с приложением Square Point of Sale. Это позволяет клиентам создавать программы лояльности непосредственно в точках продаж или через Square Online. Ритейлеры используют Square Loyalty для запуска программ лояльности, общения с участниками и измерения их эффективности с помощью Square Dashboard.

Платформа позволяет пользователям быстро регистрировать и вознаграждать клиентов непосредственно из POS или Square Online, что делает время выхода на рынок невероятно быстрым.

Цены: Цены основаны на использовании — чем больше посещений программы лояльности* в месяц, тем больше пользователи должны платить за услугу. Ценообразование разделено на четыре уровня:

• 45 долл. США за 500 посещений программы лояльности
• $75, если количество не превышает 1 500
• $105 за до 10 000 посещений.
  

Все, что выше этого количества, требует обращения к команде Square для индивидуального предложения.

*Визит лояльности — когда клиент подписывается или возвращается в вашу программу лояльности.

Отзывы пользователей: 4,8/5 (2 отзыва)

Преимущества:

«Самая полезная концепция Square Loyalty заключается в том, что она очень удобна для пользователя. Начинающие найдут лояльность Square простой в использовании », — Лорри Э. через G2.

• Square Dashboard — панель мониторинга позволяет пользователям отслеживать общее количество постоянных клиентов, вознаграждения, продажи, связанные с лояльностью, и другие полезные показатели в одном удобном месте.
• Подходит для новичков — пользователи утверждают, что даже у новичков не возникнет проблем с использованием Square Loyalty, и это здорово, учитывая тот факт, что большая часть программного обеспечения для лояльности требует хотя бы некоторых технических знаний.
  

Недостатки:

«Одним из самых больших предостережений Square Loyalty является тот факт, что для его использования вам уже нужно будет использовать Square POS (по крайней мере); если у вас другая система, это не та программа лояльности, которую вы искали». Уэсли Криз для Merchant Maverick

• Ограниченная область интеграции — компания Square Loyalty тесно связана с семейством продуктов Square. Это может быть преимуществом только для людей, которые уже используют некоторые из их решений.
  

Доступен ли API?

Да, Square Loyalty предоставляет API с 14 конечными точками (в основном для управления программой) только для части лояльности и веб-хуков для уведомлений в реальном времени.

Персонализация:

Square Loyalty предлагает достойный уровень настройки программы с несколькими уровнями вознаграждения, различными действиями вознаграждения (покупки, размер заказа, посещения) и настраиваемой валютой. Однако настраиваемые действия не поддерживаются, что ограничивает программы Square Loyalty с точки зрения настройки на уровне предприятия.

инфлюитивный

Лучше всего подходит для среднего бизнеса.

Influitive — это платформа, ориентированная исключительно на предоставление своим клиентам решений по удержанию, включая программы лояльности, управление сообществом и рекомендации. Influitive помогает превратить постоянных клиентов в защитников, вознаграждая их за написание обзоров, рекомендацию других клиентов и поощряя все типы пользовательского контента. Он также использует геймификацию, чтобы сделать участие в программах лояльности еще более полезным.

Цены. Доступны два плана: «Защита прав клиентов» и «Цифровое сообщество». Первый начинается с 1499 долларов в месяц, что делает Influitive одним из самых дорогих решений в этом сравнении. Последний представляет собой расширенный план, предлагающий еще больше по индивидуальной цене. Нет бесплатного плана или бесплатной пробной версии — пользователям, заинтересованным в том, чтобы лучше узнать Influitive, необходимо запросить демоверсию.

Отзывы пользователей: 4,4/5 на основе (333 отзыва)

Преимущества:

«Платформа Influitive интуитивно понятна и проста в использовании. Это позволяет нам легко общаться с пользователями и создавать значимые отношения, делясь контентом, который наиболее важен для них». – Кэтлин О. через G2

• Углубленное отслеживание метрик — пользователи могут создавать информационные панели для наиболее важных метрик, а также есть функция создания отчетов.
• Большая библиотека ресурсов — Influitive предлагает хранилище ресурсов, чтобы помочь пользователям создавать значимый контент для своих клиентов.
• Интеграция с TangoCards — Influitive предлагает встроенную интеграцию с TangoCards для сторонних вознаграждений, таких как подарочные карты Amazon.
• Полезная поддержка и простая в использовании платформа — некоторые рецензенты утверждают, что даже без технической подготовки им было легко ориентироваться на платформе, и всякий раз, когда им требовалась помощь, команда поддержки всегда была рядом, чтобы помочь.
  

Недостатки:

«Как и на любой платформе, есть некоторая бюрократическая волокита с вещами, которые нельзя сделать. Что касается нашей команды, мы сталкиваемся с проблемами, связанными с возможностью настройки некоторых функций. В частности, с кампаниями, которые они предоставляют, мы не можем настроить их в соответствии с нашими конкретными потребностями, поэтому нам приходится создавать их все с нуля». – Аноним через G2

• Отсутствие стабильности платформы — некоторые пользователи сообщают, что Influitive борется с количеством ошибок, которые делают платформу непредсказуемой ( «Программное обеспечение часто бывает ненадежным, и наша команда находит ошибки и проблемы почти ежедневно». — Майк С. через Capterra )
• Дорого — по сравнению с другими решениями в списке, Influitive определенно имеет худшее соотношение цены и качества.
• Структура задач – все задачи и активности построены одинаково – нет места для кастомизации, что может быть непривлекательно для защитников.
• Не ориентирован на лояльность — модуль лояльности Influitive хорошо работает в сочетании с другими модулями, сам по себе он может не работать по сравнению с другими инструментами. Кроме того, инструмент ориентирован на направление/адвокацию, а не на удержание.
  

Доступен ли API?

Да, Influitive предлагает REST API с 10 конечными точками. API в основном предназначен для регистрации внешних событий в приложении Influitive. Эти действия могут затем активировать значки, награды и баллы или использоваться для динамической сегментации.

Персонализация:

Influitive предлагает некоторую степень настройки, когда дело доходит до внешнего вида клиентского интерфейса с пользовательскими HTML и CSS. Платформа также поддерживает пользовательские события.

Лутли

Лучше всего подходит для предприятий электронной коммерции среднего размера.

Lootly — это платформа для получения баллов, вознаграждений и рефералов. Он в первую очередь ориентирован на поощрение клиентов к выполнению различных действий, а также на отслеживание и измерение эффективности представителей бренда, чтобы определить, кто отвечает за увеличение продаж. Платформа в первую очередь предназначена для магазинов электронной коммерции, размещенных на самых популярных платформах, таких как Shopify, BigCommerce, WooCommerce и Magento. Однако индивидуальная реализация также возможна через API.

Цены: Lootly предлагает 7-дневную бесплатную пробную версию, 60-дневную гарантию возврата денег и три плана:

• Про - 249 долларов
• Предприятие — 599 долларов.
• Индивидуальные решения – от $1 500
  

Отзывы пользователей: 4,5/5 (2 отзыва)

Преимущества:

«Очень легко настроить, мне потребовалось 15 минут, чтобы создать действия по заработку и расходу. Интерфейс очень интуитивно понятен. Установка на сайте предельно проста». – Майкл В. через Capterra

• Простота использования . Lootly определенно выделяется, когда речь идет об интуитивности платформы и пользовательском интерфейсе панели инструментов.
• Автоматические напоминания и истечение срока действия баллов — пользователи могут отправлять напоминания всякий раз, когда их клиенты вот-вот потеряют накопленные баллы лояльности из-за истечения срока действия.
• Совместное использование в социальных сетях одним щелчком мыши — чтобы еще больше упростить привлечение новых клиентов, позвольте вашим покупателям поделиться своими мыслями о вашем магазине в Интернете и рассказать о нем в обмен на баллы лояльности и другие вознаграждения.
• Синдикация нескольких магазинов — пользователи могут делиться баллами между несколькими магазинами, чтобы покупатели могли зарабатывать и тратить во всех ваших магазинах.
  

Недостатки:

«При первоначальном запуске нам пришлось работать над множеством ошибок, так что будьте к этому готовы». – Девин С. через Capterra

• Отсутствие интеграций — пользователи отмечают, что для правильной работы большинства интеграций Lootly требуется Zapier. Кроме того, не так много доступных интеграций с POS.
• Технические проблемы — некоторые клиенты Lootly жаловались на трудности, с которыми они столкнулись при первоначальном запуске платформы.
  

Доступен ли API?

Да, но только в плане Enterprise. API делится на три категории: «Клиенты», «Заказ» и «Электронная торговля».

Персонализация:

Lootly поддерживает пользовательские действия по заработку, созданные с помощью интеграции Zapier или API. Также есть возможность настроить индивидуальные награды. Lottly предлагает готовые интерфейсные решения с некоторой степенью кастомизации (тексты, цвета), однако для более требовательных пользователей этого может быть недостаточно. С другой стороны, самые высокие планы включают разработку пользовательских функций и интерфейс.

ЛояльностьZen

Лучше всего подходит для маркетинговых агентств, нуждающихся в решениях лояльности White Label, а также для производственных компаний, которым нужны программы лояльности B2B или B2C.

LoyaltyZen — это платформа лояльности с белой маркой, предлагающая поощрительные программы как для клиентов B2B, так и для клиентов B2C. Пользователи LoyaltyZen могут создавать программы лояльности не только для своих клиентов, но и для своих сотрудников, партнеров и дистрибьюторов.

Цены: LoyaltyZen поставляется с тремя планами: Base — 179 долларов, Business — 349 долларов и Enterprise. Последний требует настройки пользовательских цен. Существует также бесплатная пробная версия, которая заканчивается после того, как пользователь зарегистрирует 25-го клиента в программе лояльности.

Отзывы пользователей: 5/5 (только 1 отзыв)

Преимущества:

«Лучшая особенность программного обеспечения — портал для участников. Он удобен для участников программы лояльности. Дизайн портала можно изменить без кодирования». – Аноним через Capterra

• Подходит для B2B и B2C — LoyaltyZen позволяет пользователям создавать программы лояльности как для клиентов (B2C), так и для дистрибьюторов, реселлеров или деловых партнеров.
• Управление наградами — Loyalty Zen предлагает администраторам специальную панель управления заказами, позволяющую отслеживать статус заказов на вознаграждение.
• Портал участников — портал участников LoyaltyZen можно полностью настроить без кодирования, и он является отличной альтернативой специальному приложению лояльности.
  

Недостатки:

«Начать пользоваться довольно сложно. Требуется некоторая поддержка в начале». – Аноним через Capterra

• Крутая кривая обучения — по словам пользователей, панель инструментов LoyaltyZen могла бы быть более интуитивно понятной.
• Закрытая платформа — LoyaltyZen не предлагает открытую документацию или открытую бесплатную пробную версию для независимого тестирования инструмента.
  

Доступен ли API?

Да, но только для подписчиков планов Business и Enterprise.

Персонализация:

Можно создать собственное решение поверх платформы с использованием API LoyaltyZen. С планами Business или выше пользователи могут полностью настроить визуальный бренд, включая добавление собственного кода CSS.

Марселло

Лучше всего подходит для среднего розничного бизнеса, как в магазине, так и в электронной коммерции.

Marsello — это специальное решение для розничного маркетинга, которое помимо модуля лояльности предлагает ряд других функций, приносящих доход, — автоматизация маркетинга, кампании по электронной почте и SMS, опросы обратной связи и управление маркетинговыми списками. Платформа может быть интегрирована как с POS в магазине, так и с электронной коммерцией. Однако пользовательским реализациям может помешать заблокированный доступ к API (дополнительная плата).

Цены: Marsello предлагает индивидуальные цены в зависимости от количества клиентов, сайтов и надстроек (API, SMS-кампании). Платформа также предлагает задачу 10xROI : пробные аккаунты могут связаться с экспертом по адаптации, и если они не достигают 10x ROI в течение 30 дней, стоимость первой подписки пропускается.

Отзывы пользователей: 4,4/5 (86 отзывов)

Преимущества:

«Прост в использовании для покупателя, много функций для продавца» — Лиз Ю. через Capterra.

• Омниканальная лояльность — Marsello может интегрироваться как с цифровыми, так и с физическими точками взаимодействия, что обеспечивает более широкий опыт лояльности между каналами.
• Множество функций — Marsello, как универсальная платформа для розничного маркетинга, предлагает множество полезных функций, которые могут помочь в успехе программы лояльности (например, кампания лояльности по электронной почте перед запуском).
• Полезная поддержка — команда Marsello стремится к успеху своих клиентов, что подтверждается множеством положительных отзывов и предоставляемой ими услугой Premium Onboarding. ‍

Недостатки:

• Сценарии по умолчанию — в качестве готового решения пользователям Marsello сложно создавать динамические флэш-предложения или специальные мероприятия лояльности.
• Системные сбои — некоторые пользователи сообщают, что платформа иногда может глючить ( «Иногда возникают проблемы с аппаратным обеспечением. Зарядка не работает должным образом и экран мерцает». — Мел В. через Capterra ).
  

Доступен ли API?

Да, Marsello предлагает API, однако доступ к API рассматривается как надстройка, за которую необходимо дополнительно платить.

Персонализация:

Marsello предлагает готовые элементы внешнего интерфейса (вкладка лояльности, виджеты, страница объяснения), которые можно в некоторой степени настроить (цвет темы, макет, шрифт, текст). Кроме того, помимо 13 поощрительных действий, пользователи могут использовать API для создания пользовательских действий.

Спааза

Лучше всего подходит для офлайн- и онлайн-бизнеса среднего размера.

Spaaza — это платформа стимулирующего маркетинга для современной коммерции. Помимо программ лояльности, платформа предлагает ряд функций, включая социальные продажи, рефералов и персональные цены. Spaaza предлагает открытый API для пользовательских реализаций; также можно подключить платформу к POS или использовать готовые интеграции с популярными платформами электронной коммерции (Shopify и Magento).

Ценообразование: параметры ценообразования скрыты. Бесплатной пробной версии или плана нет.

Отзывы пользователей: 4,4/5 (8 отзывов)

Преимущества:

«Spaaza — это полная программа лояльности. Реализация, как правило, проста». – Мауриц В. через Capterra

• Spaaza Store — Spaaza Store — это веб-приложение, которое может использоваться персоналом в физической среде, обычно в розничном магазине.
• Spaaza Embed — Spaaza Embed обеспечивает персонализированный пользовательский интерфейс программы, который работает «из коробки» и может быть встроен в веб-сайт или приложение в виде iframe.
• Многоканальная лояльность — программы лояльности Spaaza от Spaaza работают в электронной коммерции, физических магазинах, приложениях и партнерских каналах продаж.

Недостатки:

«Простота интеграции и добавления новых функций. Да, их API-интеграция работает с любой платформой, однако интегрировать ее с нашей 25-летней POS-системой было очень сложно». – Тимми В. через Capterra

• Неровная интеграция — несмотря на универсальный API, некоторые пользователи Spaaza сообщают, что процесс интеграции мог бы быть более плавным, а документация — более полной.
• Скрытые цены — Spaaza не позволяет пользователям использовать бесплатную пробную версию или планировать опробовать инструмент, прежде чем совершать какие-либо действия.
  

Доступен ли API?

Да, Spaaza предлагает открытый API, который можно использовать для интеграции платформы с множеством цифровых точек взаимодействия.

Персонализация:

Благодаря API возможны индивидуальные реализации. Однако они могут потребовать дополнительной доработки.

Программа лояльности для малого местного бизнеса

Клей Лояльность

Лучше всего подходит для местных предприятий с небольшим количеством постоянных клиентов.

Glue Loyalty — это специальное программное обеспечение для лояльности, предназначенное для владельцев местного бизнеса. Glue Loyalty позволяет малым предприятиям легко создать фирменный клуб лояльности через приложение с белой этикеткой. Glue Loyalty хорошо подходит для небольших компаний, которые хотят создать клуб лояльности с еженедельными планами взаимодействия и поощрениями лояльности на основе данных о клиентах.

Цены: Glue Loyalty поставляется с пятью планами в зависимости от количества участников программы лояльности:

• Бесплатный план (до 7 участников)
• $29,90 для 8-50 участников
• 59,90 долларов США для 51-120 участников
• 119,90 долларов США для 121-500 участников
• Пользовательский для 501-2500 участников
  

Отзывы пользователей: 4,7/5 (3 отзыва)

Преимущества:

• Приложение Members Club — как только пользователи регистрируются в Glue, они получают доступ к фирменному мобильному приложению.
• Цены на основе использования — пользователи получают доступ ко всем функциям даже в бесплатном плане.
• Геозона — Glue предлагает push-уведомления на основе геозоны, которые могут увеличить посещаемость.
  

Недостатки:

• Устаревший пользовательский интерфейс — панель инструментов не так удобна для пользователя, как другие подобные инструменты.
• Небольшой масштаб — более крупные проекты лояльности не подходят для Glue.
• Ограниченная настройка — Glue предлагает только основные параметры настройки (цвета, тексты).
  

Доступен ли API?

Да, Glue Loyalty предлагает REST API с 38 конечными точками в каждом тарифном плане. API можно использовать для подключения Glue к внешним веб-сайтам.

Персонализация:

Доступны некоторые параметры настройки. Например, пользователи могут настраивать свои приложения Members Club, используя собственный брендинг и цвета.

Пять звезд

Лучше всего подходит для местных предприятий и обычных магазинов.

Fivestars позиционирует себя как платформу лояльности и удержания для местных традиционных предприятий. Fivestars также помогает своим пользователям в оплате, чтобы увеличить удержание и, конечно же, прибыль. Платформа также предлагает модуль автоматизации маркетинга с функцией AutoPilot, которая автоматически отправляет соответствующие рекламные предложения выбранным клиентам.

Цены: Fivestarts предлагает два тарифных плана — Essential и Pro. Цены скрыты, нет открытой бесплатной пробной версии или бесплатной версии, чтобы сначала опробовать инструмент.

Отзывы пользователей: 4,6/5 (1218 отзывов)

Преимущества:

«Хороший инструмент для поощрения клиентов. Вы и ваши клиенты можете не отставать от своих «баллов лояльности» или какой-либо программы вознаграждения, и их легко добавлять и использовать». – Мелани М. через Capterra

• Быстрое внедрение — Fivestars — это быстрый способ настроить программу лояльности, если у вас ее еще нет. Вам не нужно быть размером с сеть магазинов, чтобы обеспечить один, и это имеет лучший маркетинг для клиентов, чем традиционные перфокарты / штампы.
• Простая интеграция POS — клиенты могут использовать программное обеспечение Fivestars Connect, которое может работать на планшете, предоставленном Fivestars, или интегрировать платформу непосредственно в пользовательскую POS.
• Справочник продавцов - как пользователь Fivestars, ваш бизнес войдет в их сеть местных предприятий, которые могут помочь вам найти потенциальных клиентов. ‍

Недостатки:

«Цены основаны на подписке, в месяц. Это не дешево, но они предоставляют установочный комплект. Сначала может потребоваться некоторое время, чтобы увидеть реальные преимущества, если вы не будете агрессивно продвигаться по службе». – Зак К. через Capterra

• Не глобальный — Fivestars поддерживает только американские и канадские компании.
• Уязвимость к мошенничеству — с FiveStars пользователи могут настраивать автоматические скидки и купоны для клиентов. Это здорово, пока клиенты не заметят, что они получают их регулярно после того, как не возвращались в течение X дней. Клиенты могут легко злоупотреблять этим, постоянно получая бесплатные скидки, просто подождав немного дольше, чтобы войти.
• Плохое обслуживание клиентов — некоторые пользователи сообщали, что поддержка FiveStars могла бы быть более отзывчивой.
  

Доступен ли API?

Нет, API для пользователей FiveStars недоступен.

Персонализация:

Вся платформа FiveStars работает с мобильным приложением, которое предоставляет пользователям ограниченные возможности — они могут выбирать типы вознаграждений, которые они хотят предоставить своим клиентам, но нет функции индивидуального вознаграждения. Внешний вид мобильного приложения также исправлен.

Верный Зоопарк

Лучше всего подходит для малого местного бизнеса.

Loyal Zoo — это программное обеспечение для лояльности, предназначенное для местных предприятий, которое позволяет компаниям быстро запускать цифровые программы членства, отказываясь от традиционных перфокарт. Loyal Zoo ориентирован на POS-бизнес и предлагает готовые интеграции с самыми популярными POS-системами (Clover, Square или Epos Now). Предприятия могут настроить свои вознаграждения, выбрав программу на основе баллов или запустив платную программу членства в стиле Prime без необходимости использования отдельного мобильного приложения.

Цены: для программ на основе баллов Loyal Zoo взимает 57 долларов в месяц за магазин. Клиенты должны платить дополнительно 30 долларов США в месяц за SMS-уведомления. Для программ подписки Loyal Zoo взимает комиссию за транзакцию в размере 1%. Доступна бесплатная пробная версия.

Отзывы пользователей: 4,4/5 (95 отзывов)

Преимущества:

«Раньше у нас была программа лояльности с распечатанными бумажными картами, но клиенты теряли ее или забывали карты. Теперь все их баллы регистрируются онлайн, и им это нравится». – Аноним через Capterra

• Хорошее соотношение цены и качества — как сообщают онлайн-обзоры, количество функций, предлагаемых по относительно низкой цене, делает Loyal Zoo отличным вариантом для небольших брендов.
• Поддержка нескольких местоположений — клиенты могут накапливать баллы и использовать вознаграждения во всех офисах компании.
• Установка без приложения — Loyal Zoo не требует загрузки приложения от клиентов.
  

Недостатки:

«Хотя это в целом удобно для пользователя, редактирование точек или объединение клиентов можно улучшить, чтобы сделать его более удобным для пользователя». - Бриттани Г. через Capterra

• Некоторые сбои пользовательского интерфейса — есть несколько функций программного обеспечения, которые можно улучшить с точки зрения UX, например, анализ истории баллов или управление профилями клиентов. Некоторые пользователи также жаловались, что панель инструментов устарела и нуждается в обновлении.
• Системные сбои — как отмечают некоторые пользователи в Интернете, программное обеспечение иногда дает сбои, вызывая ошибки ( «Программное обеспечение иногда дает сбои и сохраняет информацию о клиенте, поэтому бывший клиент получает баллы от продажи текущего клиента». — Пьер П. через Capterra ).
• Ограничения на сообщения — некоторые пользователи находят ограничения на сообщения, установленные Loyal Zoo, разочаровывающими.
  

Доступен ли API?

Нет, Loyal Zoo не предлагает открытый API. Программное обеспечение использует прямую интеграцию с POS-системами вместо связи через веб-API.

Персонализация:

Loyal Zoo предлагает ограниченную настройку с точки зрения вознаграждений, сегментации или вознаграждений по сравнению с другими цифровыми решениями на основе API для лояльности.

Лояльность Аллигатор

Лучше всего подходит для электронной коммерции и малого бизнеса.

Loyalty Gator — это простая в использовании веб-платформа лояльности, которая позволяет малым предприятиям управлять программами лояльности клиентов, программами подарочных карт или вознаграждениями сотрудников. Как веб-решение, Loyalty Gator легко интегрируется с другими платформами, включая POS, CRM, кассы или социальные сети.

Цены: Цены Loyalty Gator основаны на количестве клиентов и оплачиваются ежемесячно:

• План укуса — 88 долларов США + плата за установку 49 долларов США до 9 999 клиентов.
• План закусок — 198 долларов США + 49 долларов США за установку до 24 999 клиентов.
• План питания — 298 долларов США + 49 долларов США за установку до 49 999 клиентов.
• Праздник – заказ для более чем 50 000 клиентов.
  

Доступна 30-дневная бесплатная пробная версия.

Отзывы пользователей: 4,4/5 (10 отзывов)

Преимущества:

«Простота программного обеспечения великолепна. Когда я впервые занялся исследованием, многие программы казались слишком сложными. Мне очень нравится простой подход Loyalty Gator к программам вознаграждений». – Кевин К. через Capterra

• Полное владение данными — в отличие от некоторых поставщиков программ лояльности, Loyalty Gator не сохраняет данные о лояльности, что упрощает смену поставщиков в случае необходимости.
• Конкурентоспособные цены. Ценообразование Loyalty Gator и политика отсутствия комиссий за транзакции делают их подходящими для небольших брендов, экспериментирующих с лояльностью.
• Режим киоска в магазине — пользователи могут установить планшет/киоск в магазине, чтобы покупатели могли автоматически зарабатывать баллы, просто регистрируясь .

Недостатки:

«Хотелось бы, чтобы был способ интегрировать Loyalty Gator с нашей POS-системой. Бывают случаи, когда сотрудники стойки регистрации забывают добавить баллы, потому что им нужно войти в другую систему». – Натали Р. через Capterra

• Отсутствие расширенной конфигурации — LoyaltyGator предлагает множество функций, но большинство из них очень простые и не позволяют настраивать их.
• Потребность в большем количестве POS-интеграций : в то время как облачные POS-системы легко интегрируются со сторонними решениями, традиционные POS-системы — нет.
  

Доступен ли API?

Да, Loyalty Gator предлагает API, который позволяет компаниям интегрировать программы лояльности со своими приложениями, POS и другими платформами. Однако API доступен только для клиентов, что может продлить процесс оценки продукта.

Персонализация:

Loyalty Gator предлагает некоторые функции настройки, однако большая часть механики программы установлена ​​по умолчанию, и для ее изменения может потребоваться индивидуальная разработка.

Конфета, шоколадный батончик

Лучше всего подходит для местных коммерческих предприятий.

Candybar — это платформа лояльности, ориентированная на местных торговцев. Их решения предлагают функции повышения удержания, такие как карты лояльности, предоплаченные пакеты, рекламные сообщения и кредит в магазине. Платформа поддерживает программы лояльности в магазинах, где кассиры вручную управляют программой оформления заказа с помощью устройства Candybar.

Цены:

Candybar предлагает два тарифных плана — Standard (45 долларов в месяц) и Enterprise (3999 долларов в год). Оба плана предлагают неограниченное количество марок, клиентов и вознаграждений, однако план Enterprise включает неограниченное количество сообщений и премиальную службу поддержки.

Отзывы пользователей: 4,6/5 (7 отзывов)

Преимущества:

«Он прост в использовании и эксплуатации, и мне не нужно иметь специально предназначенный для этого iPad». - Дебора Г. через Capterra

• Без загрузки приложения — Candybar не предлагает клиентам отдельное приложение, а это значит, что клиентам не нужно загружать отдельное приложение для накопления баллов.
• Отличная поддержка — сообщается, что поддержка Candybar полезна и отзывчива.
• Сегментация — платформа предлагает базовые механизмы сегментации (например, ускользающие клиенты), на которые впоследствии можно нацелить рекламные сообщения. ‍

Недостатки:

«Функции по-прежнему ограничены, но у них огромный потенциал». - Беа С. через Capterra

• Ограниченная функциональность — Candybar может управлять базовыми сценариями лояльности, однако некоторые пользователи сообщают о необходимости более продвинутых функций, особенно для управления участниками.
• Вопросы конфиденциальности — Candybar требует номер телефона клиента. Некоторые клиенты могут предпочесть зарегистрироваться с адресом электронной почты.
  

Доступен ли API?

Candybar не предлагает API.

Персонализация:

Пользователи могут настроить количество уровней, этапов и вознаграждений, которые они хотят использовать.

Запускаем программу лояльности!

Хватит просматривать список — я надеюсь, что вам удалось найти две или три программы лояльности, которые стоит хотя бы попробовать в этой статье. Теперь пришло время погрузиться в бесплатную пробную версию (если она доступна) одного из них и посмотреть, способно ли выбранное программное обеспечение на все, что вам нужно. Выберите лучшее и предложите своим клиентам самую привлекательную программу лояльности — они этого заслуживают!

{{СТА}}

Запустите свою программу лояльности бесплатно

Начать

{{ENDCTA}}