25 migliori software di gestione della fedeltà [con pro e contro]

Software fedeltà per grandi aziende:

1. Buono
2. Saasquatch
3. AnnexCloud
4. Talon.One
5. Emarsy
6. Fedeltà etichetta bianca
7. OpenLoyalty
8. Antavo
9. Xoxoday
   

Software fedeltà per le medie imprese:

10. Lealtà Leone
11. Smile.io
12. Yotpo
13. Canguro
14. Zinrel
15. Lealtà quadrata
16. Influente
17. Lootly
18. LealtàZen
19. Marsello
20. Spaza
    

Software fedeltà per piccole imprese locali:

21. Fedeltà alla colla
22. Cinque stelle
23. Zoo fedele
24. Alligatore fedeltà
25. Barretta di cioccolato
    

Incoraggiare la fedeltà dei clienti è uno dei modi più efficaci per aumentare il ROI semplicemente perché mantenere i clienti fedeli costa meno che acquisirne di nuovi. Sebbene la maggior parte dei programmi "investi di meno e guadagni di più" suoni (meritatamente) come una truffa, i programmi fedeltà sono tutta un'altra storia.

Potrei andare tutto il giorno con le statistiche che dimostrano che la lealtà è la base del business di oggi. Potrei mostrarti quante aziende implementano programmi di fidelizzazione dei clienti nelle loro strategie, ma lo sai già. Quindi non sei qui per capire perché è utile creare un programma fedeltà per i tuoi clienti, distributori, rivenditori o partner commerciali, ma per scoprire quale software fedeltà è il migliore per la tua attività.

Per farti risparmiare un po' di tempo, ho preparato un elenco di 25 programmi di fidelizzazione dei clienti che potresti trovare utili per la tua azienda. E – dato che 25 è un numero relativamente grande – cercherò di aiutarti a sceglierne uno. Tutte le informazioni che ho raccolto sono disponibili pubblicamente sui rispettivi siti Web di software: se rilevate imprecisioni, fatemelo sapere su [email protected].

Come scegliere il miglior software fedeltà per la tua azienda?

Dal momento che i tuoi requisiti in merito al nuovo software di fidelizzazione molto probabilmente varieranno a seconda delle dimensioni della tua azienda, del modello di business e della filiale in cui lavori, ho creato un elenco di cose da considerare prima di decidere quale software di gestione della fidelizzazione dovresti utilizzare.

1. Tempo per il mercato

Nonostante siano super funzionali e convenienti, alcuni software richiedono molto tempo per essere implementati nel tuo stack di marketing. Quindi, prima di avviare trattative o decidere di investire, prova a valutare quanto tempo ci vorrà prima che la tua azienda possa effettivamente utilizzare la nuova piattaforma (inclusi onboarding e test)

2. Facilità d'uso

Sebbene la costruzione senza testa sia una caratteristica desiderata di un software del programma fedeltà, è necessario considerare le persone che lavoreranno regolarmente con la piattaforma e le persone che la utilizzeranno (come clienti). Controlla se la piattaforma fedeltà ha un'interfaccia utente grafica, leggi alcune recensioni: ti diranno molto su quanto sia facile utilizzare un determinato software.

3. Supporto e successo

Un'altra cosa che puoi imparare dalle recensioni è quanto sia utile e competente il team di supporto. Controlla se funzionano durante il tuo orario di lavoro e assicurati quali mezzi di comunicazione potresti utilizzare per segnalare problemi che potrebbero verificarsi. Inoltre, presta attenzione ai casi di studio e ad altre cose che potrebbero rivelare quanto sia coinvolto il team nel lavorare a fianco dei propri clienti per aiutarli a raggiungere i propri obiettivi.

4. Prezzi

Sebbene molte piattaforme di gestione della fidelizzazione abbiano i loro prezzi nascosti, alcune hanno ancora i loro prezzi in mostra. Tieni presente, tuttavia, che esistono alcuni tipi di prezzi: alcune aziende addebitano mensilmente, indipendentemente da come utilizzi le loro risorse, altre offrono prezzi basati sull'utilizzo. Inoltre, alcune piattaforme forniscono componenti aggiuntivi e pacchetti di aggiornamento.

5. Caratteristiche principali

Ogni azienda ha il proprio set di funzionalità senza le quali non possono fare affari. Se il software di gestione della fidelizzazione che stai considerando non ne ha uno, anche l'offerta più interessante non cambierà il fatto che l'utilizzo di tale software potrebbe diventare un'esperienza frustrante. Quindi, prima di decidere, fai un elenco di tutte quelle funzionalità cruciali e assicurati che il software abbia tutto.

6. Reception – valutazioni e recensioni

Indipendentemente da ciò che le aziende dicono del loro software sui loro siti Web, è sempre una buona idea controllare su Internet per recensioni e valutazioni. L'ho fatto per te questa volta, poiché ho incluso le valutazioni Capterra o G2 per ogni software che menziono in questo articolo. Inoltre, troverai frammenti di recensioni nelle sezioni "Vantaggi" e "Svantaggi", così puoi dare un'occhiata più da vicino a cosa pensano le persone riguardo a soluzioni specifiche. Ti incoraggio a scavare più a fondo se sei veramente interessato, ma solo dopo aver ristretto l'elenco a tre o quattro software di fidelizzazione dei clienti.

7. Disponibilità dell'API

In un mondo di applicazioni headless, la necessità di API è più vitale di prima. Pertanto, l'API del software dovrebbe essere ben documentata, accessibile e fornire agli sviluppatori il maggior numero possibile di endpoint: in tal caso, il tuo team sarà in grado di integrare facilmente il software con qualsiasi touchpoint.

8. Opzioni di personalizzazione

Più opzioni di personalizzazione sono disponibili, meglio è. Verifica se sarai in grado di adattare il programma fedeltà alle tue esigenze. La creazione di premi personalizzati, livelli e azioni di ricompensa è il modo per rendere il programma fedeltà il più efficace possibile.

Sapendo tutto questo, dovresti essere in grado di trovare un software fedeltà in grado di soddisfare tutte le tue esigenze. Ho diviso l'elenco in tre categorie: software fedeltà per aziende, medie imprese e piccole imprese, così puoi passare rapidamente a quello che ti interessa.

Software fedeltà per grandi aziende

Buono

Dichiarazione di non responsabilità: questo è il nostro prodotto

Ideale per aziende di medie e grandi dimensioni.

Voucherify è un software di fidelizzazione API-first che, grazie al suo approccio modulare, consente agli utenti di creare programmi fedeltà con un'integrazione iniziale minima. Voucherify offre numerose funzionalità di personalizzazione, tra cui azioni di ricompensa personalizzate e limitate nel tempo, livelli di programma gamificati, funzionalità di pagamento con punti e integrazioni con strumenti di marketing popolari (come Braze, ActiveCampaign o Segment). Oltre a una varietà di opzioni di personalizzazione, Voucherify è perfetto per i clienti più esigenti grazie alla loro gamma di funzionalità di livello aziendale: cluster di dati dedicati, ruoli utente, SLA personalizzati e sicurezza dell'account.

Prezzi : tutti i piani tariffari sono preceduti da una prova gratuita di 30 giorni. È disponibile un piano gratuito. Tutti i piani regolari sono basati sull'utilizzo, annullabili in qualsiasi momento, pagati mensilmente.

• Piano di avvio – € 169,
• Piano di crescita – € 399,
• Piano professionale – € 599,
• Piano aziendale: personalizzato.
  

Feedback degli utenti: 4,7/5 (19 recensioni )

vantaggi:

"Collegare tutte queste regole di convalida insieme è importante per noi perché richiede molto "ballare e tenere la mano" tra vari punti dati e sistemi sul back-end, raccogliendo molti dati. Grazie a Voucherify, possiamo lanciare promozioni personalizzate su larga scala". – Testimonianza Clorox

• Supporto eccezionale: gli utenti segnalano che il servizio di supporto di Voucherify è stato reattivo e interessato a fornire soluzioni personalizzate per sfide aziendali uniche.
• Dashboard intuitivo : dopo l'integrazione iniziale, Voucherify offre un'interfaccia utente di facile navigazione in cui gli utenti non tecnici possono impostare rapidamente regole, livelli e premi del programma.
• Prezzi : il prezzo del voucher si basa sull'utilizzo dell'API, non sul numero di funzionalità in modo che gli utenti possano pagare di meno quando hanno appena iniziato con lo strumento.
• Più tipi di campagna : Voucherify offre diversi tipi di campagna (buoni unici, promozioni, buoni regalo, referral e omaggi). Combinando tutte le promozioni in un unico strumento, gli utenti possono limitare il numero di strumenti nel loro stack e vedere un chiaro ROI dalle loro attività promozionali.
  

Svantaggi:

"La piattaforma richiede un po' di allenamento in quanto non è del tutto intuitiva." – Georgia Y. via Capterra

• Onboarding obbligatorio : Voucherify è pronto per soddisfare complessi requisiti di fidelizzazione e, in quanto tale, lo strumento non è il più facile da utilizzare per i nuovi utenti.
• Nessun front-end : Voucherify è una soluzione back-end per la fidelizzazione, non offre elementi front-end pronti (ad eccezione di cockpit, email designer e landing page).
  

L'API è disponibile?

Sì, Voucherify offre un'API REST ben documentata con oltre 50 endpoint e oltre 10 SDK per tempi di implementazione più rapidi.

Personalizzazione

Grazie all'architettura headless, Voucherify fornisce un modello dati flessibile che può essere esteso con oggetti personalizzati (metadati) ed eventi. Questo insieme di funzionalità consente agli utenti di impostare qualsiasi azione di ricompensa, ricompensa (sia digitale che fisica) e segmentare i membri del programma sulla base di filtri personalizzati.

Saa Squatch

Ideale per aziende di medie e grandi dimensioni.

SaaSquatch è una piattaforma canadese di coinvolgimento dei clienti con potenti moduli fedeltà e referral. La piattaforma è facile da integrare, tuttavia, consente anche implementazioni più personalizzate di programmi sofisticati e innovativi basati su qualsiasi dato o comportamento del cliente. SaaSquatch è noto per il supporto eccezionale con l'implementazione.

Prezzo : Nessuna prova gratuita. Nessuna versione gratuita. Il prezzo parte da $ 1750,00 per funzione, al mese.

Feedback degli utenti: 4,5/5 (10 recensioni)

vantaggi:

“SaaSquatch era facile da usare, hanno una buona documentazione e un ottimo supporto. Avevamo una linea diretta con un ingegnere di supporto dedicato per aiutarci a risolvere qualsiasi problema avessimo". – Jeremy L. via Capterra

• Libreria del programma : SaaSquatch offre modelli e widget pronti che possono accelerare notevolmente i tempi di implementazione.
• Supporto : come segnalato dagli utenti, il team di supporto di SaaSquatch è gentile e reattivo. Sono anche aperti ad aiutare con integrazioni personalizzate e richieste uniche.
• Referrals – SaaSquatch viene fornito con un potente modulo di referral in cima al loro software fedeltà.
  

Svantaggi:

"C'erano alcune limitazioni in termini di personalizzazione e adattamento alla nostra piattaforma per essere esattamente come volevamo fino a un tee." – Edgar Z. via Capterra

• Personalizzazione limitata : il front-end e i widget del programma fedeltà hanno opzioni di personalizzazione limitate.
• Prezzi : rispetto ad altri fornitori, SaaSquatch è costoso.
• Concentrarsi sui referral : attualmente, SaaSquatch rimane principalmente un software di referral, con un focus insufficiente sul loro modulo fedeltà che potrebbe rendere gli aggiornamenti fedeltà meno frequenti.
  

L'API è disponibile?

Sì, SaaSquatch offre un'API REST con oltre 30 endpoint per un modo altamente personalizzabile di connettere l'applicazione dell'utente con SaaSquatch.

Personalizzazione

Gli utenti possono creare i propri programmi di fidelizzazione dei clienti e aggiungere ulteriori informazioni utilizzando campi personalizzati ed eventi utente passati tramite API.

AnnexCloud

Ideale per aziende di medie e grandi dimensioni.

AnnexCloud è una soluzione di fidelizzazione completa che offre anche moduli di referral, UGC e gamification. Oltre a schemi di ricompensa basati su punti, AnnexCloud offre anche un programma di abbonamento a pagamento pronto all'uso per consentire agli utenti di rivolgersi ai clienti più preziosi. Tuttavia, come notato da alcuni utenti, il software potrebbe essere più facile da integrare e fornire una migliore documentazione e onboarding per rendere l'implementazione senza problemi.

Prezzo : Nessuna prova gratuita. Nessuna versione gratuita. Prezzi nascosti (disponibili al contatto iniziale).

Feedback degli utenti: 4.2/5 (37 recensioni)

vantaggi:

"Un'ottima soluzione per le aziende per aggiungere accessi social e programmi fedeltà sul proprio sito, oltre a molte altre funzionalità disponibili". – Giuseppe D. via Capterra

• Programmi complessi e personalizzati : AnnexCloud non è una soluzione plug-and-play, che consente agli utenti di lanciare programmi fedeltà completamente personalizzati con un front-end personalizzato.
• Ottimo supporto continuo : come riportato dagli utenti online, AnnexCloud offre una gamma di risorse utili e un servizio di assistenza clienti eccezionale.
• Costruito modulare : gli utenti possono iniziare in piccolo e aggiungere in modo incrementale più moduli al loro programma, senza grandi costi iniziali.
• Configurazione avanzata : con AnnexCloud, gli utenti possono impostare azioni di ricompensa personalizzate, livelli gamificati e qualsiasi premio (che può anche essere generato all'interno di AnnexCloud grazie al loro sistema di coupon interno).
  

Svantaggi:

“Non c'è molto da non dispiacere a parte il fatto che abbiamo avuto dei dossi sulla strada durante l'implementazione. Anche l'interfaccia utente e le dashboard hanno un disperato bisogno di un aggiornamento". – Brandon M. via Capterra

• Implementazione dispendiosa in termini di tempo : il processo di integrazione del modulo fedeltà può richiedere molto tempo e risorse per i team di sviluppo meno esperti.
• Prezzi nascosti : potrebbe essere difficile stimare immediatamente il valore del prodotto poiché AnnexCloud richiede un contatto preventivo prima di condividere informazioni sui prezzi o mostrare lo strumento.
• Interfaccia utente obsoleta : come notato da alcuni utenti di AnnexCloud, l'interfaccia utente della piattaforma potrebbe essere più intuitiva e moderna per riflettere le esigenze e le preferenze dei team digitali di oggi che hanno bisogno di far funzionare la piattaforma quotidianamente.
  

L'API è disponibile?

Sì, AnnexCloud offre API e oltre 100 integrazioni tecnologiche.

Personalizzazione

Grazie alle API e all'approccio di integrazione personalizzata, è possibile personalizzare il programma in base alle esigenze di business dell'utente (campi personalizzati, eventi).

Talon.One

Ideale per aziende di medie e grandi dimensioni.

Talon.One è un motore promozionale senza testa con un modulo fedeltà flessibile. Come strumento API-first, Talon.One richiede uno sviluppo personalizzato iniziale per iniziare. Dopo l'integrazione, il principio della regola semplice e dell'effetto semplifica l'impostazione di regole di guadagno, premi e logiche di fidelizzazione personalizzate. Talon.One si integra anche con molti degli strumenti tecnologici di marketing più popolari in grado di supportare i tuoi obiettivi di fidelizzazione.

Prezzo : Nessuna prova aperta (disponibile su richiesta). Nessun piano gratuito. Tutti i piani tariffari sono personalizzati. Modello di prezzo basato sull'utilizzo con alcune limitazioni delle funzionalità. Il prezzo di Talon.One si basa su un contratto annuale: dopo la scadenza del contratto iniziale, è noto che l'azienda aumenta il prezzo.

Feedback degli utenti: 4.7/5 (13 recensioni)

vantaggi:

"Il più grande punto di forza per noi è la flessibilità che offre Talon." – David K. via Capterra

• Flessibilità estesa: essendo uno strumento headless, Talon.One consente agli utenti di creare un programma fedeltà con una logica su misura.
• Supporto : come riportato da più recensioni, il team di supporto di Talon.One è reattivo, gentile e ben informato.
• Molte campagne, un unico strumento : oltre al modulo fedeltà, Talon.One offre anche sconti, segnalazioni e pacchetti di prodotti che possono essere facilmente incorporati nel programma fedeltà.
  

Svantaggi:

"La cosa più frustrante numero uno di Talon One è la mancanza di formazione e descrizioni degli strumenti" - Luke S. via Capterra

• Prezzi : sulla base di una serie di recensioni pubblicate online, si può stimare che i prezzi di Talon.One possano essere elevati per i team più piccoli. (​​" Il costo può essere costoso, a seconda della tua scala. Dipende dalla tua capacità di mobilitare le azioni internamente per renderlo un'aggiunta redditizia. "- Johnny Quatch, CTO di Hostelworld).
• Scarso onboarding : il motore delle regole di Talon.One è una funzionalità potente, ma poco spiegata, che può rendere difficile l'impostazione di un programma fedeltà per i team meno tecnici. Come riportato da uno degli utenti, “ il linguaggio tecnico all'interno dell'interfaccia GUI di Talon.One non è esattamente semplice. Ci vuole un po' di utilizzo prolungato prima che si capisca bene come costruire una campagna da zero ".
• Costruttore unico : Talon.One offre un unico Campaign Manager per tutti i tipi di campagna, rendendo l'interfaccia utente confusa per utenti nuovi o inesperti.
  

L'API è disponibile?

Sì, Talon.One offre un'API ben documentata suddivisa in API di gestione e integrazione. La piattaforma fornisce anche 7 SDK per un'implementazione più rapida.

Personalizzazione

Talon.One segue il modello headless, consentendo agli utenti di estendere e personalizzare rapidamente le regole del programma, i premi e i livelli con campi e azioni personalizzati.

Emarsy

Ideale per grandi attività di vendita al dettaglio ed e-commerce, preferibilmente clienti SAP.

Emarsys è una piattaforma di coinvolgimento dei clienti omnicanale (che ora fa parte della società SAP). Offre un motore di personalizzazione, automazione del marketing e analisi integrate basate sui dati che consentono agli utenti di implementare le proprie strategie su ogni canale di marketing che utilizzano attivamente. Funziona al meglio insieme a SAP Commerce Cloud per la completa proprietà dei dati.

Prezzi: Emarsys offre prezzi personalizzati al 100%: non ci sono piani visibili tra cui scegliere. Per ottenere un'offerta sui prezzi, è necessario contattare il team di vendita di Emarsys.

Feedback degli utenti: 4.2/5 (9 recensioni)

vantaggi:

“È fantastico se si dispone di un database di grandi dimensioni, con molte informazioni segmentate in cui è possibile approfondire per ottenere il massimo dal sistema. Tuttavia, se sei una piccola/media azienda con non molte informazioni approfondite sul tuo database, questo può rapidamente diventare una lezione costosa da imparare". – Anonimo via Capterra

• Completa proprietà dei dati : se operi su altri sistemi Emarsys e aggiungi la fidelizzazione, puoi ottenere informazioni approfondite sui clienti oltre la cronologia delle transazioni.
• Tattiche attuabili – Il dashboard fedeltà di Emarsys offre tattiche di fedeltà pronte per raggiungere diversi obiettivi aziendali.
• Supporto per database di grandi dimensioni : gli utenti possono sincronizzare automaticamente clienti, eventi e prodotti con Emarsys per sbloccare tattiche sofisticate, segmentazione intelligente e personalizzazione in tempo reale.
  

Svantaggi:

"Se posso, cerco ancora di evitare di creare un ticket di assistenza clienti presso Emarsys, perché la maggior parte delle volte le risposte/l'aiuto sono insoddisfacenti." – Anonimo tramite G2

• Problemi di supporto : Emarsys ha alcuni problemi di supporto, incluso un lungo tempo di risposta del servizio clienti.
• Gestione difficile : gli utenti sottolineano che la piattaforma non è particolarmente facile da usare ( "'Potrebbe essere difficile creare diversi modelli di posta elettronica", "A volte è davvero complesso e quando si tenta di modificare lo schema di una e-mail o di un SMS devi navigare in modo molto manuale ed è una causa di perdita di tempo per la tua azienda", "Il problema più grande che ho finora riscontrato con la piattaforma è la difficoltà con la creazione di report. L'identificazione dei risultati dei test mi costringe a creare due campagne per vedere il livello di dettaglio che sto cercando. ”) Questi sono solo alcuni esempi tratti dalle recensioni di G2.
• Prezzi costosi : alcuni clienti segnalano un prezzo molto alto (rispetto ad altri software fedeltà).
  

L'API è disponibile?

Emarsys viene fornito con non una, ma 4 API: Suite, Loyalty, Loyalty V3 e SMS API. Sono tutti in stile REST e l'API Suite da sola è composta da oltre 140 endpoint.

Personalizzazione:

Sono disponibili alcune opzioni di personalizzazione, tuttavia, il componente aggiuntivo fedeltà Emarsys è stato creato pensando a un'installazione rapida. Ad esempio, gli utenti possono personalizzare alcuni elementi dell'interfaccia cliente (colore, posizionamento, carattere).

Fedeltà etichetta bianca

Ideale per aziende di medie e grandi dimensioni che lavorano nelle aree di vendita al dettaglio, e-commerce e B2B.

White Label Loyalty può essere utilizzata come piattaforma di marketing autonoma o come componente aggiuntivo fedeltà. La logica White Label Loyalty si basa sul Loyalty Engine, una centrale di fidelizzazione basata su eventi che è responsabile della logica del programma. Grazie all'architettura basata sugli eventi, il sistema è pronto a premiare qualsiasi interazione di marca di alto valore e con l'API dei premi, il sistema può offrire premi di terze parti.

Prezzi: non ci sono prezzi pubblicamente disponibili per White Label Loyalty: le aziende interessate a registrarsi devono compilare il modulo di contatto sul sito Web WLL per richiedere una demo e ottenere una proposta di prezzo.

Feedback degli utenti: 5/5 (2 recensioni)

vantaggi:

"'Poiché è stato un processo di apprendimento per noi come azienda che non aveva mai avuto a che fare con le app prima, c'erano alcuni elementi di cui non eravamo sicuri di approfondire, ma WLL ha lavorato con noi per tutto il tempo per apportare modifiche, aggiunte e miglioramenti per portarlo a dove doveva essere.' – Olivia P. via Capterra

• Modulo AI : con l'IA di White Label Loyalty, gli utenti possono personalizzare il programma fedeltà in base al valore previsto e alla probabilità di abbandono dei clienti. Inoltre, il sistema può acquisire interazioni di alto valore per scoprire la strategia di fidelizzazione dei clienti più efficiente in termini di costi.
• Web e app mobili progressive : White Label Loyalty offre soluzioni pronte per l'interfaccia cliente sia per il Web che per i dispositivi mobili.
• Tecnologia di scansione delle ricevute : White Label Loyalty utilizza la visione artificiale intelligente basata sull'apprendimento automatico per acquisire i dati delle transazioni da qualsiasi ricevuta.
  

Svantaggi:

"Come la maggior parte delle piattaforme digitali, c'è una curva di apprendimento e la comprensione della funzionalità richiede una piccola guida e insegnamento." – Phil G. via Capterra

• Configurazione non intuitiva : è necessario del tempo per imparare a utilizzare la piattaforma in modo efficace.
• Costoso : sebbene i prezzi siano nascosti, alcuni revisori affermano che i prezzi partono da $ 2.799 al mese, il che è fuori dalla portata della maggior parte delle PMI.
  

L'API è disponibile?

White Label Loyalty afferma di essere la prima API: offre premi, eventi, utenti, luoghi e API di marketing, oltre a un SDK JavaScript.

Personalizzazione:

White Label Loyalty elabora le interazioni di fidelizzazione come un flusso di eventi, consentendo agli utenti di impostare qualsiasi flusso di eventi che rifletta l'attività dei clienti nel mondo reale. La piattaforma può essere gestita tramite API ed essere collegata a qualsiasi fonte di dati consentendo opzioni di personalizzazione complete.

Fedeltà aperta

Ideale per aziende di medie e grandi dimensioni.

Open Loyalty è un motore fedeltà basato su API che semplifica l'integrazione di punti, azioni e premi in qualsiasi modello di business. Con un set flessibile di oltre 50 blocchi predefiniti basati su API, le aziende possono creare rapidamente programmi di ricompensa personalizzati selezionando e scegliendo le funzioni fedeltà di cui hanno bisogno. Per garantire una scalabilità conveniente, Open Loyalty si basa sull'API, non il contrario.

Prezzi: Open Loyalty offre due piani tariffari: per soluzioni SaaS e on-premise. I prezzi sono nascosti e non c'è prova aperta.

Feedback degli utenti: 4.7/5 (7 recensioni)

vantaggi:

“Il software è stato facile da usare e da capire. La documentazione dell'API è aggiornata ed è facile da consumare. Il team di Open Loyalty è eccezionale, fornisce costantemente un buon servizio e è disposto ad aiutare se necessario". – Marco P. via Capterra

• Progetti di accelerazione predefiniti : Open Loyalty offre progetti di fidelizzazione pronti che possono accelerare il processo di implementazione o essere utilizzati per creare un PoC.
• Open-source : i clienti Enterprise ottengono l'accesso completo al codice sorgente.
• Personalizzazione completa : in quanto strumento basato su API, Open Loyalty è pronto per adattarsi a scenari di fidelizzazione personalizzati, inclusi programmi a pagamento, di beneficenza o B2B.

Svantaggi:

"Abbiamo riscontrato alcuni problemi durante la configurazione iniziale poiché il nostro team tecnico non conosceva tutti gli stack tecnologici utilizzati, alcuni dei nostri requisiti non sono supportati e il nostro team tecnico incontra alcune difficoltà nella personalizzazione." – Joris S. via Capterra

• Difficile gestione di più istanze : la configurazione di diverse varianti di programma per diversi negozi non è facile da ottenere.
• Sviluppo personalizzato obbligatorio : è necessario un team di sviluppo per implementare Open Loyalty, quindi potrebbe essere la migliore piattaforma per progetti più piccoli con risorse limitate.
• Funzionalità pronte all'uso limitate : poiché la piattaforma è orientata alla personalizzazione, alcune meccaniche di fidelizzazione di base o integrazioni con altri strumenti devono essere codificate da zero.
  

L'API è disponibile?

Sì, il modello di business Open Loyalty si basa sull'API. Si noti che la soluzione è orientata verso progetti di fidelizzazione basati su Symfony Framework.

Personalizzazione:

Seguendo il modello headless, Open Loyalty offre un'API aperta che può essere utilizzata per incorporare schemi di ricompensa personalizzati in qualsiasi livello di frontend.

Antavo

Ideale per le grandi aziende del settore dell'abbigliamento e della moda

Antavo è una popolare piattaforma fedeltà di moda e vendita al dettaglio con una rapida integrazione POS per potenziare strategie di fidelizzazione omnicanale sia per l'e-commerce che per le attività fisiche. La piattaforma è versatile nella sua offerta e fornisce soluzioni per tutti i tipi di scenari di fidelizzazione: programmi di fidelizzazione a pagamento, referral, community e soluzioni basate su livelli.

Prezzo: il prezzo di Antavo è un preventivo personalizzato. Per ricevere maggiori informazioni, è necessario contattare il loro team.

Feedback degli utenti: 4.3/5 (15 recensioni)

vantaggi:

“Antavo non si preoccupa solo del proprio successo, ma anche del successo dei propri clienti. I consigli e il supporto che mi hanno dato mi hanno davvero incoraggiato e aiutato la mia strategia di marketing”. – Anonimo via Capterra

• Costruire una comunità – Antavo consente alle aziende di costruire esperienze esclusive creando centri commerciali privati ​​e gruppi di interesse speciale.
• Focus in-store : Antavo offre una varietà di tecnologie innovative in-store, inclusi portafogli mobili e chioschi per l'esperienza fedeltà.
• IA fedeltà – Antavo fornisce IA fedeltà specializzata, che aiuta a ridurre il tasso di abbandono e prevedere la prossima azione migliore. ‍

Svantaggi:

"Ho principalmente dato una stella perché non c'era supporto... ma c'erano una manciata di e-mail relative al marketing." – Daniel D. via Capterra

• Assistenza clienti scadente : alcune recensioni online suggeriscono che il team di supporto di Antavo non è abbastanza reattivo.
• Bug della piattaforma : il numero di funzionalità disponibili rende la piattaforma piena di bug e talvolta difficile da navigare per i nuovi utenti.
  

L'API è disponibile?

Sì, Antavo offre un set di API RESTful. La piattaforma è modulare, il che significa che le funzionalità di fidelizzazione specifiche sono raggruppate in moduli API che possono essere aggiunti e rimossi rapidamente.

Personalizzazione:

Oltre a un set di API che possono essere collegate a qualsiasi touchpoint per creare programmi fedeltà personalizzati, Antavo offre anche elementi costitutivi per app fedeltà white label che possono essere implementate immediatamente come una nuova app o collegate a una soluzione esistente.

Xoxoday

Ideale per aziende di medie e grandi dimensioni.

Xoxoday è un software per programmi di ricompensa che offre potenti incentivi e vantaggi per clienti, dipendenti e partner. Xoxoday non è una piattaforma di fidelizzazione tradizionale in quanto non gestisce la logica del programma, tuttavia, il loro ampio catalogo di premi può essere un'estensione della logica di fidelizzazione gestita da un altro fornitore o internamente. Il loro catalogo è composto da oltre 20.000 premi in oltre 20 categorie, il che rende facile trovare una soluzione che funzioni per quasi tutte le persone. Una serie di integrazioni native consente alle aziende di includere Xoxoday nel loro attuale flusso di marketing senza problemi. Offrono anche supporto per l'automazione dei pagamenti e una serie di vantaggi sociali per promuovere una forza lavoro felice.

Prezzi: Xoxoday Plum viene fornito con tre diversi piani: Starter, Pro ed Enterprise. La piattaforma offre una prova gratuita.

• Il piano di avviamento è gratuito, quindi gli utenti possono provare la soluzione e vedere se funziona per loro
• Il piano Pro costa $ 299 al mese e include 100 link premio gratuiti ogni mese, oltre a 3 integrazioni e la maggior parte delle funzionalità di Xoxoday.
• Il piano Enterprise costa $ 599 al mese e, con premi illimitati e supporto premium, segna il top delle funzionalità di Xoxoday.
  

Feedback degli utenti: 4.3/5 (56 recensioni)

vantaggi:

"La loro piattaforma online è relativamente semplice da usare quando si effettuano ordini, soprattutto se si considera che i nostri sistemi non sono integrati". – Daniel L. via Capterra

• Supporto di alta qualità : il team di supporto è reattivo e ben informato sull'offerta del prodotto.
• Un sacco di opzioni pronte : il catalogo di premi offerto da Xoxoday è enorme rispetto ad altri fornitori di fidelizzazione.
• Interfaccia utente intuitiva: gli utenti segnalano che la dashboard di Xoxoday è intuitiva e facile da usare per i team non tecnici. ‍

Svantaggi:

"Le opzioni di personalizzazione sono abbastanza decenti, ma devono essere migliorate." – Praburam S. via Capterra

• Personalizzazione limitata : con l'ampia gamma di opzioni disponibili, Xoxoday potrebbe essere limitato in termini di personalizzazione per alcuni utenti.
• Non una soluzione di fidelizzazione dedicata : Xoxoday è principalmente una piattaforma di premi. La logica alla base del programma fedeltà deve essere eseguita altrove.
  

L'API è disponibile?

Sì, Xoxoday offre un'API che consente di integrare il loro Catalogo premi in qualsiasi applicazione.

Personalizzazione:

La piattaforma viene fornita con un elenco di integrazioni e premi predefiniti. La personalizzazione è limitata.

Software fedeltà per le medie imprese

Lealtà Leone

Ideale per negozi di e-commerce di piccole e medie dimensioni, preferibilmente ospitati su Shopify, BigCommerce o Magento.

LoyaltyLion è una piattaforma fedeltà di integrazione con un clic rivolta alle aziende di e-commerce che ospitano i loro negozi con Shopify, BigCommerce o Magento. Fornisce sia il back-end per il programma che il front-end, con un editor di temi CSS che assicura che il programma fedeltà corrisponda allo stile del negozio. LoyaltyLion fornisce anche l'integrazione API per i negozi personalizzati per un'esperienza del marchio personalizzata e coerente. Tuttavia, l'integrazione personalizzata richiede l'acquisto di almeno il piano Advanced (a partire da $ 699).

Prezzi : È disponibile una prova di 14 giorni con tutte le funzionalità. È disponibile un piano gratuito. LoyaltyLion offre un modello di prezzo basato sugli ordini.

• Piano classico – da $ 399
• Piano avanzato – da $ 699
• Piano Plus – da $ 1 500
• Piano aziendale: personalizzato.
  

Feedback degli utenti: 4.8/5 (15 recensioni)

vantaggi:

"Il più potente programma di premi per l'integrazione con un clic in circolazione!" – Danny T. via Capterra

• Referral – LoyaltyLion include anche referral, rendendo facile combinare il programma fedeltà con il marketing del passaparola.
• Notifiche : con LoyaltyLion, gli utenti possono inviare notifiche fedeltà in loco e messaggi e-mail per prevenire l'abbandono dei clienti.
• Social media : la piattaforma semplifica l'assegnazione di punti per i Mi piace, le condivisioni, i follower e le menzioni degli hashtag del marchio sui social media
• Analisi : la piattaforma mostra analisi dettagliate delle prestazioni del programma che consentono non solo l'ottimizzazione del programma ma anche l'identificazione dei clienti a rischio.
  

Svantaggi:

"Non puoi fare molto design da parte tua, devi solo attenerti a ciò che ti danno." – Anonimo tramite G2

• Personalizzazione limitata : i premi personalizzati e le azioni di guadagno richiedono un lavoro di sviluppo per essere impostati e potrebbero richiedere l'adempimento manuale. Sono disponibili anche solo nei piani superiori.
• Livelli : i livelli sono disponibili solo per il piano Advanced e Plus. La suddivisione in livelli è ora considerata un meccanismo di fidelizzazione di base e limitarli potrebbe essere un grande ostacolo per le piccole imprese.
• Mancanza di flessibilità di progettazione : come strumento di integrazione con un clic, l'aspetto finale del programma fedeltà è limitato dalle opzioni predefinite.
• Mancanza di supporto personalizzato : come riportato da più recensioni pubblicate online, il servizio di supporto fornito per esigenze più specifiche è notevolmente limitato.
  

L'API è disponibile?

Sì, LoyaltyLion offre API per l'integrazione con l'e-commerce personalizzato e un singolo SDK JavaScript.

Personalizzazione

LoyaltyLion offre numerose funzionalità di personalizzazione pronte all'uso, tuttavia, l'introduzione di azioni di ricompensa, ricompense o livelli personalizzati richiede un po' di lavoro di sviluppo e piani tariffari più elevati per accedere alla loro API.

Smile.io

Ideale per marchi di e-commerce di piccole e medie dimensioni su Shopify, BigCommerce o Wix.

Smile.io è un'app fedeltà plug-and-play destinata a Shopify, BigCommerce e Wix. La piattaforma si integra anche con l'e-commerce personalizzato, ma l'accesso all'API viene fornito solo con un abbonamento Enterprise. Gli utenti di Smile.io possono premiare i clienti con numerosi premi per una serie di azioni (incluso il comportamento sui social media). Il loro modulo VIP consente agli utenti di impostare livelli gamificati che invogliano gli utenti a rimanere più a lungo. L'app include anche un modulo di riferimento che può essere combinato con la fidelizzazione per il massimo coinvolgimento.

Prezzo : nessuna prova gratuita aperta. È disponibile un piano gratuito. Smile.io opera su un prezzo basato sulle funzionalità.

• Piano di avviamento – $ 49
• Piano di crescita – $ 199
• Pro – $ 599
• Impresa: a partire da $ 1000
  

Feedback degli utenti: 4.6/5 (16 recensioni)

vantaggi:

"L'interfaccia utente è fantastica e la funzionalità del software ci consente di rimanere in contatto con i nostri clienti più fedeli.." - Anonimo via Capterra

• One-click integration – as reported by users, Smile.io is easy to set up and operate.
• Nudges – users can send timely notifications to customers reminding them about unused loyalty points.
• Integrations – the app comes with 20+ popular integrations, making it easy to make Smile.io a part of the stack. However, the number of available integrations is limited by the pricing plan.
• Referrals – Smile.io also offers a referral module, allowing users to combine loyalty and referral engagement into a powerful growth driver.
  

Disadvantages:

“Because they designed the app to be plug-and-play, it limits the customization which causes issues for branding and user experience.” – Anonymous via Capterra

• Widget customization and placement – the loyalty widget offered by Smile.io is not open for customization and its placement is fixed on the site, causing problems with CX if the store also offers live chat support (“ For example, if I want to have a chat features, now I have two widgets floating around ” – Bianca LP via Capterra).
• Limited API access – advanced configuration is available only for Enterprise clients.
• Pricing – as reported by Smile.io users, the tool can get expensive fast for the functionality it provides making it poor value for money.
• Loyalty rewards – rewards offered in the program are limited by the ecommerce platform you run the program on (primarily discounts).
  

Is API available?

Yes, Smile.io offers API and a JavaScript SDK for customizing the front-end and adding features and functionality that are specific to the user's product. However, the API is only available for the Enterprise plans (starting at $1000).

Personalizzazione

Advanced loyalty program configuration is available only for the Enterprise plan and possible via API integration (custom earning actions, webhooks front-end customization, pay-with-points).

Yotpo

Best for small and medium-sized businesses ecommerce brands.

Yotpo is an ecommerce marketing platform that made a name for itself as a user reviews and UGC management software. With the incorporation of Swell Rewards into their system, Yotpo started to offer loyalty and referral modules as part of their solution. Given the number of features offered, Yotpo can adapt to any type of business, be it small, large, or medium-sized.

Pricing : Free version available. Silver plan from $29, Gold plan from $249, Platinum and Enterprise plans are custom. Billed monthly based on the number of orders and features needed.

User feedback: 4.6/5 (297 reviews)

vantaggi:

“The ease of use is incredible. The dashboard is very easy to navigate and make changes that will help your business.” – Cody N. via Capterra

• Seamless integration with big ecommerce platforms – even though Yotpo supports custom ecommerce implementation, the tool is targeted at users of the most popular ecommerce platforms: Shopify, BigCommerce, Magento, Salesforce Commerce Cloud. As such, custom implementations may require additional development resources and generate hidden costs.
• Excellent customer service – Yotpo users report excellent quality of customer service (score 4.6/5 for over 200 reviews).
• Friendly UI – Yotpo is an aesthetic tool that is easy to use for non-technical teams.
  

Disadvantages:

“It is rather frustrating how many of the features are locked behind certain tiers and payment levels.” – Meghan W. via Capterra

• Overwhelming features – users report that the number of features is overwhelming and some of the concepts are hard to grasp.
• Expensive – for smaller businesses or companies who are not sure how to use the platform to its full potential, Yotpo's pricing may be steep.
• Not dedicated to loyalty – given other key modules of the platform, Yotpo is not a dedicated loyalty solution and their retention functionalities may not be developed further (their loyalty module was acquired from Swell Rewards).
• External scripts – for more customization, Yotpo users need to use pre-made scripts from Yotpo that may slow down the site speed and negatively impact the SEO.
  

Is API available?

Yes, Yotpo offers REST API to integrate rewards into a user's business or application. Yotpo also offers a JavaScript SDK that enables users to perform many loyalty functions programmatically.

Personalizzazione

Yotpo offers custom rewards and reward actions that can be set up via the UI or programmatically. Yotpo also offers pre-made on-site modules with ready front-end elements, however, their customization is limited.

Kangaroo

Best for local small and medium-sized businesses.

Kangaroo Rewards is a loyalty solution targeted at brick-and-mortar businesses or smaller e-commerce stores on BigCommerce or Shopify. Kangaroo Rewards allows for multiple loyalty strategies targeted at different customer segments – from point-based programs to custom points multipliers, tier-specific rewards, and partnership prizes. Kangaroo Rewards integrates primarily with POS, IOS/Android tablets, and major e-commerce platforms.

Pricing : 30-day free trial available. All other plans billed monthly:

• Attract plan – $59
• Keep plan – $99
• Connect plan – $149
• Grow plan (white-label license with proprietary app) – $299
  

User feedback: 4.5/5 (49 reviews)

vantaggi:

“The ease of use is incredible. The dashboard is very easy to navigate and make changes that will help your business.” – Cody N. via Capterra

• Customer mobile app – customers can access the program through a Kangaroo app, allowing users to capture in-store buyers. This point can also be a disadvantage, more on that later.
• Foot traffic booster – Kangaroo is equipped with other automation and engagement tools, such as geolocated promo notifications.
• Gamification – Kangaroo Rewards offer several modules to make loyalty programs more engaging – contests, social sharing, raffles, and referrals.
  

Disadvantages:

• Requires an app download – Kangaroo Rewards is primarily a POS loyalty solution and requires a mobile app to work, which may hinder custom implementations. In addition, a white-label app comes only with the Grow plan ($299/month).
• Feature-based pricing – hiding crucial features (tiers, system integrations, or API access) behind a paywall may make the product assessment process more difficult.
• Limited customization – Kangaroo Rewards is not a good software choice for custom deployments. Getting the on-brand look for all loyalty touchpoints may be impossible with what the provider currently offers.
  

Is API available?

Yes, Kangaroo Rewards offers API (only for the highest plan) to allow developers to build a custom app. To simplify integration, Kangaroo Rewards provides REST Server SDKs and samples available on Github (in PHP only).

Personalization:

Kangaroo Rewards offers some degree of personalization (reward personalization, geo-targeting), however, it may prove to be too little for clients who need a more custom approach to loyalty.

Zinrelo

Best for mid-sized businesses.

Zinrelo is a loyalty rewards platform focusing on five types of loyalty: transactional, social, behavioral, advocacy and engagement. The main focus of Zinrelo is providing 360-degree loyalty programs, allowing businesses to reward their customers for a broad range of actions. The platform offers ready front-end elements with customizable styles and texts.

Pricing: Zinrelo offers two pricing plans – SMB and Enterprise. Both are hidden, though, and you need to contact Zinrelo to learn the actual price. There's also a free trial available.

User feedback: 4.8/5 (36 reviews)

vantaggi:

“La piattaforma di Zinrelo crea davvero un programma di coinvolgimento a 360 gradi per gli utenti finali. Questo è stato molto importante per noi per aumentare la fidelizzazione dei nostri clienti". – Dylan D. via Capterra

• Facile personalizzazione : gli utenti sottolineano numerose opzioni di personalizzazione e la facilità generale di far funzionare Zinrelo nel modo previsto.
• Apprendimento automatico : Zinrelo offre servizi di data science e machine learning per generare informazioni utili per migliorare le prestazioni del programma fedeltà.
• Supporto utile : le persone che lavorano in Zinrelo sono felici di aiutare non solo durante l'implementazione ma anche con qualsiasi altro problema con cui i clienti potrebbero avere problemi.
  

Svantaggi:

"Sebbene la piattaforma stessa sia facile da usare, abbiamo avuto qualche difficoltà con l'integrazione e il monitoraggio di tutti gli ordini web". – Kathy. S via Capterra

• Problemi di utilizzo : alcuni utenti di Zinrelo notano che i loro clienti non utilizzeranno funzionalità particolari, come la condivisione dei social media o la condivisione dei loro codici personalizzati.
• Nessuna vista sul palco : gli utenti hanno difficoltà a eseguire i test nella piattaforma. Devono eseguire un'altra istanza per provare alcune modifiche senza renderle visibili a tutti.
• Interfaccia cliente confusa : alcuni utenti descrivono la dashboard del cliente come fonte di confusione ( "L'interfaccia non sembra così amichevole per i nostri clienti più anziani poiché riceviamo frequenti e-mail di incomprensioni." - Anonimo, recensione G2 ).
  

L'API è disponibile?

Sì, Zinrelo offre un'API limitata (solo 10 endpoint), poiché le loro integrazioni standard vengono eseguite tramite JavaScript o carrelli della spesa preintegrati (ad es. Shopify o Magneto).

Personalizzazione:

Zinrelo offre una personalizzazione avanzata con il loro Business Rules Engine (disponibile solo per i piani Enterprise). È possibile impostare azioni di ricompensa personalizzate tramite un'integrazione API personalizzata.

Lealtà quadrata

Ideale per le medie dimensioni, in particolare per gli utenti Square.

Square Loyalty è un software di ricompense digitali integrato con l'applicazione Square Point of Sale. Consente ai clienti di creare programmi fedeltà direttamente dai loro punti di acquisto o tramite Square Online. I rivenditori utilizzano Square Loyalty per eseguire programmi fedeltà, comunicare con i partecipanti e misurarne l'efficacia con Square Dashboard.

La piattaforma consente agli utenti di iscrivere e premiare rapidamente i clienti direttamente dal POS o da Square Online, rendendo il time-to-market incredibilmente veloce.

Prezzi: i prezzi sono basati sull'utilizzo: più visite fedeltà* al mese, più utenti devono pagare per il servizio. Il prezzo è diviso in quattro livelli:

• $ 45 per un massimo di 500 visite fedeltà
• $ 75 se il numero non supera 1 500
• $ 105 per un massimo di 10.000 visite.
  

Tutto al di sopra di tale quantità richiede di contattare il team di Square per un'offerta personalizzata.

*Visita fedeltà: quando un cliente si iscrive o torna al programma fedeltà.

Feedback degli utenti: 4.8/5 (2 recensioni)

vantaggi:

“Il concetto più utile di Square Loyalty è che è così facile da usare. I principianti troveranno la fedeltà Square facile da usare.'” – Lorrie E. via G2

• Square Dashboard : la dashboard consente agli utenti di tenere traccia del numero totale di clienti fedeli, premi, vendite attribuite alla fedeltà e altre metriche utili in un unico posto conveniente.
• Adatto ai principianti : gli utenti affermano che anche i principianti non avranno problemi con Square Loyalty, il che è fantastico considerando il fatto che una grossa fetta di software fedeltà richiede almeno alcune conoscenze tecniche.
  

Svantaggi:

“Uno dei maggiori avvertimenti su Square Loyalty è il fatto che per usarlo, dovrai già utilizzare Square POS (almeno); se hai un sistema diverso, questo non è il programma fedeltà che stavi cercando." Wesley Kriz per il mercante Maverick

• Ambito di integrazione limitato : Square Loyalty è fortemente legato alla famiglia di prodotti Square. Potrebbe essere un vantaggio solo per le persone che già utilizzano alcune delle loro soluzioni.
  

L'API è disponibile?

Sì, Square Loyalty fornisce API con 14 endpoint (principalmente per la gestione del programma) solo per la parte fedeltà e webhook per le notifiche in tempo reale.

Personalizzazione:

Square Loyalty offre un discreto livello di personalizzazione del programma con più livelli di ricompensa, diverse azioni di ricompensa (acquisti, dimensioni dell'ordine, visite) e valute personalizzate. Tuttavia, non sono supportate azioni personalizzate, il che rende i programmi Square Loyalty limitati in termini di personalizzazione a livello aziendale.

Influente

Ideale per le medie imprese.

Influitive è una piattaforma focalizzata esclusivamente sull'offerta di soluzioni di fidelizzazione ai propri clienti, inclusi programmi fedeltà, gestione della community e referral. Influitive aiuta a trasformare i clienti abituali in sostenitori, premiandoli in modo specifico per aver scritto recensioni, indirizzato altri clienti e incoraggiando tutti i tipi di contenuti generati dagli utenti. Utilizza anche la ludicizzazione per rendere ancora più gratificante la partecipazione ai programmi fedeltà.

Prezzi: sono disponibili due piani: Customer Advocacy e Digital Community. Il primo parte da $ 1.499 al mese, il che rende Influitive una delle soluzioni più costose in questo confronto. Quest'ultimo è un piano avanzato, che offre ancora di più a un prezzo personalizzato. Nessun piano gratuito o prova gratuita disponibile: gli utenti interessati a conoscere meglio Influitive devono richiedere una demo.

Feedback degli utenti: basato su 4,4/5 (333 recensioni)

vantaggi:

“La piattaforma Influitive è intuitiva e facile da usare. Ci consente di connetterci facilmente con gli utenti e creare relazioni significative condividendo i contenuti che sono più importanti per loro". – Kathleen O. tramite G2

• Monitoraggio approfondito delle metriche : gli utenti possono creare dashboard per le metriche più importanti e c'è anche una funzionalità di report.
• Ampia libreria di risorse : Influitive offre un repository di risorse per aiutare gli utenti a creare contenuti significativi per i propri clienti.
• Integrazione con TangoCard : Influitive offre un'integrazione nativa con TangoCard per premi di terze parti, come le carte regalo Amazon.
• Supporto utile e piattaforma facile da usare : alcuni revisori affermano che anche senza background tecnico hanno trovato facile navigare nella piattaforma e ogni volta che avevano bisogno di assistenza, il team di supporto era lì per aiutare.
  

Svantaggi:

“Come ogni piattaforma, c'è della burocrazia con cose che non possono essere fatte. Per il nostro team, riscontriamo problemi con la possibilità di personalizzare alcune delle funzionalità. In particolare, con le campagne che forniscono, non siamo in grado di personalizzarle in base alle nostre esatte esigenze, quindi dobbiamo crearle tutte da zero". – Anonimo tramite G2

• Mancanza di stabilità della piattaforma : alcuni utenti hanno riferito che Influitive ha problemi con il numero di bug che rendono la piattaforma imprevedibile ( "Il software è spesso inaffidabile, con il nostro team che trova bug e problemi quasi ogni giorno." - Mike S. tramite Capterra )
• Costoso : rispetto ad altre soluzioni nell'elenco, Influitive presenta sicuramente un rapporto qualità-prezzo peggiore.
• Struttura delle sfide - tutte le sfide e le attività sono costruite in modo simile - non c'è spazio per la personalizzazione, che potrebbe non essere attraente per i sostenitori.
• Non dedicato alla fidelizzazione : il modulo di fidelizzazione influente funziona bene se combinato con altri moduli, da solo potrebbe non funzionare rispetto ad altri strumenti. Inoltre, lo strumento è incentrato sul referral/advocacy piuttosto che sulla fidelizzazione.
  

L'API è disponibile?

Sì, Influitive offre un'API REST con 10 endpoint. L'API è principalmente dedicata alla registrazione di eventi esterni nell'app Influitive. Queste azioni possono quindi attivare badge, premi e punti o essere utilizzate per la segmentazione dinamica.

Personalizzazione:

Influitive offre un certo grado di personalizzazione quando si tratta dell'aspetto front-end dell'interfaccia del cliente con HTML e CSS personalizzati. La piattaforma supporta anche eventi personalizzati.

Lootly

Ideale per le aziende di e-commerce di medie dimensioni.

Lootly è una piattaforma di punti fedeltà, premi e referral. Si concentra principalmente sull'incentivazione dei clienti a eseguire varie azioni, nonché sul monitoraggio e sulla misurazione delle prestazioni degli ambasciatori del marchio per determinare chi è responsabile del maggior numero di vendite. La piattaforma si rivolge principalmente ai negozi di e-commerce ospitati sulle piattaforme più popolari, come Shopify, BigCommerce, WooCommerce e Magento. Tuttavia, l'implementazione personalizzata è possibile anche tramite API.

Prezzi: Lootly offre una prova gratuita di 7 giorni, una garanzia di rimborso di 60 giorni e tre piani:

• Pro – $ 249
• Impresa – $ 599
• Soluzioni personalizzate – a partire da $ 1 500
  

Feedback degli utenti: 4,5/5 (2 recensioni)

vantaggi:

“Ultra facile da configurare, mi ci sono voluti 15 minuti per costruire le azioni di guadagno e spesa. L'interfaccia è molto intuitiva. L'installazione sul sito è semplicissima." – Michael W. via Capterra

• Facilità d'uso : Lootly si distingue sicuramente per quanto riguarda l'intuitività della piattaforma e l'interfaccia utente del dashboard.
• Promemoria automatici e scadenza dei punti : gli utenti possono inviare promemoria ogni volta che i loro clienti stanno per perdere punti fedeltà raccolti a causa della data di scadenza.
• Condivisione social con 1 clic : per attirare nuovi clienti ancora più facile, consenti ai tuoi clienti di condividere le loro opinioni sul tuo negozio su Internet e spargere la voce in cambio di punti fedeltà e altri premi.
• Sindacazione multi-store : gli utenti possono condividere punti tra più negozi per consentire ai clienti di guadagnare e spendere in tutti i tuoi negozi.
  

Svantaggi:

"C'erano molti bug su cui dovevamo lavorare al lancio iniziale, quindi preparati a questo." – Devin S. via Capterra

• Mancanza di integrazioni : gli utenti sottolineano che la maggior parte delle integrazioni di Lootly richiedono che Zapier funzioni correttamente, inoltre non ci sono molte integrazioni POS disponibili.
• Problemi tecnici : alcuni clienti di Lootly si sono lamentati delle difficoltà incontrate durante il lancio iniziale della piattaforma.
  

L'API è disponibile?

Sì, ma solo nel piano Enterprise. L'API è suddivisa in tre categorie: Clienti, Ordine ed E-commerce.

Personalizzazione:

Lootly supporta azioni di guadagno personalizzate create tramite Zapier o integrazione API. C'è anche la possibilità di impostare ricompense personalizzate. Lottly offre soluzioni frontend pronte con un certo grado di personalizzazione (testi, colori), tuttavia potrebbe non essere sufficiente per gli utenti più esigenti. I piani più alti, d'altra parte, includono lo sviluppo di funzionalità personalizzate e il frontend.

LealtàZen

Ideale per le agenzie di marketing che necessitano di soluzioni di fidelizzazione white label e per le aziende manifatturiere che cercano programmi di fidelizzazione B2B o B2C.

LoyaltyZen è una piattaforma di fidelizzazione white label che offre programmi di incentivi sia per i clienti B2B che B2C. Gli utenti di LoyaltyZen possono non solo creare programmi fedeltà per i propri clienti, ma anche per i propri dipendenti, partner e distributori.

Prezzi: LoyaltyZen viene fornito con tre piani: Base – $ 179, Business – $ 349 ed Enterprise. L'ultimo richiede l'impostazione di prezzi personalizzati. C'è anche una prova gratuita, che termina dopo che un utente ha registrato il 25° cliente al programma fedeltà.

Feedback degli utenti: 5/5 (1 recensione solo)

vantaggi:

“La migliore caratteristica del software è il portale dei membri. È facile da usare per i membri del programma fedeltà. Il design del portale può essere modificato senza codifica. – Anonimo via Capterra

• Adatto per B2B e B2C – LoyaltyZen consente agli utenti di creare programmi fedeltà sia per i clienti (B2C) che per distributori, rivenditori o partner commerciali.
• Gestione dei premi – Loyalty Zen offre un pannello di gestione degli ordini dedicato agli amministratori per monitorare lo stato degli ordini premio.
• Portale per i membri: il portale per i membri di LoyaltyZen può essere completamente personalizzato senza codifica ed è un'ottima alternativa a un'app fedeltà dedicata.
  

Svantaggi:

“È abbastanza difficile iniziare a usarlo. Richiede un po' di supporto all'inizio". – Anonimo via Capterra

• Curva di apprendimento ripida : come riportato dagli utenti, la dashboard di LoyaltyZen potrebbe essere più intuitiva.
• Piattaforma chiusa : LoyaltyZen non offre documentazione aperta o prova gratuita aperta per testare lo strumento in modo indipendente.
  

L'API è disponibile?

Sì, ma solo per gli abbonati ai piani Business ed Enterprise.

Personalizzazione:

È possibile creare una soluzione personalizzata sulla piattaforma con l'uso dell'API di LoyaltyZen. Con i piani Business o superiori, gli utenti possono personalizzare completamente il marchio visivo, inclusa l'aggiunta di codice CSS personalizzato.

Marsello

Ideale per le attività di vendita al dettaglio di medie dimensioni, sia in negozio che e-commerce.

Marsello è una soluzione di marketing al dettaglio dedicata che oltre a un modulo fedeltà offre una serie di altre funzionalità generatrici di entrate: automazione del marketing, campagne e-mail e SMS, sondaggi di feedback e gestione delle liste di marketing. La piattaforma è integrabile sia con i POS in-store che con l'e-commerce. Tuttavia, le implementazioni personalizzate possono essere ostacolate dall'accesso all'API bloccato (costi aggiuntivi).

Prezzi: Marsello offre prezzi personalizzati in base al numero di clienti, siti e componenti aggiuntivi (API, campagne SMS). La piattaforma offre anche una sfida 10xROI , in cui gli account di prova possono mettersi in contatto con un esperto di onboarding e se non ottengono 10x ROI entro 30 giorni, il costo del primo abbonamento viene saltato.

Feedback degli utenti: 4.4/5 (86 recensioni)

vantaggi:

“Facile da usare per il cliente, tante funzionalità per il rivenditore” – Liz Y. via Capterra

• Lealtà omnicanale : Marsello può integrarsi sia con punti di contatto digitali che fisici, consentendo un'esperienza di fidelizzazione più cross-channel.
• Un sacco di funzionalità – Marsello come piattaforma all-in-one per il marketing al dettaglio, offre molte utili funzionalità che possono aiutare con il successo del programma fedeltà (ad esempio, campagna e-mail pre-lancio fedeltà).
• Supporto utile : il team di Marsello si impegna per il successo dei propri clienti, che è dimostrato da un sacco di feedback positivi e dal servizio Premium Onboarding che forniscono. ‍

Svantaggi:

• Scenari predefiniti : come soluzione pronta all'uso, è difficile per gli utenti Marsello creare offerte flash dinamiche o eventi speciali di fidelizzazione.
• Problemi di sistema : alcuni utenti segnalano che la piattaforma a volte può essere difettosa ( "A volte l'hardware ha problemi. La carica non funziona correttamente e lo schermo scorre." - Mel V. tramite Capterra ).
  

L'API è disponibile?

Sì, Marsello offre API, tuttavia, l'accesso all'API è considerato un componente aggiuntivo che deve essere pagato in aggiunta.

Personalizzazione:

Marsello offre elementi di frontend pronti (scheda fedeltà, widget, pagina esplicativa) che possono essere personalizzati in una certa misura (colore del tema, layout, carattere, testo). Inoltre, oltre a 13 azioni di ricompensa, gli utenti possono utilizzare l'API per creare azioni personalizzate.

Spaza

Ideale per le aziende di medie dimensioni offline e online.

Spaaza è una piattaforma di marketing incentivante per il commercio moderno. Oltre ai programmi fedeltà, la piattaforma offre una gamma di funzionalità tra cui social selling, referral e prezzi personali. Spaaza offre un'API aperta per implementazioni personalizzate; è anche possibile collegare la piattaforma con POS o utilizzare integrazioni predefinite con piattaforme di e-commerce popolari (Shopify e Magento).

Prezzi: le opzioni di prezzo sono nascoste. Non sono disponibili prove o piani gratuiti.

Feedback degli utenti: 4.4/5(8 recensioni)

vantaggi:

“Spaaza è un programma software fedeltà completo. L'implementazione è generalmente semplice". – Maurizio V. via Capterra

• Spaaza Store – Spaaza Store è un'applicazione web che può essere utilizzata dal personale in un ambiente fisico, solitamente un negozio al dettaglio.
• Spaaza Embed – Spaaza Embed offre un'esperienza utente del programma personalizzata che funziona immediatamente e può essere incorporata in un sito Web o in un'app come iframe.
• Lealtà omnicanale: i programmi fedeltà di Spaaza di Spaaza funzionano in e-commerce, negozi fisici, app e canali di vendita dei partner.

Svantaggi:

“Facilità di integrazione e aggiunta di nuove funzionalità. Sì, la loro integrazione API funziona con qualsiasi piattaforma, tuttavia integrarla con il nostro sistema POS vecchio di 25 anni è stato molto difficile". – Timmy V. via Capterra

• Integrazione irregolare: nonostante l'API versatile, alcuni utenti di Spaaza segnalano che il processo di integrazione avrebbe potuto essere più fluido e la documentazione più completa.
• Prezzi nascosti : Spaaza non consente agli utenti una prova gratuita aperta o pianifica di provare lo strumento prima di impegnarsi in qualcosa.
  

L'API è disponibile?

Sì, Spaaza offre un'API aperta che può essere utilizzata per integrare la piattaforma con numerosi punti di contatto digitali.

Personalizzazione:

Grazie alle API, sono possibili implementazioni personalizzate. Tuttavia, potrebbero richiedere un ulteriore lavoro di sviluppo.

Software fedeltà per piccole imprese locali

Fedeltà alla colla

Ideale per le attività locali con un numero limitato di clienti fedeli.

Glue Loyalty è un software fedeltà dedicato rivolto agli imprenditori locali. Glue Loyalty consente alle piccole imprese di implementare facilmente un club fedeltà con il marchio tramite un'app white label. Glue Loyalty è una buona soluzione per le piccole imprese che desiderano creare un club fedeltà con piani di coinvolgimento settimanali e incentivi fedeltà basati sui dati dei clienti.

Prezzi: Glue Loyalty include cinque piani in base al numero di membri del programma fedeltà:

• Piano gratuito (fino a 7 membri)
• $ 29,90 per 8-50 membri
• $ 59,90 per 51-120 membri
• $ 119,90 per 121-500 membri
• Personalizzato per 501-2500 membri
  

Feedback degli utenti: 4.7/5 (3 recensioni)

vantaggi:

• App Members Club : non appena gli utenti si iscrivono a Glue, ottengono l'accesso a un'app mobile con il marchio.
• Prezzi basati sull'utilizzo : gli utenti hanno accesso a tutte le funzionalità anche con il piano gratuito.
• Geofencing : Glue offre notifiche push basate su geofence che possono aumentare il traffico pedonale.
  

Svantaggi:

• Interfaccia utente obsoleta : la dashboard non è facile da usare come altri strumenti simili.
• Piccola scala : progetti fedeltà più grandi non sono adatti a Glue.
• Personalizzazione limitata – Glue offre solo opzioni di personalizzazione di base (colori, testi).
  

L'API è disponibile?

Sì, Glue Loyalty offre un'API REST con 38 endpoint in ogni piano tariffario. L'API può essere utilizzata per connettere Glue con siti Web esterni.

Personalizzazione:

Sono disponibili alcune opzioni di personalizzazione. Ad esempio, gli utenti possono personalizzare le app del Club dei membri con il proprio marchio e colori.

Cinque stelle

Ideale per attività commerciali locali e negozi fisici.

Fivestars si descrive come la piattaforma di fidelizzazione e fidelizzazione per le attività fisiche locali. Fivestars aiuta anche i propri utenti nelle procedure di pagamento ad aumentare la fidelizzazione e, ovviamente, il profitto. La piattaforma offre anche un modulo di automazione del marketing con la loro funzione AutoPilot che invia automaticamente offerte promozionali pertinenti a clienti selezionati.

Prezzi: Fivestarts offre due piani tariffari: Essential e Pro. Il prezzo è nascosto, non esiste una versione di prova gratuita aperta o una versione gratuita per provare prima lo strumento.

Feedback degli utenti: 4.6/5 (1218 recensioni)

vantaggi:

“Buon strumento per premiare i clienti. Tu e i tuoi clienti potete tenere il passo con i loro "punti fedeltà" o una sorta di programma di ricompensa ed è facile aggiungere e riscattare punti". – Melanie M. via Capterra

• Implementazione rapida : Fivestars è un modo rapido per impostare un programma fedeltà se non ne hai già uno. Non è necessario essere delle dimensioni di una catena di negozi per fornirne uno e questo ha un marketing migliore per i clienti rispetto alle tradizionali schede perforate/francobolli.
• Facile integrazione con il POS : i clienti possono utilizzare il software Fivestars Connect, che può essere eseguito su un tablet fornito da Fivestars, o integrare la piattaforma direttamente sul POS personalizzato.
• Directory dei commercianti : in qualità di utente Fivestars, la tua azienda entrerà nella loro rete di attività commerciali locali che possono aiutarti a farti scoprire da potenziali clienti. ‍

Svantaggi:

“Il prezzo è basato su abbonamento, al mese. Non è economico ma forniscono il kit di installazione. All'inizio potrebbe volerci del tempo per vedere vantaggi reali se non sei aggressivo con le promozioni. " – Zack K. via Capterra

• Non globale : Fivestars supporta solo le aziende statunitensi e canadesi.
• Vulnerabile alle frodi : con FiveStars, gli utenti possono impostare sconti e coupon automatici che i clienti possono ricevere. Questo è ottimo fino a quando i clienti non notano che li ricevono regolarmente dopo non essere tornati per X quantità di giorni. Può essere facilmente abusato dai clienti per ottenere costantemente sconti gratuiti semplicemente aspettando un po' di più per entrare.
• Servizio clienti scadente : alcuni utenti hanno riferito che il supporto FiveStarts potrebbe essere più reattivo.
  

L'API è disponibile?

No, non sono disponibili API per gli utenti FiveStars

Personalizzazione:

L'intera piattaforma FiveStars funziona su un'app mobile, che offre agli utenti opzioni limitate: possono selezionare i tipi di premi che desiderano concedere ai propri clienti, ma non esiste una funzione di ricompensa personalizzata. Anche il layout dell'app mobile è corretto.

Zoo fedele

Ideale per le piccole imprese locali.

Loyal Zoo è un software fedeltà rivolto alle aziende locali che consente alle aziende di eseguire rapidamente programmi di abbonamento digitale, abbandonando le tradizionali schede perforate. Loyal Zoo è orientato alle attività POS e offre integrazioni pronte con i sistemi POS più popolari (Clover, Square o Epos Now). Le aziende possono personalizzare i propri premi scegliendo un programma basato su punti o eseguire un programma di abbonamento a pagamento "in stile Prime" senza che sia richiesta un'app mobile separata.

Prezzi: per i programmi basati su punti, Loyal Zoo addebita $ 57 al mese per negozio. I clienti devono pagare ulteriori $ 30 al mese per le notifiche SMS. Per i programmi di abbonamento, Loyal Zoo addebita una commissione di transazione dell'1%. È disponibile una prova gratuita.

Feedback degli utenti: 4.4/5 (95 recensioni)

vantaggi:

"Prima avevamo un programma fedeltà con carte cartacee stampate, ma i clienti lo perderebbero o dimenticherebbero le carte. Ora hanno tutti i loro punti registrati online e lo adorano". – Anonimo via Capterra

• Buon rapporto qualità-prezzo : come riportato dalle recensioni online, il numero di funzionalità offerte a un prezzo relativamente basso rende Loyal Zoo un'ottima opzione per i marchi più piccoli.
• Supporto multi-sede : i clienti possono accumulare punti e riscattare premi in tutte le sedi dell'attività.
• Configurazione senza app : Loyal Zoo non richiede il download di app da parte dei clienti.
  

Svantaggi:

"Sebbene sia generalmente intuitivo, i punti di modifica o l'unione di clienti potrebbero essere migliorati per rendere l'esperienza più intuitiva". – Bretagna G. via Capterra

• Alcuni intoppi dell'interfaccia utente : ci sono alcune funzionalità software che potrebbero essere migliorate dal punto di vista dell'esperienza utente, come l'analisi della cronologia dei punti o la gestione dei profili dei clienti. Alcuni utenti si sono anche lamentati del fatto che la dashboard è obsoleta e necessita di un aggiornamento.
• Problemi di sistema : come notato da alcuni utenti online, il software a volte si verifica in modo anomalo causando errori ( "Il software a volte presenta problemi e mantiene le informazioni sui clienti in modo che l'ex cliente riceva i punti dalla vendita del cliente attuale." - Pierre P. via Capterra ).
• Limiti sui messaggi : alcuni utenti trovano frustranti i limiti di messaggistica imposti da Loyal Zoo.
  

L'API è disponibile?

No, Loyal Zoo non offre un'API aperta. Il software utilizza l'integrazione diretta con i sistemi POS anziché la comunicazione API basata sul Web.

Personalizzazione:

Loyal Zoo offre una personalizzazione limitata in termini di azioni di ricompensa, segmentazione o premi rispetto ad altre soluzioni digitali basate su API per la fidelizzazione.

Alligatore fedeltà

Ideale per e-commerce e piccole imprese fisiche.

Loyalty Gator è una piattaforma di fidelizzazione basata sul Web di facile utilizzo che consente alle piccole imprese di gestire programmi fedeltà dei clienti, programmi di carte regalo o premi per i dipendenti. Come soluzione basata sul Web, Loyalty Gator è facile da integrare con altre piattaforme, inclusi POS, CRM, checkout o social media.

Prezzi: i prezzi di Loyalty Gator si basano sul numero di clienti e vengono fatturati mensilmente:

• Piano Bite: $ 88 + $ 49 di costi di installazione per un massimo di 9.999 clienti.
• Piano snack: $ 198 + $ 49 di costi di installazione per un massimo di 24.999 clienti.
• Piano pasti: $ 298 + $ 49 spese di installazione per un massimo di 49.999 clienti.
• Festa – personalizzata per oltre 50.000 clienti.
  

È disponibile una prova gratuita di 30 giorni.

Feedback degli utenti: 4.4/5 (10 recensioni)

vantaggi:

“La semplicità del software è eccezionale. Quando ho fatto ricerche per la prima volta, molti software sembravano eccessivamente complicati. Mi piace molto il semplice approccio di Loyalty Gator ai programmi a premi". – Kevin K. via Capterra

• Completa proprietà dei dati : a differenza di alcuni provider di fidelizzazione, Loyalty Gator non conserva i dati di fidelizzazione, il che semplifica il cambio di provider, se necessario.
• Prezzi competitivi: i prezzi di Loyalty Gator e la politica senza commissioni di transazione li rendono ideali per i marchi più piccoli che sperimentano la fedeltà.
• Modalità chiosco in negozio : gli utenti possono introdurre un tablet/chiosco in negozio per consentire ai clienti di guadagnare punti automaticamente semplicemente effettuando il check-in .

Svantaggi:

“Vorrei che ci fosse un modo per integrare Loyalty Gator con il nostro sistema POS. Ci sono momenti in cui il team della reception dimentica di aggiungere i punti perché deve entrare in un altro sistema". – Natalie R. via Capterra

• Mancanza di configurazione avanzata : LoyaltyGator offre molte funzionalità, ma la maggior parte di esse è molto semplice e non consente la personalizzazione.
• Necessità di più integrazioni POS : mentre i sistemi POS basati su cloud sono facilmente integrabili con soluzioni di terze parti, i sistemi POS tradizionali non lo sono.
  

L'API è disponibile?

Sì, Loyalty Gator offre un'API che consente alle aziende di integrare i programmi fedeltà con le loro app, POS e altre piattaforme. Tuttavia, l'API è accessibile solo ai clienti che possono allungare il processo di valutazione del prodotto.

Personalizzazione:

Loyalty Gator offre alcune funzionalità di personalizzazione, tuttavia, la maggior parte dei meccanismi del programma sono impostati sui valori predefiniti e potrebbero richiedere la modifica di uno sviluppo personalizzato.

Barretta di cioccolato

Ideale per le attività commerciali locali.

Candybar è una piattaforma fedeltà rivolta ai commercianti locali. Le loro soluzioni offrono funzionalità di fidelizzazione come carte fedeltà, pacchetti prepagati, messaggi promozionali e credito in negozio. La piattaforma supporta programmi di fidelizzazione in negozio in cui i cassieri gestiscono manualmente il programma la cassa tramite un dispositivo Candybar.

Prezzo:

Candybar offre due piani tariffari: Standard ($ 45 al mese) ed Enterprise ($ 3.999 all'anno). Entrambi i piani offrono un numero illimitato di francobolli, clienti e premi, tuttavia, il piano Enterprise include messaggi illimitati e un servizio di supporto premium.

Feedback degli utenti: 4.6/5 (7 recensioni)

vantaggi:

"È facile da usare e da usare e non ho bisogno di un iPad appositamente dedicato per usarlo." – Deborah G. via Capterra

• Nessun download di app : Candybar non offre un'app separata per i clienti, il che significa che i clienti non devono scaricare un'app separata per raccogliere punti.
• Ottimo supporto : si dice che il supporto di Candybar sia utile e reattivo.
• Segmentazione : la piattaforma offre meccanismi di segmentazione di base (ad es. clienti che scivolano) che possono essere successivamente presi di mira con messaggi promozionali. ‍

Svantaggi:

"Le funzionalità sono ancora limitate ma ha un sacco di potenziale." – Bea S. via Capterra

• Funzionalità limitate : Candybar può gestire scenari di fidelizzazione di base, tuttavia alcuni utenti segnalano la necessità di funzionalità più avanzate, in particolare per la gestione dei membri.
• Problemi di privacy : Candybar richiede il numero di telefono del cliente. Alcuni clienti potrebbero preferire iscriversi con un indirizzo e-mail.
  

L'API è disponibile?

Candybar non offre API.

Personalizzazione:

Gli utenti possono personalizzare il numero di livelli, traguardi e premi che desiderano utilizzare.

Lanciamo un programma fedeltà!

Basta sfogliare l'elenco: spero che tu sia riuscito a trovare due o tre software fedeltà che vale la pena provare almeno in questo articolo. Ora è il momento di tuffarsi nella prova gratuita (se disponibile) di uno di questi e vedere se il software scelto è in grado di fare tutto ciò di cui hai bisogno. Scegli il migliore e offri il programma fedeltà più coinvolgente ai tuoi clienti: se lo meritano!

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