O melhor guia de referência que você já leu

Este guia explica detalhadamente todas as etapas necessárias para criar um programa de indicação fantástico que permitirá que você conquiste mais clientes. Continue lendo para descobrir como criar uma estratégia de indicação, escolher as metas do programa e aumentar rapidamente as taxas de participação. Você também aprenderá a projetar as páginas de destino do programa de referência e outros elementos de front-end. Por fim, você verá como acompanhar e otimizar sua estratégia de programa de indicação a longo prazo.

O que você encontrará neste guia de referência?

• O que é um programa de referência?
• Qual é a diferença entre programas de referência simples e de dupla face?
• Quais são os tipos de indicações de clientes?
• Quais são os benefícios e riscos dos programas de referência?
• Como identificar potenciais defensores da marca?
• Quais recompensas de referência usar?
• Como personalizar seu programa de indicação?
• Como usar a psicologia da promoção para projetar sua estratégia de referência?
• Como fazer seus clientes aderirem ao seu programa de indicação?
• Como projetar suas mensagens promocionais e divulgar o programa?
• Como projetar a interface do usuário do seu site e aplicativo móvel para programas de referência?
• Como medir o ROI do seu programa de indicação?
• Como otimizar sua estratégia de programa de indicação?
• Inspirações do programa de referência com um estudo de caso da OVO Energy.
  

O que é um programa de referência?

Um programa de referência (marketing boca a boca) é um tipo de campanha de marketing em que as empresas recompensam os clientes por divulgarem produtos ou serviços. Os programas de indicação são uma parte importante de uma estratégia de boca a boca que também pode incluir indicações diretas, avaliações online ou outras formas de conteúdo gerado pelo usuário. Os programas de indicação continuam sendo uma das táticas de crescimento mais eficazes para marcas jovens.

Qual é a diferença entre programas de referência simples e de dupla face?

Os programas de indicação podem ser simples ou dupla face, dependendo se você recompensa apenas os indicados (defensores) ou também os amigos indicados (como um incentivo de boas-vindas, para incentivá-los a fazer um pedido com você). O programa de referência de um lado pode ser mais barato de implementar do que um de dois lados, mas pode ter uma taxa de aquisição (sucesso) menor. Se você está se perguntando se deve lançar um programa de indicação de um ou dois lados, leia nosso post sobre programas de indicação de dois lados. O custo de implementação depende mais do tipo e valor da recompensa do que do tipo de programa. Por exemplo, em vez de oferecer um vale-presente de US$ 30 para uma parte indicada, você pode oferecer dois vales-presente de US$ 15 para os defensores e os amigos indicados.

Quais são os tipos de indicações de clientes?

A indicação do cliente acontece quando um cliente indica seu produto ou marca para seus amigos ou familiares. Existem três tipos comuns de referências:

• Referências diretas – ocorrem naturalmente à medida que os clientes estão satisfeitos com o seu produto e divulgam por conta própria, sem nenhum incentivo oferecido.
• Referências de reputação – acontecem graças ao alto reconhecimento da marca e da reputação da empresa (apesar da pessoa não ser seu cliente).
• Referências incentivadas – que são as referências pelas quais uma marca está pagando como forma de incentivo, ajudando a motivar clientes satisfeitos a divulgar a empresa ou seus produtos.

Quais são os prós e contras dos programas de referência?

Os programas de referência têm muitos benefícios e podem ser uma ótima ferramenta de marketing se implementados corretamente. Em primeiro lugar, o marketing boca a boca é muito mais eficaz do que qualquer outra tática de marketing. As pessoas tendem a confiar muito mais em seus amigos e familiares do que em anúncios. De acordo com a pesquisa da Nielsen, as pessoas têm quatro vezes mais chances de comprar quando indicadas por um amigo .

Em segundo lugar, pode ser mais barato do que a publicidade paga tradicional, especialmente se você incentivar apenas referências bem-sucedidas. Se você só paga (incentive) se um amigo indicado fizer um pedido, é muito mais barato que a publicidade tradicional, onde você paga por visualização ou por clique, não por transação bem-sucedida.

Outros benefícios de um programa de referência incluem:

• Maior satisfação de seus clientes atuais, pois eles se sentem valorizados por deixar uma boa opinião sobre você.
• Alcance de mercado expandido como programa de referência pode ajudá-lo a alcançar públicos que você não poderia ter pensado antes.
• Um cliente que indica um amigo provavelmente visitará seu site com mais frequência , por exemplo, para reivindicar seus prêmios. Quanto mais um cliente retornar ao seu site, mais itens ele tende a comprar, especialmente se suas recompensas só puderem ser usadas em um pedido (por exemplo, um cartão-presente).
• É fácil acompanhar e ver como ele se comporta (ao iniciá-lo em seus próprios canais, você pode configurar qualquer tipo de análise). Você pode medir quantos clientes participam do programa, quantas indicações eles fizeram, quantos foram bem-sucedidos, quanto os clientes indicados pediram de você e quanto isso lhe custou. Você pode calcular facilmente o ROI do seu programa de referência.

Por outro lado, se o seu programa de indicação não tiver limitações extensas, ele pode ser suscetível a fraudes e abusos. Os clientes podem criar contas falsas e se convidar como amigos indicados ou enviar referências para endereços de e-mail inexistentes. Eles podem colocar códigos de referência em agregadores de cupons para pesquisadores de ofertas em vez de convidar seus amigos, o que é menos econômico e atrai o público errado. Eles também podem revender ou doar seus incentivos de referência. Há muitas maneiras pelas quais um programa de referência pode ser abusado, é por isso que planejar a estratégia certa e implementar várias limitações é crucial. Você pode ler mais sobre como combater a fraude do programa de referência em nossa postagem no blog.

Como identificar os defensores da marca?

Você deve segmentar clientes específicos com seu programa de referência, especificamente defensores da marca ou futuros defensores da marca. Aqui estão algumas características que podem ajudá-lo a identificá-los:

• Eles compram da sua marca regularmente.
• Eles compraram de você no último ano.
• Eles deixaram boas críticas em seu site ou em outros canais.
• Eles tiveram uma reclamação de cliente resolvida com sucesso (e você sabe que eles estão satisfeitos com a resolução).
• Eles são seus clientes há muitos anos (mesmo que não tenham comprado recentemente).
• Eles são altamente engajados em seu fórum, mídia social e outros canais.

Quais recompensas de referência usar?

Existem vários incentivos que você pode oferecer aos seus clientes em programas de indicação.

Geralmente, existem dois tipos de incentivos que você pode oferecer — monetários e não monetários . Os incentivos monetários são geralmente mais atraentes, mas também mais caros e suscetíveis a fraudes. Incentivos não monetários (por exemplo, reconhecimento, experiências ou tratamento especial) podem ser menos motivadores para o público em geral, mas podem ser apenas o suficiente para motivar os defensores da marca, que podem ser um pouco menos sensíveis ao preço. Eles também são mais seguros contra fraudes e podem ser mais baratos.

Recomendamos pesquisar e testar quais incentivos têm melhor desempenho para seu público. Você pode lançar campanhas com diferentes incentivos para encontrar o melhor resultado.

Aqui estão alguns exemplos de incentivos que você pode oferecer aos seus clientes em um programa de indicação:

1. Produto ou serviço gratuito

Você pode oferecer um produto ou serviço gratuito para os referenciadores ou árbitros. Esta é uma prática muito comum em negócios baseados em assinatura. Você pode oferecer um mês grátis para o referenciador que indicar com sucesso seu amigo (eles já são usuários, então o incentivo será certamente útil) e um mês grátis para o amigo indicado, o que permitirá que eles testem o serviço gratuitamente .

2. Atualização do produto ou serviço

Esta é uma grande recompensa para os referenciadores, que já utilizam o seu produto. Você pode, por exemplo, dar a eles um upgrade de associação gratuito por um mês para cada indicação bem-sucedida. Por exemplo, o Trello estava dando um upgrade de nível de associação PRO por um mês para cada usuário que se registrasse a partir de uma referência.

3. Descontos de valor e porcentagem

Por exemplo, um desconto de $ 10 para a próxima compra para a indicação bem-sucedida, concedido em pedidos acima do valor de $ 30, um desconto permitido por pedido. Tenha cuidado se o seu produto ou serviço for sazonal ou raramente comprado, então dar descontos aos referenciadores pode não ser a melhor escolha, pois eles não sabem quando fariam outro pedido. Por exemplo, uma loja de óculos corretivos, onde os clientes tendem a fazer pedidos a cada 3 anos, poderia fazer mais uso de outro incentivo do que desconto, pois o referenciador pode não estar planejando outra compra por mais 3 anos e não estar muito motivado para indicar amigos com um desconto.

4. Pontos de fidelidade

Este é um incentivo relativamente barato que você pode oferecer aos membros do seu clube de fidelidade por suas referências. Eles poderiam então trocar os pontos pelos incentivos de fidelidade que você oferece. É comparativamente mais barato porque pode ser sacado em sua loja e muitos pontos de fidelidade expiram antes de serem resgatados.

5. Cartões-presente

Você pode oferecer cartões-presente, tanto como recompensa de referência quanto de árbitro. Eles devem ter uma data de validade (se legal em seu país/estado, pois alguns não permitem que os cartões-presente expirem) para motivar os clientes a descontá-los rapidamente e não cobrar muita responsabilidade do seu lado. Os cartões-presente são um bom incentivo, pois devem ser usados ​​para compras em sua loja e, portanto, geram receita adicional. Você também pode definir um valor mínimo de pedido pelo qual eles podem ser sacados, para garantir que o cliente que os usa traga alguns lucros adicionais. Você também pode limitar os produtos aos quais eles podem ser aplicados.

6. Dinheiro grátis

Você pode oferecer prêmios em dinheiro para referências. Este é um grande incentivo se você sabe que seus referenciadores podem não comprar com você tão cedo (no caso de produtos raramente comprados, imagine óculos corretivos, carros, grandes eletrodomésticos e outros bens onde o retorno é lento). Outro exemplo é se os referenciadores são seus funcionários. Você pode ler mais sobre programas de indicação de funcionários em nossa postagem no blog.

7. Doações de caridade

Algumas empresas oferecem doações beneficentes como incentivo de referência, especialmente aquelas cujos negócios estão intimamente relacionados ao meio ambiente, sociedade ou causas beneficentes ou cujos clientes são conhecidos por sua preocupação com a sustentabilidade.

8. Entradas de sorteio

Em vez de uma recompensa imediata, você pode oferecer uma entrada de brinde para todas as pessoas que indicaram um amigo.

9. Programa de referência em camadas

Independentemente dos incentivos que você escolher oferecer, você pode tornar o programa em camadas, dando incentivos diferentes para um número diferente de amigos indicados, por exemplo, os defensores recebem $ 10 de desconto em um mês de assinatura quando o primeiro amigo se inscrever, $ 20 de desconto com o próximo amigo, e mais $30 com o terceiro amigo.

Qual o tamanho de um desconto ou recompensa para oferecer?

Em média, a maioria das empresas oferece aproximadamente um desconto de 10% a 30% ou um valor correspondente em dólar. No caso de empresas baseadas em assinatura, a recompensa geralmente é um mês grátis ou um mês de upgrade para um plano de assinatura mais alto.

Tudo depende do que as referências CLV trazem para você e quanto é necessário para realmente motivar os clientes a indicar seus amigos. Não existe um valor perfeito que faça sentido em todos os contextos de negócios.

Quais limites usar em seu programa de indicação de amigos?

Existem dois tipos de limitações que você pode impor ao seu programa de indicação. Em primeiro lugar, existem limites do programa de referência para referenciadores e árbitros, por exemplo:

• O que é considerado uma referência bem-sucedida? Os amigos convidados precisam visitar um link específico? Fazer um pedido? Ou talvez crie uma conta ou execute outro comportamento específico da marca. Por exemplo, o programa de referência da Uber recompensava apenas as primeiras viagens bem-sucedidas reservadas com um código de referência.
• Quem pode ser um amigo indicado? Apenas novos clientes? Eles têm que ter mais de 16/18/21 anos? Eles têm que vir de um determinado local?
• Quem pode indicar amigos? Alguém? Apenas clientes ativos? Apenas membros do programa de fidelidade?
• Quantas referências bem-sucedidas são permitidas por referência em um determinado período de tempo?
• Por quanto tempo o link ou código de referência é válido a partir da emissão? Um mês?
  

Depois, há os limites de resgate de recompensas (incentivos). Para proteger seu orçamento de marketing e otimizar o ROI de suas campanhas, você deve sempre colocar restrições adicionais sobre suas ofertas promocionais. Você deve ter em mente seu mercado-alvo e o objetivo da campanha para definir quais limites usar. Aqui estão algumas ideias das limitações de recompensa que você pode implementar em suas campanhas de indicação:

• As recompensas por indicação podem ser aplicadas a qualquer pedido ou há um valor mínimo de pedido necessário?
• Os descontos de referência somam?
• Qual é a data de validade das recompensas?
• Quais são os POS onde as recompensas podem ser usadas?
• As recompensas podem ser transferidas para outra pessoa?
  

Como personalizar seu programa de indicação?

Você pode e deve personalizar a mensagem de indicação. Você deve permitir que os referenciadores adicionem suas próprias notas às mensagens de referência . Você também pode adicionar um nome e uma foto do referenciador, especialmente se ele precisar estar logado para indicar seus amigos e você puder inserir essas informações na mensagem automaticamente. Você também pode usar o nome do indicado como código de indicação ou deixá-los personalizar o código ou link de indicação.

Outras maneiras de personalizar seu programa de indicação incluem:

• Convidar apenas clientes selecionados para o programa de indicação, por exemplo, aqueles que deixaram uma avaliação positiva.
• Personalizar o conteúdo dos anúncios ou páginas de destino do programa de referência, por exemplo, exibir os produtos que o cliente já comprou nos banners ou exibir uma mensagem personalizada que visa solicitar que o usuário faça uma referência.
• Personalizando os incentivos, por exemplo, oferecendo um desconto na categoria favorita do cliente em troca da indicação.

Como usar a psicologia da promoção para projetar sua estratégia de referência?

Você pode usar a psicologia da promoção ao projetar suas recompensas do programa de indicação, para torná-las mais atraentes. Você pode aprender mais sobre táticas de psicologia de promoção em nosso e-book gratuito.

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Como fazer com que seus clientes participem do seu programa de indicação de amigos?

Se o seu programa de indicação tiver baixas taxas de participação ou você quiser definir seu novo programa de indicação para o sucesso, existem algumas maneiras de aumentar sua participação por indicação.

1. Promova seu programa de indicação em todos os pontos de contato

Em primeiro lugar, você deve garantir que seus clientes conheçam seu programa de referência. Você deve promover seu programa de indicação em vários lugares, começando com seu próprio PDV e loja online. Mais sobre onde anunciar seu programa de indicação na próxima seção.

2. Envolva seus assistentes de vendas

Seus assistentes de vendas e representantes de atendimento ao cliente são a cara da sua empresa, as pessoas com quem seus clientes têm mais contato. Eles devem promover proativamente seu programa de indicação entre clientes satisfeitos ou no PDV. Você deve treinar sua equipe e fornecer a eles materiais de marketing para prepará-los para o sucesso. Eles devem ser capazes de responder a todas as perguntas básicas sobre como o programa funciona.

3. Certifique-se de que é fácil participar do seu programa

Além de promover seu programa de indicação, você deve facilitar ao máximo a participação. Peça as informações mínimas exigidas no formulário de compartilhamento de referência, torne o site o mais rápido possível, dê dicas para orientar os referenciadores durante o processo e ative muitas opções de compartilhamento para escolher. Quanto mais fácil for participar, mais participantes você terá.

4. Torne as recompensas atraentes

Pode ser uma pílula difícil de engolir, mas a maioria dos defensores é motivada pelos incentivos oferecidos, não por um amor genuíno por seus produtos. Os clientes podem adorar seus produtos, mas eles não necessariamente divulgarão a notícia, a menos que recebam um incentivo ou peçam especificamente uma recomendação. Os incentivos são uma parte importante do seu programa de indicação. Você deve torná-los atraentes para seu público-alvo. Não há recompensa perfeita – tudo depende das preferências do seu público. Você deve pesquisar o que mais os motiva e depois oferecer isso como recompensa, seja frete grátis, produtos grátis, cartões-presente, descontos ou dinheiro.

5. Ofereça um incentivo para indicações, não apenas indicações bem-sucedidas

Você pode considerar oferecer um incentivo para referências, independentemente de serem bem-sucedidas ou não. Pode ser algo pequeno, por exemplo, um aumento de pontos de fidelidade, frete grátis no próximo pedido, recarga de cartão-presente de US $ 1. Apenas certifique-se de colocar limites em sua campanha que o protegerão de fraudes, por exemplo, no número de referências por mês ou referências incentivadas por mês, para evitar abusos (por exemplo, pessoas convidando 100 contas falsas para obter um vale-presente de $ 100).

Como criar mensagens de referência?

Você deve garantir que todas as suas mensagens promocionais sejam fáceis de entender. Crie títulos atraentes e indique os incentivos diretamente no título ou no banner principal. Certifique-se de que seus termos e condições sejam fáceis de entender.

As pessoas geralmente preferem uma mensagem mais altruísta, por exemplo, “dê a seus amigos $ 10 de desconto” ou “compartilhe o amor” do que “ganha $ 10 de desconto por indicar amigos”. Eles se sentem melhor indicando sua empresa se virem os benefícios para seus amigos também.

Onde promover seu programa de indicação?

Existem muitos canais que você pode usar para promover seu programa de indicação. Você deve investigar onde seus clientes passam mais tempo e tentar esses canais. Obviamente, as preferências dependerão do segmento de clientes, portanto, você deve usar canais diferentes para diferentes segmentos de clientes. Reuni algumas ideias de canais para você abaixo:

1. Página de destino do programa de referência

Você deve ter uma página de destino do programa de referência não apenas para anunciar seu programa, mas também para explicar suas regras e benefícios e informar os clientes interessados ​​sobre como tudo funciona. Deve ser o seu centro de informações sobre o programa de referência e você deve direcionar as pessoas em todos os outros anúncios para esse local para explicar o esquema e responder a quaisquer perguntas que possam ter.

2. Widgets de referência

Widgets são um componente de interface do usuário que permite que um usuário execute uma ação específica. Você pode colocar alguns widgets de referência em seu site para melhorar a experiência do cliente e a eficácia do seu programa. Os widgets de referência mais populares incluem o widget do site principal que é colocado no canto do seu site, permitindo que os usuários reivindiquem seu código de referência ou o compartilhem por vários canais diretamente do seu site. Você também pode adicionar widgets pós-compra que mostram um painel de compartilhamento de referência imediatamente após a compra.

3. Banners de sites ou aplicativos para dispositivos móveis

Você pode colocar seu anúncio do programa de referência em banners de sites, especialmente se você acabou de lançá-lo.

4. E-mails e boletins informativos

Você pode informar seus clientes sobre seu programa de indicação por e-mail. Você pode enviar um e-mail quando iniciar seu programa de indicação, alterar as regras do programa de indicação ou atualizar os incentivos. Você também pode enviar e-mails de publicidade do programa de referência automaticamente, por exemplo, para todos os clientes após 1 mês desde a primeira compra. Você pode considerar enviar lembretes também, por exemplo, todos os anos para aqueles que ainda não indicaram ninguém. Isso requer ter acesso aos dados do cliente e ter um mecanismo de promoção que possa gerenciar a lógica de envio de emails e notificações para determinados segmentos, com base em sua atividade.

5. SMS e notificações push

Semelhante aos e-mails, o SMS é uma ótima maneira de informar os clientes escolhidos sobre um programa de referência. Você deve anexar um link para a página de destino que explica as regras e permite que os clientes enviem referências para seus amigos. Lembre-se de tornar a página de destino compatível com dispositivos móveis se quiser anunciar seu programa de referência por meio de canais móveis.

6. Mídias sociais

Você pode alcançar seus seguidores atuais postando organicamente em seu feed ou em suas histórias. Pagar por anúncios não faz muito sentido, pois você deseja alcançar seus clientes atuais, a menos que defina seu público-alvo como seus seguidores. A mídia social é mais para ações únicas, como anunciar o lançamento de seu programa de indicação, alcançar marcos ou adicionar novos incentivos ao seu programa de indicação.

7. Conta do cliente

Você pode mencionar o programa de indicação ou colocar o formulário de indicação na conta do cliente (perfil). Isso garantirá que você acompanhe quem indicou um amigo (já que eles precisam estar logados para fazer isso) e também é um ótimo lugar para anunciar seu programa de indicação.

Pop-ups

Sites e pop-ups móveis são um posicionamento muito visível para usar em seu programa de indicação. Eles podem ser considerados intrusivos, mas são uma maneira eficaz de comunicar o esquema, especialmente quando ele acaba de ser lançado.

PDV

Você pode colocar informações sobre seu programa de indicação em qualquer material de PDV (banners, folhetos, etc.).

Experiência omnicanal

Quaisquer que sejam os canais que você decidir usar, lembre-se de que as pessoas lutam por uma experiência genuinamente omnichannel hoje em dia. Isso significa que eles querem uma jornada perfeita ao mudar do modo online para o offline. Você deve garantir que o mesmo programa de indicação seja válido em todos os canais e que os recursos visuais e as regras em todos os canais sejam os mesmos.

Como projetar a interface do usuário do seu site e aplicativo móvel para programas de referência?

Reunimos as melhores práticas de UX/UI do programa de referência, juntamente com exemplos das principais marcas em um guia separado. É uma leitura longa, mas se você precisar projetar seu site e aplicativo móvel para acomodar um programa de referência, é altamente recomendável. Ele contém não apenas conselhos de UX/UI, mas também conselhos sobre como criar suas mensagens do programa de indicação e quais canais oferecer para enviar as indicações.

Como medir o ROI do seu programa de indicação?

Existem algumas medidas que você deve implementar para medir o sucesso de seus programas de indicação.

1. Acompanhe resgates de códigos de referência e resgates de incentivos de referência

Em outras palavras, o resgate é uma aplicação do seu incentivo a um pedido específico. Existem dois tipos de resgates que você deve medir – resgates de código de referência (feitos pelos amigos convidados) e resgates de incentivo (feitos pelos referenciadores, os incentivos são atribuídos quando o código de referência ou link foi usado com sucesso).

Cada código de referência ou resgate de incentivo deve ser rastreado e incluir os seguintes detalhes:

• O tipo e o valor do incentivo.
• Se o código de referência ou o resgate de incentivo foi bem-sucedido ou não.
• Cliente que resgatou o código de incentivo ou indicação, quem foi a referência.
• Data e hora.
• Campanha de referência associada.
• Canal de resgate (onde o cliente fez o pedido usando o incentivo ou um código de referência).
• Detalhes do pedido (conteúdo do carrinho, método de entrega, etc.).

2. Visão detalhada do cliente

É muito perspicaz ter uma visão geral de 360 ​​graus do cliente. Você deve poder ver todo o histórico de compras, referências enviadas, referências bem-sucedidas, ganhas, expiradas, usadas e incentivos pendentes, bem como quaisquer outras promoções válidas, cartões-presente ou pontos de fidelidade por cliente.

3. Relatórios de distribuição

Para ver o desempenho de seus canais quando se trata da promoção do seu programa de indicação, você deve poder acessar relatórios de distribuição com taxas de abertura (OR) e taxas de cliques (CTR), bem como qual canal trouxe mais indicações.

Também seria interessante ver quais canais os referenciadores estão usando para indicar seus amigos. Se sua página de destino oferece vários canais para envios de referências, você pode acompanhar quais foram mais usados ​​e usar essas informações para suas outras atividades promocionais ou para reorganizar os botões/links da página de destino.

4. Visão geral da campanha de referência

Você deve ser capaz de ver os detalhes da campanha de referência rapidamente, incluindo o número de referências feitas, referências bem-sucedidas, principais referências, incentivos ganhos, taxas de resgate de incentivos e o prazo da campanha. Também seria útil ver o valor e o volume médio da cesta de todas as compras nesta campanha feitas pelos clientes referidos. Você também deve poder rastrear as alterações feitas nas campanhas de indicação (especialmente importante se várias pessoas puderem acessar o software de gerenciamento de promoções).

Como otimizar sua estratégia de programa de indicação?

Existem algumas maneiras de otimizar sua estratégia de programa de indicação. A maioria deles é baseada em tentativa e erro e exige que você meça os resultados, portanto, implementar o rastreamento é a base para isso. Existem duas abordagens principais para otimizar campanhas de referência:

1. Lançamento de experimentos de campanha menores

Fazer um teste com segmentos menores pode ajudá-lo a determinar quais estratégias são as mais eficazes. Isso também pode ajudar a evitar que você ofereça um incentivo de referência que seja muito grande e reduza seus lucros.

No início, você poderia executar pequenas campanhas de referência com parâmetros diversificados, como unilateral versus dupla face, variando os incentivos e limites. Você deve ser paciente e ciente de que levará algum tempo e vários experimentos para descobrir o que funciona melhor para o seu negócio.

2. Teste A/B

Este é mais complicado, pois requer software dedicado que mostraria diferentes regras do programa de referência para pessoas diferentes de maneira aleatória e enviaria os dados da divisão A/B para o Voucherify para segmentar os clientes e aplicar essas regras diferentes a eles. É complexo, mas possível. Os resultados de tal teste são mais diretos e obtidos de maneira mais confiável do que se você estivesse apenas lançando pequenos experimentos. Se você tem ou pode pagar por um software que permite fazer um teste A/B de seu conteúdo e coletar dados sobre qual usuário/cliente viu qual conteúdo, acreditamos que essa é a melhor maneira de otimizar suas campanhas.

Para obter mais informações, confira este guia de otimização e rastreamento de referência.

Inspirações do programa de referência

Você pode encontrar mais inspirações de programas de indicação, além de práticas recomendadas e dicas em nossa Biblioteca de Inspirações.

Estudo de caso da OVO Energy

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Um exemplo de empresa que implementou um programa de referência bem-sucedido é a OVO Energy, uma varejista de energia. Eles abriram uma nova filial na Espanha e estavam lutando com a conquista de novos clientes em um mercado estabelecido com forte concorrência e mudança aparentemente difícil, o que impediu muitas pessoas de mudarem de fornecedor de energia.

Eles decidiram lançar um programa de referência. Eles queriam uma ferramenta de gerenciamento de referência pronta para uso, flexível e acessível que pudesse ser usada por sua equipe de marketing sem incomodar os desenvolvedores, já que sua equipe de TI estava lotada. Eles usaram o Voucherify como seu mecanismo de promoção para gerenciamento de referências. Eles o integraram em um sprint e, dois meses após a assinatura do contrato, lançaram seu primeiro programa de indicação, que trouxe um aumento de 7-9% na base de clientes em um trimestre após o lançamento. Você pode ler o estudo de caso completo aqui.

Resumo do guia

Uma ótima estratégia de programa de indicação requer um sistema abrangente de gerenciamento de promoções que possa ser conectado a várias fontes de dados e canais de distribuição. Também deve permitir o lançamento de programas de referência em escala.

O software de gerenciamento de promoções é a base para o lançamento de programas de indicação eficazes. Você deve começar planejando seus requisitos, encontrando o software certo e, em seguida, lançando e otimizando suas campanhas de referência. Espero que este guia de referência tenha ajudado você a passar por todas as fases, desde o planejamento até a implementação do seu próximo programa de indicação de amigos (espero que seja bem-sucedido).

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