7 etapas para cadeias de suprimentos eficientes e responsivas (2022)

Quando se trata de sua cadeia de suprimentos de comércio eletrônico , a complacência é inimiga do crescimento.

Não importa o quão eficiente seja sua cadeia de suprimentos, encontrar maneiras de melhorá-la é algo que você sempre deve fazer.

Mas saber como melhorar e otimizar sua cadeia de suprimentos pode ser um desafio – não apenas para pequenas marcas, mas também para empresas de comércio eletrônico estabelecidas.

Neste artigo, você aprenderá as práticas recomendadas sobre como melhorar a eficiência da cadeia de suprimentos e como um parceiro terceirizado de logística (3PL) como o ShipBob pode ajudar.

O que é eficiência da cadeia de suprimentos?

A eficiência da cadeia de suprimentos é a capacidade de uma empresa de usar recursos, tecnologia e experiência para minimizar os custos logísticos e maximizar os lucros. O objetivo de uma cadeia de suprimentos eficiente é economizar dinheiro e maximizar os lucros, otimizando os processos e as etapas da cadeia de suprimentos.

Qual é a diferença entre eficiência da cadeia de suprimentos e eficácia da cadeia de suprimentos?

A eficiência da cadeia de suprimentos é definida como o padrão interno de desempenho de uma organização, enquanto a eficácia da cadeia de suprimentos é o padrão externo de desempenho.

Em outras palavras, a eficácia da cadeia de suprimentos se concentra em atender às demandas de grupos fora de sua organização; e a eficiência da cadeia de suprimentos refere-se a atender a essas demandas com rapidez e economia.

O que é capacidade de resposta da cadeia de suprimentos?

A capacidade de resposta da cadeia de suprimentos refere-se à capacidade de reagir rapidamente a mudanças repentinas no ambiente que afetam seus processos logísticos.

Os exemplos incluem a capacidade de escalar quando a pandemia do COVID-19 ocorreu (ou seja, atender à demanda por mais que o dobro da quantidade de pedidos on-line típicos quando os bloqueios foram implementados) ou enviar o estoque rapidamente durante o período em que alguns dos os portos mais movimentados do mundo estavam completamente sobrecarregados com o congestionamento de navios porta-contêineres.

Componentes de uma cadeia de suprimentos responsiva

O que separa as cadeias de suprimentos típicas das cadeias de suprimentos responsivas? Embora você possa argumentar que a sorte geralmente está do lado das cadeias de suprimentos responsivas, há muito mais a ser feito nos bastidores, desde a diversificação de fornecedores e transportadoras até a implementação de tecnologia conectada que permite o rastreamento em tempo real em toda a cadeia de suprimentos.

A flexibilidade está no centro de uma cadeia de suprimentos responsiva, que não está apenas reagindo às mudanças, mas também sendo proativa.

Os objetivos de uma cadeia de suprimentos responsiva incluem:

• Atender a demanda do cliente (entregar no prazo e com o custo esperado)
• Ser capaz de aumentar ou diminuir quando a previsão de demanda dá errado
• Gerenciando custos em tempos voláteis
• Melhorar continuamente os processos e fluxos de trabalho para atender às necessidades e situações atuais
• Reduzindo o risco por meio da diversificação, planejamento e estabelecimento das parcerias certas

Existem várias partes interessadas importantes (e geralmente terceiros) envolvidas em garantir que uma cadeia de suprimentos responsiva funcione sem problemas, incluindo:

• Os líderes da sua empresa
• Seus fabricantes e fornecedores
• Seu(s) centro(s) de atendimento e 3PL
• Seus provedores de tecnologia
• Suas transportadoras
• seus clientes

Todas essas partes interessadas devem ser comunicadores responsivos, com a comunicação nos dois sentidos.

Cadeia de suprimentos eficiente x responsiva

A eficiência da cadeia de suprimentos é focada em fazer mais com menos, enquanto a capacidade de resposta da cadeia de suprimentos é focada na agilidade e na manutenção dos negócios quando as coisas não saem conforme o planejado. Mas, na verdade, a eficiência da cadeia de suprimentos e a capacidade de resposta da cadeia de suprimentos trabalham juntas, gerenciando o caos contínuo, pois as cadeias de suprimentos são algumas das coisas mais voláteis e delicadas nos negócios.

No final das contas, não se trata de ter uma cadeia de suprimentos eficiente versus responsiva, mas uma cadeia de suprimentos coesa que pode se mover rapidamente e se adaptar sem perder dinheiro. Cadeias de suprimentos eficientes e responsivas têm métricas comuns para monitorar, como atendimento no prazo, margens de lucro, velocidades de remessa, prazos de entrega e muito mais.

Juntos, eles têm o mesmo objetivo final de atender às expectativas do cliente.

Como melhorar a eficiência da cadeia de suprimentos em 7 etapas

Se você acabou de iniciar seu negócio de comércio eletrônico ou já está bem estabelecido, melhorar a eficiência da cadeia de suprimentos pode parecer uma tarefa monumental. Se você não sabe por onde começar, aqui estão sete passos para uma maior eficiência da cadeia de suprimentos:

Passo 1: Expanda a visibilidade da sua cadeia de suprimentos

O primeiro passo para melhorar a eficiência da cadeia de suprimentos é aumentar a visibilidade das operações logísticas .

A melhor maneira de fazer isso é implementar estratégias de gerenciamento de estoque que permitam que você e sua equipe rastreiem os níveis de estoque conforme eles se movem pelos estágios, desde o recebimento até o armazenamento, até o empacotamento, separação e envio aos clientes.

Um software de gerenciamento de estoque (IMS) moderno pode fornecer mais visibilidade, bem como a capacidade de acessar o rastreamento de estoque em tempo real, para que você possa evitar falta de estoque, pedidos pendentes e custos de carregamento em excesso.

Ao implementar um IMS, você também recebe acesso a dados e análises para ajudá-lo a tomar decisões de negócios informadas, como previsão de estoque.

Passo 2: Desenvolva um bom relacionamento com seus fornecedores

A comunicação com seus fornecedores é fundamental! Quando você tem um bom relacionamento com seus fornecedores, pode se planejar melhor e evitar desabastecimentos, atrasos ou problemas desde o início.

Um fornecedor confiável é responsável por rastrear a fase de estoque em processo (ou seja, a movimentação de matérias-primas sendo processadas em produtos acabados), o que afeta a qualidade dos produtos que você vende e a rapidez com que você pode obter mais estoque.

Os fornecedores que são inconsistentes na entrega de um produto de qualidade podem desacelerar seu fornecimento desde o início, por isso é importante ser seletivo e eliminar fornecedores que estão constantemente causando problemas ou atrasos em seu fornecimento.

Depois de descobrir fornecedores responsáveis ​​e flexíveis, você precisará promover continuamente esses relacionamentos por meio de comunicação clara e aberta e resolução de conflitos.

Passo 3: Automatize seus processos de cadeia de suprimentos

Encontrar maneiras de automatizar os processos da cadeia de suprimentos é uma das melhores maneiras de melhorar a eficiência, reduzir o erro humano, aumentar o desempenho e a velocidade da cadeia de suprimentos e economizar tempo e dinheiro a longo prazo.

A automatização de tarefas demoradas, desde o processamento de pedidos até a remessa automatizada, não substitui necessariamente a necessidade de esforço humano, mas ajuda a simplificar suas operações e aumentar a produtividade.

A automação de armazéns reduz o tempo, o esforço e os erros comuns na logística. Alguns empresários até empregam a automação logística em seu próprio depósito, usando sua própria tecnologia e ferramentas.

No entanto, como a tecnologia de automação, equipamentos e robótica podem ser caros, muitas empresas de comércio eletrônico dependem de um 3PL habilitado para tecnologia que fez investimentos em automação para otimizar sua cadeia de suprimentos.

Dessa forma, as empresas podem investir mais em desenvolvimento de produtos, marketing e outras iniciativas importantes.

Etapa 4: Implementar o software da cadeia de suprimentos

Com tantos processos ocorrendo simultaneamente em sua cadeia de suprimentos, é importante implementar o software e a tecnologia certos que permitam que sua equipe trabalhe da maneira mais eficiente possível.

Se você gerencia um estoque de depósito em vários locais, considere o uso de um sistema de gerenciamento de depósito (WMS) que se conecta ao seu IMS, o que pode ajudá-lo a automatizar o processamento de pedidos, obter rastreamento de estoque em tempo real, ferramentas de gerenciamento de pedidos e relatórios de dados e analítica.

Obviamente, a implementação de uma pilha de tecnologia robusta pode se tornar cara. Felizmente, muitas marcas diretas ao consumidor (DTC) fazem parceria com um 3PL que já possui a tecnologia necessária para otimizar a eficiência da cadeia de suprimentos.

Por exemplo, os centros de atendimento da ShipBob são alimentados por uma pilha de tecnologia proprietária, incluindo um WMS que permite saber o que está acontecendo em cada centro de atendimento em que você tem estoque armazenado e onde seus produtos são armazenados o tempo todo.

Passo 5: Cultive especialistas em cadeia de suprimentos

Depois de tomar a decisão de implementar todas as mudanças acima, a próxima etapa é criar um plano de treinamento para seus funcionários.

Lembre-se de que sua cadeia de suprimentos é tão eficiente quanto as pessoas que a gerenciam. Associados de depósito, encarregados de pedidos e gerentes de logística devem ser treinados em procedimentos operacionais padrão para fornecer consistência, eficiência e precisão em suas tomadas de decisão.

Se um funcionário está na empresa há muito tempo, peça feedback sobre como sua equipe de depósito pode melhorar as operações. Se você não tiver uma equipe de logística, um 3PL pode fornecer o conhecimento necessário para gerenciar sua cadeia de suprimentos.

Etapa 6: Estabeleça iniciativas ecológicas em toda a sua cadeia de suprimentos

Tornar-se ecológico é o valor comercial que mais clientes procuram hoje em dia. Seus clientes estão se tornando extremamente conscientes das medidas que as empresas estão tomando (ou não tomando) para reduzir sua pegada de carbono , por isso é importante considerar maneiras de reduzir o desperdício.

Uma ótima maneira econômica é utilizar embalagens SIOC sempre que possível - o que também pode reduzir os custos de envio - ou buscar embalagens ecológicas que utilizem materiais biodegradáveis ​​e minimizem o desperdício, cortando materiais de enchimento desnecessários.

Se você deseja terceirizar o atendimento , faça parceria com um 3PL que investe em iniciativas ecológicas ou permite que você use sua própria embalagem personalizada sustentável.

Por exemplo, a ShipBob faz parceria com a Ecocart para que você possa comprar créditos de carbono, permitindo que seus clientes escolham (e, opcionalmente, paguem por) compensações de carbono por pedido e permitindo que você compense o impacto de carbono da fabricação de produtos e até mesmo os últimos entrega de milhas . Também fazemos parceria com especialistas em remessas e embalagens ecologicamente corretas.

Etapa 7: Otimize sua cadeia de suprimentos regularmente para permanecer eficiente

Melhorar toda a sua cadeia de suprimentos não é uma solução única. É um processo que precisa ser revisto e otimizado sempre que possível.

É importante coletar e analisar continuamente o desempenho do gerenciamento de estoque do armazém para identificar áreas de melhoria onde maior eficiência e precisão de pedido podem ser alcançadas. Isso pode ser feito investindo em tecnologia, automatizando processos ou contratando especialistas em logística para ajudar.

Por exemplo, o ShipBob analisa vários aspectos diferentes de suas operações de atendimento para encontrar maneiras de se tornar mais eficientes, como atribuir rotas otimizadas aos coletores, abrir mais locais de centro de atendimento para reduzir o tempo de envio e melhorar os processos de coleta e embalagem no depósito.

Investir em melhorias na eficiência da cadeia de suprimentos permite que os comerciantes ShipBob ofereçam uma melhor experiência ao cliente, economizem custos e gastem menos tempo se preocupando com a logística.

4 melhores práticas de eficiência na gestão da cadeia de suprimentos

Uma coisa é tornar sua cadeia de suprimentos mais eficiente, mas mantê-la assim é outra. Para manter uma cadeia de suprimentos eficiente, aqui estão quatro práticas recomendadas de gerenciamento da cadeia de suprimentos a serem consideradas.

1. Implemente um processo eficaz de gerenciamento de estoque

Acompanhar seu estoque em todas as etapas de sua cadeia de suprimentos requer investimento em tecnologia para aprimorar os processos de gestão de estoque. Existem vários aplicativos de inventário no mercado que podem te ajudar:

• Otimize o controle de estoque.
• Evite rupturas de estoque.
• Definir pontos de reabastecimento automático.
• Melhorar a previsão de demanda .
• E muito mais.

Muitos 3PLs, como o ShipBob, oferecem tecnologia de atendimento de pedidos com ferramentas integradas de gerenciamento de estoque para ajudá-lo a gerenciar melhor o estoque, além de oferecer integração direta com soluções robustas de gerenciamento de estoque.

“Utilizamos a API de inventário do ShipBob, que nos permite recuperar dados em tempo real de forma programática sobre quantas unidades de cada produto estão atualmente armazenadas nos armazéns do ShipBob. Atualmente, usamos essa API para gerar relatórios personalizados para vincular esses dados de inventário às nossas plataformas de contabilidade.”

Equipe de Iluminação em Forma de Onda

2. Use um sistema de gerenciamento de armazém

Ao usar um sistema de gerenciamento de armazém (WMS), você pode gerenciar o armazenamento de estoque, rastrear o estoque em tempo real e aumentar a produtividade para atender pedidos com eficiência.

Um WMS é projetado para monitorar as operações diárias do seu armazém, para que você possa decidir quais áreas precisam ser melhoradas, como economizar custos e como se tornar mais eficiente.

Por exemplo, toda a rede de atendimento da ShipBob é alimentada por um WMS proprietário, que fornece visibilidade e transparência no desempenho, como velocidade de atendimento, pedidos atendidos no prazo, taxas de erro, pedidos enviados sem reclamações e muito mais.

“Com o ShipBob, você vê exatamente o que foi escolhido. Com a nova rede de atendimento [anterior 3PL], tínhamos que confiar em nosso representante para tudo. Não lhe dá a capacidade de ser autossuficiente.

Devido à falta de propriedade de toda a pilha de atendimento, tem sido difícil corrigir, ao contrário de ShipBob, que é dono de toda a pilha: sistema de gerenciamento de estoque e pedidos, sistema de gerenciamento de depósito e seus centros de atendimento.”

Gerard Ecker, fundador e CEO da Ocean & Co.

3. Crie um sistema de gerenciamento de devoluções

A implementação de um sistema de gerenciamento de devoluções suave é importante por dois motivos principais:

1) Permite acompanhar o estoque danificado que precisa ser devolvido ao fornecedor.

2) Mantém a satisfação do cliente certificando-se de que quaisquer produtos danificados ou errados sejam devolvidos da forma mais rápida, econômica e fácil possível.

Para prevenir preventivamente devoluções de comércio eletrônico e manter as devoluções controláveis ​​e mínimas, tente incluir descrições claras de produtos, aumentar a janela de tempo de devolução, conduzir testes de qualidade regulares e identificar tendências em itens comumente devolvidos.

“As devoluções estavam levando muito tempo e recursos para serem processadas da nossa parte, mas ShipBob foi super útil e crítico na criação de uma solução para nós.”

Nikolai Paloni, co-fundador da Ombraz Sunglasses

4. Use dados em tempo real para melhoria contínua

Quando você tem acesso aos dados certos de uma ferramenta de relatórios analíticos , pode tomar decisões mais bem informadas para o planejamento da cadeia de suprimentos.

Taxa de rotatividade de estoque, precisão do pedido, tempo de envio, capacidade de armazenamento usada e custo médio por unidade para armazenamento, atendimento e envio são métricas críticas a serem rastreadas, pois fornecem informações sobre quais áreas de sua cadeia de suprimentos estão prosperando e quais exigem melhoria.

Com o ShipBob, você tem acesso a todas essas métricas de distribuição e pode identificar rapidamente onde, quando e como seus pedidos estão sendo atendidos em toda a cadeia de suprimentos.

“A ferramenta analítica do ShipBob é muito legal. Isso nos ajuda muito no planejamento de novos pedidos de estoque, vendo quando os SKUs vão acabar e podemos até configurar notificações por e-mail para sermos alertados quando um SKU tiver menos do que uma determinada quantidade restante. Há muito valor em sua tecnologia.”

Oded Harth, CEO e cofundador da MDacne

Exemplos de eficiência da cadeia de suprimentos com ShipBob

O ShipBob é o melhor 3PL da categoria com infraestrutura de atendimento, tecnologia, suporte e experiência para ajudá-lo a otimizar a eficiência da cadeia de suprimentos, eliminar gargalos e aumentar os resultados financeiros por meio de economia de custos e tempo.

Aqui estão algumas histórias de clientes da ShipBob demonstrando como os 3PLs podem ajudar a criar uma cadeia de suprimentos mais enxuta, do gerenciamento de estoque ao armazenamento, ao atendimento e ao envio.

Redução de custos com economia de escala

Navegar pela eficiência da cadeia de suprimentos é especialmente difícil quando sua empresa passa por surtos de crescimento significativos. A liderança da TB12 , uma marca de saúde e bem-estar co-fundada pelo sete vezes vencedor do Super Bowl Tom Brady, descobriu isso em primeira mão quando suas vendas começaram a decolar.

Mas depois de utilizar a rede nacional de centros de atendimento da ShipBob, a TB12 se expandiu por todo o país, ao mesmo tempo em que reduziu os custos de envio e atendimento .

Além disso, o software do ShipBob se encaixou perfeitamente com sua pilha de tecnologia existente, o que os poupou da dificuldade de trabalhar entre várias plataformas incompatíveis.

Por meio de sua parceria com a ShipBob, a TB12 cresceu impressionantes 75% e agora pode continuar a fornecer os melhores produtos da categoria com ingredientes de alta qualidade que são importantes para seus clientes ativos sem ter que se preocupar com ineficiências durante o crescimento.

“Quando começamos a atingir o primeiro ponto de inflexão de crescimento, ficou claro que precisávamos procurar um 3PL que pudesse nos ajudar a expandir geograficamente nos EUA e também reduzir os custos e despesas de remessa.

Desde a mudança para o ShipBob de nosso 3PL anterior, nosso custo de atendimento em pedidos comparáveis ​​caiu 25%.”

Michael Peters, vice-presidente de operações de comércio eletrônico da TB12

Economize tempo e acelere o atendimento

Depois de aumentar The Finer Things 1920 de 50 assinantes para milhares, a fundadora Andrea Hamilton sabia que não poderia continuar atendendo aos pedidos de seu porão.

Para melhorar a eficiência de sua cadeia de suprimentos, ela recorreu ao ShipBob - e um telefonema com um executivo de contas mais tarde, ela tinha um parceiro de terceirização para atendimento bem a tempo para a movimentada temporada de férias que poderia lidar com tudo, desde o gerenciamento de estoque até o atendimento e envio automatizados.

Ao fazer parceria com o ShipBob, a equipe The Finer Things 1920 pode gastar mais tempo expandindo sua base de clientes e adicionando vantagens como caixas de bônus, já que o estresse, o tempo e os problemas de atendimento estão fora de suas mãos.

“Da última vez que enviamos nossos próprios pacotes, levamos 3 semanas. Levou ShipBob menos de 2 dias. Eu mal podia esperar para delegar esse negócio, porque o nível de estresse estava nas alturas. Estou muito grato por ShipBob.”

Andrea Hamilton, fundadora da The Finer Things 1920

ShipBob desbloqueia a eficiência da cadeia de suprimentos para comércio eletrônico

Como especialistas em logística da cadeia de suprimentos global para marcas on-line, a ShipBob emprega as melhores práticas em nossas operações para garantir que todas as etapas, desde o recebimento do estoque até o envio de pedidos, sejam feitas da maneira mais econômica e eficiente possível.

Nossas equipes de almoxarifado são treinadas para receber e armazenar seu estoque com rapidez e precisão, utilizar nosso espaço de armazenamento e nos permitir selecionar, embalar e despachar seus pedidos com a máxima eficiência, resultando em uma alta taxa de precisão de pedidos.

O ShipBob também emprega automação logística, desde a geração automática de lista de separação até algoritmos de seleção de caixa para embalagem consistente, classificação automatizada e capacidade de otimizar automaticamente as rotas de remessa.

Também fornecemos acesso aos dados de desempenho de atendimento para nosso comerciante com nossa ferramenta de relatórios de dados e análises, que também inclui alocação de estoque, remessa e insights de previsão de demanda.

A extensa rede de atendimento global da ShipBob permite que as empresas de comércio eletrônico concorram com marcas e mercados maiores, como a Amazon. Também temos parcerias com as principais transportadoras para negociar taxas de frete com desconto, para que você possa repassar a economia aos seus clientes (por exemplo, opções de frete grátis).

O ShipBob faz mais do que apenas melhorar a eficiência da cadeia de suprimentos de comércio eletrônico - em vez disso, ajudamos você a economizar tempo, dinheiro e energia, tirando todas as coisas da logística do seu prato, para que você possa se concentrar no crescimento de seus negócios.

Para solicitar uma cotação de atendimento da ShipBob, clique no botão abaixo.

Perguntas frequentes sobre eficiência da cadeia de suprimentos

Alcançar a eficiência da cadeia de suprimentos é uma tarefa complicada, pois vários fatores estão envolvidos na minimização de custos e, ao mesmo tempo, no atendimento à demanda do cliente. Aqui estão apenas algumas das perguntas mais comuns que os comerciantes fazem sobre a eficiência da cadeia de suprimentos.

O que é uma estratégia de cadeia de suprimentos eficiente?

Como cada modelo de negócios e cadeia de suprimentos é diferente, não há uma estratégia única para construir uma cadeia de suprimentos eficiente. As estratégias de cadeia de suprimentos mais eficientes otimizam cada estágio da cadeia de suprimentos (incluindo armazenamento, atendimento e remessa) e contam com tecnologia e experiência para oferecer economia de tempo e custos.

Qual é a definição de eficiência da cadeia de suprimentos?

A eficiência da cadeia de suprimentos refere-se à capacidade de uma empresa de aproveitar os recursos à sua disposição da melhor maneira possível, de modo a minimizar os custos e maximizar os lucros. Isso é diferente da “eficácia” de uma cadeia de suprimentos, que se refere à capacidade de uma empresa de atender às demandas de grupos fora da organização.

Como você mede a eficiência da cadeia de suprimentos?

Para medir a eficiência da cadeia de suprimentos, os comerciantes devem rastrear várias métricas da cadeia de suprimentos relacionadas a estoque, pedidos, atendimento e remessa. A taxa de rotatividade de estoque, a precisão do pedido e o custo médio por unidade para atendimento e remessa são apenas algumas métricas importantes a serem rastreadas que podem ajudá-lo a encontrar maneiras de melhorar sua cadeia de suprimentos.

Como você pode melhorar a eficiência da cadeia de suprimentos?

Embora existam muitas maneiras de melhorar a eficiência da cadeia de suprimentos, quase todos os métodos se resumem a ter a pilha de tecnologia certa – uma que ofereça informações sobre seus dados de inventário e implemente a automação, juntamente com a equipe de logística certa. A combinação de tecnologia e expertise pode transformar a eficiência de sua cadeia de suprimentos em uma vantagem competitiva e, por fim, promover o crescimento de seus negócios.

O que é responsividade no desempenho da cadeia de suprimentos?

A capacidade de resposta da cadeia de suprimentos é a rapidez com que uma empresa é capaz de reagir a mudanças repentinas no cenário logístico. Pense em quando a pandemia do COVID-19 atingiu e a demanda por certos produtos quadruplicou da noite para o dia. As empresas que conseguiram entregar mais estoque aos clientes mais rapidamente saíram como vencedoras.

Quais são as características de uma cadeia de suprimentos responsiva?

Todas as cadeias de suprimentos responsivas têm algumas características em comum, incluindo flexibilidade, diversificação, adoção de tecnologia e fortes relações de trabalho com seus parceiros e partes interessadas. Uma cadeia de suprimentos responsiva também se concentra em atender à demanda do cliente, adaptando-se à situação em questão.

As cadeias de suprimentos podem ser eficientes e responsivas?

Sim! Enquanto a eficiência da cadeia de suprimentos está focada em fazer mais com menos, a capacidade de resposta da cadeia de suprimentos tem a ver com agilidade e manter os negócios funcionando quando as coisas não saem conforme o planejado. No entanto, cite uma cadeia de suprimentos que não seja constantemente volátil e delicada! Em vez de pensar que é uma cadeia de suprimentos eficiente versus uma cadeia de suprimentos responsiva, você precisa se mover rapidamente e se adaptar sem perder dinheiro, concentrando-se em métricas-chave, como atendimento no prazo, margens de lucro, velocidades de remessa, prazos de entrega e mais.