Por que investir em identidade de marca é essencial em 2023

A frequência com que você está na frente de seus clientes e a qualidade da identidade da sua marca podem literalmente fazer ou quebrar o sucesso do seu negócio.

Todos sabemos que manter contato com os clientes leva à retenção e ao aumento do boca a boca, mas quero falar sobre o que seu nome significa para seus clientes. Quero falar sobre o incrível e maravilhoso mundo da identidade de marca.

Cada interação que você ou sua empresa tem com um cliente desenvolve a identidade da sua marca para melhor ou para pior. Quando você envia seu cliente para uma página do Facebook com uma foto de capa borrada e uma foto superexposta de suas últimas férias, você está enviando mensagens muito claras. Sem querer, você pode estar dizendo a eles que parecer profissional não é importante para você ou que você está atrasado.

Clientes de qualidade, aqueles que procuram você pelo bom atendimento e não pelo menor preço, querem saber que estão entregando seus negócios aos melhores dos melhores. Tudo com o seu nome ou nome da empresa anexado a ele pode ser a única impressão de você que um cliente em potencial vê. É por isso que investir na identidade da sua marca não é uma sugestão; é necessário.

1: Presença na Web

As primeiras impressões acontecem muito antes de você saber que seu cliente em potencial existe. Se eles souberem de você por meio de um membro da família que o contratou no ano passado ou pesquisando em sites de avaliações como o Yelp, você pode apostar que, antes mesmo de seu cliente em potencial pegar o telefone para entrar em contato com você, ele vai procurar você no Google.

Pense nisso como o exterior de um restaurante. Quando você caminha até a Josephine House em Austin, é recebido por um exterior moderno, acolhedor e convidativo. A atmosfera o envolveu antes mesmo de você chegar ao degrau da frente. Você já tem uma noção de como será sua experiência no restaurante e está ansioso para entrar.

Mesmo a porta da frente de um restaurante de marca serve a um propósito muito específico. É informativo, é uma representação direta da marca do restaurante e implora para você abrir a porta e entrar no restaurante.

Se ainda não o fez, reserve um segundo, abra uma nova guia e pesquise no Google o nome da sua empresa (ou seu nome, se você for um corretor de imóveis ou agente de crédito). Os cinco primeiros resultados são representativos de você? Pense nisso por um segundo. Se esses resultados fossem uma porta de entrada física, como ela ficaria com base em seus resultados? Se você fosse um cliente em potencial e encontrasse esses resultados de pesquisa, gostaria de abrir essa porta para a comunicação?

Agora anote as cinco coisas que deseja que sua marca expresse sobre você. Essas cinco coisas devem estar presentes em tudo ao que seu nome está vinculado, para que, quando um cliente em potencial encontrar você ou sua empresa, ele fique imediatamente impressionado e compelido a trabalhar com você.

2: Headshots e logotipo

Colocar seu nome na frente do público certo é uma prioridade para as empresas. Não consigo contar o número de vezes que um empresário me divulgou a quantia que gasta mensalmente em SEO. Também posso dizer que metade dessas mulheres e homens estão pagando às vezes milhares por mês para ter um site que foi claramente montado ou feito a partir de um modelo sem graça.

O SEO pode gerar cliques, mas o conteúdo e a estética vão determinar se os clientes em potencial permanecem no site ou clicam imediatamente no botão Voltar para a página de resultados de pesquisa. Pagar por SEO sem pagar também por um bom site, logotipo, headshots e outros materiais de marketing é como comprar uma mansão para servir queijo grelhado e sopa de tomate.

Gastar o dinheiro para investir em headshots profissionais, um site e um logotipo são cruciais para os clientes não apenas terem uma primeira impressão positiva de você, mas também para se lembrarem de você.

Se você tem um logotipo simples e marcante, pode apostar que as pessoas vão se lembrar dele e reconhecê-lo quando o virem novamente. O logotipo Easy Tiger, assim como sua marca, é instantaneamente reconhecível aqui em Austin, e quer eu o veja em uma camiseta ou apareça no Yelp quando estou procurando opções de almoço, o cheiro de pão quente e café enche minha mente até eu ceder e decidir que um croissant é, de fato, um almoço adequado.

O mesmo vale para a retenção. Depois que um cliente deixa a companhia de seu aperto de mão firme e sorriso caloroso, presumivelmente cabe a ele se lembrar de você. Exceto que, realmente, não é. Você decide.

Tudo o que é necessário de sua parte é uma representação física de sua marca para aparecer diante dos olhos de seus clientes com frequência suficiente para manter viva a centelha de seu primeiro encontro.

O que nos leva ao meu próximo ponto.

3: Consistência e Simplicidade no Design

A razão pela qual os materiais de marketing da Easy Tiger são tão reconhecíveis é devido à consistência: eles nunca se desviam de suas cores, fontes ou imagens impressionantes de tigres. Seu menu, sinalização, site e materiais de marketing apresentam o mesmo design.

A maioria dos nossos clientes tem duas coisas em comum: eles têm longos ciclos de vendas e dependem do boca a boca. Por isso, eles sabem o valor de estar na frente de seus clientes (é claramente por isso que escolheram trabalhar conosco).

Cada serviço que prestamos tem um espaço para o headshot, logotipo e informações de contato do cliente, e cada e-mail é enviado de forma consistente usando o modelo que o cliente selecionou para representá-lo. Por causa disso, nossos clientes têm uma identidade de marca consistente para seus negócios. Isso ajuda nossos clientes a atingir um objetivo importante: retenção e aumento do boca a boca.

Nada é confuso ou complicado demais, a consistência cria o reconhecimento da marca e todas as informações necessárias são visíveis. Quantos de vocês já tentaram encontrar um número de telefone em um site e desistiram depois de dois ou três minutos de busca? Tudo bem, eu também não tenho muita paciência.

Ao se apresentar consistentemente como útil, acessível e profissional, você está dando aos clientes em potencial a oportunidade de lembrar de você e encontrar rapidamente suas informações de contato para repassar aos amigos.

Uma maneira fácil de encontrar uma boa agência de branding é pesquisar. Preste atenção ao design de restaurantes e outros em seu setor. Normalmente, você pode descobrir quem fez sua marca fazendo uma pesquisa rápida no Google (por exemplo, “marca Easy Tiger”) e pode contatá-los para obter preços. Eu recomendo encontrar alguns lugares para entrevistar. Defina um horário para discutir suas metas e preços com a empresa. Você saberá o ajuste certo quando os encontrar.

4: Materiais de Marketing

Agora que você tem um belo conjunto de materiais de branding, é hora de colocá-los para trabalhar. Lembre-se de que todo o objetivo desses materiais é se tornarem inesquecíveis e, quanto mais você os divulgar, mais fácil será atingir esse objetivo.

Da mesma forma que os restaurantes colocam seus nomes em caixas de viagem, fósforos e canetas, as empresas devem ir além de seu site com essas ferramentas. Páginas de mídia social, cartões de visita, veículos da empresa, sinalização e até mesmo canetas e fósforos são boas maneiras de divulgar a marca.

O Elizabeth Street Cafe faz um excelente trabalho ao conseguir isso. Suas caixas de fósforos nem têm o nome, mas a estética de sua marca é tão aparente que toda vez que as uso para acender uma vela em casa, sinto um desejo repentino de pho.

Por que você deve investir em sua identidade de marca

Se você impressionou, sempre que um cliente ou cliente em potencial vir seu nome ou logotipo, ele se lembrará de como você se representou para eles. Ver sua marca repetidas vezes significa que essa impressão resistirá ao teste do tempo com seu cliente.

Além disso, quando alguém dá duas recomendações para alguém em seu campo, se você é aquele com a marca mais profissional e memorável, aposto que é você quem fecha o negócio.

Da próxima vez que você estiver com fome em uma noite de sexta-feira e seus amigos contarem com você para colocar um plano em ação, em vez de se perder em 20 minutos percorrendo o Yelp em busca de sugestões, desligue o telefone e anote os cinco primeiros restaurantes que surgem na sua cabeça. Limite-se a partir daí e você terminará em algum lugar que saberá ser memorável porque você mesmo se lembrou dele. Provavelmente por causa da maneira como eles se marcaram para você.

Crédito da imagem

• Tigre facil
• Elizabeth Street Café
• Jeffrey's
• Casa Josefina