Futuro do comércio móvel: estatísticas e tendências para conhecer em 2020-2025

“O Mobile Commerce é a próxima grande novidade.”

Eu sei, muitos de vocês teriam levantado suas sobrancelhas. Você pode estar pensando que o comércio móvel não é uma grande coisa. É apenas uma moda que em breve será esquecida ou substituída por outra.

Mas acredite, NÃO é assim.

O domínio do comércio móvel está crescendo aos trancos e barrancos. O segmento está florescendo em tal nível que é quase impossível para alguém se destacar no mercado sem pensar no futuro do comércio móvel .

Algo sobre o qual falaremos neste artigo.

Embora o infográfico tenha dado uma dica sobre como será o futuro do comércio móvel , vamos mergulhar mais fundo no segmento e ver o que é preciso considerar para melhorar suas estratégias de mCommerce. Começando com uma rápida recapitulação das estatísticas e tendências atuais do mCommerce .

1. 49% dos consumidores compram através de smartphones em todo o mundo.
2. 10,21% dos usuários de smartphones adicionam itens aos seus carrinhos via celular em comparação com 11,63% deles ainda confiam em aplicativos de desktop.
3. Em mais categorização, verificou-se que o iOS traz mais conversões do que o Android com valores de 2,11% e 1,81%, respectivamente.
4. As transações totais de mCommerce registradas até o final de 2019 são de US$ 2,3 trilhões.
5. Mais de 1 bilhão de usuários de dispositivos móveis usaram cupons para fazer compras globalmente em 2019.

Essas estatísticas de uso e receita do comércio móvel esclarecem o fato de que esse segmento está ganhando um grande impulso no cenário atual. Está atraindo empresas de comércio e usuários a se voltarem para o domínio móvel para oferecer uma série de opções. Alguns dos quais abordaremos na próxima seção do artigo.

Razões pelas quais as empresas estão investindo em aplicativos de mCommerce

1. Alcance mais amplo

Quase 42,63% da população mundial usa smartphones. Ou seja, as empresas que têm ou planejam entrar no domínio do comércio móvel podem interagir com uma gama maior de usuários e aproveitar mais oportunidades de vendas em potencial. Eles não precisam mais permanecer confinados às suas instalações locais.

2. Economia de tempo

Os aplicativos de mCommerce oferecem aos usuários uma fuga de viajar para lojas físicas para comprar algo. Além disso, eles permitem que os usuários usem funcionalidades móveis nativas e carreguem conteúdo 1,5 vezes mais rápido que sites de comércio eletrônico. Isso, como um todo, reduz seus esforços e economiza tempo.

Esta é novamente uma das principais vantagens do comércio móvel .

3. Check-outs rápidos

Ao contrário de sites tradicionais e outras soluções, os aplicativos de mCommerce são projetados para permitir que os usuários façam um pedido com um único toque. Isso evita que eles abandonem o carrinho (ou até pensem nisso), o que acaba confundindo a linha entre obter um lead de vendas e perdê-lo.

[Leia também: Como os aplicativos de M-Commerce podem reduzir a taxa de abandono do carrinho? ]

4. Várias opções de pagamento

As soluções de mCommerce permitem que os usuários empreguem várias carteiras móveis e outras opções de pagamento dentro do aplicativo. Isso dá aos usuários uma pausa para reinserir seus números de cartão por infinitas vezes e sair da plataforma frustrante.

5. Melhor experiência do cliente

Quase todos os tipos de aplicativos de comércio móvel vêm carregados com o poder da Análise Preditiva , Realidade Aumentada e outras tecnologias semelhantes. Isso torna mais fácil para as empresas coletar insights de usuários, entender seu comportamento e fornecer a eles uma experiência aprimorada de compras em dispositivos móveis.

6. Melhor reputação da marca

Por último, mas não menos importante, o marketing de marca aprimorado também é um dos benefícios dos aplicativos de comércio móvel .

Esses aplicativos permitem que varejistas e mercadorias da marca construam um relacionamento de longo prazo com sua base de usuários-alvo, localizando o conteúdo do aplicativo, fornecendo descontos/ofertas, criando uma estratégia de notificação por push, solicitando feedback em tempo hábil e muito mais.

Esses benefícios estão tornando o mCommerce um grande sucesso no momento. Mas, as perguntas que surgem aqui são –

Esses benefícios pintarão um futuro do comércio móvel também? Será que esses benefícios do comércio móvel incentivar os estabelecimentos a fazer negócios no celular?

Vamos descobrir as respostas com base em alguns fatos e números.

Estatísticas que preveem o futuro do comércio móvel em 2020 e além

1. O receita de comércio móvel deverá atingir US$ 3,56 trilhões até o ano de 2021.

No ano passado, a receita de comércio móvel gerada foi de US$ 1,8 trilhão e, este ano, atingiu US$ 2,32 trilhões ( um valor que é quase 2X o registrado em 2016) . E até o ano de 2021, chegará a US$ 3,56 trilhões – com uma taxa média anual de 33,8%.

Esse aumento significativo no valor da receita é uma indicação clara de que o mercado de comércio móvel não vai parar tão cedo. Ele florescerá exponencialmente, tornando imperativo que os varejistas e as mercadorias da marca contratem a empresa certa de desenvolvimento de aplicativos de mCommerce e planejem sua jornada móvel.

2. Os países da América do Norte e da Europa serão grandes players na receita do mercado de mCommerce em 2020-2024.

De acordo com uma pesquisa da Mordor Intelligence , a demografia varia em termos de receita de comércio móvel e taxas de expansão.

Enquanto os países da América do Norte e da Europa adicionarão mais lucros ao segmento, as nações da Ásia-Pacífico e do Oriente Médio trarão mais usuários para o domínio.

3. Até 2021, a participação do mCommerce nas vendas de varejo de comércio eletrônico nos EUA será de 53,9%.

Em 2017, a participação do comércio móvel nas vendas de varejo de comércio eletrônico na região dos EUA foi de 35,5%. Mas, com um aumento acentuado no uso de smartphones e a crescente atração dos millennials por aplicativos de compras, o mCommerce superará o e-commerce , com 53,9% do total de participação no mercado de e-commerce.

4. O mercado de mCommerce verá novos rostos entre 2020 e 2025.

Atualmente, o mercado de mCommerce é dominado por grandes empresas globais como Google, Mastercard, PayPal, Amazon, Apple, Alibaba e SAP. Mas, nos próximos anos, muitos novos participantes entrarão no centro das atenções. Eles vão liberar melhores oportunidades para os consumidores, estabelecer-se e diluir o mercado até certo ponto.

5. O mercado de carteiras móveis crescerá para US$ 5,3 trilhões até o final de 2020.

As carteiras móveis estão oferecendo a facilidade de armazenar detalhes de cartão de crédito e endereços de remessa com segurança e processar a compra on-line sem reinserir as informações. Por causa dessa funcionalidade, os usuários estão mostrando um grande amor por essas carteiras. Uma prova disso é que o tamanho do mercado móvel está crescendo constantemente de US$ 1,65 trilhão para US$ 5,3 trilhões entre 2013 e 2020 , com um CAGR de 127,5%.

O mais interessante é que o gráfico de uso da carteira móvel será influenciado pela localização geográfica. Um vislumbre do que pode ser obtido a partir dos seguintes dados: -

Isso tornará ainda mais necessário que os varejistas eletrônicos se concentrem no local de destino e obtenham outras informações ao decidir os recursos de seu aplicativo de carteira móvel .

6. O mercado global de transações de pagamentos móveis de proximidade aumentará de 721,2 milhões para 1 bilhão em 2017-2020.

O pagamento por proximidade móvel (MPP), também chamado de pagamentos NFC, também terá um aumento sem precedentes nos próximos anos. O número de transações crescerá de 721,1 milhões para 1 bilhão entre 2017 e 2020, com Google Pay , Apple Pay, Samsung Pay e outros aplicativos sendo os fatores determinantes.

Agora, enquanto essas estatísticas provam que o futuro do comércio móvel é claro e até deslumbrante, o próximo conjunto de perguntas que surgem aqui é:

Quais tendências de mCommerce mudarão o cenário do segmento? Quais fatores devem ser considerados ao planejar suas estratégias de comércio eletrônico móvel para 2020-2025?

Vamos encerrar este artigo observando as últimas tendências de mCommerce para 2020-2025.

10 tendências a serem consideradas para fortalecer suas estratégias de comércio móvel em 2020-2025

1. Personalização inteligente

Quase 61% dos usuários de smartphones preferem marcas que oferecem experiência personalizada. Por causa disso, a personalização permaneceu como uma das tendências do comércio móvel em 2018 e além.

E em 2020, essa tendência de mCommerce receberá uma atualização. A personalização inteligente se tornará a nova face do domínio, com as empresas se concentrando mais na segmentação comportamental durante o marketing de aplicativos.

Isso implica que varejistas eletrônicos e profissionais de marketing estudarão a demografia do usuário, pesquisas anteriores, mudança de comportamento, dispositivo conectado e outros fatores para enviar a mensagem certa para eles no momento certo. E assim, desfrutar de maior índice de satisfação do cliente e mais conversões de vendas.

2. Velocidade de carregamento de página sobrecarregada e otimizada

Atualmente, os usuários de smartphones têm 2 ou mais aplicativos de compras em seus dispositivos e abandonam uma página se ela demorar mais de 3 segundos para carregar . Por isso, focar na melhoria da velocidade da página também será uma das principais tendências do comércio móvel para 2020-2025.

Será importante para startups e marcas estabelecidas no domínio do comércio garantir que suas páginas de aplicativos sejam bem otimizadas e carregadas na velocidade da luz, proporcionando uma experiência impecável.

3. Suporte automatizado ao cliente

Até o final de 2020, cerca de 85% das interações com os clientes serão tratadas sem intervenção humana .

As empresas investirão pesadamente no desenvolvimento do Chatbot e integrarão essas ferramentas baseadas em IA em seu processo de suporte ao cliente para obter uma infinidade de benefícios, como:-

• Maior nível de envolvimento do cliente ao lidar com vários usuários em tempo real,
• Melhor análise coletando informações do usuário da conversa e compartilhando com a equipe de vendas,
• Melhoria do nível de satisfação do cliente, oferecendo opções personalizadas de forma conversacional,
• Melhor produtividade filtrando leads em potencial e muito mais.

4. Experiência omnicanal

Com uma concorrência crescente no mercado, quase 50% das empresas estão usando cerca de 8 canais diferentes para interagir e oferecer experiência ao cliente. Embora isso os tenha ajudado a criar uma maior visibilidade, está dificultando atender às expectativas dos usuários de oferecer uma experiência perfeita ao alternar de um ponto de contato para outro. Por isso, a ideia de criar uma experiência de varejo Omnichannel prevalecerá no ano de 2020-2025.

Varejistas e mercadorias comerciais reunirão métodos de varejo online e offline como uma única entidade, de modo que os usuários possam obter uma experiência de compra saudável mesmo mudando o canal de comunicação.

5. Presença nas mídias sociais

A mídia social também está impulsionando o futuro do comércio móvel. Está permitindo que as marcas alcancem massas, construam um nível de engajamento mais alto, promovam seus produtos/serviços, se comuniquem com eles, obtenham mais insights para atualizar suas estratégias de negócios, desfrutar de um ROI mais alto e muito mais.

Verificou-se que 55% dos usuários fizeram uma compra depois que descobriram um produto nas mídias sociais. Da mesma forma, as lojas com presença nas mídias sociais obtiveram 32% mais vendas do que aquelas que ainda trabalham com métodos tradicionais.

6. Realidade aumentada

A Realidade Aumentada também continuará a mudar a forma como fazemos compras online e nas lojas . A tecnologia permitirá que varejistas eletrônicos e mercadorias de marca promovam seus serviços/produtos de uma maneira muito mais realista, direcionando os usuários enquanto compram na loja, além de permitir que os consumidores experimentem qualquer produto antes de comprar.

Com essas vantagens, prevê-se que a tecnologia traga cerca de US$ 120 bilhões em vendas até o final de 2020.

7. Veículos autônomos

Embora os veículos autônomos ainda sejam uma novidade no mercado, eles estão provando ter um alto potencial no futuro do comércio móvel . Essas inovações tecnológicas estão controlando o estoque com eficiência, além de entregar produtos no menor tempo possível em todo o mundo. Dessa forma, surgem como a solução para diversos desafios enfrentados pelos e-tailers no cenário atual, inclusive proporcionando uma melhor experiência de compra.

8. Pagamentos de criptografia

Embora muitas pessoas ainda não tenham entendido o funcionamento das criptomoedas, o crescimento nos pagamentos de criptomoedas continuará a superar outras soluções de pagamento.

As marcas mostrarão mais interesse em introduzir carteiras Blockchain em seus processos tradicionais durante o período de 2020-2025. E fornecer vantagens como –

• Transações mais rápidas
• Menor custo de transação
• Maior segurança
• Trações anônimas, etc.

9. Pesquisa por voz

Com o aumento do uso de assistentes digitais como Google Assistant, Amazon Alexa e Siri, a pesquisa por voz também se tornará uma das principais tendências de comércio móvel para 2020-2025 .

Os usuários farão quase 50% de suas pesquisas e preferirão ouvir os preços das empresas por voz até 2020. Durante todo o tempo, as empresas incorporarão comandos ativados por voz em seus aplicativos móveis para direcionar essas pesquisas por voz e aumentar as vendas.

Como resultado, espera-se que o mercado de compras orientado por voz atinja US$ 40 bilhões até o ano de 2022.

[Leia também: Como integrar a Siri em aplicativos iOS de terceiros? ]

10. Marketing de proximidade

Enquanto muitas pessoas estão debatendo sobre a morte da loja física nos próximos anos, ela sobreviverá e crescerá com a ajuda do marketing de proximidade.

O conceito de usar WiFi e Beacons alimentados por BLE permitirá que os empreendedores segmentem pessoas dentro de um determinado raio de sua loja física, enviem descontos/notificações personalizadas e obtenham lucros de forma eficaz.

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por Prateek Saxena
fonte: appinventiv