Tendências do comércio social em 2022: compras nas redes sociais
Publicados: 2022-02-24Estas são notas e esboços publicados em blog ao vivo de um webinar de tendências de comércio social apresentado por Alex Kirk, diretor, Global Consumer Insights e Jami Reetz, estrategista de comércio social, em 23 de fevereiro de 2022. Você pode optar por assistir ao webinar aqui, caso contrário, vamos começar para isso!
Não é nenhum segredo que o comércio social é grande e está ficando cada vez maior. O marketing de influenciadores está crescendo a um ritmo impressionante . Abaixo, vamos explorar nossa mais recente pesquisa de insights do consumidor para revelar as mudanças nos comportamentos e expectativas do consumidor quando se trata de fazer compras nas redes sociais.
Como definir o comércio social
Como definimos o comércio social aqui na Bazaarvoice? Para muitas pessoas, quando você pensa em comércio social, pensa em fazer compras nas mídias sociais. Como comprar algo no Instagram. Sim, pode ser uma fonte de transações, mas francamente é mais poderoso usar o conteúdo das redes sociais em seu marketing. É o que chamamos de UGC social (conteúdo gerado pelo usuário). Ao impulsionar as compras em sites de varejistas, apresenta uma oportunidade de receita maior.
Os sites de mídia social estão absolutamente cheios de UGC social que, quando usado corretamente, pode gerar receita. E está fazendo os consumidores comprarem. Eles estão encontrando conteúdo comprável onde quer que estejam online. É altamente visual e criado por uma mistura de marcas, influenciadores e colegas. Satisfaz também a sua fome de descoberta.
A pesquisa mostra:
- 70% dos compradores descobrem produtos no Facebook e Instagram
- 50% concordam ou concordam fortemente que a mídia social desempenha um papel ativo na influência dos produtos que escolhem comprar. (Apenas 24% discordam!)
- Um em cada dois compradores comprou através das redes sociais no ano passado.
Ah, e o tamanho do mercado é de US$ 1,2 trilhão projetado – até 2025.
Está desbloqueando compras e vendas sérias.
A Bazaarvoice tem a sorte de ter uma mistura de dados comportamentais, pesquisas e insights do consumidor. Por meio do aplicativo influenciador, construímos uma comunidade apaixonada de compradores, que podemos pesquisar sobre diversos tópicos. É um Yelp ou um Tripadvisor para produtos, se preferir. Há quase 7 milhões de consumidores compartilhando suas experiências e feedback por meio do aplicativo. Podemos perguntar diretamente sobre seus pensamentos, sentimentos e percepções em tendências, categorias ou mais.
Basicamente, ele e seus usuários nos mantêm atualizados.
Essa pesquisa específica foi realizada entre dezembro de 2021 e janeiro de 2022 e teve mais de 14.000 entrevistados nos EUA, Reino Unido, Canadá, França e Alemanha.
O que encontramos? As compras vão da loja para o seu feed – e isso tem que ser experiências visuais. Ver para crer, e o ver de hoje está nas redes sociais.
Tendências do comércio social
O Shopper Experience Index 2022 revelou os cinco principais itens obrigatórios para os consumidores fazerem uma compra online com confiança:
- Descrição completa do produto
- Fotos profissionais do produto
- Avaliações e comentários de compradores
- Vídeos de produtos profissionais
- Fotos do produto do comprador
Três deles — #2, #4 e #5 — contêm algum conteúdo visual. O vídeo, em particular, está em ascensão.
Oito em cada 10 entrevistados aumentaram seu tempo nas redes sociais no último ano – não é uma surpresa para nenhum de nós, seja como profissionais de marketing ou como usuários. Estamos sempre rolando, curtindo, lendo… e fazendo curadoria.
E sim, isso levou a um aumento no comportamento de compra. Três em cada quatro dizem que seu comportamento de compra foi muito influenciado pelas mídias sociais. 65% usam para inspiração, 61% compram quando se deparam com algo no meio do feed e 60% compram diretamente de recomendações ou links de influenciadores.
As marcas influenciam diretamente cerca de 60% dos compradores, enquanto amigos e familiares influenciam mais da metade: 55%. No entanto, menos da metade usa redes sociais para coleta de informações, e esses anúncios retargeted irritantes nas redes sociais afetam apenas 28% das pessoas.
Sabendo que 60% dos entrevistados estavam comprando a partir de recomendações de influenciadores, queríamos entender melhor com que frequência eles faziam isso e de que tipo de influenciador. Aqui está o que encontramos:
- 69% às vezes comprava de influenciadores
- 18% compravam deles o tempo todo
- Apenas 13% raramente compravam deles.
O que é fascinante é o tipo de influenciador que eles usaram:
- 35% compram do que consideram especialistas no assunto
- 25% com base em recomendações de familiares e amigos
- 23% compram de estrelas de mídia social
- 13% compram de nenhum deles
- E apenas 5% de celebridades.
O papel das plataformas sociais
Cada plataforma serve a um propósito ligeiramente diferente na vida de uma pessoa. Eles costumavam estar lá para entretenimento, escapismo e conexão, mas evoluíram para oportunidades de comprar impulsivamente – ou de uma maneira mais intencional.
Plataforma diferente é usada de maneiras diferentes. Por exemplo, o Facebook é notável como a única plataforma importante NÃO usada para coleta de informações, mas a única que as pessoas usam para recomendações de amigos e familiares. O YouTube também é a única grande plataforma em que as pessoas não tropeçam em algo em seu feed – mas é a única plataforma em que as pessoas estão cientes das recomendações de influenciadores pagos.
As pessoas usam as redes sociais principalmente para descoberta – diretamente no Instagram, Facebook, Twitter, TikTok e YouTube – tropeçando em coisas no feed e encontrando inspiração.
Mas, você pode perguntar, eles estão realmente comprando nas redes sociais? Nós pedimos para você. E a resposta é clara: beleza e roupas dominam a lista, o que é uma mudança significativa em relação ao varejo em loja, como você pode ver no gráfico a seguir:
Certamente faz sentido, não é? O conteúdo visual nas redes sociais pode inspirar alguém a experimentar uma nova cor em sua maquiagem, um novo visual ou comprar algo que possa ver como parte de sua casa.
Assim, com as pessoas claramente comprando nas redes sociais, os varejistas querem conhecer os compradores onde eles estão. Por exemplo, o Walmart se uniu à Talkshoplive para produzir vídeos compráveis e incorporáveis em suas propriedades. O objetivo é tornar mais fácil para as pessoas comprarem as coisas que estão vendo. A Amazon está de acordo com essa tendência com seu produto Amazon Live – pense em QVC, mas você pode escolher o produto e o canal que mais lhe agradam. Perigoso!
Social cria uma experiência compartilhada
O comércio social é exatamente isso: social . Ela cria e cultiva uma experiência compartilhada. Glossier, marca de skincare fundada em 2014 por Emily Weiss, com o objetivo de democratizar a beleza, mudando a dinâmica entre empresas e consumidores. Ela já havia dirigido um blog chamado Into the Gloss e viu pessoas conversando entre si sobre os produtos que adoram. Eles estavam formando uma comunidade que dava poder uns aos outros, e que passou a criar a marca.
O Influenster também é uma comunidade online, que pode reunir marcas e seus públicos-alvo para experimentar produtos por amostragem, criar conversas e gerar UGC que pode ser usado nas redes sociais. Eles podem aumentar a favorabilidade e aumentar as vendas. Mas, mais do que isso, criam defensores da marca, que podem ter impacto em futuras compras e decisões de negócios. Este é o poder de uma comunidade de experiências compartilhadas.
As marcas podem olhar para o consumidor para conduzir sua história? Um relatório recente da AdWeek sugeriu que 85% das pessoas pensam que o UGC é mais influente do que o conteúdo feito diretamente pelas marcas. As conversas começam com os clientes, não com as marcas, e essas discussões podem dar origem a comunidades. As marcas podem ser uma parte ativa dessas comunidades. Vemos isso já com o alcance da marca e a resposta da revisão nas redes sociais, mas o mais empolgante é que as marcas estão procurando essas comunidades para criar o conteúdo que outras pessoas desejam ver.
Afinal, no cenário atual do comércio eletrônico, os consumidores ditam o que é popular, não as marcas.
Veja, por exemplo, Liquid Death – água enlatada que se parece com cervejas enlatadas – que se apoiaram muito em sua comunidade para obter conteúdo. Como sua declaração de missão diz, eles gostam de hidratar as pessoas, fazê-las rir e matar a poluição plástica. Gols que todos nós podemos ficar para trás, certo?
Em todos os canais, você pode ver desafios, vovó atirando nas latas - o trabalho! O CEO até fez uma tatuagem do rosto de um cliente obstinado…
Encontre e cultive sua comunidade
Você não precisa ir tão longe, mas pode encontrar e cultivar a comunidade que compartilha seus valores e que pode contar sua história para você. A North Face, uma marca com mais de 50 anos, construiu sua campanha #MoreThanAJacket a partir de vídeos crowdsourced de pessoas usando seus equipamentos. É contar a história da marca através das histórias dos usuários e construir um arquivo de conteúdo que eles podem usar em marketing futuro.
Doritos tem sua legião de criadores, uma comunidade online criando conteúdos divertidos para ganhar prêmios e atenção. Sem limites sobre onde as coisas podem ser postadas – e sem limite de atenção e receita em potencial.
A elf Cosmetics percebeu o potencial profundo da pandemia de usar o TikTok como um hub para conteúdo baseado em uma música original de “olho, lábios, rosto”. Foi distinto e ajudou a envolver a comunidade certa.
Criando novas realidades
Então o que vem depois? Quais tendências emergentes estão cientes dos consumidores? Sim, nós perguntamos isso a eles também. E eles estão realmente abertos a novas experiências.
Mais da metade das pessoas pesquisadas havia participado de eventos de transmissão ao vivo. Um em cada quatro experimentou uma experiência de compra de realidade aumentada, 21% experimentou talkshoplive e 14% Buywith.
Também perguntamos o que eles gostariam de ver no futuro. Alguns exemplos interessantes incluem:
- Mercados digitais com curadoria — um substituto virtual para a experiência de explorar mercados de pulgas
- vestiários digitais
- Experiências completas de compras em RV
- Experiências de AR mais ricas que realmente permitem que você veja um produto de todos os lados
- Formas de conectar aplicativos e plataformas de mídia social melhor, para que haja um hub central para fazer compras.
Esse último pedido era particularmente comum. Um pedido muito mais específico foi uma vitrine igual ao armário (épico!) da Cher da Clueless .
Alguns deles já estão a caminho. O Snapchat está trabalhando em uma lente de compras baseada em catálogo baseado em AR, por exemplo, que já está gerando grandes números para algumas marcas. O Pinterest também está experimentando o AR, mais recentemente com o Try On For Home.
E sim, as pessoas estão gastando bilhões moldando o Metaverso. Não estamos na Matrix – ainda – mas o social continua a evoluir muito rapidamente.
Tendências do comércio social – principais conclusões
1. Os compradores desejam conteúdo visual
Pense em como você pode envolver conteúdo social visual em todos os seus canais, para atender à necessidade de conteúdo visual das pessoas.
2. O comércio social está em ascensão
As pessoas estão cada vez mais comprando diretamente das plataformas, principalmente produtos de beleza, roupas e casa. Eles veem o look, querem o look, compram o look.
3. Conheça os compradores onde eles estão
Os compradores estão mostrando um interesse crescente em AR e VR como experiências de compras. Esteja aberto a novos canais e tecnologias para manter contato com seus clientes.
4. Cultive sua comunidade
A cocriação de experiências e conteúdo com seus maiores fãs une as pessoas e cria uma comunidade da qual você pode ser uma parte crítica. Você pode precisar quebrar alguns silos internos para fazer isso, integrando várias equipes – social, ecológica, marca, etc – na comunidade.
Perguntas e respostas – tendências de comércio social
Aqui temos uma seleção de respostas da sessão de perguntas e respostas no final do webinar.
Vocês dois fazem compras nas redes sociais e, em caso afirmativo, em quais plataformas?
Alex é uma compradora impulsiva e acaba comprando muitos produtos recomendados pela mamãe para seu filho no Instagram. Sua compra mais recente foi um túnel de lagartas Melissa & Doug. Jami, por outro lado, é um descobridor, usando o Instagram para encontrar novas marcas.
Como o comportamento difere para produtos de compra sem impulso?
Isso não é algo que analisamos diretamente, mas veremos. Social não é apenas um lugar para inspiração, mas também para busca de informações. Se os compradores estiverem no mercado por algo caro, eles procurarão uma recomendação orientada, por meio de seus pares e redes. E itens de alto valor geralmente se beneficiam de parcerias com plataformas como a Amazon, para criar interesse e vendas.
Como uma marca com um orçamento limitado pode começar com o comércio social?
É aqui que o Bazaarvoice pode entrar. Temos 6,5 milhões de compradores que incentivamos a criar conteúdo - podemos segmentar seu público-alvo e envolvê-los em uma campanha de amostragem via VoxBox. Em seguida, usamos frases de chamariz para que eles criem comentários ou vídeos.
Você tem dados sobre pedidos médios por meio de plataformas sociais?
Sim, podemos acompanhar tudo isso na plataforma de comércio social. Entre em contato com sua equipe de contas, você pode orientá-lo através dos insights.
O comércio social pode ter impacto nas categorias de reparo ou reforma?
O mais legal do UGC é que posso ver como outras pessoas estão decorando suas casas, diz Jami. Ela está redecorando agora. Não é um designer de interiores cujo trabalho não posso replicar. São pessoas reais fazendo coisas reais.
Interiores é uma das principais categorias de conteúdo de inspiração. O Pinterest é uma plataforma fabulosa para isso.
Dicas para pequenas empresas?
O conteúdo social é tão fantástico para pequenas empresas. Pense em marcas desafiadoras e digitais que foram realmente bem-sucedidas contra marcas estabelecidas usando UGC. Temos link na bio e ferramentas de galeria que podem ajudar as pessoas com isso.
Você pode nos contar mais sobre as campanhas de amostragem VoxBox?
Podemos segmentar nosso público com base no requisito de segmentação da marca e, em seguida, colocar os produtos nas mãos das pessoas. Ele vem em uma caixa lindamente projetada, personalizada para a marca que nos associa. Em seguida, quase gamifica a experiência dentro do aplicativo, pois eles ganham selos por criar conteúdo.
Como as empresas estão identificando os influenciadores?
Temos uma equipe de marketing de influenciadores que pode ajudar com isso. Eles gerenciam os influenciadores profissionais pagos, aqueles com maior alcance, aqueles com quem contratamos. O aplicativo Influenster é para atingir consumidores comuns, como nós!
Qual é a porcentagem de destinatários da amostra que compram?
Observamos as normas em cada categoria e, para conversão, podemos dividi-las por categoria. Em média, cerca de 44% mudam para as marcas de amostra e um número maior o promove em sua categoria de produtos básicos. Temos fichas de informação para cada uma dessas categorias, podemos fornecer a pedido.
Quais devem ser suas prioridades para 2022?
Comece com o que é factível para sua empresa. Quais são seus prioritários? Qual demografia você está procurando? Isso permitirá que você segmente a plataforma certa e descubra qual será a campanha mais eficaz com a largura de banda disponível. Mais previsões de especialistas para 2022 podem ser encontradas aqui.
E aí está. Tudo o que você precisa saber sobre compras nas redes sociais e como ficar à frente das tendências do comércio social em 2022!
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