Conteúdo comprável em 2022: o que vem a seguir para o comércio social

Batman e Robin, Bert e Ernie, Ilana e Abbi, Oprah e Gayle, eu e ótimas postagens no blog. O que essas duplas têm em comum? Eles são icônicos por causa da maneira como se complementam e se apoiam, enquanto conquistam seu público. No marketing digital, a dupla dinâmica que está conquistando o mundo atualmente é conteúdo e comércio – também conhecido como conteúdo comprável .

Uma tendência em constante evolução, é mais importante do que nunca ficar no topo desse gigante do comércio eletrônico. Aqui está como.

Capítulos:

O conteúdo comprável era um conceito novo há alguns anos, mas em anos de internet isso pode ser uma década. De acordo com uma pesquisa com 250 executivos de negócios, 73% das empresas atualmente vendem produtos e serviços em plataformas de mídia social, que são inerentemente orientadas por conteúdo. Portanto, há uma boa chance de sua marca já estar praticando essa tática de marketing (ou deveria estar).

Assim como tudo no mercado digital em rápida evolução, você precisa inovar continuamente se quiser competir. Os líderes no espaço de conteúdo comprável utilizam as plataformas e formatos mais recentes disponíveis para eles. E de uma forma mais inteligente do que a concorrência. Não importa se você está apenas começando com conteúdo comprável ou se está fazendo isso desde o início, há muito o que aprender na interseção de conteúdo e comércio.

O que é conteúdo comprável?

Se você está atrás da curva de conteúdo comprável, em primeiro lugar: nunca é tarde demais para recuperar o atraso. E mesmo que sua marca já esteja produzindo conteúdo comprável, você ainda deve aprender como a tecnologia está evoluindo.

Vamos começar explicando o conceito.

O conteúdo comprável é uma imagem digital, vídeo, artigo, catálogo ou postagem de mídia social que os consumidores podem comprar diretamente ou clicar para comprar na página do produto.

O conteúdo comprável é a base do comércio social – a venda de produtos e serviços em plataformas de mídia social. Cada vez mais, as marcas estão estendendo seus negócios de comércio eletrônico além de seus sites para seus canais de mídia social. A Accenture informa que as vendas do comércio social mais que dobrarão até 2025, crescendo três vezes mais rápido que o comércio eletrônico tradicional.

Eles preveem que os millennials e a geração Z contribuirão com a maior parte desse crescimento.

A mídia social é literalmente construída para conteúdo, descoberta e exploração. Portanto, é perfeito para os consumidores encontrarem produtos que os atraem, representados por imagens, vídeos, depoimentos e descrições.

Mas a mídia social não é o único espaço para conteúdo comprável . Essa é a beleza deste ímã de conversão. Com as ferramentas certas (plug insolente), você pode colocar esse conteúdo em seu site, sites de parceiros e até mesmo e-mail. E nesta fase do jogo, há mais tipos de conteúdo que você pode habilitar para fazer compras do que quando entrou em cena pela primeira vez.

Agora, o conteúdo comprável se expandiu além das imagens estáticas em feeds de mídia social e postagens de blog vinculadas a páginas de produtos. Sabemos que isso funciona e produz resultados significativos, então aqui está uma olhada nos avanços mais recentes que marcas e varejistas podem explorar e usar para inovar.

Abrace plataformas emergentes para conteúdo comprável

Algumas das principais plataformas de mídia social estão apenas começando a permitir o comércio social, embora já existam há algum tempo. Se sua marca já está presente nessas plataformas, você está bem posicionado para começar a testar conteúdo comprável nelas. Se você ainda não está nesses canais, agora é sua chance de chegar preparado.

TikTok

O TikTok é uma das plataformas sociais que mais crescem e atingiu 1 bilhão de usuários em quase metade do tempo que levou Facebook, Instagram e YouTube. À medida que continua a lançar mais recursos de compras, esse é um canal ao qual as marcas de comércio eletrônico devem prestar atenção.

Milhões de usuários ativos em todo o mundo gastam horas do dia rolando o TikTok. Vídeos de pessoas dançando, cozinhando, brincando, fazendo dublagens, colocando maquiagem e basicamente vivendo suas vidas. Isso o torna o ambiente perfeito para os clientes descobrirem marcas e produtos pelos quais são atraídos de maneira casual e orgânica. Existe até uma hashtag dedicada a essa atividade: #TikTokMadeMeBuyIt, que tem bilhões de visualizações.

O TikTok Shopping, um conjunto de soluções de compras no aplicativo para marcas de varejo e comércio eletrônico, está em seus estágios iniciais. Ele não foi amplamente lançado no início de 2022, mas está disponível para lojistas que usam Shopify. Semelhante ao Pinterest e ao Instagram, as marcas com uma conta do TikTok for Business podem vincular seu catálogo de produtos da Shopify, que aparecerá em uma guia Compras no perfil do TikTok.

Parcerias adicionais com outros provedores de comércio eletrônico como Square, Wix, Ecwid e OpenCart estão em andamento.

Muitos dos primeiros usuários do TikTok Shopping refletem as categorias de conteúdo mais populares, como beleza e cuidados com a pele. Por exemplo, depois que a Glow Beauty teve um aumento de 600% nas vendas de uma postagem viral do TikTok e recebeu uma tonelada de tráfego de clientes pela primeira vez do TikTok, eles estavam ansiosos para ingressar no programa beta do TikTok Shopping.

Twitter

O Twitter está se juntando à tendência do comércio social e atualmente está testando e testando vários recursos de compras diferentes. Eles incluem:

• Um módulo de loja onde os usuários podem comprar de perfis comerciais
• Botão de compras vinculado a tweets baseados em produtos que adicionam itens a um carrinho no aplicativo
• Live Shopping e um Twitter Shopping Manager para comerciantes

As ferramentas de comércio do Twitter estão disponíveis apenas para um número limitado de marcas, a partir do início de 2022. Mas fique de olho nelas como a próxima grande plataforma a oferecer conteúdo comprável.

Esteja preparado para quando o Twitter expandir o acesso aos recursos de compras para mais marcas, otimizando sua estratégia de marketing do Twitter agora. Siga o conselho de marcas de sucesso no Twitter criando uma voz de marca que funcione para a plataforma e refinando sua segmentação de público.

Snapchat

O Snapchat é outra plataforma social que lançou compras no aplicativo no ano passado. Com os perfis públicos para empresas do Snapchat, as marcas podem ativar uma seção de loja de seu perfil, onde podem enviar produtos para venda.

Com a colaboração Verishop do Snapchat, os usuários podem pesquisar itens de acordo com seu humor - uma maneira divertida e inventiva para os compradores explorarem roupas, maquiagem e muito mais. Os temas da categoria incluem moderno, high glam e espírito livre de meados do século. Essa abordagem é a maneira do Snapchat traduzir a experiência de compra presencial para o público digital.

A chave para aproveitar o Snapchat para conteúdo comprável é adotar todos os recursos que diferenciam o aplicativo de seus concorrentes. Isso significa criar conteúdo compatível com o Snapchat usando lentes interativas, filtros artísticos e histórias criativas que mostram tutoriais e fornecem uma visão interna da sua marca. Em seguida, você pode complementar esse conteúdo adicionando todos os produtos que o inspiraram em sua loja do Snapchat.

Aproveite os novos recursos de comércio social em plataformas estabelecidas

À medida que o comércio social continua a crescer, o mesmo acontece com as oportunidades de mais conteúdo comprável nas primeiras plataformas a oferecê-lo. Seu público já está nessas plataformas para descobrir produtos e fazer compras. 70% dos 6,5 milhões de membros da comunidade Influenster dizem que pesquisam produtos em plataformas sociais legadas como Instagram e Facebook. Certifique-se de que sua marca os encontre onde eles estão com o conteúdo que estão procurando.

Carretéis do Instagram compráveis

O Instagram já era um gigante do comércio social. No ano passado, o Instagram também adicionou funcionalidade de compras aos Reels. Essa mudança ocorreu logo após o anúncio da parceria Shopify do TikTok como uma maneira de competir com seu rival de vídeo de formato curto. Marcas e criadores que têm o Instagram Shopping configurado podem adicionar tags de produtos aos seus rolos. Em seguida, qualquer pessoa visualizando um carretel com produtos marcados pode tocar para saber mais. Ao ativar o Instagram Checkout, eles podem até adicionar ao carrinho ou comprar de dentro do aplicativo.

Os carretéis são um recurso valioso para marcas que desejam aprimorar seu jogo de comércio social e sua presença geral no Instagram. Além de exibir bobinas em seu feed/perfil, o Instagram também pode apresentar bobinas na guia bobinas da página Explorar. E os parceiros criadores também podem marcar seus produtos em seus rolos. Esta última vantagem apresenta às marcas outra maneira de aproveitar ao máximo suas parcerias com influenciadores.

As marcas podem usar os Reels para demonstrar produtos e mostrar seu lado divertido e criativo. Use a música em Reels a seu favor: mostre suas melhores habilidades de dança, atuação e performance; conte uma história e use adereços e qualquer outra coisa que sua imaginação possa inventar.

Lojas do Facebook

Em 2020, o Facebook lançou o Facebook Shops, uma forma de as empresas terem uma vitrine online no Facebook e no Instagram carregando seu catálogo de produtos. Em 2021, o Facebook expandiu a promoção do Shops para Facebook Marketing e WhatsApp. Mais recentemente, a Meta (empresa controladora do Facebook) anunciou que ampliaria ainda mais o conteúdo do Shops para outros cantos de sua plataforma, incluindo grupos do Facebook e feeds de notícias.

Nos Grupos, o Facebook recomendará produtos relevantes com base nos tópicos e discussões dessas comunidades. No WhatsApp, as empresas no Facebook podem exibir todo o seu catálogo de Lojas e os usuários podem interagir diretamente com os comerciantes para tirar dúvidas e obter mais informações sobre os produtos.

Recentemente, a Meta adicionou um recurso de análise de produtos retirado dos sites de comércio eletrônico das empresas para as lojas do Facebook e do Instagram. Agora, os compradores podem ver avaliações e fotos de clientes em produtos individuais na loja do Facebook ou Instagram de uma marca. As avaliações adicionam uma camada de prova social aos produtos, o que pode resultar em um aumento significativo nas conversões.

Compras do Pinterest

O Pinterest tem apoiado e incentivado o conteúdo comprável há algum tempo, tornando os Pins compráveis ​​e permitindo que as marcas carreguem seus catálogos de produtos para vender no Pinterest. Esses produtos podem ser vinculados às suas páginas correspondentes em sites de comércio eletrônico ou, para empresas sediadas nos EUA, estão disponíveis para compra diretamente nos aplicativos iOS e Android do Pinterest.

Seu mais novo recurso de comércio social são as Listas de Compras, onde todos os Pins de produtos salvos pelos usuários são armazenados em um só lugar. Os usuários que têm listas de compras serão notificados sempre que houver uma atualização ou queda de preço em seus itens salvos. De acordo com dados do Pinterest de maio de 2021, os Pinners têm 7x mais chances de comprar produtos que salvaram.

Certifique-se de estar preparado para conteúdo comprável no Pinterest. Inscreva-se para ser um comerciante verificado para aumentar a confiança e a credibilidade da sua marca, publique uma variedade de tipos de mídia e crie conteúdo que atraia os interesses mais recentes em beleza, comida, moda, decoração, viagens e outras categorias.

Iniciar transmissão ao vivo

Livestreams são os novos infomerciais, mas mais jovens, mais legais e mais conectados. As compras ao vivo explodiram pela primeira vez na Ásia, e a tendência está viajando rapidamente para outras partes do mundo. Como outros grandes mercados, como os EUA, ainda estão descobrindo, este é um ótimo momento para começar cedo. Espera-se que o mercado de compras ao vivo dos EUA cresça de US$ 11 bilhões para US$ 25 bilhões até 2023. Woof.

Facebook, Instagram e TikTok atualmente dominam o setor de transmissão ao vivo das mídias sociais. O YouTube, que parece um ajuste natural, também tem planos em andamento para oferecer compras ao vivo.

Uma marca para experimentar o poder das compras ao vivo no Instagram é a Clinique. Para um evento de transmissão ao vivo, a marca de maquiagem ofereceu kits de maquiagem exclusivos do Instagram, incluindo um produto muito limitado e sob demanda. Esse lançamento de produto reaproveitado foi responsável por 85% dos pedidos feitos pelo Instagram e Facebook durante e logo após a transmissão ao vivo. Este foi um lançamento de produto 7x mais rápido do que o normal para a Clinique.

As transmissões ao vivo de mídia social oferecem às marcas a oportunidade de alavancar parcerias com influenciadores que têm muitos seguidores. Por exemplo, depois de ver mais sucesso do que o previsto com sua primeira transmissão ao vivo de compras no TikTok, o Walmart fez parceria com a criadora do TikTok, Gabby Morrison, que tem milhões de seguidores, para hospedar outra transmissão ao vivo.

Transmissão ao vivo além das redes sociais

As plataformas sociais não são a única maneira de hospedar transmissões ao vivo. A marca canadense de calçados Aldo estreou as compras ao vivo em seu site que alcançaram grande sucesso, incluindo 17.000 visualizações de página, um tempo médio de 12 minutos no site e uma taxa de engajamento de 308%. Aldo recrutou dois co-anfitriões empolgantes - um estilista de celebridades e um artista de LA - para o evento de compras ao vivo. Os participantes podem comprar a coleção de primavera de 2021 diretamente na transmissão ao vivo.

A Adweek relata que mais varejistas seguirão o exemplo de Aldo e hospedarão transmissões ao vivo em seus próprios sites, com a ajuda de novas tecnologias e startups “que surgiram para fornecer a infraestrutura para esses esforços”.

Para fazer a transmissão ao vivo corretamente, primeiro você precisa de um host simpático, experiente e relacionável. Eles precisam ser capazes de falar com autoridade sobre os produtos e responder de forma rápida e completa às perguntas enviadas pelos espectadores durante a transmissão ao vivo. A promoção cruzada de transmissões ao vivo em outros canais também é fundamental, assim como incentivos exclusivos para participantes de transmissões ao vivo, como descontos e ofertas de bônus.

Diferencie seu conteúdo comprável com realidade aumentada

Usando uma câmera digital, a tecnologia AR pode “sim-e” a realidade adicionando imagens, sons e animação ao que aparece em tempo real. Essa é uma das maneiras mais inovadoras e de ponta pelas quais as marcas podem diferenciar seu conteúdo comprável.

O marketing de RA é particularmente eficaz para marcas de beleza e vestuário, e muitas tiveram sucesso em oferecer provas virtuais. L'Oreal e Meta combinaram forças com provedores de tecnologia AR para trazer testes virtuais para o Instagram.

O Snapchat está indo all-in em AR. O aplicativo está aproveitando seus filtros de marca registrada – apelidados de Lenses – que podem lhe dar orelhas de animais ou transformá-lo em um personagem de anime para esculpir seu nicho em conteúdo comprável. Elevar seus recursos de comércio social com recursos de RA é como eles continuarão a competir com TikTok, Instagram e Facebook, que têm públicos muito maiores.

Em entrevista à Bloomberg, Jeremi Gorman, diretor de negócios da Snap, disse que a capacidade da AR de “mudar os hábitos do consumidor” juntamente com a “aceleração do comércio eletrônico” é uma combinação vencedora. Ela faz referência às parcerias do Snapchat com Ulta Beauty e Mac para provas de maquiagem virtual, que é uma alternativa mais atraente – e sanitária – do que experimentar a mesma coisa que outras pessoas usaram antes de você em um ambiente físico. O Snapchat também espera provar que os testes virtuais reduzem os retornos de produtos à medida que mais marcas implementam a tática.

Gorman diz que o foco do Snapchat em AR apresenta às marcas casos de uso de negócios realistas e valiosos. Ela aponta para o recurso de digitalização do Snapchat que pode processar uma imagem de uma planta, animal ou alimento, por exemplo, e produzir informações relevantes e recomendações de produtos.

As marcas também podem investir em AR proprietário, como o aplicativo Project Color da Home Depot para testar cores de tinta. Ou há a ferramenta See It In Your Space da Target para visualizar móveis e decoração de casa.

Adicione conteúdo comprável ao seu site de comércio eletrônico

O conteúdo comprável pode ir muito além dos botões adicionar ao carrinho e comprar agora em seu site de comércio eletrônico. Intensifique com conteúdo comprável em seu blog, páginas de produtos e em qualquer outro lugar que faça sentido.

O conteúdo de blog de formato longo é essencial para melhorar o desempenho de SEO, mas você pode otimizar ainda mais esse conteúdo para conversões adicionando imagens compráveis, multimídia e avaliações de clientes. Isso fornecerá uma representação mais realista de seus produtos e dará aos compradores a capacidade de adicionar ao carrinho ou comprar agora com um clique.

Com as Galerias Bazaarvoice, você pode atualizar sua página inicial, páginas de produtos ou páginas de galerias separadas com belas exibições de imagens e vídeos de seus produtos provenientes de influenciadores, compradores nas mídias sociais e seu próprio conteúdo.

Ao trazer o conteúdo gerado pelo usuário (UGC) das mídias sociais para galerias de sites compráveis, a marca de vestuário Quiz aumentou o tempo no site em 276%, o valor médio do pedido em 23% e as taxas de conversão em 154%.

Personalize e organize seu conteúdo comprável

Não basta apenas marcar seu conteúdo com produtos em seus canais sociais e encerrar o dia. Dê a esse conteúdo uma chance de luta planejando-o estrategicamente.

Selecione cuidadosamente quais produtos você deseja exibir em publicações e catálogos compráveis. Concentre-se em itens com preços mais baixos ou, pelo menos, ofereça uma variedade de preços, pois os compradores têm maior probabilidade de fazer compras menores no aplicativo e levar mais tempo para pesquisar itens com preços mais altos.

Você pode agrupar seus produtos em categorias nas lojas do Facebook e Instagram. Organize suas coleções de produtos com base nos tipos de produtos que estão impulsionando as vendas e o engajamento social, bem como o que se alinha à sua estratégia de marketing de produtos. Se certos produtos não estão vendendo tão bem na loja ou em seu site de comércio eletrônico, tente vendê-los em plataformas sociais.

Você também pode organizar coleções com base na estação, tendências, novos produtos e vendas que está promovendo.

Uma maneira comprovada de aumentar o engajamento, o alcance e as conversões é aproveitar o UGC . Seja conteúdo em sua mídia social ou site, o UGC fará um esforço extra porque é criado por seus clientes, muitos dos quais se tornaram defensores da marca. Eles estão compartilhando suas experiências com sua marca porque isso os deixa felizes ou orgulhosos.

Reutilize as melhores imagens e vídeos criados por seus clientes, transformando-os em conteúdo comprável. Reposte (com permissão) em suas contas de mídia social e site.

Testar, medir e refinar

Há muitos tipos de conteúdo comprável e plataformas nas quais distribuí-lo. Mas isso não significa que você tem que usar cada um. Crie diferentes formulários e experimente diferentes canais até descobrir qual oferece mais valor.

Avalie o desempenho do seu conteúdo comprável com base em suas metas. O que está gerando mais conversões, atraindo mais clientes novos e gerando valores médios de pedidos mais altos? Há uma maneira fácil de descobrir!

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