Świerszcze…

Nie to, co chcesz mieć w swojej skrzynce odbiorczej, gdy czekasz na wiadomość od klienta. W jednej minucie jechałeś produktywnie, w następnej jesteś w krytycznym momencie z ogłuszającą ciszą z drugiego końca.

Więc co robisz, gdy ścigasz klienta, który wydaje się znikać?

Jeśli nadal negocjujesz

Jeśli nadal jesteś w fazie wstępnej wymiany z potencjalnym klientem, a linia się kończy, masz dwie opcje: Kontynuacja lub przejście dalej. Obie są dobrymi, racjonalnymi opcjami.

Wysyłam e-mail uzupełniający w dowolnym miejscu od czterech do siedmiu dni po mojej wiadomości bez odpowiedzi. Cokolwiek wcześniej niż cztery dni wydaje się trochę nachalne lub zdesperowane, a nie chcesz być żadną z tych rzeczy.

Drugie badanie wysyłam tydzień po pierwszym i to już ostatnie — mocno kładę piłkę na boisku klienta i ruszam dalej. Niektórzy klienci używają twoich e-maili związanych z odprawą jako osobistym plikiem łaskotek; powiedzenie, że nie będziesz się już kontaktować, zainicjuje poczucie pilności u kogoś, kto naprawdę chce z tobą pracować, ale po prostu nie zdążył odpowiedzieć.

Chcesz szablon? Proszę bardzo!

Drogi Kliencie,
Jeszcze raz dziękuję za skontaktowanie się ze mną w sprawie twojego projektu XYZ. Wygląda na to, że jesteś teraz dość zajęty, więc to będzie moja ostatnia odprawa. Bardzo chciałbym pracować z Tobą w przyszłości, więc skontaktuj się z Tobą, gdy będziesz gotowy do rozpoczęcia.

Wszystkiego najlepszego,
Twoje imię

Również wskazówka ode mnie dla ciebie: jeśli klient zwykle powoli odpowiada (lub w jakikolwiek inny sposób szaleje), zrób sobie przysługę i powiedz, że nie jesteś odpowiednią osobą do pracy. Zwróć uwagę na ostrzeżenie i odejdź, zanim będzie za późno!

Jeśli już rozpocząłeś projekt

Zaakceptowałeś projekt, negocjowałeś warunki i rozpocząłeś pracę. Teraz potrzebujesz opinii o dowodach, zanim będziesz mógł kontynuować, i nie ma odpowiedzi. W takim przypadku będziesz musiał kontynuować.

Ogólnie rzecz biorąc, wysyłam moje pierwsze uzupełnienie we wtorek tygodnia po wysłaniu oryginalnego e-maila (czyli takiego, na który nadal potrzebna jest odpowiedź). To daje klientowi resztę tygodnia plus następny poniedziałek na przepracowanie wszystkiego, co się dzieje.

Jeśli tydzień z wtorkowej wiadomości minie bez odpowiedzi, czas na tropienie. Sprawdź dokładnie adres e-mail, którego używasz, z adresem z ostatniego e-maila otrzymanego od klienta. Jeśli masz (lub możesz znaleźć) numer telefonu klienta, jest to dobry moment, aby zadzwonić i sprawdzić, czy Twoje wiadomości zostały odebrane.

Uwaga: Twoja rozmowa telefoniczna ma po prostu na celu sprawdzenie, czy klient otrzymał Twoją wiadomość e-mail i uzyskanie odpowiedzi, których potrzebujesz. Nie chodzi o skomlenie, konfrontację lub bierność i agresję w stosunku do ciszy, którą otrzymujesz.

Jeśli to nie zadziała, poszukaj wskazówek online, że dana osoba jest aktywna (na przykład w mediach społecznościowych, LinkedIn, Skype lub blogu). W tym momencie możesz być usatysfakcjonowany wiedząc, że klient faktycznie żyje i ufając, że otrzymasz odpowiedź, lub możesz skontaktować się jedną z tych dróg.

Zachowaj szczególną ostrożność, kontaktując się na publicznym forum, takim jak Twitter lub w sekcji komentarzy – zachowaj neutralność i profesjonalizm, bez cienia problemów w wodzie. Każdy może zobaczyć, co tutaj umieszczasz, więc musisz być dyskretny, uprzejmy i profesjonalny. Przewietrzanie brudnej bielizny dla klientów odstraszy potencjalnych klientów, którzy ją zobaczą, a to oczywiście nie jest dobre dla biznesu.

Jeśli zrobiłeś wszystko, o czym możesz pomyśleć, aby dotrzeć do klienta i nadal nie otrzymujesz odpowiedzi, prawdopodobnie dobrym pomysłem jest przerwanie pracy nad projektem, dopóki czegoś nie usłyszysz. Wyślij klientowi wiadomość e-mail w tym celu, a następnie wykorzystaj swój nieoczekiwany wolny czas na robienie magii dla siebie — na przykład naszkicowanie ebooka, rozwinięcie tego zabójczego pomysłu na kurs lub pracę nad nową czcionką.

Jeśli już wykonałeś pracę i nadszedł czas na zapłatę

Nie panikować.

Kontynuuj, zadzwoń i/lub zrób trochę cyber-stalkingu… mam na myśli szpiegostwo… stosując te same wytyczne, co powyżej. Twoim celem w tych wiadomościach i rozmowach telefonicznych jest zweryfikowanie, czy otrzymali materiały i omówienie dalszych kroków (tj. opłacenia faktury).

Jeśli nie ma żadnego ruchu, nadszedł czas, aby ponownie wysłać fakturę (z dodaną opłatą za spóźnienie) w każdy możliwy sposób. Wyślij go e-mailem, wyślij listem poleconym, przefaksuj i zadzwoń, aby potwierdzić z klientem, że go otrzymałeś.

Następnym krokiem jest wysłanie zawiadomienia o opóźnionej płatności 30, 60 i/lub 90 dni po terminie płatności faktury. Celem tego zawiadomienia jest żądanie zapłaty (stanowcze, ale grzecznie) i wskazanie planu podjęcia działań prawnych. Wskazówka: dołącz kopię faktury do każdego listu.

Nigdy nie wysłałeś listu o opóźnionej płatności? Oto szablon ostatecznego powiadomienia:

Drogi Kliencie,
Ten list ma na celu przypomnienie, że faktura #### za [nazwa projektu] jest przeterminowana o ## dni. Ten projekt ma nieopłacone saldo w wysokości XX.xx USD, pierwotnie wymagalne w dniu [data]. To jest mój ostatni list dotyczący tej faktury.

Niechętnie, jeśli nie otrzymam płatności w ciągu [od 5 dni roboczych do 30 dni kalendarzowych], nie pozostanie mi nic innego, jak podjąć kroki prawne.

Płatność można wysłać na adres [Twoje informacje o płatności].

Daj mi znać, jeśli masz jakieś pytania. Można się ze mną skontaktować pod adresem [adres e-mail] lub [numer telefonu]. Mam nadzieję, że uda nam się natychmiast rozwiązać tę sprawę.

Z poważaniem,
Twoje imię

Jeśli to nie zadziała, nadszedł czas, aby zajrzeć do sądu ds. drobnych roszczeń w twoim stanie.

A kiedy otrzymasz zapłatę (ponieważ dostaniesz zapłatę, nawet jeśli jest to kłopotliwe), otrzep kurz ze stóp i idź dalej. Jeśli zastanawiasz się nad innym projektem z tym klientem, przeprowadź kontrolę, a następnie podwój swoje stawki. Podpisz nową umowę i pamiętaj o dołączeniu poniższych zabezpieczeń.

Jeśli chcesz temu zapobiec

Oto kilka zabezpieczeń, które możesz zastosować w swojej umowie na froncie, aby uniemożliwić klientom przejście do ciszy radiowej:

• Wymagaj bezzwrotnej kaucji przed rozpoczęciem pracy. Wymagam 50-procentowego depozytu z góry dla klientów po raz pierwszy, a następnie 25-30 procent dla późniejszej pracy. Nie jest również niczym niezwykłym wymaganie pełnej opłaty za projekt (lub szacowanej całkowitej ceny) przed rozpoczęciem pracy.
• Wyraźnie oświadcz, że wszelkie prace z Twojej strony zostaną przerwane po tym, jak klient nie będzie odpowiadał przez określony czas. Dodaj, że wystawisz fakturę za nieopłacone prace, które już wykonałeś w tym czasie. (Jest to znane jako klauzula o opłacie za zabicie).
• Dołącz wiersz o tym, gdzie umowa jest regulowana (Twój stan) i gdzie zostaną podjęte wszelkie niezbędne działania prawne (sądy Twojego miasta). Nie pozostawia to wątpliwości co do jurysdykcji, jeśli będziesz musiał udać się do sądu ds. drobnych roszczeń. Nie pozostawia również wątpliwości, że chcesz to tam zabrać.
• Ustal swoje prawa własności i czas ich przeniesienia. Klient oczywiście zachowuje prawa do wszelkich kopii, zdjęć, grafik itp., które Ci prześle. Prawdopodobnie będziesz chciał zachować wszelkie prawa do wszelkiej pracy, którą dla nich wykonujesz, aby zostać przeniesionym, gdy projekt zostanie w pełni opłacony.
• To powiedziawszy, rozważ skorzystanie z klauzuli licencyjnej lub klauzuli o prawach autorskich, aby zapewnić prawa do swojego portfela. Ogólnie rzecz biorąc, albo zachowasz prawa autorskie (co oznacza, że ​​możesz korzystać z pracy w dowolny sposób) i licencjonujesz swoją pracę klientowi, albo przypiszesz prawa autorskie klientowi i zachowasz licencję na wykorzystanie jej w swoim portfolio.
• Zawsze otrzymuj pełne dane kontaktowe, zwłaszcza numery telefonów, nawet jeśli przewidujesz, że Twoja komunikacja będzie prowadzona elektronicznie.

Kiedy jesteś uzbrojony w zabójczą umowę i solidny plan działania, żadna niespodzianka zniknięcia klienta nie wykolei Cię!

Ten artykuł został pierwotnie opublikowany 7 października 2014 r., a ostatnia aktualizacja miała miejsce 8 maja 2020 r.

Zarabiaj tyle, ile jesteś wart

Czy masz pewność, ile płacisz za usługi projektowania stron internetowych? Jeśli wahałeś się choćby przez chwilę, mamy dla Ciebie odpowiednie źródło. Ten warsztat wideo pokaże Ci, jak dokładnie wycenić usługi projektowania stron internetowych. Podzielimy się korzyściami (i upadkami!) trzech najpopularniejszych strategii cenowych: godzinową, na projekt i zaliczkami, a także pokażemy Ci krok po kroku, ile możesz zarobić dzięki każdej z tych strategii cenowych .