클라이언트가 사라졌을 때 해야 할 일

게시 됨: 2020-05-09

귀뚜라미…

클라이언트의 소식을 기다리고 있을 때 받은 편지함에 원하는 것이 아닙니다. 어느 순간 당신은 생산적으로 트럭을 몰고 다녔고, 다음 순간, 당신은 다른 쪽 끝에서 귀청이 나는 침묵과 함께 중요한 기로에 서 있습니다.

그렇다면 사라질 것 같은 고객을 쫓을 때는 어떻게 해야 할까요?

아직 협상 중이라면

잠재 고객과 아직 예비적인 대화를 하고 있는데 전화가 끊긴 경우에는 두 가지 옵션이 있습니다. 후속 조치 또는 계속 진행하는 것입니다. 둘 다 훌륭하고 합리적인 옵션입니다.

나는 답장이 없는 메시지를 보낸 후 4일에서 7일 사이에 후속 이메일을 보냅니다. 4일 이전의 모든 것은 약간의 압박감이나 절박함을 느끼며, 그 중 어느 것도 원하지 않습니다.

나는 첫 번째 후속 조치 일주일 후에 두 번째 후속 조치를 보내고 그것이 마지막 후속 조치입니다. 나는 볼을 클라이언트 코트에 단단히 놓고 이동합니다. 일부 고객은 체크인 이메일을 개인 티클러 파일로 사용합니다. 더 이상 연락하지 않겠다고 말하는 것은 정말로 당신과 함께 일하고 싶지만 답장을 하지 않은 사람에게 긴박감을 불러일으킬 것입니다.

템플릿을 원하십니까? 자!

고객님 께,
XYZ 프로젝트에 대해 문의해 주셔서 다시 한 번 감사드립니다. 당신은 지금 꽤 바쁜 것 같으니, 이것이 나의 마지막 체크인이 될 것입니다. 앞으로 함께 일하고 싶으므로 시작할 준비가 되면 연락해 주십시오.

모두 제일 좋다,
당신의 이름

또한 제가 알려드리는 팁: 고객이 습관적으로 응답이 느리다면(또는 다른 방식으로 미친 짓을 하는 경우), 자신에게 호의를 베풀고 당신이 그 일에 적합한 사람이 아니라고 말하십시오. 경고에 유의하고 너무 늦기 전에 떠나십시오!

이미 프로젝트를 시작했다면

프로젝트를 수락하고 조건을 협상하고 작업을 시작했습니다. 이제 계속하기 전에 증명에 대한 피드백이 필요하며 응답이 없습니다. 이 경우 후속 조치가 필요합니다.

일반적으로 원래 이메일(즉, 여전히 응답이 필요한 이메일)을 보낸 다음 주 화요일에 첫 번째 후속 조치를 보냅니다. 이렇게 하면 클라이언트는 그 주의 나머지 시간과 다음 월요일에 진행 중인 작업을 처리할 수 있습니다.

화요일 메시지의 주간이 응답 없이 지나가면 조사할 시간입니다. 사용 중인 이메일 주소를 클라이언트로부터 마지막으로 받은 이메일 주소와 비교하여 다시 확인하십시오. 고객의 전화번호가 있거나 찾을 수 있는 경우 전화를 걸어 메시지가 수신되었는지 확인하는 것이 좋습니다.

참고: 전화 통화는 단순히 클라이언트가 이메일을 수신했는지 확인하고 필요한 답변을 얻기 위한 것입니다. 그것은 당신이 얻는 침묵에 대해 징징거리거나, 직면하거나, 수동적으로 공격적이 되는 것이 아닙니다.

그래도 작동하지 않으면 해당 사용자가 활성 상태라는 표시를 온라인에서 찾습니다(예: 소셜 미디어, LinkedIn, Skype 또는 블로그에서). 이 시점에서 고객이 실제로 살아 있고 응답을 받을 것이라고 믿고 만족하거나 이러한 방법 중 하나를 통해 연락하도록 선택할 수 있습니다.

Twitter와 같은 공개 포럼이나 댓글 섹션에서 연락하는 경우 극도로 조심하십시오. 물 속에서 문제가 있다는 암시조차 하지 않고 중립적이고 전문적인 태도를 유지하십시오. 여기에 올린 내용은 누구나 볼 수 있으므로 신중하고 정중하며 전문적이어야 합니다. 당신의 더러운 클라이언트 세탁물을 방송하면 그것을 보는 모든 잠재 고객들을 격퇴할 것이며, 그것은 분명히 비즈니스에 좋지 않습니다.

클라이언트에게 연락하기 위해 생각할 수 있는 모든 작업을 수행했지만 여전히 응답을 받지 못한다면 무언가를 들을 때까지 프로젝트 작업을 중단하는 것이 좋습니다. 클라이언트에게 그런 취지의 이메일을 보낸 다음, 예를 들어 전자책 초안 작성, 멋진 강의 아이디어 개발, 새로운 글꼴 작업 등과 같이 예상치 못한 여가 시간을 자신을 위한 마술을 만드는 데 유용하게 사용하십시오.

이미 작업을 완료하고 급여를 받을 시간이라면

당황하지 말 것.

후속 조치, 전화 및/또는 사이버 스토킹을 하십시오… 제 말은… 위의 동일한 지침을 사용하여 탐정… 이러한 메시지와 전화 통화의 목적은 그들이 결과물을 받았는지 확인하고 다음 단계(예: 인보이스 지불)를 논의하는 것입니다.

움직임이 없으면 가능한 모든 방법으로 청구서를 다시 보낼 때입니다(연체료가 추가됨). 이메일로 보내고, 등기우편으로 보내고, 팩스로 보내고, 클라이언트에게 전화를 걸어 수신확인을 합니다.

다음 단계는 인보이스 만기일로부터 30일, 60일 및/또는 90일 후에 연체 통지를 보내는 것입니다. 이 통지의 목적은 지불을 (단단하지만 정중하게) 요구하고 법적 조치를 취할 계획을 나타내는 것입니다. 전문가 팁: 각 편지와 함께 송장 사본을 포함하십시오.

연체 편지를 보낸 적이 없습니까? 다음은 최종 통지를 위한 템플릿입니다.

고객님 께,
이 편지는 [project name]의 송장 ####이 ##일 연체되었음을 알려드리기 위한 것입니다. 이 프로젝트의 미지급 잔액은 $XX.xx이며 원래 [날짜]에 마감되었습니다. 이것은 이 청구서에 관한 나의 마지막 편지입니다.

마지못해 [영업일 기준 5일~30일] 이내에 지급금을 받지 못하면 법적 조치를 취하는 것 외에 다른 방법이 없습니다.

[결제정보]로 결제가 가능합니다.

질문이 있으면 알려주세요. [이메일 주소] 또는 [전화번호]로 연락할 수 있습니다. 이 문제를 즉시 해결할 수 있기를 바랍니다.

감사합니다,
당신의 이름

그래도 문제가 해결되지 않으면 해당 주의 소액 청구 법원을 조사할 때입니다.

그리고 돈을 받았을 때(어렵더라도 돈을 받을 것이기 때문에) 발의 먼지를 털어내고 계속 진행하십시오. 이 고객과 다른 프로젝트를 고려하고 있다면 내장을 확인하고 요금을 두 배로 늘리십시오. 새 계약에 서명하고 아래의 안전 장치를 반드시 포함하십시오.

당신에게 이런 일이 일어나지 않도록 하고 싶다면

다음은 클라이언트가 무선 무음 상태가 되지 않도록 하기 위해 프런트 엔드에서 계약에 사용할 수 있는 몇 가지 안전 장치입니다.

작업을 시작하기 전에 환불되지 않는 보증금이 필요합니다. 나는 첫 고객을 위해 50%의 보증금을 선불로 요구하고 다음 작업을 위해 25-30%를 요구합니다. 또한 작업을 시작하기 전에 전체 프로젝트 비용(또는 예상 전체 가격)을 요구하는 경우도 있습니다.
클라이언트가 일정 시간 동안 응답하지 않으면 귀하의 모든 작업이 중단될 것이라고 명시적으로 명시합니다. 그 당시에 이미 수행한 미지급 작업에 대해 청구할 것임을 추가하십시오. (이를 킬 수수료 조항이라고 합니다.)
계약이 적용되는 위치(귀하의 주)와 필요한 법적 조치가 취해질 위치(시 법원)에 대한 라인을 포함하십시오. 소액 청구 법원에 가야 하는 경우 관할권에 대해 의문의 여지가 없습니다. 당신이 기꺼이 그곳에 데려갈 의향이 있다는 것 또한 의심의 여지가 없습니다.
소유권을 설정하고 소유권이 이전되는 시점을 설정합니다. 클라이언트는 분명히 그들이 귀하에게 보내는 모든 사본, 사진, 그래픽 등에 대한 권리를 보유합니다. 프로젝트가 전액 지불되면 양도할 모든 작업에 대한 모든 권리를 보유하기를 원할 것입니다.
통신이 전자적일 것으로 예상되더라도 항상 전체 연락처 정보, 특히 전화번호를 얻으십시오.

살인적인 계약과 확실한 행동 계획으로 무장하고 있다면, 갑자기 사라지는 클라이언트 행동이 당신을 탈선시키지 않을 것입니다!

이 기사는 원래 2014년 10월 7일에 게시되었으며 2020년 5월 8일에 마지막으로 업데이트되었습니다.

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