コオロギ…

クライアントからの連絡を待っているときに、受信トレイに必要なものではありません。 ある分、あなたは生産的にトラックを走っていました、次の、あなたはもう一方の端から耳をつんざくような沈黙との重大な分岐点にいます。

それで、あなたが消えているように見えるクライアントを追いかけているとき、あなたは何をしますか？

まだ交渉中の場合

潜在的なクライアントとまだ予備的なやり取りをしていて、回線が停止した場合は、フォローアップまたは先に進むという2つのオプションがあります。 どちらも優れた合理的なオプションです。

未回答のメッセージから4〜7日後にフォローアップメールを送信します。 4日より前のことは、少し強引または必死に感じます。あなたはそれらのどちらにもなりたくありません。

最初のフォローアップの1週間後に、2回目のフォローアップを送信します。これが最後のフォローアップです。ボールをクライアントのコートにしっかりと置き、次に進みます。 一部のクライアントは、チェックインメールを個人のティックラーファイルとして使用します。 あなたがもう連絡をとらないと言うことは、本当にあなたと一緒に働きたいと思っているが、ただ返事をすることができていない誰かに切迫感を引き起こします。

テンプレートが必要ですか？ どうぞ！

親愛なるクライアント、
XYZプロジェクトについてご連絡いただきありがとうございます。 今はかなり忙しいようですので、これが私の最後のチェックインになります。 今後ともよろしくお願いいたしますので、準備ができ次第ご連絡ください。

ではごきげんよう、
あなたの名前

また、私からあなたへのヒント：クライアントの応答が習慣的に遅い場合（または他の方法でクレイジーなことをしている場合）、自分に有利に働き、あなたはその仕事にふさわしい人物ではないと言います。 警告に注意し、手遅れになる前に立ち去ってください！

すでにプロジェクトを開始している場合

プロジェクトを受け入れ、条件を交渉し、作業を開始しました。 続行する前に、証明に関するフィードバックが必要ですが、応答がありません。 この場合、フォローアップする必要があります。

通常、最初のフォローアップは、元の電子メール（つまり、まだ応答が必要な電子メール）を送信した後の火曜日に送信します。 これにより、クライアントはその週の残りと次の月曜日に、何が起こっているのかを処理することができます。

火曜日のメッセージの週が無応答で過ぎた場合は、調査を行う時間です。 使用している電子メールアドレスを、クライアントから最後に受信した電子メールのアドレスと再確認してください。 クライアントの電話番号を知っている（または見つけることができる）場合は、電話をかけてメッセージが受信されたことを確認する良い機会です。

注：電話は、クライアントがメールを受信したことを確認し、必要な回答を得るためだけのものです。 それは、あなたが得ている沈黙について、泣き言を言ったり、対峙したり、受動的攻撃的であったりすることではありません。

それでも問題が解決しない場合は、その人がアクティブであるという兆候をオンラインで探します（たとえば、ソーシャルメディア、LinkedIn、Skype、ブログなど）。 この時点で、クライアントが実際に生きていることを知って満足し、応答が返ってくると信頼するか、これらの方法の1つを介して連絡を取ることを選択できます。

Twitterやコメントセクションなどの公開フォーラムで連絡を取る場合は、非常に注意してください。水中で問題が発生していることをほのめかすことなく、中立的でプロフェッショナルな状態を維持してください。 あなたがここに置いたものは誰でも見ることができるので、あなたは慎重で、礼儀正しく、そして専門的である必要があります。 あなたの汚いクライアントを放映する-ランドリーはそれを見る潜在的なクライアントを撃退するでしょう、そしてそれは明らかにビジネスにとって良くありません。

クライアントに連絡するために考えられるすべてのことを行っても応答がない場合は、何かが聞こえるまでプロジェクトの作業を中止することをお勧めします。 クライアントにその旨のメールを送信してから、予期しない空き時間を有効に活用して、電子書籍の作成、キラーコースのアイデアの開発、新しいフォントの作成などを行ってください。

あなたがすでに仕事をしていて、それが支払いを受ける時間であるならば

パニックにならない。

上記と同じガイドラインを使用して、フォローアップ、電話、および/またはサイバーストーカー行為を行います。 これらのメッセージと電話でのあなたの目的は、彼らが成果物を受け取ったことを確認し、次のステップ（つまり、請求書の支払いを受ける）について話し合うことです。

動きがない場合は、可能な限りあらゆる方法で請求書を再度送信します（延滞料を追加）。 電子メールで送信し、証明されたメールで送信し、ファックスで送信し、電話をかけて、受信したことをクライアントに確認します。

次のステップは、請求書の期日から30、60、および/または90日後に支払い遅延通知を送信することです。 この通知の目的は、支払いを要求し（確実に、しかし丁寧に）、法的措置を取る計画を示すことです。 プロのヒント：各文字に請求書のコピーを含めます。

支払い遅延の手紙を送ったことはありませんか？ 最終通知のテンプレートは次のとおりです。

親愛なるクライアント、
この手紙は、[プロジェクト名]の請求書####が##日遅れていることを思い出させるためのものです。 このプロジェクトの未払い残高は$XX.xxで、当初は[日付]に支払われる予定でした。 これがこの請求書に関する私の最後の手紙です。

しぶしぶ、[5営業日から30暦日まで]日以内に支払いを受け取らなかった場合、私は法的措置を取る以外に選択肢がありません。

[お支払い情報]に支払いを送ることができます。

ご不明な点がございましたらお知らせください。 [メールアドレス]または[電話番号]で連絡できます。 この問題をすぐに解決できることを願っています。

心から、
あなたの名前

それがうまくいかない場合は、あなたの州の小額裁判所を調べる時が来ました。

そして、あなたが支払いを受けるとき（それが面倒であっても、あなたは支払いを受けるので）、あなたの足からほこりを払い落とし、次に進みます。 このクライアントで別のプロジェクトを検討している場合は、ガットチェックを行ってからレートを2倍にしてください。 新しい契約に署名し、以下のセーフガードを必ず含めてください。

これがあなたに起こらないようにしたい場合

クライアントが無線の無音状態にならないようにするために、フロントエンドで契約に取り組むことができるいくつかの安全策を次に示します。

• 作業を開始する前に返金不可のデポジットを要求します。 初めてのクライアントには50％のデポジットが必要で、その後の作業には25〜30％のデポジットが必要です。 また、作業を開始する前に、プロジェクトの全額（または推定全体価格）を要求することも珍しくありません。
• クライアントが設定された時間応答しなくなった後、あなたの側でのすべての作業が停止することを明示的に述べます。 その時点ですでに行った未払いの作業については請求することを追加します。 （これはキルフィー条項として知られています。）
• 契約が管理されている場所（あなたの州）と必要な法的措置が取られる場所（あなたの市の裁判所）についての行を含めてください。 あなたが小額裁判所に行く必要があることになった場合、これは管轄権についての疑問を残しません。 それはまた、あなたがそれをそこに持っていっても構わないと思っていることに疑問の余地はありません。
• 所有権を確立し、それらがいつ譲渡されるかを確認します。 クライアントは明らかに、あなたに送信するコピー、写真、グラフィックなどに対する権利を保持します。 プロジェクトが全額支払われたら譲渡するために、あなたは彼らのために行うすべての仕事に対するすべての権利を保持したいと思うでしょう。
• とはいえ、ポートフォリオの権利を確保するために、ライセンス条項または著作権条項を使用することを検討してください。 一般に、著作権を保持して（つまり、適切と思われる方法で作品を使用できる）、クライアントに作品のライセンスを付与するか、クライアントに著作権を割り当てて、ポートフォリオに使用するためのライセンスを保持します。
• 通信が電子的であると予想される場合でも、常に完全な連絡先情報、特に電話番号を入手してください。

あなたがキラー契約としっかりした行動計画で武装しているとき、驚くことなく消えるクライアントの行動はあなたを狂わせるでしょう！

この記事は、もともと2014年10月7日に公開され、2020年5月8日に最後に更新されました。

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