Сверчки…

Не то, что вы хотите получить в своем почтовом ящике, когда ждете ответа от клиента. В одну минуту вы продуктивно продвигались вперед, а в следующую вы находитесь в критической ситуации, а на другом конце оглушающая тишина.

Итак, что вы делаете, когда преследуете клиента, который, кажется, исчезает?

Если вы все еще ведете переговоры

Если вы все еще находитесь в предварительной переписке с потенциальным клиентом, а линия обрывается, у вас есть два варианта: продолжить или двигаться дальше. Оба варианта хороши, рациональны.

Я отправляю последующее электронное письмо где-то через четыре-семь дней после моего оставшегося без ответа сообщения. Все, что раньше четырех дней, кажется немного напористым или отчаянным, и вы не хотите быть ни тем, ни другим.

Я посылаю второе продолжение через неделю после первого, и это последнее — я твердо ставлю мяч на корт клиента, а затем иду дальше. Некоторые клиенты используют ваши электронные письма для регистрации в качестве своего личного файла для тиклера; заявление о том, что вы больше не будете выходить на связь, вызовет чувство безотлагательности у того, кто действительно хочет работать с вами, но просто не удосужился ответить.

Хотите шаблон? Ну вот!

Уважаемый клиент,
Еще раз спасибо, что связались со мной по поводу вашего проекта XYZ. Похоже, ты сейчас очень занят, так что это будет моя последняя регистрация. Я хотел бы работать с вами в будущем, поэтому, пожалуйста, свяжитесь с нами, когда вы будете готовы начать.

Всего наилучшего,
Твое имя

Кроме того, мой вам совет: если клиент обычно медлит с ответом (или иным образом сводит с ума), сделайте себе одолжение и скажите, что вы не подходите для этой работы. Прислушайтесь к предупреждению и уходите, пока не стало слишком поздно!

Если вы уже начали проект

Вы приняли проект, согласовали условия и приступили к работе. Теперь вам нужны отзывы о доказательствах, прежде чем вы сможете продолжить, а ответа нет. В этом случае вам нужно будет следить.

Как правило, я отправляю свое первое последующее сообщение во вторник на неделе после того, как отправил исходное электронное письмо (имеется в виду то, на которое все еще требуется ответ). Это дает клиенту оставшуюся часть этой недели плюс следующий понедельник, чтобы проработать все, что у него есть.

Если неделя сообщений вторника проходит без ответа, пришло время заняться расследованием. Дважды проверьте адрес электронной почты, который вы используете, по сравнению с адресом в последнем письме, которое вы получили от клиента. Если у вас есть (или вы можете найти) номер телефона клиента, самое время позвонить и убедиться, что ваши сообщения были получены.

Примечание. Ваш телефонный звонок предназначен только для того, чтобы убедиться, что клиент получил ваше электронное письмо, и получить ответы, которые вам нужны. Это не нытье, противостояние или пассивно-агрессивная тишина, которую вы получаете.

Если это не сработает, поищите признаки активности человека в Интернете (например, в социальных сетях, LinkedIn, Skype или в блоге). На этом этапе вы можете либо быть удовлетворены тем, что клиент действительно жив, и верить, что вы получите ответ, либо вы можете связаться с ним одним из этих способов.

Будьте предельно осторожны, если вы выходите на общедоступный форум, такой как Twitter или в раздел комментариев — держите это нейтрально и профессионально, без даже намека на какие-то проблемы. Любой может увидеть, что вы здесь разместили, поэтому вам нужно быть осторожным, вежливым и профессиональным. Проветривание вашей грязной клиентской прачечной оттолкнет любых потенциальных клиентов, которые ее увидят, и это явно не хорошо для бизнеса.

Если вы сделали все, что могли придумать, чтобы связаться с клиентом, но по-прежнему не получаете ответа, возможно, стоит прекратить работу над проектом, пока вы что-нибудь не услышите. Отправьте клиенту электронное письмо с этим эффектом, а затем используйте свое неожиданно освободившееся время с пользой, создавая волшебство для себя — например, написав электронную книгу, разработав идею потрясающего курса или поработав над новым шрифтом.

Если вы уже сделали работу и пора получать деньги

Не паникуйте.

Следите, звоните и/или занимайтесь киберпреследованием… я имею в виду расследование… используя те же рекомендации, что и выше. Ваша цель в этих сообщениях и телефонных звонках состоит в том, чтобы убедиться, что они получили результаты, и обсудить следующие шаги (например, получение оплаты вашего счета).

Если движения нет, пришло время снова отправить счет (с добавлением платы за просрочку платежа) всеми возможными способами. Отправьте его по электронной почте, отправьте заказным письмом, по факсу и позвоните клиенту, чтобы подтвердить его получение.

Следующим шагом будет отправка уведомления о просрочке платежа через 30, 60 и/или 90 дней после даты оплаты счета. Целью этого уведомления является требование оплаты (твердо, но вежливо) и указание вашего плана подать в суд. Совет для профессионалов: приложите копию счета к каждому письму.

Никогда не отправляли письмо с просрочкой платежа? Вот шаблон для вашего окончательного уведомления:

Уважаемый клиент,
Настоящим письмом мы напоминаем вам, что счет-фактура №### для [название проекта] просрочен на ## дней. Задолженность по этому проекту составляет XX,xx долл. США, первоначально подлежащая оплате [дата]. Это мое последнее письмо относительно этого счета.

К сожалению, если я не получу платеж в течение [от 5 рабочих до 30 календарных] дней, у меня не останется другого выбора, кроме как обратиться в суд.

Платеж можно отправить на [ваша платежная информация].

Пожалуйста, дай мне знать, если возникнут какие-либо вопросы. Со мной можно связаться по [адрес электронной почты] или [номер телефона]. Я надеюсь, что мы сможем решить этот вопрос немедленно.

Искренне,
Твое имя

Если это не сработает, пришло время обратиться в суд мелких тяжб вашего штата.

А когда вам заплатят (потому что вам заплатят, даже если это хлопотно), отряхните пыль с ног и двигайтесь дальше. Если вы рассматриваете еще один проект с этим клиентом, тщательно проверьте его, а затем удвойте свои ставки. Подпишите новый контракт и обязательно включите в него приведенные ниже меры предосторожности.

Если вы хотите, чтобы это не случилось с вами

Вот несколько мер предосторожности, которые вы можете включить в свой контракт на начальном этапе, чтобы клиенты не переходили в режим радиомолчания:

• Требуйте невозвратный залог перед началом работы. Я требую предоплату в размере 50 процентов для первых клиентов, а затем 25-30 процентов для последующих работ. Также нередко требуется полная плата за проект (или предполагаемая общая стоимость) до начала работы.
• Четко заявите, что вся работа с вашей стороны прекратится после того, как клиент не отвечает в течение установленного периода времени. Добавьте, что вы будете выставлять счет за любую неоплаченную работу, которую вы уже сделали в то время. (Это известно как пункт о плате за убийство.)
• Включите строку о том, где договор регулируется (ваш штат) и где будут предприняты любые необходимые юридические действия (суды вашего города). Это не оставляет сомнений в юрисдикции, если вам в конечном итоге придется обратиться в суд мелких тяжб. Это также не оставляет сомнений, что вы готовы взять его туда.
• Установите свои права собственности и время их передачи. Очевидно, что клиент сохраняет за собой права на любые копии, фотографии, графику и т. д., которые они отправляют вам. Скорее всего, вы захотите сохранить за собой все права на любую работу, которую вы для них делаете, и передать их после полной оплаты проекта.
• Тем не менее, рассмотрите возможность использования пункта о лицензировании или авторских правах, чтобы гарантировать права на портфолио. Как правило, вы либо сохраняете за собой авторские права (это означает, что вы можете использовать работу по своему усмотрению) и лицензируете свою работу клиенту, либо вы передаете авторские права клиенту и сохраняете за собой лицензию на ее использование для своего портфолио.
• Всегда получайте полную контактную информацию, особенно номера телефонов, даже если вы предполагаете, что ваше общение будет электронным.

Когда вы вооружены убийственным контрактом и четким планом действий, никакое неожиданное исчезновение клиента не остановит вас!

Эта статья была первоначально опубликована 7 октября 2014 г. и последний раз обновлялась 8 мая 2020 г.

Получайте оплату столько, сколько вы стоите

Вы уверены в том, сколько вы берете за свои услуги веб-дизайна? Если вы колебались хоть на мгновение, у нас есть для вас нужный ресурс. Этот видео-семинар покажет вам, как точно оценить ваши услуги веб-дизайна. Мы расскажем о преимуществах (и недостатках!) трех самых популярных стратегий ценообразования: почасовая оплата, за проект и авансовые платежи, а также пошагово покажем, сколько вы можете заработать с каждой из этих стратегий ценообразования. .