cırcır böcekleri…

Bir müşteriden haber beklerken gelen kutunuzda olmasını istediğiniz şey bu değil. Bir dakika, üretken bir şekilde ilerliyordunuz, sonra, diğer taraftan sağır edici bir sessizlikle kritik bir kavşaktasınız.

Peki, ortadan kaybolmuş gibi görünen bir müşteriyi kovalarken ne yaparsınız?

hala pazarlık yapıyorsanız

Hala potansiyel bir müşteriyle ön görüşmedeyseniz ve hat kesilirse, iki seçeneğiniz vardır: Takip edin veya devam edin. Her ikisi de iyi, rasyonel seçeneklerdir.

Cevapsız mesajımdan dört ila yedi gün sonra herhangi bir yere bir takip e-postası gönderirim. Dört günden önceki herhangi bir şey biraz saldırgan veya çaresiz hissettirir ve bunlardan herhangi biri olmak istemezsiniz.

İlkinden bir hafta sonra ikinci bir takip gönderiyorum ve bu sonuncusu - topu sıkıca müşterinin sahasına koyuyorum ve sonra devam ediyorum. Bazı müşteriler, check-in e-postalarınızı kişisel kayıt dosyası olarak kullanır; Artık iletişime geçmeyeceğinizi söylemek, sizinle gerçekten çalışmak isteyen ancak henüz yanıt vermeye başlamamış olan biri için bir aciliyet duygusu uyandıracaktır.

Şablon ister misiniz? Hadi bakalım!

Sayın Müşteri,
XYZ projeniz hakkında benimle iletişime geçtiğiniz için tekrar teşekkürler. Görünüşe göre şu anda oldukça meşgulsün, bu yüzden bu benim son check-in'im olacak. Gelecekte sizinle çalışmayı çok isterim, bu yüzden lütfen başlamaya hazır olduğunuzda iletişime geçin.

Herşey gönlünce olsun,
Adınız

Ayrıca, benden size bir ipucu: Müşteri yanıt vermekte yavaşsa (veya başka bir şekilde çıldırıyorsa), kendinize bir iyilik yapın ve bu iş için doğru kişi olmadığınızı söyleyin. Uyarıyı dikkate alın ve çok geç olmadan uzaklaşın!

Projeye zaten başladıysanız

Projeyi kabul ettiniz, şartlarınızı müzakere ettiniz ve çalışmaya başladınız. Artık devam edebilmeniz için kanıtlarla ilgili geri bildirime ihtiyacınız var ve yanıt yok. Bu durumda takip etmeniz gerekecektir.

Genel olarak, ilk e-postamı (yani, hala yanıtlanması gereken) orijinal e-postayı gönderdikten sonra haftanın Salı günü gönderirim. Bu, müşteriye o haftanın geri kalanını artı bir sonraki Pazartesi gününü, olup bitenler üzerinde çalışması için verir.

Salı mesajı haftası yanıtsız geçerse, biraz hafiyelik yapmanın zamanı gelmiştir. Kullandığınız e-posta adresini, istemciden aldığınız son e-postadaki adresle iki kez kontrol edin. Müşterinin telefon numarasına sahipseniz (veya bulabilirseniz), bu, arama yapmak ve mesajlarınızın alındığını doğrulamak için iyi bir zaman olacaktır.

Not: Telefon görüşmeniz, müşterinin e-postanızı aldığını doğrulamak ve ihtiyacınız olan yanıtları almak içindir. Aldığınız sessizlik hakkında mızmızlanmak, yüzleşmek veya pasif-agresif olmak değil.

Bu işe yaramazsa, kişinin aktif olduğuna dair çevrimiçi göstergeler arayın (örneğin, sosyal medyada, LinkedIn, Skype veya bir blogda). Bu noktada, müşterinin gerçekten hayatta olduğunu bilerek tatmin olabilir ve bir yanıt alacağınıza güvenebilirsiniz ya da bu yollardan biriyle iletişime geçmeyi seçebilirsiniz.

Twitter gibi halka açık bir forumda veya yorumlar bölümünde temasa geçerseniz son derece dikkatli olun - suda sorun olduğuna dair en ufak bir ipucu bile olmadan tarafsız ve profesyonel tutun. Buraya ne koyduğunuzu herkes görebilir, bu nedenle sağduyulu, nazik ve profesyonel olmanız gerekir. Kirli müşteri çamaşırlarınızı havalandırmak, onu gören potansiyel müşterileri itecektir ve bu açıkça iş için iyi değildir.

Müşteriye ulaşmak için aklınıza gelen her şeyi yaptıysanız ve hala bir yanıt alamıyorsanız, bir şey duyana kadar proje üzerinde çalışmayı bırakmak muhtemelen iyi bir fikirdir. Müşteriye bu amaçla bir e-posta gönderin ve ardından beklenmedik boş zamanınızı kendiniz için sihir yaparak iyi bir şekilde değerlendirmek için kullanın - örneğin bir e-kitap taslağı hazırlamak, o harika ders fikrini geliştirmek veya yeni bir yazı tipi üzerinde çalışmak.

Zaten işi yaptıysanız ve ödeme alma zamanı geldiyse

Panik yapma.

Takip edin, arayın ve/veya siber takip yapın… Yani, hafiyelik… yukarıdakiyle aynı yönergeleri kullanarak. Bu mesajlardaki ve telefon görüşmelerindeki amacınız, çıktıları aldıklarını doğrulamak ve sonraki adımları (yani, faturanızın ödenmesini) tartışmaktır.

Herhangi bir hareket yoksa faturanızı (gecikme ücretiniz eklenmiş olarak) her şekilde tekrar gönderme zamanı. E-postayla gönderin, onaylı postayla gönderin, fakslayın ve müşteriyle alındığını teyit etmek için arayın.

Sonraki adımınız, faturanın vade tarihinden 30, 60 ve/veya 90 gün sonra bir geç ödeme bildirimi göndermektir. Bu bildirimin amacı, ödeme talep etmek (kesin ama kibarca) ve yasal işlem başlatma planınızı belirtmektir. Profesyonel ipucu: Her harfe faturanın bir kopyasını ekleyin.

Hiç geç ödeme mektubu göndermediniz mi? İşte son bildiriminiz için bir şablon:

Sayın Müşteri,
Bu mektup, [proje adı] için #### Faturasının vadesinin ## gün geçtiğini hatırlatmak içindir. Bu projenin ödenmemiş bakiyesi, başlangıçta [tarih] tarihinde ödenmesi gereken XX.xx ABD Doları'dır. Bu faturayla ilgili son mektubum.

İsteksizce, [5 iş gününden 30 takvim gününe kadar herhangi bir yerde] ödeme almazsam, yasal yollara başvurmaktan başka çarem kalmayacak.

Ödeme [ödeme bilgileriniz] adresine gönderilebilir.

Herhangi bir sorunuz varsa lütfen bana bildirin. Bana [e-posta adresi] veya [telefon numarası] üzerinden ulaşılabilir. Umarım bu sorunu bir an önce çözebiliriz.

Samimi olarak,
Adınız

Bu işe yaramazsa, eyaletinizin küçük talep mahkemesine bakmanın zamanı geldi.

Ve ödeme aldığınızda (çünkü size zahmet de olsa ödeme yapılır), ayaklarınızın üzerindeki tozu silkeleyin ve yolunuza devam edin. Bu müşteriyle başka bir proje düşünüyorsanız, bir iç kontrol yapın ve ardından oranlarınızı ikiye katlayın. Yeni bir sözleşme imzalayın ve aşağıdaki güvenceleri eklediğinizden emin olun.

Bunun başınıza gelmesini önlemek istiyorsanız

Müşterilerin radyo sessizliğine gitmesini önlemek için sözleşmenizde ön uçta uygulayabileceğiniz birkaç önlem:

• İşe başlamadan önce iade edilmeyen bir depozito talep edin. İlk kez müşteriler için yüzde 50 peşin, sonraki işler için yüzde 25-30 depozito istiyorum. Ayrıca, çalışmaya başlamadan önce tam proje ücretinin (veya tahmini toplam fiyatın) talep edilmesi de alışılmadık bir durum değildir.
• Müşteri belirli bir süre yanıt vermediğinde, sizin tarafınızdan yapılan tüm çalışmaların sona ereceğini açıkça belirtin. O sırada yapmış olduğunuz ödenmemiş işler için fatura keseceğinizi de ekleyin. (Bu, öldürme ücreti maddesi olarak bilinir.)
• Sözleşmenin nerede yönetildiği (eyaletiniz) ve gerekli yasal işlemlerin nerede yapılacağı (şehrinizin mahkemeleri) hakkında bir satır ekleyin. Bu, asliye mahkemesine gitmek zorunda kalırsanız, yargı yetkisi hakkında hiçbir soru bırakmaz. Ayrıca, onu oraya götürmeye istekli olduğunuza dair hiçbir şüphe bırakmaz.
• Sahiplik haklarınızı ve bunların ne zaman devredildiğini belirleyin. Müşteri, size gönderdikleri herhangi bir kopya, fotoğraf, grafik vb. haklarını açıkça saklı tutar. Büyük olasılıkla, onlar için yaptığınız herhangi bir işin tüm haklarını, projenin tamamı ödendikten sonra devredilmek üzere elinizde tutmak isteyeceksiniz.
• Bununla birlikte, portföy haklarınızı sağlamak için bir lisans veya telif hakkı maddesi kullanmayı düşünün. Genel olarak, ya telif hakkını elinde tutacaksınız (yani çalışmayı uygun gördüğünüz şekilde kullanabilirsiniz) ve çalışmanızı müşteriye lisanslayacaksınız ya da telif hakkını müşteriye devrederek portföyünüz için kullanmak için bir lisansı elinizde tutacaksınız.
• İletişiminizin elektronik olduğunu düşünseniz bile, her zaman tam iletişim bilgilerini, özellikle telefon numaralarını alın.

Katil bir sözleşme ve sağlam bir eylem planı ile donanmış olduğunuzda, şaşırtıcı bir şekilde ortadan kaybolan müşteri hareketi sizi raydan çıkaramaz!

Bu makale ilk olarak 7 Ekim 2014'te yayınlandı ve en son 8 Mayıs 2020'de güncellendi.

Değerinizin karşılığını alın

Web tasarım hizmetleriniz için ne kadar ücret alacağınızdan emin misiniz? Bir an bile tereddüt ettiyseniz, tam size göre bir kaynağımız var. Bu video atölyesi size web tasarım hizmetlerinizi nasıl doğru bir şekilde fiyatlandıracağınızı gösterecek. En popüler üç fiyatlandırma stratejisinin faydalarını (ve düşüşlerini!) paylaşacağız: saatlik, proje başına ve hizmetliler ve bu fiyatlandırma stratejilerinin her biriyle ne kadar kazanabileceğinizi adım adım göstereceğiz. .