蟋蟀…

當您等待客戶的消息時，這不是您想要的收件箱中的內容。 前一分鐘，你正在高效地運送卡車，下一分鐘，你正處於關鍵時刻，另一端陷入震耳欲聾的沉默。

那麼，當你追逐一個似乎正在消失的客戶時，你會怎麼做？

如果你還在談判

如果您仍在與潛在客戶進行初步的來回交流並且線路中斷，您有兩個選擇：跟進或繼續前進。 兩者都是不錯的理性選擇。

在我未回复消息後的四到七天，我會在任何地方發送一封後續電子郵件。 任何早於四天的事情都會讓人感到有點急躁或絕望，你不想成為其中任何一種。

我在第一次跟進一周後發送第二次跟進，那是最後一次——我將球牢牢地放在客戶的球場上，然後繼續前進。 一些客戶使用您的簽到電子郵件作為他們的個人記事本； 說你不會再聯繫了，會讓一個真正想和你一起工作但還沒來得及回复的人產生一種緊迫感。

想要模板？ 幹得好！

親愛的客戶，
再次感謝您就您的 XYZ 項目與我聯繫。 看來你現在很忙，所以這將是我最後一次入住。 我很樂意在未來與您合作，所以請在您準備好開始時與您聯繫。

祝一切順利，
你的名字

另外，我給你的一個提示：如果客戶習慣性地反應遲鈍（或者以任何其他方式發瘋），請幫自己一個忙，並說你不是這份工作的合適人選。 注意警告並在為時已晚之前走開！

如果您已經開始該項目

你已經接受了這個項目，談判了你的條款，並開始了工作。 現在您需要關於證明的反饋才能繼續，但沒有任何回應。 在這種情況下，您需要跟進。

一般來說，我會在發送原始電子郵件後的一周的星期二發送我的第一個後續郵件（即仍需要回复的郵件）。 這讓客戶可以在該週剩下的時間加上接下來的周一來處理他們正在進行的任何事情。

如果星期二消息的那一周過去了，沒有回复，那麼是時候進行一些調查了。 仔細檢查您使用的電子郵件地址與您從客戶收到的最後一封電子郵件中的電子郵件地址。 如果您有（或可以找到）客戶的電話號碼，這將是致電並驗證您的消息是否已收到的好時機。

注意：您的電話只是為了驗證客戶是否收到了您的電子郵件並獲得您需要的答案。 這不是抱怨、對抗或對你得到的沉默採取消極攻擊性的態度。

如果這不起作用，請在網上尋找該人活躍的跡象（例如，在社交媒體、LinkedIn、Skype 或博客上）。 此時，您可以通過知道客戶實際上還活著並相信您會得到回复而感到滿意，或者您可以選擇通過其中一種途徑取得聯繫。

如果您在 Twitter 或評論部分等公共論壇上取得聯繫，請格外小心——保持中立和專業，甚至不要暗示會有麻煩。 任何人都可以看到你放在這裡的東西，所以你需要謹慎、有禮貌和專業。 晾曬你骯髒的客戶洗衣店會讓任何潛在客戶看到它，這顯然對生意不利。

如果您已盡一切可能與客戶取得聯繫，但仍然沒有得到回應，那麼在您聽到某些消息之前停止該項目的工作可能是個好主意。 給客戶發一封電子郵件，然後把你意想不到的空閒時間好好利用為自己創造魔法——例如起草一本電子書，開發那個殺手級的課程想法，或者研究一種新字體。

如果您已經完成了工作並且是時候獲得報酬了

不要恐慌。

跟進、打電話和/或進行一些網絡跟踪……我的意思是，偵查……使用與上述相同的指導方針。 您在這些消息和電話中的目的是驗證他們是否已收到可交付成果並討論後續步驟（即支付您的發票）。

如果沒有動靜，是時候通過各種可能的方式再次發送您的發票（加上滯納金）。 通過電子郵件發送、通過掛號信發送、傳真，然後致電與客戶確認已收到。

您的下一步是在發票到期日後 30、60 和/或 90 天發送延遲付款通知。 該通知的目的是要求付款（堅定而禮貌）並表明您計劃採取法律行動。 專業提示：在每封信中附上發票副本。

從未發送過遲付款信？ 這是您的最終通知的模板：

親愛的客戶，
這封信是為了提醒您，[項目名稱] 的發票 #### 已逾期 ## 天。 該項目的未付餘額為 $XX.xx，原定於 [日期] 到期。 這是我關於這張發票的最後一封信。

很不情願地，如果我在 [5 個工作日到 30 個日曆] 天內沒有收到付款，我將別無選擇，只能採取法律行動。

付款可以發送到[您的付款信息]。

請讓我知道，如果你有任何問題。 可以通過 [電子郵件地址] 或 [電話號碼] 聯繫到我。 我希望我們能夠立即解決這個問題。

真摯地，
你的名字

如果這不起作用，是時候調查您所在州的小額索賠法庭了。

當你得到報酬時（因為你會得到報酬，即使這很麻煩），刷掉你腳上的灰塵，然後繼續前進。 如果您正在考慮與該客戶進行另一個項目，請進行直覺檢查，然後將您的費率加倍。 簽訂新合同，並確保包括以下保障措施。

如果您想防止這種情況發生在您身上

以下是您可以在前端的合同中使用的一些保護措施，以防止客戶進入無線電沉默：

• 在開始工作之前要求支付不可退還的押金。 我需要為首次客戶預付 50% 的押金，然後為後續工作支付 25-30% 的押金。 在開始工作之前要求全額項目費用（或估計的總體價格）也很常見。
• 明確聲明，在客戶在一定時間內無響應後，您的所有工作都將停止。 補充說，您將為當時已經完成的任何未付工作開具發票。 （這被稱為殺戮費條款。）
• 包括一條關於合同管轄地（您所在的州）以及將在哪裡採取任何必要的法律行動（您所在城市的法院）的行。 如果您最終需要去小額索賠法庭，這對管轄權毫無疑問。 毫無疑問，您願意把它帶到那裡。
• 確定您的所有權以及何時轉讓。 客戶顯然保留對他們發送給您的任何副本、照片、圖形等的權利。 您可能希望保留您為他們所做的任何工作的所有權利，並在項目全額支付後轉讓。
• 也就是說，考慮使用許可或版權條款來確保您的投資組合權利。 一般來說，您要么保留版權（這意味著您可以使用您認為合適的作品）並將您的作品許可給客戶，或者您將版權轉讓給客戶並保留將其用於您的作品集的許可。
• 始終獲取完整的聯繫信息，尤其是電話號碼，即使您預計您的通信是電子的。

當您擁有殺手級合同和可靠的行動計劃時，毫無疑問消失的客戶行為會讓您出軌！

本文最初發佈於 2014 年 10 月 7 日，最後更新於 2020 年 5 月 8 日。

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