蟋蟀…

当您等待客户的消息时，这不是您想要的收件箱中的内容。 前一分钟，你正在高效地运送卡车，下一分钟，你正处于关键时刻，另一端却是震耳欲聋的沉默。

那么，当你追逐一个似乎正在消失的客户时，你会怎么做？

如果你还在谈判

如果您仍在与潜在客户进行初步的来回交流并且线路中断，您有两个选择：跟进或继续前进。 两者都是不错的理性选择。

在我未回复消息后的四到七天，我会在任何地方发送一封后续电子邮件。 任何早于四天的事情都会让人感到有点急躁或绝望，你不想成为其中任何一种。

我在第一次跟进一周后发送第二次跟进，那是最后一次——我将球牢牢地放在客户的球场上，然后继续前进。 一些客户使用您的签到电子邮件作为他们的个人记事本； 说你不会再联系了，会让一个真正想和你一起工作但还没来得及回复的人产生一种紧迫感。

想要模板？ 干得好！

亲爱的客户，
再次感谢您就您的 XYZ 项目与我联系。 看来你现在很忙，所以这将是我最后一次入住。 我很乐意在未来与您合作，所以请在您准备好开始时与您联系。

祝一切顺利，
你的名字

另外，我给你的一个提示：如果客户习惯性地反应迟钝（或者以任何其他方式发疯），请帮自己一个忙，并说你不是这份工作的合适人选。 注意警告并在为时已晚之前走开！

如果您已经开始该项目

你已经接受了这个项目，谈判了你的条款，并开始了工作。 现在您需要关于证明的反馈才能继续，但没有任何回应。 在这种情况下，您需要跟进。

一般来说，我会在发送原始电子邮件后的一周的星期二发送我的第一个后续邮件（即仍需要回复的邮件）。 这让客户可以在该周剩下的时间加上接下来的周一来处理他们正在进行的任何事情。

如果星期二消息的那一周过去了，没有回复，那么是时候进行一些调查了。 仔细检查您使用的电子邮件地址与您从客户收到的最后一封电子邮件中的电子邮件地址。 如果您有（或可以找到）客户的电话号码，这将是致电并验证您的消息是否已收到的好时机。

注意：您的电话只是为了验证客户是否收到了您的电子邮件并获得您需要的答案。 这不是抱怨、对抗或对你得到的沉默采取消极攻击性的态度。

如果这不起作用，请在网上寻找该人活跃的迹象（例如，在社交媒体、LinkedIn、Skype 或博客上）。 此时，您可以通过知道客户实际上还活着并相信您会得到回复而感到满意，或者您可以选择通过其中一种途径取得联系。

如果您在 Twitter 或评论部分等公共论坛上取得联系，请格外小心——保持中立和专业，甚至不要暗示会有麻烦。 任何人都可以看到你放在这里的东西，所以你需要谨慎、有礼貌和专业。 晾晒你肮脏的客户洗衣店会让任何潜在客户看到它，这显然对生意不利。

如果您已尽一切可能与客户取得联系，但仍然没有得到回应，那么在您听到某些消息之前停止该项目的工作可能是个好主意。 给客户发一封电子邮件，然后把你意想不到的空闲时间好好利用为自己创造魔法——例如起草一本电子书，开发那个杀手级的课程想法，或者研究一种新字体。

如果您已经完成了工作并且是时候获得报酬了

不要恐慌。

跟进、打电话和/或进行一些网络跟踪……我的意思是，侦查……使用与上述相同的指导方针。 您在这些消息和电话中的目的是验证他们是否已收到可交付成果并讨论后续步骤（即支付您的发票）。

如果没有动静，是时候通过各种可能的方式再次发送您的发票（加上滞纳金）。 通过电子邮件发送、通过挂号信发送、传真，然后致电与客户确认已收到。

您的下一步是在发票到期日后 30、60 和/或 90 天发送延迟付款通知。 该通知的目的是要求付款（坚定而礼貌）并表明您计划采取法律行动。 专业提示：在每封信中附上发票副本。

从未发送过迟付款信？ 这是您的最终通知的模板：

亲爱的客户，
这封信是为了提醒您，[项目名称] 的发票 #### 已逾期 ## 天。 该项目的未付余额为 $XX.xx，原定于 [日期] 到期。 这是我关于这张发票的最后一封信。

很不情愿地，如果我在 [5 个工作日到 30 个日历] 天内没有收到付款，我将别无选择，只能采取法律行动。

付款可以发送到[您的付款信息]。

请让我知道，如果你有任何问题。 可以通过 [电子邮件地址] 或 [电话号码] 联系到我。 我希望我们能够立即解决这个问题。

真挚地，
你的名字

如果这不起作用，是时候调查您所在州的小额索赔法庭了。

当你得到报酬时（因为你会得到报酬，即使这很麻烦），刷掉你脚上的灰尘，然后继续前进。 如果您正在考虑与该客户进行另一个项目，请进行直觉检查，然后将您的费率加倍。 签订新合同，并确保包括以下保障措施。

如果您想防止这种情况发生在您身上

以下是您可以在前端的合同中使用的一些保护措施，以防止客户进入无线电沉默：

• 在开始工作之前要求支付不可退还的押金。 我需要为首次客户预付 50% 的押金，然后为后续工作支付 25-30% 的押金。 在开始工作之前要求全额项目费用（或估计的总体价格）也很常见。
• 明确声明，在客户在一定时间内无响应后，您的所有工作都将停止。 补充说，您将为当时已经完成的任何未付工作开具发票。 （这被称为杀戮费条款。）
• 包括一条关于合同管辖地（您所在的州）以及将在哪里采取任何必要的法律行动（您所在城市的法院）的行。 如果您最终需要去小额索赔法庭，这对管辖权毫无疑问。 毫无疑问，您愿意把它带到那里。
• 确定您的所有权以及何时转让。 客户显然保留对他们发送给您的任何副本、照片、图形等的权利。 您可能希望保留您为他们所做的任何工作的所有权利，并在项目全额支付后转让。
• 也就是说，考虑使用许可或版权条款来确保您的投资组合权利。 一般来说，您要么保留版权（这意味着您可以使用您认为合适的作品）并将您的作品许可给客户，或者您将版权转让给客户并保留将其用于您的作品集的许可。
• 始终获取完整的联系信息，尤其是电话号码，即使您预计您的通信是电子的。

当您拥有杀手级合同和可靠的行动计划时，毫无疑问消失的客户行为会让您出轨！

本文最初发布于 2014 年 10 月 7 日，最后更新于 2020 年 5 月 8 日。

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