จิ้งหรีด…

ไม่ใช่สิ่งที่คุณต้องการในกล่องจดหมายของคุณเมื่อคุณรอการติดต่อจากลูกค้า หนึ่งนาที คุณขับรถบรรทุกไปอย่างมีประสิทธิผล ต่อไป คุณอยู่ในจุดเชื่อมต่อวิกฤติที่มีความเงียบสงัดจากอีกฝั่งหนึ่ง

คุณจะทำอย่างไรเมื่อคุณกำลังไล่ตามลูกค้าที่ดูเหมือนจะหายตัวไป?

หากคุณยังเจรจาอยู่

หากคุณยังคงอยู่ในเบื้องต้นกลับไปกลับมากับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและสายงานหยุดทำงาน คุณมีสองทางเลือก: ติดตามผลหรือดำเนินการต่อไป ทั้งสองเป็นตัวเลือกที่ดีและมีเหตุผล

ฉันส่งอีเมลติดตามผลทุกที่ตั้งแต่สี่ถึงเจ็ดวันหลังจากข้อความที่ยังไม่ได้ตอบ สิ่งใดก็ตามที่เร็วกว่าสี่วันจะรู้สึกกดดันหรือสิ้นหวังเล็กน้อย และคุณไม่ต้องการที่จะเป็นอย่างใดอย่างหนึ่ง

ฉันส่งการติดตามครั้งที่สองหลังจากสัปดาห์แรกหนึ่งสัปดาห์ และนั่นเป็นครั้งสุดท้าย — ฉันวางลูกบอลให้แน่นในคอร์ทของลูกค้าแล้วเดินหน้าต่อไป ลูกค้าบางรายใช้อีเมลเช็คอินของคุณเป็นไฟล์ทิกเกอร์ส่วนตัว การบอกว่าคุณจะไม่ได้รับการติดต่ออีกต่อไปจะทำให้เกิดความรู้สึกเร่งด่วนในคนที่อยากร่วมงานกับคุณจริงๆ แต่แค่ไม่อยากตอบ

ต้องการเทมเพลตหรือไม่? เอาล่ะ!

ลูกค้าที่รัก,
ขอขอบคุณอีกครั้งที่ติดต่อฉันเกี่ยวกับโครงการ XYZ ของคุณ ดูเหมือนว่าตอนนี้คุณค่อนข้างยุ่ง ดังนั้นนี่จะเป็นการเช็คอินครั้งสุดท้ายของฉัน ฉันชอบที่จะทำงานร่วมกับคุณในอนาคต ดังนั้นโปรดติดต่อเมื่อคุณพร้อมที่จะเริ่มต้น

ทั้งหมดที่ดีที่สุด,
ชื่อของคุณ

นอกจากนี้ เคล็ดลับจากฉันถึงคุณ: หากลูกค้าตอบสนองช้าเป็นนิสัย (หรือทำอย่างอื่นบ้าๆ) ให้ช่วยเหลือตัวเองและบอกว่าคุณไม่ใช่คนที่เหมาะกับงานนี้ ฟังคำเตือนแล้วเดินจากไปก่อนที่จะสายเกินไป!

หากคุณได้เริ่มโครงการแล้ว

คุณได้ยอมรับโครงการ เจรจาเงื่อนไขของคุณ และเริ่มงาน ตอนนี้ คุณต้องการคำติชมเกี่ยวกับหลักฐานก่อนจึงจะดำเนินการต่อได้ และจะไม่มีการตอบกลับใดๆ ในกรณีนี้ คุณจะต้องติดตามผล

โดยทั่วไป ฉันจะส่งการติดตามผลครั้งแรกในวันอังคารของสัปดาห์หลังจากที่ฉันส่งอีเมลต้นฉบับ (หมายถึงอีเมลที่ยังต้องการคำตอบ) ซึ่งจะทำให้ลูกค้ามีเวลาที่เหลือของสัปดาห์นั้นบวกกับวันจันทร์ถัดไปเพื่อดำเนินการตามที่พวกเขาทำ

หากสัปดาห์ของข้อความวันอังคารผ่านไปโดยไม่มีการตอบกลับ ก็ถึงเวลาที่ต้องดำเนินการบางอย่าง ตรวจสอบที่อยู่อีเมลที่คุณใช้อีกครั้งกับอีเมลล่าสุดที่คุณได้รับจากลูกค้า หากคุณมี (หรือสามารถค้นหา) หมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้าได้ เป็นเวลาที่เหมาะสมที่จะโทรและตรวจสอบว่าได้รับข้อความของคุณแล้ว

หมายเหตุ: การโทรของคุณเป็นเพียงการตรวจสอบว่าลูกค้าได้รับอีเมลของคุณและเพื่อรับคำตอบที่คุณต้องการ ไม่ใช่การบ่น เผชิญหน้า หรือเฉยเมยต่อความเงียบที่คุณได้รับ

หากไม่ได้ผล ให้มองหาสิ่งบ่งชี้ทางออนไลน์ว่าบุคคลนั้นใช้งานอยู่ (เช่น บนโซเชียลมีเดีย, LinkedIn, Skype หรือบล็อก) ณ จุดนี้ คุณสามารถพอใจได้ด้วยการรู้ว่าลูกค้ายังมีชีวิตอยู่จริง และไว้วางใจว่าคุณจะได้รับการตอบกลับ หรือคุณสามารถเลือกที่จะติดต่อผ่านช่องทางใดทางหนึ่งเหล่านั้น

โปรดใช้ความระมัดระวังอย่างยิ่งหากคุณติดต่อในฟอรัมสาธารณะ เช่น Twitter หรือส่วนความคิดเห็น ให้เป็นกลางและเป็นมืออาชีพ โดยไม่แม้แต่จะรู้ว่ามีปัญหาในน้ำ ทุกคนสามารถเห็นสิ่งที่คุณใส่ที่นี่ ดังนั้นคุณต้องรอบคอบ สุภาพ และเป็นมืออาชีพ การเปิดร้านซักรีดที่สกปรกของคุณจะขับไล่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่มองเห็น และนั่นย่อมไม่เป็นผลดีต่อธุรกิจอย่างแน่นอน

หากคุณทำทุกอย่างที่คิดได้เพื่อเข้าถึงลูกค้าแล้วและยังไม่ได้รับการตอบกลับ อาจเป็นความคิดที่ดีที่จะหยุดทำงานในโครงการจนกว่าคุณจะได้ยินอะไรบางอย่าง ส่งอีเมลถึงลูกค้าถึงเอฟเฟกต์นั้น แล้วใช้เวลาว่างที่ไม่คาดฝันของคุณเพื่อใช้สร้างเวทมนตร์ให้ตัวคุณเอง เช่น ร่าง ebook พัฒนาแนวคิดหลักสูตรนักฆ่า หรือทำงานกับแบบอักษรใหม่ เป็นต้น

ถ้าคุณทำงานเสร็จแล้วและได้เวลารับเงิน

อย่าตื่นตกใจ.

ติดตาม โทร และ/หรือทำการสะกดรอยตามในโลกไซเบอร์… ฉันหมายถึง การแอบดู… โดยใช้แนวทางเดียวกันกับข้างต้น จุดประสงค์ของคุณในข้อความและการโทรศัพท์เหล่านี้คือเพื่อยืนยันว่าพวกเขาได้รับสิ่งที่ส่งมอบและเพื่อหารือเกี่ยวกับขั้นตอนต่อไป (เช่น การรับใบแจ้งหนี้ที่ชำระแล้ว)

หากไม่มีการเคลื่อนไหว ก็ถึงเวลาส่งใบแจ้งหนี้ของคุณอีกครั้ง (โดยมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม) ในทุกวิถีทางที่เป็นไปได้ อีเมล ส่งทางไปรษณีย์ แฟกซ์ และโทรยืนยันกับลูกค้าว่าได้รับแล้ว

ขั้นตอนต่อไปของคุณคือส่งการแจ้งการชำระเงินล่าช้า 30, 60 และ/หรือ 90 วันหลังวันที่ครบกำหนดในใบแจ้งหนี้ วัตถุประสงค์ของคำบอกกล่าวนี้คือการเรียกร้องการชำระเงิน (อย่างมั่นคงแต่สุภาพ) และระบุแผนการของคุณที่จะดำเนินการทางกฎหมาย เคล็ดลับสำหรับมือโปร: รวมสำเนาใบแจ้งหนี้พร้อมจดหมายแต่ละฉบับ

ไม่เคยส่งจดหมายชำระเงินล่าช้า? นี่คือเทมเพลตสำหรับการแจ้งครั้งสุดท้ายของคุณ:

ลูกค้าที่รัก,
จดหมายนี้มีไว้เพื่อเตือนคุณว่าใบแจ้งหนี้ #### สำหรับ [ชื่อโครงการ] เกินกำหนดชำระ ## วัน โครงการนี้มียอดค้างชำระจำนวน $XX.xx ซึ่งเดิมครบกำหนดในวันที่ [วันที่] นี่คือจดหมายฉบับสุดท้ายของฉันเกี่ยวกับใบแจ้งหนี้นี้

อย่างไม่เต็มใจ หากฉันไม่ได้รับการชำระเงินภายใน [ที่ใดก็ได้ตั้งแต่ 5 วันทำการถึง 30 วันตามปฏิทิน] ฉันจะไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากต้องดำเนินการทางกฎหมาย

สามารถส่งการชำระเงินไปที่ [ข้อมูลการชำระเงินของคุณ]

โปรดแจ้งให้เราทราบหากคุณมีคำถามใดๆ ฉันสามารถติดต่อได้ที่ [ที่อยู่อีเมล] หรือ [หมายเลขโทรศัพท์] ฉันหวังว่าเราจะสามารถแก้ไขปัญหานี้ได้ทันที

ขอแสดงความนับถือ,
ชื่อของคุณ

หากไม่ได้ผล ก็ถึงเวลาพิจารณาคดีฟ้องร้องเล็กๆ ในรัฐของคุณ

และเมื่อคุณได้รับเงิน (เพราะคุณจะได้รับเงินแม้ว่าจะเป็นเรื่องยุ่งยากก็ตาม) ปัดฝุ่นออกจากเท้าแล้วก้าวต่อไป หากคุณกำลังพิจารณาโครงการอื่นกับลูกค้ารายนี้ ให้ตรวจสอบลำไส้แล้วเพิ่มอัตราของคุณเป็นสองเท่า ลงนามในสัญญาฉบับใหม่ และอย่าลืมใส่มาตรการป้องกันด้านล่าง

หากคุณต้องการป้องกันไม่ให้สิ่งนี้เกิดขึ้นกับคุณ

ต่อไปนี้เป็นมาตรการป้องกันบางประการที่คุณสามารถดำเนินการในสัญญาของคุณที่ส่วนหน้าเพื่อป้องกันไม่ให้ลูกค้าปิดวิทยุ:

• ต้องการเงินมัดจำที่ไม่สามารถขอคืนได้ก่อนเริ่มงาน ฉันต้องการเงินมัดจำล่วงหน้า 50 เปอร์เซ็นต์สำหรับลูกค้าครั้งแรก และ 25-30 เปอร์เซ็นต์สำหรับงานถัดไป ไม่ใช่เรื่องแปลกที่จะต้องจ่ายค่าธรรมเนียมโครงการเต็มจำนวน (หรือราคาโดยรวมโดยประมาณ) ก่อนเริ่มงาน
• ระบุอย่างชัดเจนว่าการทำงานในส่วนของคุณจะยุติลงหลังจากที่ลูกค้าไม่ตอบสนองตามระยะเวลาที่กำหนด เพิ่มว่าคุณจะออกใบแจ้งหนี้สำหรับงานที่ยังไม่ได้ชำระเงินที่คุณได้ทำไปแล้วในขณะนั้น (สิ่งนี้เรียกว่าข้อค่าธรรมเนียมการฆ่า)
• รวมบรรทัดเกี่ยวกับตำแหน่งที่สัญญาถูกควบคุม (รัฐของคุณ) และตำแหน่งที่จะดำเนินการทางกฎหมายที่จำเป็น (ศาลในเมืองของคุณ) ซึ่งจะทำให้ไม่มีคำถามเกี่ยวกับเขตอำนาจศาลหากคุณต้องการไปศาลเรียกร้องขนาดเล็ก นอกจากนี้ยังไม่มีข้อสงสัยใด ๆ ว่าคุณเต็มใจที่จะไปที่นั่น
• กำหนดสิทธิ์ความเป็นเจ้าของของคุณและเมื่อโอนแล้ว เห็นได้ชัดว่าลูกค้าสงวนสิทธิ์ในสำเนา รูปถ่าย กราฟิก และอื่นๆ ที่พวกเขาส่งถึงคุณ คุณอาจจะต้องการรักษาสิทธิ์ทั้งหมดสำหรับงานใดๆ ที่คุณทำเพื่อพวกเขา โดยจะถูกโอนเมื่อโครงการได้รับการชำระเงินเต็มจำนวน
• ที่กล่าวว่าให้พิจารณาใช้สิทธิ์การใช้งานหรือข้อลิขสิทธิ์เพื่อให้แน่ใจว่าสิทธิ์ในพอร์ตของคุณ โดยทั่วไป คุณจะคงไว้ซึ่งลิขสิทธิ์ (หมายความว่าคุณสามารถใช้ผลงานได้ตามที่เห็นสมควร) และให้สิทธิ์ใช้งานแก่ลูกค้า หรือคุณจะมอบหมายลิขสิทธิ์ให้กับลูกค้าและคงใบอนุญาตไว้เพื่อใช้เป็นผลงานของคุณ
• รับข้อมูลติดต่อทั้งหมดเสมอ โดยเฉพาะหมายเลขโทรศัพท์ แม้ว่าคุณจะคาดหวังว่าการสื่อสารของคุณจะเป็นอิเล็กทรอนิกส์ก็ตาม

เมื่อคุณติดอาวุธด้วยสัญญานักฆ่าและแผนปฏิบัติการที่มั่นคง การกระทำของลูกค้าที่หายตัวไปจะไม่แปลกใจเลยที่จะทำให้คุณตกราง!

บทความนี้เผยแพร่ครั้งแรกเมื่อวันที่ 7 ตุลาคม 2014 และได้รับการอัปเดตล่าสุดเมื่อวันที่ 8 พฤษภาคม 2020

รับเงินในสิ่งที่คุณคุ้มค่า

คุณรู้สึกมั่นใจในจำนวนเงินที่คุณคิดค่าบริการออกแบบเว็บของคุณหรือไม่? หากคุณลังเลแม้เพียงครู่เดียว เราก็มีแหล่งข้อมูลให้คุณ การประชุมเชิงปฏิบัติการวิดีโอนี้จะแสดงวิธีการกำหนดราคาบริการออกแบบเว็บของคุณอย่างถูกต้อง เราจะแบ่งปันประโยชน์ (และข้อเสีย) ของกลยุทธ์การกำหนดราคาที่ได้รับความนิยมสูงสุดสามกลยุทธ์: รายชั่วโมง ต่อโครงการ และจำนวนผู้ติดตาม และเราจะแสดงให้คุณเห็นทีละขั้นตอนว่าคุณสามารถสร้างรายได้เท่าใดจากกลยุทธ์การกำหนดราคาเหล่านี้ .