Chatbot to rodzaj oprogramowania sztucznej inteligencji, które wirtualnie pomaga użytkownikowi w języku naturalnym za pomocą tekstu lub dźwięku wdrożonego na stronach internetowych i aplikacjach. Cyfrowy asystent, który interpretuje i przetwarza wszystkie żądania/zapytania użytkownika i udziela odpowiednich odpowiedzi.

Rozwój chatbotów był widoczny w wielu branżach, takich jak linie lotnicze, usługi gastronomiczne, bankowość, media informacyjne, nieruchomości, rozrywka, opieka zdrowotna itp. Dlatego ważne jest, aby wybrać odpowiednich programistów chatbotów, którzy mogą zapewnić -jedno doświadczenie między markami a użytkownikami.

Niektóre z najbardziej udanych kreatorów chatbotów, które dają pożądane wyniki w oparciu o przetwarzanie języka naturalnego, informacje i zrozumienie semantyczne, to MobileMonkey, TARS, Locobuzz, Flow XO, Pandorabots itp.

Ilekroć natrafimy na problem w oprogramowaniu, produkcie, stronie internetowej lub aplikacji, pierwszą rzeczą, która przychodzi na myśl, jest obsługa klienta. Ale w tym szybko zmieniającym się świecie nie mamy cierpliwości, aby czekać na połączenie przez 10 minut, aby uzyskać pomoc obsługi klienta lub czekać na zwrot na e-mail; większość ludzi doświadcza frustrujących doświadczeń z usługami internetowymi, tworząc ogromną przepaść między markami a ich klientami.

Przeczytaj także nowy widżet marketingu cyfrowego w nieruchomościach: Chatbot

Oprogramowanie Chatbot wypełnia tę lukę i zapewnia płynną interakcję między konsumentami a usługami. Chociaż podstawową cechą Chabota jest połączenie użytkownika z dostawcą usług, istnieje wiele innych możliwości zwiększania Customer Experience.

Kilka innych ważnych aspektów, dlaczego duże marki używają Chatbotów do obsługi klienta:

• Rozwiązuje wszystkie rodzaje zapytań klientów za pomocą bazy danych.
• Dostarcza rozwiązania, rekomenduje produkty i usługi użytkownikowi na podstawie jego wcześniejszych zakupów i historii przeglądania.
• Firmy mogą wysyłać wiadomości promocyjne i przekazywać wiadomości marketingowe swobodnym tonem.
• Prowadzi użytkownika w poszukiwaniu odpowiednich produktów i usług
• Zapewnia płynne wrażenia użytkownika na stronie internetowej lub w aplikacji.
• Porusza się po skomplikowanym klastrze preferencji lub funkcjonalności, aby osiągnąć pożądane rezultaty.
• Podaje precyzyjne informacje i zapewnia bezbłędne komunikaty
  Wysyła przypomnienia i alerty kontekstowo.
• Poprawia zaangażowanie klientów i wydajność operacyjną, obniżając koszty obsługi klienta, jednocześnie zwiększając sprzedaż.
• Dociera do użytkowników pierwszego pokolenia lub nowszych odbiorców bez żadnych kłopotów. Zapewnia im również przewagę sieciową dzięki integracji omnichannel i wielojęzycznych chatbotów konwersacyjnych
• Zapewnia precyzyjne, oparte na sztucznej inteligencji rozwiązanie i rekomendacje chatbotów konwersacyjnych, które gwarantują silniejszą komunikację z klientami na stronach internetowych i w aplikacjach.

Chatboty to przyszłość marketingu marki. Zapewnia łatwe angażowanie użytkowników na kilku interaktywnych platformach. Pomaga to firmom opracowywać oferty mikroukierunkowane i zwiększać interaktywność dzięki przyjaznej dla użytkownika technologii przetwarzania języka, która jest prawie jak prawdziwe rozmowy.

Wśród wielu programistów chatbotów Locobuzz jest platformą do zarządzania doświadczeniami klientów, która zapewnia usługi takie jak zarządzanie odpowiedziami, chatboty i cyfrowe centra dowodzenia. Nie tylko pomaga markom skoncentrować się na problemach użytkowników poprzez social listening, ale także zarządza negatywnymi reakcjami, aby poprawić wrażenia klientów.

Wybór chatbotów dla Twojej marki to idealne rozwiązanie CX do integracji z Twoją strategią marketingową w mediach społecznościowych z wielu powodów, takich jak:

Ludzie wolą usługi online, aby zaoszczędzić czas. Jednak utknęli w znalezieniu właściwego zakupu lub otrzymaniu szybkich rozwiązań na swoje pytania dotyczące produktu. Dzięki chatbotom firmy mogą zapewnić całodobową pomoc klientom bez żadnych kłopotów.

Marki mogą dostarczać informacje i rekomendacje swoim użytkownikom w ciągu kilku sekund. Będąc wirtualnym robotem, chatboty nie męczą się pytaniami, a tym samym poprawiają jakość obsługi klienta.

Automatyzacja chatbota zajmuje się prostymi zapytaniami i przeprowadza selektywne, złożone konwersacje z agentem czatu na żywo. Umożliwia firmom zaangażowanie klientów, zapewniając opcję czatu na żywo na swoich stronach internetowych bez rozbudowy działu obsługi klienta. Zwiększa to ogólną jakość usług.

Codziennie odbywają się tysiące transakcji, ofert, promocji, aktywności na stronach internetowych i aplikacjach. Chatboty obsługują jednocześnie wielu użytkowników. Niezależnie od czasu i liczby klientów chatboty dostarczają użytkownikom błyskawiczne rozwiązania. Firmy takie jak Amazon, Domino's, Flipkart, Taco Bell już używają chatbotów do pomocy klientom.

Przeczytaj także sześć błędów Chatbota, które powodują utratę klientów

Próba poprawy obsługi klienta poprzez siłę roboczą zwiększa inwestycje finansowe, które zwiększają się wraz z rozwojem firmy. Marka może obniżyć koszty obsługi klienta, wykorzystując chatboty w mediach społecznościowych jako jednorazową inwestycję. Firmy odnotowują 30% redukcję kosztów obsługi klienta dzięki integracji chatbotów.

Chatboty zapewniają zapis interakcji z użytkownikiem. Pomaga to firmom zrozumieć zainteresowania klientów i ton komunikacji. Taka analityka pomaga w sprzedaży i marketingu firmy. Niektórzy programiści chatbotów budują inteligentne chatboty, które koncentrują się na zarządzaniu negatywnymi odpowiedziami. Te chatboty oceniają wybory użytkowników i dane demograficzne, aby uzyskać więcej konwersji z użytkownikami.

Chatboty są niezbędnym spersonalizowanym narzędziem marketingowym. Chatboty generują zindywidualizowane komunikaty, informacje, komunikaty promocyjne oraz oferty i rabaty, pomagając klientom angażować ich zainteresowania w witrynie lub aplikacji. Chatbot może udzielać odpowiedzi i opinii użytkowników; rozwijanie leadów marketingowych i fenomenalne zwiększanie konwersji biznesowej.

Co więcej, firmy mogą dotrzeć do szerszej publiczności, wysyłać odpowiednie powiadomienia i sprawić, że komunikacja marki będzie przyjemna.

Wdrożenie chatbota Locobuzz lub innych chatbotów AI dla Twojego przedsiębiorstwa pomoże Ci zautomatyzować obsługę sprzedaży i obsługi klienta.

W celu zapewnienia inteligentnego przepływu pracy, automatyzacji i obsługi konwersacyjnej Locobuzz zapewnia najlepsze chatboty do mediów społecznościowych dla przedsiębiorstw. Posiada bogate analizy i spostrzeżenia, które poprawiają wrażenia klientów. Locobuzz Chatbot jest bezproblemowo zbudowany. Możesz wybrać/wdrożyć w pełni zautomatyzowane, wielokanałowe i wielojęzyczne chatboty AI dla swojego przedsiębiorstwa.