4 trendy w realizacji na rok 2022 i później

Chociaż to front end sprzedaży online przyciąga najwięcej uwagi – jak przyciągnąć odwiedzających witrynę, zoptymalizować konwersje i budować społeczności online – to mniej widoczne operacje zaplecza odgrywają ogromną rolę w kształtowaniu doświadczenia klienta. Mianowicie proces przekształcania zamówień online w przesyłki wysyłane do klienta.

Realizacja jest jedną z najbardziej dynamicznych i płynnych części bycia sprzedawcą internetowym. Jest to obszar, w którym nieustannie zmieniają się technologie, trendy w handlu detalicznym i zachowania konsumentów, co sprawia, że ​​handlowcom trudno jest pozostać na pulsie oczekiwań klientów.

W tym poście omówimy cztery największe trendy kształtujące przyszłość spełnienia, zarówno online, jak i offline (oraz jak Whiplash + Justuno może pomóc, aby wszystko przebiegało bardziej płynnie!)

1. Więcej marek docenia wartość sprzedaży hurtowej

Powyższe stwierdzenie może spowodować podwójne zdanie. Czy nie dopiero niedawno marki zaczęły mówić o sprzedaży bezpośredniej i porzucać swoich partnerów hurtowych?

Ponieważ podczas pandemii takie firmy jak Nike, L'oreal, a nawet Coca-Cola rozwijały sprzedaż e-commerce bezpośrednio do konsumentów (D2C), wydawało się to być jasnym przesłaniem do domów towarowych i rynków internetowych: możesz nas potrzebować , ale nie potrzebujemy cię. Zostało to wsparte przez sprzedaż e-commerce D2C, która w 2020 r. osiągnęła imponujące 111,5 miliarda dolarów.

Ale chociaż sprzedaż bezpośrednia i realizacja zamówień mogą oznaczać większe marże zysku i większą kontrolę nad doświadczeniem marki, koszt takiego postępowania może być wysoki.

Jak niedawno dowiedział się kochany Allbirds z D2C, cena otwarcia sklepów, pracy i zarządzania logistyką może poważnie obniżyć przychody. Marka obuwnicza ogłosiła niedawno, że bada możliwości sprzedaży hurtowej, podając jako przykład swoje wcześniejsze partnerstwo z Nordstrom.

Ponieważ koszty płatnych reklam w mediach społecznościowych i wyszukiwarkach wciąż rosną, markom natywnym cyfrowo coraz trudniej i drożej docierać do potencjalnych klientów. Po osiągnięciu maksymalnego wzrostu w Internecie wsparcie dobrze zasobnych partnerów hurtowych z silnym zarządzaniem łańcuchem dostaw jest kluczem do budowania zrównoważonej marki.

Sprzedaż marki bielizny Proof za pośrednictwem Target i marka szczoteczek do zębów Quip, która nawiązuje współpracę z Walmartem, to tylko kilka przykładów marek D2C, które czerpią zyski ze swojego sukcesu w Internecie, umieszczając swój produkt w rozległej sieci sklepów.

W miarę zbliżania się większej inflacji i możliwej recesji możemy spodziewać się, że więcej marek e-commerce obejmie sprzedaż hurtową obok sprzedaży bezpośredniej, aby zwiększyć rozpoznawalność marki i łatwiej realizować zamówienia.

2. Oceń zakupy, aby obniżyć koszty wysyłki

Koszty wysyłki wzrosły podczas pandemii, dzięki dopłatom w szczycie sezonu, które są rutynowo dostarczane przez przewoźników w celu zarządzania wyższym całorocznym popytem. Ponieważ wojna rosyjsko-ukraińska wpływa teraz na transport i transport lotniczy oraz sprawia, że ​​ceny ropy naftowej są jeszcze bardziej niestabilne, marki nigdy nie były tak ważne, aby robić zakupy w celu ochrony swoich marż.

Jednak te niekorzystne warunki wiążą się również z bezprecedensowym wyborem przewoźnika. Rozwój partnerów zajmujących się dostawami na ostatniej mili, działających na obszarach regionalnych, umożliwił markom wyjście poza trójcę USPS/FedEx/UPS w celu utrzymania niskich kosztów. Tymczasem rozwój usług logistycznych, takich jak Amazon i Walmart, zwiększył konkurencję na rynku.

Niezależnie od tego, czy sam ponosisz koszty wysyłki, czy przekazujesz je swoim klientom, optymalizacja strategii wysyłki zarówno pod kątem kosztów, jak i szybkości jest kluczem do spełnienia oczekiwań klientów. Wymaga to utrzymywania relacji z wieloma przewoźnikami paczek w zależności od poziomu usługi, wagi DIM i miejsca docelowego paczki, dzięki czemu możesz zaoszczędzić kluczowe grosze na każdej przesyłce.

Współpraca z dostawcą usług e-commerce, który może zapewnić Ci oprogramowanie do robienia zakupów w czasie rzeczywistym, to najlepszy sposób na obniżenie kosztów wysyłki. Na przykład narzędzie SmartRate Selection firmy Whiplash może również analizować historię zamówień sprzedawcy, aby zaprojektować optymalną strategię wysyłki dla jego potrzeb.

3. Większe poleganie na realizacji w oparciu o sklep

Niegdyś konieczne podczas pandemii COVID-19, gdy detaliści przeszli ze sprzedaży offline na e-commerce, strategie realizacji zamówień w sklepach i wysyłki ze sklepu nadal zapewniają detalistom większą elastyczność i szybkość na ostatnim odcinku.

Ponieważ lokalizacje sklepów są zwykle korzystniej umiejscowione niż tradycyjne centra dystrybucyjne, jeśli chodzi o możliwości dostawy tego samego dnia, marki korzystają z większej liczby konsumentów pracujących w domu. Przekształcenie sklepów podmiejskich i miejskich w lokalizacje hybrydowe, które mogą obsługiwać sprzedaż bezpośrednią i realizację e-commerce, oznacza lepszy dostęp do lokalnych klientów zainteresowanych usługami, takimi jak odbiór z krawężnika i BOPIS (Buy Online, Pick Up In-Store).

Detaliści, w tym Target, Best Buy i Walmart, wyprzedzają obecnie krzywą, a Target realizuje teraz aż 96% swojej sprzedaży za pośrednictwem lokalizacji sklepów. Ta strategia naturalnie faworyzuje sprzedawców detalicznych o dużej powierzchni sklepu, ale nadal może być praktykowana przez każdą markę z co najmniej jedną lokalizacją sklepu i kanałem sprzedaży online.

Aby uniknąć negatywnego wpływu realizacji zamówień w sklepie, należy starannie zaplanować strategię hybrydową, aby zmaksymalizować wydajność. Wyznacz zakulisową przestrzeń do realizacji działań z dala od hali produkcyjnej i upewnij się, że masz mnóstwo pracowników do zarządzania zarówno obsługą klientów, jak i koordynacją realizacji.

4. Automatyzacja realizacji w celu zwiększenia oszczędności czasu/kosztów

Czasochłonne, ręczne procesy stają się coraz bardziej kosztowne dla detalistów, którzy dążą do większej szybkości i wydajności realizacji. Wraz ze wzrostem ilości zamówień potrzeba więcej siły roboczej i infrastruktury, aby nadążać za popytem – co oznacza, że ​​koszty realizacji mogą szybko rosnąć.

Zautomatyzowana realizacja zamówień to jeden ze sposobów, w jaki marki mogą skrócić czas i koszty realizacji zamówień oraz zapewnić konkurencyjność ram czasowych dostaw. Zautomatyzowana realizacja przybiera wiele form, w tym systemy zarządzania magazynem, które bezproblemowo łączą się z platformą e-commerce, poziomy zapasów, które automatycznie dostosowują się do zakupów i zwrotów, a nawet roboty wędrujące po magazynie, aby kierować zbieraczy do właściwej lokalizacji (tak jak roboty Locus w Whiplash budynków!)

Oprócz przyspieszenia procesu realizacji, automatyzacja jest odpowiedzią na wiele bieżących problemów w logistyce, od niedoborów siły roboczej po brak widoczności podczas realizacji i dostawy. Z tego powodu automatyzacja ma być jedną z największych inwestycji, jakie 3PL dokona w najbliższej przyszłości. Szacuje się, że globalny rynek automatyzacji magazynów do 2026 r. przekroczy 30 mld USD, w porównaniu z zaledwie 15 mld USD w 2019 r. Tymczasem badanie przeprowadzone przez ARC Advisory Group z lipca 2020 r. wykazało, że 79% respondentów uważa, że ​​jest to „prawdopodobne” lub „bardzo prawdopodobne”. że zainwestują w automatyzację magazynu w ciągu 1-3 lat.

Jest to część stopniowego przekształcania się 3PL w partnerów technologicznych, tak samo jak magazyny, które przenoszą towary z punktu A do punktu B. Ponieważ marki nadal korzystają z szerszej gamy cyfrowych kanałów sprzedaży, każdy potencjalny 3PL musi być w stanie wesprzeć Twój biznes poprzez realizację automatyzacja.

Jako dostawca realizacji zamówień oparty na technologii, Whiplash zainwestował znaczne środki w automatyzację, aby zapewnić sprzedawcom intuicyjną platformę, która umożliwia im zarządzanie operacjami realizacji zamówień w czasie rzeczywistym. Edytuj, wstrzymuj lub anuluj zamówienia, sprawdzaj stany magazynowe, monitoruj status zamówienia i ustawiaj niestandardowe reguły pakowania zamówień – wszystko z jednego interfejsu.

Justuno + Whiplash: budowanie niezapomnianych doświadczeń w handlu elektronicznym

Przekształcenie realizacji zamówień w konkurencyjny wyróżnik dla Twojej marki e-commerce nie polega tylko na tym, gdzie realizujesz zamówienia lub jak szybko. Chodzi również o zaoferowanie niezapomnianych zakupów, które spersonalizują każdy punkt kontaktu, od pierwszej wizyty na miejscu do momentu, gdy paczka ląduje na wyciągnięcie ręki klienta.

Firmy Whiplash i Justuno mają na celu pomóc sprzedawcom w rozwoju poprzez poprawę doświadczenia marki zarówno przed, jak i po zakupie. Łącząc najlepsze w swojej klasie realizację e-commerce z zaawansowaną personalizacją i obsługą klienta podczas podróży zakupowej, sprzedawcy mogą projektować elastyczne, responsywne ścieżki zakupowe i strategie realizacji, które zwiększają satysfakcję i lojalność klientów.

Możesz dowiedzieć się więcej o partnerstwie Justuno + Whiplash tutaj.