2022년 이후 이행의 4가지 트렌드

웹사이트 방문자를 유치하고, 전환을 최적화하고, 온라인 커뮤니티를 구축하는 방법과 같이 가장 많은 관심을 받는 것은 온라인 판매의 프런트 엔드이지만, 고객 경험을 형성하는 데 큰 역할을 하는 것은 덜 가시적인 백 엔드 운영입니다. 즉, 온라인 주문을 고객의 문앞으로 향하는 배송된 패키지로 전환하는 프로세스입니다.

주문 처리는 온라인 판매자가 되는 데 있어 가장 역동적이고 유동적인 부분 중 하나입니다. 기술, 소매 동향 및 소비자 행동의 변화에 ​​지속적으로 영향을 받는 영역이므로 판매자가 고객의 기대에 부응하기가 어렵습니다.

이 게시물에서 우리는 온라인과 오프라인 모두에서 이행의 미래를 형성하는 4가지 가장 큰 트렌드에 대해 논의할 것입니다.

1. 더 많은 브랜드가 도매의 가치를 인식하고 있습니다.

위의 문장은 이중 사용을 유발할 수 있습니다. 브랜드들이 직접 판매를 하고 도매 파트너를 버리는 것이 최근에 나온 일이 아니었나요?

Nike, L'oreal, 심지어 Coca-Cola와 같은 회사가 팬데믹 기간 동안 소비자 직접 판매(D2C) 전자 상거래 판매에 박차를 가하면서 백화점과 온라인 마켓플레이스에 분명한 메시지를 보내는 것처럼 보였습니다. 우리가 필요할 수도 있습니다. 하지만 우리는 당신이 필요하지 않습니다. 이는 2020년에 놀라운 1,115억 달러에 달하는 D2C 전자 상거래 매출에 의해 뒷받침되었습니다.

그러나 직접 판매 및 주문 처리가 더 큰 이익 마진과 브랜드 경험에 대한 더 많은 통제를 의미할 수 있지만 그렇게 하는 데 드는 비용이 높을 수 있습니다.

D2C를 사랑하는 Allbirds가 최근에 알게 된 것처럼 매장 개설, 노동력 및 물류 관리 비용은 수익에 심각한 타격을 줄 수 있습니다. 신발 브랜드는 최근 Nordstrom과의 과거 파트너십을 예로 들어 도매 소매 기회를 모색하고 있다고 발표했습니다.

소셜 미디어 및 검색에 대한 유료 광고 비용이 계속 상승함에 따라 디지털 네이티브 브랜드가 잠재 고객에게 다가가는 것이 점점 더 어려워지고 있습니다. 온라인 성장이 극대화되면 강력한 공급망 관리를 통해 자원이 풍부한 도매 파트너의 지원이 지속 가능한 브랜드를 구축하는 열쇠입니다.

Target을 통한 속옷 브랜드 Proof 판매 및 Walmart와 파트너십을 체결한 칫솔 브랜드 Quip은 광범위한 매장 네트워크에 제품을 출시하여 온라인 성공을 활용하는 D2C 브랜드의 몇 가지 예에 불과합니다.

인플레이션이 심화되고 경기 침체 가능성이 높아짐에 따라 더 많은 전자 상거래 브랜드가 직접 판매와 함께 도매 소매를 채택하여 브랜드 인지도를 높이고 주문을 더 쉽게 이행할 수 있을 것으로 예상할 수 있습니다.

2. 배송비를 낮추기 위한 쇼핑 요금

연중 높은 수요를 관리하기 위해 운송업체가 정기적으로 제공하는 성수기 할증료 덕분에 팬데믹 기간 동안 운송 비용이 급증했습니다. 러시아-우크라이나 전쟁이 이제 해운 및 항공 운송에 영향을 미치고 유가를 더욱 불안정하게 만드는 상황에서 브랜드가 이윤을 보호하기 위해 쇼핑하는 것이 그 어느 때보다 중요해졌습니다.

그러나 이러한 불리한 조건은 또한 전례 없는 양의 운송업체 선택과 일치합니다. 지역 내에서 운영되는 라스트 마일 배송 파트너의 성장으로 브랜드는 비용을 낮추기 위해 USPS/FedEx/UPS 삼위일체 외부를 볼 수 있게 되었습니다. 한편, Amazon 및 Walmart와 같은 물류 서비스의 성장은 시장에 더 많은 경쟁을 추가했습니다.

배송 비용을 직접 부담하든 고객에게 전가하든 상관없이 비용과 속도 모두에 대해 배송 전략을 최적화하는 것이 고객 기대치를 충족시키는 열쇠입니다. 이를 위해서는 서비스 수준, DIM 중량 및 소포 목적지에 따라 여러 소포 운송업체와 관계를 유지해야 모든 배송에 대해 중요한 센트를 절약할 수 있습니다.

실시간 요금 쇼핑 소프트웨어를 제공할 수 있는 전자상거래 주문 처리 제공업체와 협력하는 것이 배송 비용을 줄이는 가장 좋은 방법입니다. 예를 들어, Whiplash의 SmartRate Selection 도구는 판매자의 주문 내역을 분석하여 필요에 맞는 최적의 배송 전략을 설계할 수도 있습니다.

3. 매장 기반 주문 처리에 대한 의존도 향상

COVID-19 전염병 동안 소매업체가 오프라인 판매에서 전자 상거래로 전환함에 따라 한 번 필요했지만 매장 기반 주문 처리 및 매장에서 배송 전략은 마지막 마일 동안 소매업체에게 계속해서 더 큰 유연성과 속도를 제공합니다.

매장 위치는 당일 배송 기능과 관련하여 기존 유통 센터보다 유리한 위치에 있는 경향이 있기 때문에 브랜드는 재택 근무하는 더 많은 소비자를 활용하고 있습니다. 교외 및 대도시 지역 매장을 직접 판매 및 전자 상거래 주문 처리를 처리할 수 있는 하이브리드 위치로 전환하면 길가 픽업 및 BOPIS(온라인 구매, 매장 내 픽업)와 같은 서비스에 관심이 있는 지역 고객에게 더 쉽게 접근할 수 있습니다.

Target, Best Buy, Walmart를 포함한 소매업체는 현재 시장에서 앞서가고 있으며 Target은 현재 매장을 통해 매출의 무려 96%를 달성하고 있습니다. 이 전략은 당연히 매장 면적이 큰 소매업체를 선호하지만 최소한 하나의 매장 위치와 온라인 판매 채널이 있는 모든 브랜드에서 여전히 실행할 수 있습니다.

매장 내 경험이 주문 처리로 인해 부정적인 영향을 받지 않도록 하려면 효율성을 극대화하기 위해 하이브리드 전략을 신중하게 계획해야 합니다. 작업 현장에서 떨어진 곳에서 주문 처리 활동을 위한 비하인드 공간을 지정하고 고객 서비스와 주문 처리 조정을 모두 관리할 직원을 충분히 확보하십시오.

4. 시간/비용 절감을 위한 주문 처리 자동화

더 빠른 속도와 효율성을 추구하는 소매업체는 시간이 많이 소요되는 수동 프로세스에 점점 더 많은 비용을 지출하고 있습니다. 주문량이 증가함에 따라 수요에 보조를 맞추려면 더 많은 인력과 인프라가 필요합니다. 즉, 주문 처리 비용이 빠르게 치솟을 수 있습니다.

자동화된 주문 처리는 브랜드가 주문을 처리하는 데 소요되는 시간과 비용을 줄이고 배송 기간을 경쟁력 있게 유지할 수 있는 한 가지 방법입니다. 자동화된 이행은 전자상거래 플랫폼과 원활하게 연결되는 창고 관리 시스템, 구매 및 반품에 따라 자동으로 조정되는 재고 수준, 심지어 창고 바닥을 돌아다니며 피커를 올바른 위치로 안내하는 로봇(Whiplash의 Locus 로봇처럼)을 포함하여 다양한 형태를 취합니다. 시설!)

자동화는 주문 처리 프로세스의 속도를 높이는 것 외에도 노동력 부족에서 주문 처리 및 배송 중 가시성 부족에 이르기까지 물류에서 진행 중인 많은 문제에 대한 해답입니다. 이러한 이유로 자동화는 가까운 장래에 3PL이 할 가장 큰 투자 중 하나가 될 것입니다. 전 세계 창고 자동화 시장은 2019년의 150억 달러에서 2026년까지 300억 달러를 넘어설 것으로 예상됩니다. 한편, 2020년 7월의 ARC Advisory Group 설문 조사에 따르면 응답자의 79%가 '가능성이 있다' 또는 '매우 가능성이 있다'고 생각하는 것으로 나타났습니다. 1-3년 이내에 창고 자동화에 투자할 것이라고 합니다.

이는 상품을 A에서 B로 이동시키는 창고만큼이나 3PL이 기술 파트너가 되는 점진적인 변화의 일부입니다. 브랜드가 계속해서 더 광범위한 디지털 판매 채널을 수용함에 따라 모든 잠재 3PL은 이행을 통해 귀하의 비즈니스를 지원할 수 있어야 합니다. 오토메이션.

기술 주도 주문 처리 제공업체인 Whiplash는 판매자가 실시간으로 주문 처리 작업을 관리할 수 있는 직관적인 플랫폼을 제공하기 위해 자동화에 많은 투자를 했습니다. 하나의 인터페이스에서 주문을 편집, 일시 중지 또는 취소하고, 재고 수준을 확인하고, 주문 상태를 모니터링하고, 주문 포장에 대한 사용자 지정 규칙을 설정합니다.

Justuno + Whiplash: 기억에 남는 전자 상거래 경험 구축

주문 처리를 전자 상거래 브랜드의 경쟁력 있는 차별화 요소로 전환하는 것은 주문을 처리하는 위치 또는 속도에 관한 것이 아닙니다. 또한 첫 번째 사이트 방문부터 고객의 문 앞에 소포가 도착하는 순간까지 모든 접점을 개인화하는 기억에 남는 쇼핑 경험을 제공하는 것입니다.

Whiplash와 Justuno는 구매 전후에 브랜드 경험을 향상시켜 가맹점의 성장을 돕기 위해 최선을 다하고 있습니다. 고객 만족도와 충성도를 높이는 이행 전략.

여기에서 Justuno + Whiplash 파트너십에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.