2022 Ve Sonrası İçin Gerçekleştirmede 4 Trend

Web sitesi ziyaretçilerinin nasıl çekileceği, dönüşümlerin nasıl optimize edileceği ve çevrimiçi topluluklar nasıl oluşturulacağı gibi en çok dikkat çeken şey çevrimiçi satışın ön ucu olsa da, müşteri deneyimini şekillendirmede büyük rol oynayan daha az görünür arka uç operasyonlarıdır. Yani, çevrimiçi siparişleri müşterinizin kapısına bağlı sevk edilen paketlere dönüştürme süreci.

Yerine getirme, çevrimiçi satıcı olmanın en dinamik ve akıcı kısımlarından biridir. Bu, teknolojide, perakende trendlerinde ve tüketici davranışlarında sürekli olarak değişikliklere maruz kalan ve tüccarların müşteri beklentilerinin nabzını tutmasını zorlaştıran bir alandır.

Bu gönderide, hem çevrimiçi hem de çevrimdışı olarak yerine getirmenin geleceğini şekillendiren en büyük dört trendi (ve Whiplash + Justuno'nun her şeyin biraz daha sorunsuz gitmesine nasıl yardımcı olabileceğini) tartışacağız.

1. Daha Fazla Marka Toptan Satışın Değerini Anlıyor

Yukarıdaki ifade çifte çekime neden olabilir. Markaların doğrudan satış yapmaktan ve toptan satış ortaklarını ekmekten bahsetmeleri daha yeni değil miydi?

Nike, L'oreal ve hatta Coca-Cola'nın pandemi sırasında doğrudan tüketiciye (D2C) e-ticaret satışlarıyla yükselişi ile bu, büyük mağazalara ve çevrimiçi pazarlara açık bir mesaj gönderiyor gibiydi: Bize ihtiyacınız olabilir , ama sana ihtiyacımız yok. Bu, 2020'de göz alıcı 111,5 milyar dolara ulaşan D2C e-ticaret satışlarıyla desteklendi.

Ancak doğrudan satış ve sipariş karşılama, daha büyük kar marjları ve marka deneyimi üzerinde daha fazla kontrol anlamına gelse de, bunu yapmanın maliyeti yüksek olabilir.

D2C Darling Allbirds'ün yakın zamanda öğrendiği gibi, mağaza açma, işçilik ve lojistiği yönetmenin bedeli gelirde ciddi bir düşüşe neden olabilir. Ayakkabı markası geçtiğimiz günlerde Nordstrom ile olan geçmiş ortaklığını örnek göstererek toptan perakende fırsatlarını araştırdığını duyurdu.

Sosyal medyada ve aramada ücretli reklamların maliyeti artmaya devam ettikçe, dijital olarak yerel markaların potansiyel müşterilerin önüne çıkması zorlaşıyor ve pahalılaşıyor. Çevrimiçi büyüme maksimuma ulaştığında, güçlü tedarik zinciri yönetimine sahip iyi kaynaklara sahip toptan satış ortaklarının desteği, sürdürülebilir bir marka oluşturmanın anahtarıdır.

Target aracılığıyla iç giyim markası Proof satışı ve diş fırçası markası Quip, Walmart ile ortaklığa girerek ürünlerini geniş bir mağaza ağına koyarak çevrimiçi başarılarından yararlanan D2C markalarına sadece birkaç örnektir.

Daha yüksek enflasyon ve olası durgunluk yaklaşırken, daha fazla e-ticaret markasının, marka bilinirliğini artırmak ve siparişleri yerine getirmede daha fazla kolaylık sağlamak için doğrudan satışların yanı sıra toptan perakendeyi benimsemesini bekleyebiliriz.

2. Nakliye Maliyetlerini Düşük Tutmak İçin Alışverişe Puan Verin

Yıl boyunca artan talebi yönetmek için taşıyıcılar tarafından rutin olarak sağlanan yoğun sezon ek ücretleri sayesinde, nakliye maliyeti pandemi sırasında sarsıldı. Rusya-Ukrayna Savaşı artık denizcilik ve hava taşımacılığını etkilerken ve petrol fiyatlarını daha da değişken hale getirirken, markalar için kâr marjlarını korumak için alışveriş yapmak hiç bu kadar önemli olmamıştı.

Yine de bu olumsuz koşullar, benzeri görülmemiş miktarda taşıyıcı seçimiyle de uyumludur. Bölgesel alanlarda faaliyet gösteren son kilometre teslimat ortaklarının büyümesi, markaların maliyetleri düşük tutmak için USPS/FedEx/UPS üçlüsünün dışına bakmasını mümkün kıldı. Bu arada, Amazon ve Walmart gibi lojistik hizmetlerin büyümesi pazara daha fazla rekabet ekledi.

Nakliye masraflarını kendiniz mi üstleniyor olun yoksa müşterilerinize mi yansıtıyor olun, nakliye stratejinizi hem maliyet hem de hız açısından optimize etmek, müşteri beklentilerini karşılamanın anahtarıdır. Bu, her gönderide önemli kuruşlardan tasarruf edebilmeniz için hizmet düzeyine, DIM ağırlığına ve bir paketin hedefine bağlı olarak birden fazla paket taşıyıcıyla ilişkileri sürdürmeyi gerektirir.

Size gerçek zamanlı ücretli alışveriş yazılımı sağlayabilecek bir e-ticaret yerine getirme sağlayıcısı ile ortaklık yapmak, nakliye maliyetlerini düşürmenin en iyi yoludur. Örneğin, Whiplash'ın SmartRate Selection aracı, bir tüccarın sipariş geçmişini analiz ederek ihtiyaçlarına göre en uygun nakliye stratejisini tasarlayabilir.

3. Mağaza Bazlı Satışa Daha Fazla Güven

COVID-19 pandemisi sırasında perakendeciler çevrimdışı satışlardan e-ticarete geçerken, mağaza tabanlı sipariş karşılama ve mağazadan sevkiyat stratejileri, perakendecilere son kilometrede daha fazla esneklik ve hız sunmaya devam ediyor.

Aynı gün teslimat yetenekleri söz konusu olduğunda, mağazaların konumları geleneksel dağıtım merkezlerinden daha elverişli bir konuma sahip olma eğiliminde olduğundan, markalar evden çalışan daha fazla sayıda tüketiciden yararlanıyor. Banliyö ve metropol bölgesi mağazalarını, doğrudan satış ve e-ticaret gerçekleştirmeyi gerçekleştirebilecek hibrit konumlara dönüştürmek, arabaya teslim alma ve BOPIS (Çevrimiçi Satın Al, Mağazadan Al) gibi hizmetlerle ilgilenen yerel müşterilere daha iyi erişim anlamına gelir.

Target, Best Buy ve Walmart gibi perakendeciler, satışlarının %96'sını mağaza konumları aracılığıyla gerçekleştiren Target ile şu anda eğrinin önünde. Bu strateji, doğal olarak büyük bir mağaza ayak izine sahip perakendecileri tercih eder, ancak yine de en az bir mağaza konumu ve bir çevrimiçi satış kanalı olan herhangi bir marka tarafından uygulanabilir.

Mağaza içi deneyimin sipariş karşılamadan olumsuz etkilenmesini önlemek için, verimliliği en üst düzeye çıkarmak için hibrit stratejinizi dikkatli bir şekilde planlamanız gerekir. Yerine getirme faaliyetleri için üretim alanından uzakta bir sahne arkası alanı belirleyin ve hem müşterilere hizmet verecek hem de sipariş karşılamayı koordine edecek çok sayıda personele sahip olduğunuzdan emin olun.

4. Zamanı/Maliyet Tasarruflarını Artırmak İçin Gerçekleştirme Otomasyonu

Zaman alıcı, manuel süreçler, yerine getirmede daha fazla hız ve verimlilik arayan perakendeciler için giderek daha maliyetli hale geliyor. Sipariş hacimleri büyüdükçe, talebe ayak uydurmak için daha fazla insan gücü ve altyapı gerekir - bu da sipariş karşılama maliyetlerinin hızla artabileceği anlamına gelir.

Otomatik sipariş karşılama, markaların siparişleri yerine getirmek için gereken süreyi ve maliyeti azaltabilmesinin ve teslimat sürelerinin rekabetçi kalmasını sağlamanın bir yoludur. Otomatik sipariş karşılama, e-ticaret platformunuzla sorunsuz bir şekilde bağlanan Depo Yönetim Sistemleri, satın almalar ve iadeler ile otomatik olarak ayarlanan envanter seviyeleri ve hatta toplayıcıları doğru konuma yönlendirmek için depo katında dolaşan robotlar (tıpkı Whiplash'teki Locus robotları gibi) dahil olmak üzere birçok biçim alır. tesisler!)

Yerine getirme sürecini hızlandırmanın yanı sıra, otomasyon, iş gücü eksikliklerinden sipariş karşılama ve teslimat sırasındaki görünürlük eksikliğine kadar lojistikte devam eden birçok sorunun cevabıdır. Bu nedenle otomasyon, 3PL'lerin yakın gelecekte yapacakları en büyük yatırımlardan biri olacak. Küresel depo otomasyon pazarının 2019'da sadece 15 milyar ABD dolarından 2026'ya kadar 30 milyar doları aşacağı tahmin ediliyor. Bu arada, ARC Danışma Grubu'nun Temmuz 2020'de yaptığı bir anket, katılımcıların %79'unun bunun "muhtemel" veya "çok olası" olduğunu düşündüğünü ortaya koydu. 1-3 yıl içinde depo otomasyonuna yatırım yapacaklarını söylediler.

Bu, 3PL'lerin, ürünleri A'dan B'ye taşıyan depolar kadar teknoloji ortakları haline gelmesine yönelik kademeli bir değişimin parçasıdır. Markalar daha geniş bir dijital satış kanalları yelpazesini benimsemeye devam ettikçe, olası herhangi bir 3PL, işinizi yerine getirme yoluyla destekleyebilmelidir. otomasyon.

Teknoloji liderliğindeki bir sipariş karşılama sağlayıcısı olarak Whiplash, tüccarlara sipariş karşılama operasyonlarını gerçek zamanlı olarak yönetmelerini sağlayan sezgisel bir platform sunmak için otomasyona büyük yatırım yaptı. Siparişleri düzenleyin, duraklatın veya iptal edin, envanter seviyelerini kontrol edin, sipariş durumunu izleyin ve siparişleri paketlemek için özel kurallar belirleyin - tümü tek bir arayüzden.

Justuno + Whiplash: Unutulmaz E-Ticaret Deneyimleri Oluşturma

Gönderiyi e-ticaret markanız için rekabetçi bir farklılaştırıcıya dönüştürmek, yalnızca siparişleri nerede veya ne kadar hızlı yerine getirdiğinizle ilgili değildir. Aynı zamanda, ilk saha ziyaretinden bir parselin müşterinizin kapısına indiği ana kadar her temas noktasını kişiselleştiren unutulmaz bir alışveriş deneyimi sunmakla da ilgilidir.

Whiplash ve Justuno, hem satın alma öncesinde hem de sonrasında marka deneyimini geliştirerek tüccarların büyümesine yardımcı olmaya kendini adamıştır. müşteri memnuniyetini ve sadakatini artıran yerine getirme stratejileri.

Justuno + Whiplash ortaklığı hakkında daha fazla bilgiyi buradan edinebilirsiniz.