4 tendințe în împlinire pentru 2022 și dincolo

Deși partea frontală a vânzării online este cea care atrage cea mai mare parte a atenției – cum să atrageți vizitatori pe site, să optimizați conversiile și să construiți comunități online – operațiunile de back-end mai puțin vizibile joacă un rol important în modelarea experienței clienților. Și anume, procesul de transformare a comenzilor online în pachete expediate către ușa clientului dvs.

Realizarea este una dintre cele mai dinamice și mai fluide părți ale vânzătorului online. Este o zonă supusă în mod constant schimbărilor tehnologice, tendințelor de vânzare cu amănuntul și comportamentului consumatorilor, ceea ce face dificil pentru comercianți să rămână la curent cu așteptările clienților.

În această postare, vom discuta cele mai mari patru tendințe care modelează viitorul împlinirii atât online, cât și offline (și modul în care Whiplash + Justuno poate ajuta la ca totul să meargă puțin mai bine!)

1. Mai multe mărci recunosc valoarea vânzării cu ridicata

Declarația de mai sus poate provoca o dublă luare. Nu a fost doar recent că mărcile vorbeau să vândă direct și să renunțe la partenerii lor angro?

Cu oameni precum Nike, L'oreal și chiar Coca-Cola crescând cu vânzările lor de comerț electronic direct către consumatori (D2C) în timpul pandemiei, acest lucru părea să trimită un mesaj clar magazinelor universale și piețelor online: s-ar putea să aveți nevoie de noi. , dar nu avem nevoie de tine. Acest lucru a fost susținut de vânzările de comerț electronic D2C, care au ajuns la 111,5 miliarde USD în 2020.

Dar, în timp ce vânzările directe și îndeplinirea pot însemna marje de profit mai mari și mai mult control asupra experienței mărcii, costul de a face acest lucru poate fi mare.

După cum a descoperit recent, draga D2C Allbirds, prețul deschiderii magazinelor, al forței de muncă și al gestionării logisticii poate afecta serios veniturile. Brandul de încălțăminte a anunțat recent că explorează oportunități de vânzare cu amănuntul, citând parteneriatul trecut cu Nordstrom ca exemplu.

Pe măsură ce costul reclamelor plătite de pe rețelele sociale și de căutare continuă să crească, devine din ce în ce mai greu și mai costisitor pentru mărcile native digital să ajungă în fața clienților potențiali. Odată ce creșterea online a fost maximă, sprijinul partenerilor en-gros bine dotați cu resurse și un management puternic al lanțului de aprovizionare este cheia pentru construirea unui brand sustenabil.

Marca de lenjerie de corp Proof care vinde prin Target și marca de periuță de dinți Quip care intră într-un parteneriat cu Walmart sunt doar câteva exemple de mărci D2C care își valorifică succesul online prin introducerea produsului într-o rețea extinsă de magazine.

Pe măsură ce o inflație mai mare și o posibilă recesiune se profilează, ne putem aștepta să vedem mai multe mărci de comerț electronic care îmbrățișează comerțul cu amănuntul, alături de vânzările directe, pentru a crește recunoașterea mărcii și pentru a găsi o mai mare ușurință în onorarea comenzilor.

2. Evaluați cumpărăturile pentru a menține costurile de expediere scăzute

Costul transportului a crescut în spirală în timpul pandemiei, datorită suprataxelor în sezonul de vârf care sunt furnizate în mod obișnuit de transportatori pentru a gestiona cererea mai mare pe tot parcursul anului. Întrucât războiul Rusia-Ucraina afectează acum transportul maritim și aerian și face prețul petrolului și mai volatil, niciodată nu a fost mai important pentru mărci să facă cumpărături pentru a-și proteja marjele de profit.

Cu toate acestea, aceste condiții nefavorabile se aliniază și cu o cantitate fără precedent de opțiuni de transportator. Creșterea partenerilor de livrare de ultima milă care operează în zonele regionale a făcut posibil ca mărcile să privească în afara trinității USPS/FedEx/UPS pentru a menține costurile scăzute. Între timp, creșterea serviciilor de logistică de la genul Amazon și Walmart a adăugat mai multă concurență pe piață.

Indiferent dacă vă suportați costurile de expediere sau le transferați clienților dvs., optimizarea strategiei de expediere atât pentru cost, cât și pentru viteză este cheia pentru îndeplinirea așteptărilor clienților. Acest lucru necesită menținerea relațiilor cu mai mulți transportatori de colete, în funcție de nivelul de serviciu, greutatea DIM și destinația unui colet, astfel încât să puteți economisi cenți cruciali la fiecare expediere.

Parteneriatul cu un furnizor de servicii de e-commerce care vă poate oferi software de cumpărături cu tarif în timp real este cea mai bună modalitate de a reduce costurile de expediere. De exemplu, instrumentul SmartRate Selection de la Whiplash poate analiza, de asemenea, istoricul comenzilor unui comerciant pentru a proiecta strategia de livrare optimă pentru nevoile acestuia.

3. Mai multă dependență de îndeplinirea pe bază de magazin

Odinioară o necesitate în timpul pandemiei de COVID-19, deoarece comercianții cu amănuntul au trecut de la vânzările offline la comerțul electronic, strategiile de onorare în magazin și de expediere din magazin continuă să ofere retailerilor o flexibilitate și o viteză mai mare în ultimul kilometru.

Deoarece locațiile magazinelor tind să fie plasate mai favorabil decât centrele de distribuție tradiționale când vine vorba de capabilitățile de livrare în aceeași zi, mărcile au profitat de numărul mai mare de consumatori care lucrează de acasă. Transformarea magazinelor suburbane și din zona metropolitană în locații hibride care pot gestiona vânzările directe și execuția comerțului electronic înseamnă un acces mai bun pentru clienții locali interesați de servicii precum ridicarea în bordură și BOPIS (Cumpărare online, ridicare în magazin).

Comercianții cu amănuntul, inclusiv Target, Best Buy și Walmart sunt în prezent în fața curbei, Target realizând acum 96% din vânzările sale prin locații de magazine. Această strategie favorizează în mod firesc retailerii cu o amprentă mare în magazin, dar poate fi practicată de orice brand cu cel puțin o locație de magazin și un canal de vânzare online.

Pentru a preveni ca experiența din magazin să fie afectată negativ de îndeplinire, trebuie să vă planificați cu atenție strategia hibridă pentru a maximiza eficiența. Desemnați un spațiu din culise pentru activitățile de îndeplinire, departe de magazin și asigurați-vă că aveți suficient personal pentru a gestiona atât deservirea clienților, cât și coordonarea procesului de îndeplinire.

4. Automatizarea îndeplinirii pentru a crește economiile de timp/costuri

Procesele manuale, consumatoare de timp, devin din ce în ce mai costisitoare pentru comercianții cu amănuntul care urmăresc o mai mare viteză și eficiență în îndeplinire. Pe măsură ce volumul de comenzi crește, este nevoie de mai multă forță de muncă și infrastructură pentru a ține pasul cu cererea – ceea ce înseamnă că costurile de onorare pot ajunge să crească rapid.

Elaborarea automată este o modalitate prin care mărcile pot reduce timpul și costurile necesare pentru a onora comenzile și să se asigure că termenele de livrare rămân competitive. Elaborarea automată ia mai multe forme, inclusiv sistemele de management al depozitelor care se conectează perfect cu platforma dvs. de comerț electronic, nivelurile de inventar care se ajustează automat cu achizițiile și retururile și chiar roboții care străbat podeaua depozitului pentru a ghida culegerii către locația potrivită (la fel ca roboții Locus din Whiplash). facilităţi!)

Pe lângă accelerarea procesului de onorare, automatizarea este răspunsul la multe probleme în curs de desfășurare în logistică, de la lipsa forței de muncă până la lipsa de vizibilitate în timpul execuției și livrării. Din acest motiv, automatizarea va fi una dintre cele mai mari investiții pe care le vor face 3PL în viitorul apropiat. Se estimează că piața globală de automatizare a depozitelor va depăși 30 de miliarde de dolari până în 2026, față de doar 15 miliarde de dolari SUA în 2019. Între timp, un sondaj ARC Advisory Group din iulie 2020 a constatat că 79% dintre respondenți cred că este „probabil” sau „foarte probabil”. că vor investi în automatizarea depozitelor în 1-3 ani.

Aceasta face parte dintr-o schimbare treptată a 3PL-urilor care devin parteneri tehnologici la fel de mult ca și depozitele care mută mărfuri de la A la B. Pe măsură ce mărcile continuă să îmbrățișeze o gamă mai largă de canale de vânzare digitală, orice potențial 3PL trebuie să fie capabil să-ți susțină afacerea prin îndeplinire. automatizare.

În calitate de furnizor de servicii de onorare condus de tehnologie, Whiplash a investit masiv în automatizare pentru a le oferi comercianților o platformă intuitivă care le permite să-și gestioneze operațiunile de onorare în timp real. Editați, întrerupeți sau anulați comenzile, verificați nivelurile de inventar, monitorizați starea comenzilor și setați reguli personalizate pentru ambalarea comenzilor - totul dintr-o singură interfață.

Justuno + Whiplash: construirea de experiențe memorabile de comerț electronic

Transformarea procesului de onorare într-un diferențiator competitiv pentru marca dvs. de comerț electronic nu se referă doar la locul în care onorați comenzile sau cât de repede. Este, de asemenea, despre oferirea unei experiențe de cumpărături memorabile, care personalizează fiecare punct de contact, de la prima vizită la fața locului până în momentul în care un pachet ajunge la ușa clientului dvs.

Whiplash și Justuno sunt dedicate să-i ajute pe comercianți să se dezvolte prin îmbunătățirea experienței mărcii atât înainte, cât și după cumpărare. Prin reunirea celei mai bune procese de realizare a comerțului electronic cu personalizare avansată și asistență pentru clienți în timpul călătoriei de cumpărături, comercianții pot proiecta călătorii de cumpărături flexibile și receptive și strategii de realizare care sporesc satisfacția și loialitatea clienților.

Puteți afla mai multe despre parteneriatul Justuno + Whiplash aici.