4 Tren Pemenuhan Untuk 2022 Dan Selanjutnya

Meskipun ujung depan penjualan online yang mendapat sebagian besar perhatian – cara menarik pengunjung situs web, mengoptimalkan konversi, dan membangun komunitas online – operasi ujung belakang yang kurang terlihatlah yang memainkan peran besar dalam membentuk pengalaman pelanggan. Yaitu, proses mengubah pesanan online menjadi paket terkirim yang menuju ke depan pintu pelanggan Anda.

Fulfillment adalah salah satu bagian paling dinamis dan cair dari menjadi penjual online. Ini adalah area yang terus-menerus mengalami perubahan dalam teknologi, tren ritel, dan perilaku konsumen, sehingga sulit bagi pedagang untuk tetap memenuhi harapan pelanggan.

Dalam posting ini, kita akan membahas empat tren terbesar yang membentuk masa depan pemenuhan baik online maupun offline (dan bagaimana Whiplash + Justuno dapat membantu membuat semuanya berjalan sedikit lebih lancar!)

1. Lebih Banyak Merek Mengakui Nilai Grosir

Pernyataan di atas mungkin menyebabkan pengambilan ganda. Bukankah baru-baru ini merek membicarakan penjualan langsung dan membuang mitra grosir mereka?

Dengan orang-orang seperti Nike, L'oreal, dan bahkan Coca-Cola meningkat dengan penjualan e-commerce direct-to-consumer (D2C) mereka selama pandemi, ini tampaknya mengirimkan pesan yang jelas ke department store dan pasar online: Anda mungkin membutuhkan kami , tapi kami tidak membutuhkanmu. Ini didukung oleh penjualan e-niaga D2C yang mencapai $111,5 miliar pada tahun 2020.

Tetapi sementara penjualan dan pemenuhan langsung dapat berarti margin keuntungan yang lebih besar dan kontrol yang lebih besar atas pengalaman merek, biaya untuk melakukannya bisa tinggi.

Seperti yang baru-baru ini ditemukan oleh D2C sayang Allbirds, harga pembukaan toko, tenaga kerja, dan pengelolaan logistik dapat mengurangi pendapatan secara serius. Merek alas kaki baru-baru ini mengumumkan bahwa mereka sedang menjajaki peluang ritel grosir, mengutip kemitraan masa lalunya dengan Nordstrom sebagai contoh.

Karena biaya iklan berbayar di media sosial dan pencarian terus meningkat, semakin sulit dan mahal bagi merek asli digital untuk tampil di depan calon pelanggan. Setelah pertumbuhan online telah dimaksimalkan, dukungan dari mitra grosir yang memiliki sumber daya yang baik dengan manajemen rantai pasokan yang kuat adalah kunci untuk membangun merek yang berkelanjutan.

Merek pakaian dalam Bukti penjualan melalui Target dan merek sikat gigi Quip yang menjalin kemitraan dengan Walmart hanyalah beberapa contoh merek D2C yang memanfaatkan kesuksesan online mereka dengan menempatkan produk mereka ke jaringan toko yang luas.

Dengan inflasi yang lebih besar dan kemungkinan resesi, kita dapat berharap untuk melihat lebih banyak merek e-niaga merangkul ritel grosir di samping penjualan langsung untuk meningkatkan pengenalan merek dan menemukan kemudahan yang lebih besar dalam memenuhi pesanan.

2. Nilai Belanja Untuk Menjaga Biaya Pengiriman Turun

Biaya pengiriman telah melonjak selama pandemi, berkat biaya tambahan musim puncak yang secara rutin dipasok oleh operator untuk mengelola permintaan sepanjang tahun yang lebih tinggi. Dengan Perang Rusia-Ukraina sekarang mempengaruhi pengiriman dan transportasi udara dan membuat harga minyak semakin tidak stabil, merek tidak pernah lebih penting untuk berbelanja untuk melindungi margin keuntungan mereka.

Namun kondisi yang tidak menguntungkan ini juga sejalan dengan jumlah pilihan operator yang belum pernah terjadi sebelumnya. Pertumbuhan mitra pengiriman jarak jauh yang beroperasi di wilayah regional telah memungkinkan merek untuk melihat di luar trinitas USPS/FedEx/UPS untuk menjaga biaya tetap rendah. Sementara itu, pertumbuhan layanan logistik seperti Amazon dan Walmart telah menambah lebih banyak persaingan ke pasar.

Terlepas dari apakah Anda menanggung biaya pengiriman sendiri atau meneruskannya kepada pelanggan Anda, mengoptimalkan strategi pengiriman Anda untuk biaya dan kecepatan adalah kunci untuk memenuhi harapan pelanggan. Ini membutuhkan pemeliharaan hubungan dengan beberapa operator paket tergantung pada tingkat layanan, berat DIM, dan tujuan paket sehingga Anda dapat menghemat sen penting pada setiap pengiriman.

Bermitra dengan penyedia pemenuhan e-niaga yang dapat memberi Anda perangkat lunak belanja tarif real-time adalah cara terbaik untuk mengurangi biaya pengiriman. Misalnya, alat Pemilihan SmartRate Whiplash juga dapat menganalisis riwayat pesanan pedagang untuk merancang strategi pengiriman yang optimal untuk kebutuhan mereka.

3. Lebih Mengandalkan Pemenuhan Berbasis Toko

Pernah menjadi kebutuhan selama pandemi COVID-19 ketika pengecer beralih dari penjualan offline ke e-niaga, strategi pemenuhan berbasis toko dan pengiriman dari toko terus menawarkan fleksibilitas dan kecepatan yang lebih besar kepada pengecer selama jarak tempuh terakhir.

Karena lokasi toko cenderung ditempatkan lebih baik daripada pusat distribusi tradisional dalam hal kemampuan pengiriman pada hari yang sama, merek telah mengambil keuntungan dari lebih banyak konsumen yang bekerja dari rumah. Mengubah toko pinggiran kota dan metro menjadi lokasi gabungan yang dapat menangani penjualan langsung dan pemenuhan e-niaga berarti akses yang lebih baik ke pelanggan lokal yang tertarik dengan layanan seperti penjemputan di tepi jalan dan BOPIS (Beli Online, Pengambilan Di Toko).

Pengecer termasuk Target, Best Buy, dan Walmart saat ini berada di depan kurva, dengan Target sekarang memenuhi 96% dari penjualannya melalui lokasi toko. Strategi ini secara alami menguntungkan pengecer dengan jejak toko yang besar, tetapi masih dapat dipraktikkan oleh merek apa pun dengan setidaknya satu lokasi toko dan saluran penjualan online.

Untuk mencegah pengalaman di dalam toko agar tidak terpengaruh secara negatif oleh pemenuhan, Anda perlu merencanakan strategi hybrid Anda dengan hati-hati untuk memaksimalkan efisiensi. Tentukan ruang di belakang layar untuk aktivitas pemenuhan jauh dari lantai toko, dan pastikan Anda memiliki banyak staf untuk mengelola baik melayani pelanggan maupun mengoordinasikan pemenuhan.

4. Otomatisasi Pemenuhan Untuk Meningkatkan Penghematan Waktu/Biaya

Proses manual yang memakan waktu menjadi semakin mahal bagi pengecer yang mengejar kecepatan dan efisiensi yang lebih besar dalam pemenuhannya. Seiring bertambahnya volume pesanan, dibutuhkan lebih banyak tenaga kerja dan infrastruktur untuk mengimbangi permintaan – yang berarti bahwa biaya pemenuhan dapat melonjak dengan cepat.

Pemenuhan otomatis adalah salah satu cara merek dapat mengurangi waktu dan biaya yang diperlukan untuk memenuhi pesanan dan memastikan bahwa kerangka waktu pengiriman tetap kompetitif. Pemenuhan otomatis mengambil banyak bentuk, termasuk Sistem Manajemen Gudang yang terhubung secara mulus dengan platform e-niaga Anda, tingkat inventaris yang menyesuaikan secara otomatis dengan pembelian dan pengembalian, dan bahkan robot yang menjelajahi lantai gudang untuk memandu pemetik ke lokasi yang tepat (seperti robot Locus di Whiplash fasilitas!)

Selain mempercepat proses pemenuhan, otomatisasi adalah jawaban atas banyak masalah yang sedang berlangsung dalam logistik, mulai dari kekurangan tenaga kerja hingga kurangnya visibilitas selama pemenuhan dan pengiriman. Untuk alasan ini, otomatisasi akan menjadi salah satu investasi terbesar yang akan dilakukan 3PL dalam waktu dekat. Pasar otomatisasi gudang global diperkirakan melampaui $30 miliar pada tahun 2026, naik dari hanya 15 miliar dolar AS pada tahun 2019. Sementara itu, survei ARC Advisory Group dari Juli 2020 menemukan bahwa 79% responden berpikir itu 'mungkin' atau 'sangat mungkin'. bahwa mereka akan berinvestasi dalam otomatisasi gudang dalam 1-3 tahun.

Ini adalah bagian dari pergeseran bertahap 3PL menjadi mitra teknologi seperti halnya gudang yang memindahkan barang dari A ke B. Karena merek terus merangkul saluran penjualan digital yang lebih luas, setiap calon 3PL harus dapat mendukung bisnis Anda melalui pemenuhan otomatisasi.

Sebagai penyedia pemenuhan yang dipimpin oleh teknologi, Whiplash telah banyak berinvestasi dalam otomatisasi untuk menghadirkan platform intuitif bagi para pedagang yang memungkinkan mereka untuk mengelola operasi pemenuhan mereka secara real-time. Edit, jeda, atau batalkan pesanan, periksa tingkat inventaris, pantau status pesanan, dan tetapkan aturan khusus untuk mengemas pesanan – semuanya dari satu antarmuka.

Justuno + Whiplash: Membangun Pengalaman E-Commerce yang Mengesankan

Mengubah pemenuhan menjadi pembeda kompetitif untuk merek e-niaga Anda bukan hanya tentang di mana Anda memenuhi pesanan atau seberapa cepat. Ini juga tentang menawarkan pengalaman berbelanja yang tak terlupakan yang mempersonalisasi setiap titik kontak, dari kunjungan situs pertama hingga saat paket mendarat di depan pintu pelanggan Anda.

Whiplash dan Justuno berdedikasi untuk membantu pedagang tumbuh dengan meningkatkan pengalaman merek baik sebelum dan sesudah pembelian, Dengan menyatukan pemenuhan e-niaga terbaik di kelasnya dengan personalisasi canggih dan dukungan pelanggan selama perjalanan belanja, pedagang dapat merancang perjalanan belanja yang fleksibel dan responsif dan strategi pemenuhan yang meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang kemitraan Justuno + Whiplash di sini.