4 Erfüllungstrends für 2022 und darüber hinaus

Während es das Front-End des Online-Verkaufs ist, das die meiste Aufmerksamkeit erhält – wie man Website-Besucher anzieht, Konversionen optimiert und Online-Communities aufbaut –, spielen die weniger sichtbaren Back-End-Operationen eine große Rolle bei der Gestaltung des Kundenerlebnisses. Nämlich der Prozess, Online-Bestellungen in versendete Pakete umzuwandeln, die für die Haustür Ihres Kunden bestimmt sind.

Fulfillment ist einer der dynamischsten und fließendsten Aspekte eines Online-Verkäufers. Es ist ein Bereich, der ständig Änderungen in der Technologie, den Einzelhandelstrends und dem Verbraucherverhalten unterliegt, was es für Händler schwierig macht, am Puls der Kundenerwartungen zu bleiben.

In diesem Beitrag werden wir die vier größten Trends besprechen, die die Zukunft des Fulfillment sowohl online als auch offline prägen (und wie Whiplash + Justuno dazu beitragen kann, dass alles ein wenig reibungsloser läuft!)

1. Immer mehr Marken erkennen den Wert des Großhandels

Die obige Aussage könnte zu einem doppelten Hinsehen führen. War es nicht erst vor kurzem so, dass Marken den Direktverkauf ansprachen und ihre Großhandelspartner verließen?

Angesichts der Tatsache, dass Nike, L'Oreal und sogar Coca-Cola während der Pandemie ihre Direct-to-Consumer (D2C)-E-Commerce-Verkäufe ankurbelten, schien dies eine klare Botschaft an Kaufhäuser und Online-Marktplätze zu senden: Sie könnten uns brauchen , aber wir brauchen dich nicht. Dies wurde durch D2C-E-Commerce-Umsätze unterstützt, die im Jahr 2020 atemberaubende 111,5 Milliarden US-Dollar erreichten.

Aber während Direktvertrieb und Fulfillment größere Gewinnmargen und mehr Kontrolle über das Markenerlebnis bedeuten können, können die Kosten dafür hoch sein.

Wie der D2C-Liebling Allbirds kürzlich herausfand, können die Kosten für die Eröffnung von Geschäften, die Arbeit und die Verwaltung der Logistik den Umsatz erheblich beeinträchtigen. Die Schuhmarke gab kürzlich bekannt, dass sie Möglichkeiten im Großhandel auslotet, und nannte als Beispiel ihre frühere Partnerschaft mit Nordstrom.

Da die Kosten für bezahlte Anzeigen in sozialen Medien und in der Suche weiter steigen, wird es für digital native Marken immer schwieriger und teurer, potenzielle Kunden zu erreichen. Sobald das Online-Wachstum ausgeschöpft ist, ist die Unterstützung durch gut ausgestattete Großhandelspartner mit starkem Lieferkettenmanagement der Schlüssel zum Aufbau einer nachhaltigen Marke.

Die Unterwäschemarke Proof, die über Target verkauft wird, und die Zahnbürstenmarke Quip, die eine Partnerschaft mit Walmart eingehen, sind nur einige Beispiele für D2C-Marken, die von ihrem Online-Erfolg profitieren, indem sie ihre Produkte in einem umfangreichen Filialnetz anbieten.

Da sich eine größere Inflation und eine mögliche Rezession abzeichnen, können wir erwarten, dass mehr E-Commerce-Marken neben dem Direktverkauf den Großhandel nutzen, um die Markenbekanntheit zu erhöhen und die Auftragsabwicklung zu vereinfachen.

2. Bewerten Sie den Einkauf, um die Versandkosten niedrig zu halten

Die Versandkosten sind während der Pandemie in die Höhe geschossen, dank Zuschlägen für die Hauptsaison, die von Spediteuren routinemäßig bereitgestellt werden, um die höhere Nachfrage das ganze Jahr über zu bewältigen. Da der Russland-Ukraine-Krieg jetzt die Schifffahrt und den Luftverkehr betrifft und den Ölpreis noch volatiler macht, war es für Marken noch nie so wichtig, sich umzusehen, um ihre Gewinnspannen zu schützen.

Diese ungünstigen Bedingungen gehen jedoch auch mit einer beispiellosen Auswahl an Transportunternehmen einher. Das Wachstum von Zustellpartnern für die letzte Meile, die in regionalen Gebieten tätig sind, hat es Marken ermöglicht, außerhalb der USPS/FedEx/UPS-Trinität zu suchen, um die Kosten niedrig zu halten. In der Zwischenzeit hat das Wachstum von Logistikdienstleistungen von Unternehmen wie Amazon und Walmart den Wettbewerb auf den Markt gebracht.

Unabhängig davon, ob Sie die Versandkosten selbst tragen oder an Ihre Kunden weitergeben, die Optimierung Ihrer Versandstrategie in Bezug auf Kosten und Geschwindigkeit ist der Schlüssel zur Erfüllung der Kundenerwartungen. Dies erfordert die Pflege von Beziehungen zu mehreren Paketdienstleistern je nach Servicelevel, DIM-Gewicht und Bestimmungsort eines Pakets, damit Sie bei jeder Sendung entscheidende Cent sparen können.

Die Partnerschaft mit einem E-Commerce-Fulfillment-Anbieter, der Ihnen Echtzeit-Preiseinkaufssoftware zur Verfügung stellen kann, ist der beste Weg, um die Versandkosten zu senken. Beispielsweise kann das SmartRate Selection-Tool von Whiplash auch die Bestellhistorie eines Händlers analysieren, um die optimale Versandstrategie für seine Bedürfnisse zu entwickeln.

3. Mehr Vertrauen in die Filialabwicklung

Einst eine Notwendigkeit während der COVID-19-Pandemie, als Einzelhändler vom Offline-Verkauf auf E-Commerce umstellten, bieten filialbasierte Fulfillment- und Ship-from-Store-Strategien Einzelhändlern weiterhin mehr Flexibilität und Geschwindigkeit auf der letzten Meile.

Da Filialstandorte in Bezug auf Liefermöglichkeiten am selben Tag tendenziell günstiger platziert sind als herkömmliche Distributionszentren, nutzen Marken die größere Zahl von Verbrauchern, die von zu Hause aus arbeiten. Die Umwandlung von Geschäften in Vorstädten und Großstädten in hybride Standorte, die Direktverkäufe und E-Commerce-Fulfillment abwickeln können, bedeutet einen besseren Zugang zu lokalen Kunden, die an Dienstleistungen wie Abholung am Straßenrand und BOPIS (Buy Online, Pick Up In-Store) interessiert sind.

Einzelhändler wie Target, Best Buy und Walmart sind derzeit der Kurve voraus, wobei Target jetzt satte 96 % seiner Verkäufe über Filialstandorte abwickelt. Diese Strategie begünstigt natürlich Einzelhändler mit einer großen Filialpräsenz, kann aber dennoch von jeder Marke mit mindestens einem Ladenstandort und einem Online-Vertriebskanal praktiziert werden.

Um zu verhindern, dass das Einkaufserlebnis im Geschäft durch das Fulfillment negativ beeinflusst wird, müssen Sie Ihre Hybridstrategie sorgfältig planen, um die Effizienz zu maximieren. Legen Sie einen Bereich hinter den Kulissen für Fulfillment-Aktivitäten abseits der Verkaufsfläche fest und stellen Sie sicher, dass Sie genügend Personal haben, um sowohl die Kundenbetreuung als auch die Fulfillment-Koordination zu verwalten.

4. Fulfillment-Automatisierung zur Erhöhung der Zeit-/Kosteneinsparungen

Zeitaufwändige, manuelle Prozesse werden für Einzelhändler, die eine schnellere und effizientere Abwicklung anstreben, immer kostspieliger. Mit zunehmendem Auftragsvolumen sind mehr Arbeitskräfte und Infrastruktur erforderlich, um mit der Nachfrage Schritt zu halten – was bedeutet, dass die Fulfillment-Kosten schnell in die Höhe schnellen können.

Die automatisierte Abwicklung ist eine Möglichkeit, mit der Marken den Zeit- und Kostenaufwand für die Auftragsabwicklung reduzieren und sicherstellen können, dass die Lieferzeiten wettbewerbsfähig bleiben. Die automatisierte Auftragserfüllung nimmt viele Formen an, darunter Lagerverwaltungssysteme, die sich nahtlos mit Ihrer E-Commerce-Plattform verbinden, Lagerbestände, die sich automatisch an Käufe und Retouren anpassen, und sogar Roboter, die durch die Lagerhalle streifen, um Kommissionierer zum richtigen Ort zu führen (genau wie die Locus-Roboter in Whiplash Einrichtungen!)

Neben der Beschleunigung des Fulfillment-Prozesses ist die Automatisierung die Antwort auf viele aktuelle Probleme in der Logistik, von Arbeitskräftemangel bis hin zu mangelnder Transparenz während Fulfillment und Lieferung. Aus diesem Grund wird die Automatisierung eine der größten Investitionen sein, die 3PLs in naher Zukunft tätigen werden. Der weltweite Markt für Lagerautomatisierung wird bis 2026 auf über 30 Milliarden US-Dollar geschätzt, gegenüber nur 15 Milliarden US-Dollar im Jahr 2019. Eine Umfrage der ARC Advisory Group vom Juli 2020 ergab, dass 79 % der Befragten dies für „wahrscheinlich“ oder „sehr wahrscheinlich“ halten. dass sie innerhalb von 1-3 Jahren in Lagerautomatisierung investieren werden.

Dies ist Teil einer allmählichen Verlagerung von 3PLs zu Technologiepartnern, genauso wie Lagerhäuser, die Waren von A nach B transportieren. Da Marken weiterhin eine breitere Palette digitaler Verkaufskanäle nutzen, muss jeder potenzielle 3PL in der Lage sein, Ihr Unternehmen durch Fulfillment zu unterstützen Automatisierung.

Als technologiegeführter Fulfillment-Anbieter hat Whiplash stark in die Automatisierung investiert, um Händlern eine intuitive Plattform zu bieten, die es ihnen ermöglicht, ihren Fulfillment-Betrieb in Echtzeit zu verwalten. Bearbeiten, pausieren oder stornieren Sie Bestellungen, überprüfen Sie die Lagerbestände, überwachen Sie den Bestellstatus und legen Sie benutzerdefinierte Regeln für das Verpacken von Bestellungen fest – alles über eine Oberfläche.

Justuno + Whiplash: Aufbau unvergesslicher E-Commerce-Erlebnisse

Bei der Umwandlung von Fulfillment in ein wettbewerbsfähiges Unterscheidungsmerkmal für Ihre E-Commerce-Marke geht es nicht nur darum, wo Sie Bestellungen ausführen oder wie schnell. Es geht auch darum, ein unvergessliches Einkaufserlebnis zu bieten, das jeden Berührungspunkt personalisiert, vom ersten Besuch vor Ort bis zu dem Moment, in dem ein Paket vor der Haustür Ihres Kunden landet.

Whiplash und Justuno haben es sich zur Aufgabe gemacht, Händler beim Wachstum zu unterstützen, indem sie das Markenerlebnis sowohl vor als auch nach dem Kauf verbessern. Durch die Zusammenführung von erstklassiger E-Commerce-Fulfillment mit fortschrittlicher Personalisierung und Kundensupport während des Einkaufserlebnisses können Händler flexible, reaktionsschnelle Einkaufserlebnisse gestalten und Fulfillment-Strategien, die die Kundenzufriedenheit und -loyalität steigern.

Hier erfahren Sie mehr über die Partnerschaft zwischen Justuno und Whiplash.