4 tendances en matière de réalisation pour 2022 et au-delà

Alors que c'est le front-end de la vente en ligne qui retient le plus l'attention - comment attirer les visiteurs du site Web, optimiser les conversions et créer des communautés en ligne - ce sont les opérations back-end moins visibles qui jouent un rôle énorme dans l'élaboration de l'expérience client. À savoir, le processus de transformation des commandes en ligne en colis expédiés à destination de la porte de votre client.

L'exécution est l'une des parties les plus dynamiques et fluides d'un vendeur en ligne. C'est un domaine constamment soumis à des changements dans la technologie, les tendances de la vente au détail et le comportement des consommateurs, ce qui rend difficile pour les commerçants de rester à l'écoute des attentes des clients.

Dans cet article, nous allons discuter des quatre grandes tendances qui façonnent l'avenir de l'épanouissement en ligne et hors ligne (et comment Whiplash + Justuno peut aider à rendre tout un peu plus fluide !)

1. De plus en plus de marques reconnaissent la valeur de la vente en gros

La déclaration ci-dessus pourrait provoquer une double prise. N'était-ce pas seulement récemment que les marques parlaient de vendre en direct et abandonnaient leurs partenaires grossistes ?

Avec des entreprises comme Nike, L'Oréal et même Coca-Cola qui ont intensifié leurs ventes en ligne directes aux consommateurs (D2C) pendant la pandémie, cela a semblé envoyer un message clair aux grands magasins et aux marchés en ligne : vous pourriez avoir besoin de nous , mais nous n'avons pas besoin de vous. Cela a été soutenu par les ventes de commerce électronique D2C atteignant 111,5 milliards de dollars en 2020.

Mais alors que les ventes directes et l'exécution peuvent signifier de plus grandes marges bénéficiaires et plus de contrôle sur l'expérience de la marque, le coût de le faire peut être élevé.

Comme D2C chéri Allbirds l'a récemment découvert, le prix de l'ouverture de magasins, de la main-d'œuvre et de la gestion de la logistique peut réduire considérablement les revenus. La marque de chaussures a récemment annoncé qu'elle explorait des opportunités de vente au détail en gros, citant son partenariat passé avec Nordstrom comme exemple.

Alors que le coût des publicités payantes sur les réseaux sociaux et la recherche continue d'augmenter, il devient de plus en plus difficile et coûteux pour les marques natives du numérique de se présenter aux clients potentiels. Une fois la croissance en ligne maximale, le soutien de partenaires grossistes disposant de ressources suffisantes et d'une solide gestion de la chaîne d'approvisionnement est la clé de la construction d'une marque durable.

La marque de sous-vêtements Proof vendue via Target et la marque de brosses à dents Quip concluant un partenariat avec Walmart ne sont que quelques exemples de marques D2C qui capitalisent sur leur succès en ligne en mettant leur produit dans un vaste réseau de magasins.

Alors qu'une inflation accrue et une éventuelle récession se profilent, nous pouvons nous attendre à voir davantage de marques de commerce électronique adopter la vente au détail en gros parallèlement aux ventes directes pour accroître la reconnaissance de la marque et trouver une plus grande facilité à exécuter les commandes.

2. Évaluer les achats pour réduire les frais d'expédition

Le coût de l'expédition a grimpé en flèche pendant la pandémie, grâce aux suppléments de haute saison régulièrement fournis par les transporteurs pour gérer une demande plus élevée tout au long de l'année. Avec la guerre russo-ukrainienne qui affecte désormais le transport maritime et aérien et rend le prix du pétrole encore plus volatil, il n'a jamais été aussi important pour les marques de magasiner pour protéger leurs marges bénéficiaires.

Pourtant, ces conditions défavorables s'alignent également sur un nombre sans précédent de choix de transporteurs. La croissance des partenaires de livraison du dernier kilomètre opérant dans les zones régionales a permis aux marques de regarder en dehors de la trinité USPS/FedEx/UPS pour maintenir les coûts bas. Pendant ce temps, la croissance des services logistiques d'Amazon et de Walmart a ajouté plus de concurrence sur le marché.

Que vous assumiez vous-même les frais d'expédition ou que vous les répercutiez sur vos clients, l'optimisation de votre stratégie d'expédition en termes de coût et de rapidité est la clé pour répondre aux attentes des clients. Cela nécessite de maintenir des relations avec plusieurs transporteurs de colis en fonction du niveau de service, du poids DIM et de la destination d'un colis afin que vous puissiez économiser des centimes cruciaux sur chaque envoi.

S'associer à un fournisseur d'exécution de commerce électronique qui peut vous fournir un logiciel d'achat en temps réel est le meilleur moyen de réduire les frais d'expédition. Par exemple, l'outil SmartRate Selection de Whiplash peut également analyser l'historique des commandes d'un commerçant pour concevoir la stratégie d'expédition optimale pour ses besoins.

3. Plus de dépendance à l'exécution en magasin

Autrefois une nécessité pendant la pandémie de COVID-19, alors que les détaillants sont passés des ventes hors ligne au commerce électronique, les stratégies d'exécution en magasin et d'expédition depuis le magasin continuent d'offrir aux détaillants une plus grande flexibilité et rapidité au cours du dernier kilomètre.

Étant donné que les emplacements des magasins ont tendance à être mieux placés que les centres de distribution traditionnels en ce qui concerne les capacités de livraison le jour même, les marques ont profité du plus grand nombre de consommateurs travaillant à domicile. Transformer les magasins de banlieue et de la région métropolitaine en emplacements hybrides capables de gérer les ventes directes et l'exécution du commerce électronique signifie un meilleur accès aux clients locaux intéressés par des services tels que le ramassage en bordure de rue et le BOPIS (achat en ligne, ramassage en magasin).

Des détaillants tels que Target, Best Buy et Walmart sont actuellement en avance sur la courbe, Target réalisant désormais 96% de ses ventes via des magasins. Cette stratégie favorise naturellement les détaillants ayant une grande empreinte de magasins, mais peut toujours être pratiquée par toute marque disposant d'au moins un emplacement de magasin et d'un canal de vente en ligne.

Pour éviter que l'expérience en magasin ne soit affectée négativement par l'exécution, vous devez planifier soigneusement votre stratégie hybride afin de maximiser l'efficacité. Désignez un espace en coulisses pour les activités d'exécution loin de l'atelier et assurez-vous d'avoir suffisamment de personnel pour gérer à la fois le service aux clients et la coordination de l'exécution.

4. Automatisation de l'exécution pour augmenter les économies de temps et de coûts

Les processus manuels chronophages deviennent de plus en plus coûteux pour les détaillants qui recherchent une plus grande rapidité et efficacité dans l'exécution. À mesure que les volumes de commandes augmentent, il faut plus de main-d'œuvre et d'infrastructure pour suivre le rythme de la demande, ce qui signifie que les coûts d'exécution peuvent finir par grimper rapidement.

L'exécution automatisée est un moyen pour les marques de réduire le temps et les coûts nécessaires à l'exécution des commandes et de garantir que les délais de livraison restent compétitifs. L'exécution automatisée prend de nombreuses formes, y compris des systèmes de gestion d'entrepôt qui se connectent de manière transparente à votre plate-forme de commerce électronique, des niveaux d'inventaire qui s'ajustent automatiquement avec les achats et les retours, et même des robots parcourant l'entrepôt pour guider les préparateurs au bon endroit (tout comme les robots Locus dans Whiplash installations!)

En plus d'accélérer le processus d'exécution, l'automatisation est la réponse à de nombreux problèmes persistants en logistique, des pénuries de main-d'œuvre au manque de visibilité lors de l'exécution et de la livraison. Pour cette raison, l'automatisation devrait être l'un des investissements les plus importants que les 3PL feront dans un avenir proche. On estime que le marché mondial de l'automatisation des entrepôts dépassera les 30 milliards de dollars d'ici 2026, contre seulement 15 milliards de dollars américains en 2019. Parallèlement, une enquête de l'ARC Advisory Group de juillet 2020 a révélé que 79 % des personnes interrogées pensent que c'est « probable » ou « très probable ». qu'ils investiront dans l'automatisation des entrepôts d'ici 1 à 3 ans.

Cela fait partie d'un changement progressif des 3PL qui deviennent des partenaires technologiques tout autant que des entrepôts qui transportent les marchandises d'un point A à un point B. Alors que les marques continuent d'adopter un plus large éventail de canaux de vente numériques, tout 3PL potentiel doit être en mesure de soutenir votre entreprise via l'exécution. automatisation.

En tant que fournisseur d'exécution axé sur la technologie, Whiplash a beaucoup investi dans l'automatisation pour offrir aux commerçants une plate-forme intuitive qui leur permet de gérer leur opération d'exécution en temps réel. Modifiez, suspendez ou annulez des commandes, vérifiez les niveaux de stock, surveillez l'état des commandes et définissez des règles personnalisées pour l'emballage des commandes, le tout à partir d'une seule interface.

Justuno + Whiplash : créer des expériences de commerce électronique mémorables

Transformer l'exécution en un différenciateur concurrentiel pour votre marque de commerce électronique ne dépend pas seulement de l'endroit où vous exécutez les commandes ou de la rapidité. Il s'agit également d'offrir une expérience d'achat mémorable qui personnalise chaque point de contact, de la toute première visite sur site jusqu'au moment où un colis arrive à la porte de votre client.

Whiplash et Justuno se consacrent à aider les commerçants à se développer en améliorant l'expérience de la marque à la fois avant et après l'achat. En associant la meilleure exécution du commerce électronique de sa catégorie à une personnalisation avancée et à un support client pendant le parcours d'achat, les commerçants peuvent concevoir des parcours d'achat flexibles et réactifs et stratégies d'exécution qui augmentent la satisfaction et la fidélité des clients.

Vous pouvez en savoir plus sur le partenariat Justuno + Whiplash ici.