5 powodów, dla których Twój sklep Shopify potrzebuje BNPL

Kup teraz, zapłać później — gdy handel elektroniczny rozkwitł po pandemii COVID-19, pojawiły się również trendy w handlu, takie jak kup teraz, zapłać później, co sprawiło, że zakupy online były łatwiejsze i bardziej dostępne niż kiedykolwiek. Ale czym jest BNPL i dlaczego warto go używać w swoim sklepie Shopify?

Przyjrzyjmy się trendom, które obserwujemy w związku z jego powszechnym przyjęciem, dlaczego jest to korzystne dla Ciebie jako sprzedawcy i jak podnosi jakość obsługi klienta.

Co to jest Kup teraz, zapłać później?

Kup teraz, zapłać później (BNPL) to rozwiązanie do finansowania punktów sprzedaży, które pozwala kupującym wybrać plan finansowania i płacić w ratach w czasie, a nie od razu za całość zamówienia. Zwykle nie ma (lub jest bardzo niskie) zainteresowania, co nie wiąże się z dodatkowymi kosztami dla użytkownika.

Jak działa BNPL?

Dzięki BNPL kupujący płacą początkową kwotę raty, a następnie dostawca BNPL, taki jak Sezzle, pokrywa pozostałą część kosztów zamówienia. Sprzedawca (czyli Ty) otrzymuje natychmiast pełną płatność i może przetworzyć/wysłać zamówienie jak każdy inny. Kupujący z kolei płaci szereg z góry określonych rat bezpośrednio na rzecz Sezzle, dopóki jego saldo nie zostanie spłacone.

Dlaczego powinieneś dodać BNPL do swojego sklepu Shopify

Przede wszystkim elastyczność! Daje kupującym możliwość rozłożenia zakupu na szereg rat, ale bez opóźnionej gratyfikacji związanej z planem odkładania. Ponadto zazwyczaj nie są naliczane żadne odsetki (czyli bez dodatkowych kosztów) i nie będzie to miało żadnego wpływu na ich kredyt. Ale dla Ciebie jako handlowca jest jeszcze więcej korzyści, takich jak możliwość pozyskania nowych klientów, zamknięcia większej sprzedaży i sprzedaży produktów po wyższej cenie bez konieczności podejmowania ryzyka braku płatności.

1. Millenialsi wolą opcję BNPL

Millenialsi i pokolenie Z mają łączną siłę nabywczą o wartości 350 miliardów dolarów i podoba im się elastyczność, jaką zapewnia im BNPL. Dokonują 60% swoich zakupów online i nieufnie podchodzą do tradycyjnej branży kart kredytowych, co czyni BNPL złotym dzieckiem dla wyborów finansowych tego pokolenia. Millenialsi stanowią 51% zgłoszonych użytkowników BNPL, ale nie są sami. Pokolenie Z jest również nieufne wobec możliwości gromadzenia wysoko oprocentowanych długów i unikania kart kredytowych.

Ponieważ te pokolenia nadal dorastają do swoich najlepszych konsumenckich lat, ważne jest, aby zwrócić uwagę na zmianę zachowań w ich preferencjach dla alternatywnych płatności i jak sprzedawcy muszą ewoluować wraz z nimi.

2. Usprawniony i elastyczny proces realizacji transakcji

Im mniej kroków jest między kupującym a stroną potwierdzenia zamówienia, tym lepiej. Korzystanie z rozwiązań BNPL usprawnia proces realizacji transakcji, ponieważ kupujący może po prostu zalogować się na swoje konto u tego dostawcy, a niezbędne informacje już tam są.

Nie trzeba wprowadzać informacji o wysyłce/rozliczeniach, wstawać po kartę kredytową i potencjalnie rozpraszać się — BNPL utrzymuje ich na zadaniu w punkcie kasy, prawie bez problemów z użytkownikiem.

Ponadto elastyczność, jaką zapewnia konsumentom BNPL, jest kluczowa — 30% Amerykanów nie ma karty kredytowej (liczba ta jest znacznie wyższa wśród pokolenia Z i milenialsów), więc BNPL ułatwia zakupy online dzięki dodatkowym opcjom płatności. Możliwość otrzymania zamówienia już teraz, nawet jeśli nie mają pod ręką środków lub karty, aby je otrzymać, BNPL zapewnia im natychmiastową satysfakcję na łatwych i elastycznych warunkach.

3. Zmniejsz liczbę porzuconych wózków

Około 8 na 10 wózków jest porzucanych online, więc wszystko, co możesz zrobić, aby zmniejszyć tę liczbę nawet o 1, oznaczałoby wzrost sprzedaży o 10%! Spośród użytkowników BNPL 31% stwierdziło, że całkowicie zrezygnowałoby z koszyka, gdyby BNPL nie wchodziło w grę.

Jednym z najczęstszych powodów porzucania koszyka jest ogólna cena lub niespodziewane koszty przy kasie. Promowanie opcji BNPL na wczesnym etapie podróży klienta, na przykład w banerze na stronie głównej, pozwoli kupującym wiedzieć, że jest to opcja od samego początku i zapewni im pewność siebie.

Ponadto możesz umieścić wiadomości BNPL w ofercie porzucenia koszyka, co może pomóc zmniejszyć szok związany z naklejkami, pokazując im, że w rzeczywistości mogą sobie pozwolić na produkty w koszyku.

4. Zwiększ średnią wartość zamówienia (AOV)

BNPL może zwiększyć wartość zamówienia w ten sam sposób, w jaki redukuje porzucone koszyki: daje kupującym kontrolę nad tym, co i jak kupują. Możliwość płacenia w ratach daje kupującym możliwość zakupu większych zamówień bez natychmiastowego, większego wpływu na ich portfel. Nie wspominając o okresie świątecznym, kiedy wielu konsumentów wydaje więcej niż zwykle, co jest sposobem na kupowanie upominków, których chcą w odpowiednim dla nich tempie, a jednocześnie dostarczają je pod choinkę na czas.

W przypadku tych, którzy są już użytkownikami BNPL, 48% twierdzi, że jego dostępność wpływa na decyzje zakupowe, być może skłaniając ich do dodania do koszyka nieco więcej, niż pierwotnie zamierzali. Według Scotta Galloway'a sama jego obecność może zwiększyć AOV o 20-30%.

5. Wspieraj lojalność i utrzymanie

Piątym i ostatnim powodem dodania opcji BNPL do sklepu Shopify jest to, że wspiera to lojalność i poprawia utrzymanie klientów. Tworząc łatwe i pozytywne doświadczenia zakupowe, zyskasz więcej stałych klientów, a świadomość, że masz opcje BNPL, będzie dla nich priorytetem, gdy przyjdzie czas na kolejne zamówienie.

Sam czynnik wygody sprzyja lojalności – 33% użytkowników BNPL korzysta z niego co miesiąc, a 17% co tydzień, co czyni go jednym z najbardziej zaangażowanych i dochodowych segmentów klientów.

Warto zauważyć, że chociaż powinieneś być rozważny w swoim podejściu i korzystaniu z opcji BNPL, przejrzystość i łatwość użycia nie powinna przesłaniać kluczowego punktu, że są to nadal pożyczane pieniądze. A gdy jest używany niewłaściwie, może skutkować zadłużeniem klientów. Zarówno kupujący, jak i handlowcy powinni być świadomi odpowiedzialności i potencjalnych czynników ryzyka związanych z jego użyciem. Pomimo tego ryzyka, branża BNPL wywarła ogromny wpływ na branżę e-commerce, pomagając sprzedawcom zapewnić niedrogie opcje płatności, kiedy i jak chcą ich klienci.

Szukasz dostawcy BNPL? Sprawdź naszego partnera technologicznego, Sezzle, dostawcę płatności dostępnego zarówno w Shopify, jak i Shopify Plus. Chcesz dodać promocje BNPL do swojej witryny? Sprawdź ich gotowe szablony w bibliotece Justuno, aby każdy odwiedzający Twoją witrynę wiedział o dostępnych opcjach!