4 tendencias en cumplimiento para 2022 y más allá

Si bien es la parte frontal de la venta en línea la que recibe la mayor parte de la atención (cómo atraer visitantes al sitio web, optimizar las conversiones y crear comunidades en línea), son las operaciones de back-end menos visibles las que juegan un papel muy importante en la configuración de la experiencia del cliente. Es decir, el proceso de convertir pedidos en línea en paquetes enviados destinados a la puerta de su cliente.

El cumplimiento es una de las partes más dinámicas y fluidas de ser un vendedor en línea. Es un área constantemente sujeta a cambios en la tecnología, las tendencias minoristas y el comportamiento del consumidor, lo que dificulta que los comerciantes se mantengan al tanto de las expectativas de los clientes.

En esta publicación, vamos a discutir las cuatro tendencias más importantes que dan forma al futuro del cumplimiento tanto en línea como fuera de línea (¡y cómo Whiplash + Justuno puede ayudar a que todo funcione un poco mejor!)

1. Más marcas están reconociendo el valor de la venta al por mayor

La declaración anterior podría causar una doble toma. ¿No fue solo recientemente que las marcas comenzaron a vender directamente y abandonaron a sus socios mayoristas?

Con empresas como Nike, L'oreal e incluso Coca-Cola aumentando sus ventas de comercio electrónico directo al consumidor (D2C) durante la pandemia, esto pareció enviar un mensaje claro a los grandes almacenes y mercados en línea: es posible que nos necesite , pero no te necesitamos. Esto fue respaldado por las ventas de comercio electrónico D2C que alcanzaron la asombrosa cifra de $ 111.5 mil millones en 2020.

Pero si bien las ventas directas y el cumplimiento pueden significar mayores márgenes de ganancias y más control sobre la experiencia de la marca, el costo de hacerlo puede ser alto.

Como descubrió recientemente Allbirds, el favorito de D2C, el precio de abrir tiendas, la mano de obra y la gestión de la logística pueden afectar gravemente los ingresos. La marca de calzado anunció recientemente que estaba explorando oportunidades de venta al por mayor, citando como ejemplo su asociación anterior con Nordstrom.

A medida que el costo de los anuncios pagados en las redes sociales y la búsqueda continúa aumentando, se vuelve más difícil y más costoso para las marcas nativas digitales ponerse frente a los clientes potenciales. Una vez que el crecimiento en línea se ha alcanzado al máximo, el apoyo de socios mayoristas con buenos recursos y una sólida gestión de la cadena de suministro es la clave para construir una marca sostenible.

La marca de ropa interior Proof que vende a través de Target y la marca de cepillos de dientes Quip que se asociaron con Walmart son solo algunos ejemplos de marcas D2C que están capitalizando su éxito en línea colocando su producto en una extensa red de tiendas.

A medida que se avecina una mayor inflación y una posible recesión, podemos esperar ver más marcas de comercio electrónico que adopten el comercio minorista mayorista junto con las ventas directas para aumentar el reconocimiento de la marca y encontrar una mayor facilidad para cumplir con los pedidos.

2. Tarifa de compras para mantener bajos los costos de envío

El costo del envío se ha disparado durante la pandemia, gracias a los recargos de temporada alta que los transportistas ofrecen de forma rutinaria para gestionar una mayor demanda durante todo el año. Ahora que la Guerra Rusia-Ucrania afecta el transporte marítimo y aéreo y hace que el precio del petróleo sea aún más volátil, nunca ha sido más importante para las marcas comparar precios para proteger sus márgenes de beneficio.

Sin embargo, estas condiciones desfavorables también se alinean con una cantidad sin precedentes de elección de operadores. El crecimiento de los socios de entrega de última milla que operan dentro de áreas regionales ha hecho posible que las marcas busquen más allá de la trinidad USPS/FedEx/UPS para mantener los costos bajos. Mientras tanto, el crecimiento de los servicios de logística de empresas como Amazon y Walmart ha agregado más competencia al mercado.

Independientemente de si asume el costo del envío usted mismo o se lo pasa a sus clientes, optimizar su estrategia de envío tanto en costo como en velocidad es la clave para cumplir con las expectativas del cliente. Esto requiere mantener relaciones con múltiples transportistas de paquetes según el nivel de servicio, el peso DIM y el destino de un paquete para que pueda ahorrar centavos cruciales en cada envío.

Asociarse con un proveedor de cumplimiento de comercio electrónico que pueda proporcionarle un software de comparación de tarifas en tiempo real es la mejor manera de reducir los costos de envío. Por ejemplo, la herramienta SmartRate Selection de Whiplash también puede analizar el historial de pedidos de un comerciante para diseñar la estrategia de envío óptima para sus necesidades.

3. Más confianza en el cumplimiento basado en la tienda

Una vez que fue una necesidad durante la pandemia de COVID-19 cuando los minoristas cambiaron de las ventas fuera de línea al comercio electrónico, las estrategias de cumplimiento basadas en la tienda y envío desde la tienda continúan ofreciendo a los minoristas una mayor flexibilidad y velocidad durante la última milla.

Debido a que las ubicaciones de las tiendas tienden a estar en una posición más favorable que los centros de distribución tradicionales cuando se trata de capacidades de entrega el mismo día, las marcas se han aprovechado de la mayor cantidad de consumidores que trabajan desde casa. Transformar las tiendas del área suburbana y metropolitana en ubicaciones híbridas que puedan manejar las ventas directas y el comercio electrónico significa un mejor acceso a los clientes locales interesados ​​en servicios como la recogida en la acera y BOPIS (Comprar en línea, Recoger en la tienda).

Los minoristas, incluidos Target, Best Buy y Walmart, están actualmente a la vanguardia, con Target ahora cumpliendo con la friolera del 96% de sus ventas a través de las tiendas. Esta estrategia favorece naturalmente a los minoristas con una gran presencia de tiendas, pero aún puede ser practicada por cualquier marca con al menos una ubicación de tienda y un canal de ventas en línea.

Para evitar que la experiencia en la tienda se vea afectada negativamente por el cumplimiento, debe planificar cuidadosamente su estrategia híbrida para maximizar la eficiencia. Designe un espacio tras bambalinas para las actividades de cumplimiento fuera del área de producción y asegúrese de contar con suficiente personal para administrar tanto el servicio a los clientes como la coordinación del cumplimiento.

4. Automatización del cumplimiento para aumentar el ahorro de tiempo y costos

Los procesos manuales que consumen mucho tiempo se están volviendo cada vez más costosos para los minoristas que buscan una mayor velocidad y eficiencia en el cumplimiento. A medida que crecen los volúmenes de pedidos, se necesita más mano de obra e infraestructura para mantener el ritmo de la demanda, lo que significa que los costos de cumplimiento pueden terminar aumentando rápidamente.

El cumplimiento automatizado es una forma en que las marcas pueden reducir el tiempo y el costo necesarios para cumplir con los pedidos y garantizar que los plazos de entrega sigan siendo competitivos. El cumplimiento automatizado toma muchas formas, incluidos los sistemas de gestión de almacenes que se conectan sin problemas con su plataforma de comercio electrónico, los niveles de inventario que se ajustan automáticamente con las compras y las devoluciones, e incluso los robots que recorren el piso del almacén para guiar a los recolectores a la ubicación correcta (al igual que los robots Locus en Whiplash ¡instalaciones!)

Además de acelerar el proceso de cumplimiento, la automatización es la respuesta a muchos problemas constantes en la logística, desde la escasez de mano de obra hasta la falta de visibilidad durante el cumplimiento y la entrega. Por esta razón, la automatización será una de las mayores inversiones que realizarán los 3PL en un futuro próximo. Se estima que el mercado global de automatización de almacenes superará los $ 30 mil millones para 2026, frente a solo 15 mil millones de dólares estadounidenses en 2019. Mientras tanto, una encuesta de ARC Advisory Group de julio de 2020 encontró que el 79% de los encuestados piensan que es 'probable' o 'muy probable' que estarán invirtiendo en automatización de almacenes dentro de 1 a 3 años.

Esto es parte de un cambio gradual en el que los 3PL se convierten en socios tecnológicos al igual que los almacenes que mueven productos de A a B. A medida que las marcas continúan adoptando una gama más amplia de canales de venta digital, cualquier posible 3PL debe poder respaldar su negocio a través del cumplimiento. automatización.

Como proveedor de cumplimiento basado en tecnología, Whiplash ha invertido mucho en la automatización para brindar a los comerciantes una plataforma intuitiva que les permita administrar su operación de cumplimiento en tiempo real. Edite, pause o cancele pedidos, verifique los niveles de inventario, controle el estado de los pedidos y establezca reglas personalizadas para empacar pedidos, todo desde una sola interfaz.

Justuno + Whiplash: Creación de experiencias memorables de comercio electrónico

Transformar el cumplimiento en un diferenciador competitivo para su marca de comercio electrónico no se trata solo de dónde cumple con los pedidos o qué tan rápido. También se trata de ofrecer una experiencia de compra memorable que personalice cada punto de contacto, desde la primera visita al sitio hasta el momento en que un paquete llega a la puerta de su cliente.

Whiplash y Justuno se dedican a ayudar a los comerciantes a crecer al mejorar la experiencia de la marca tanto antes como después de la compra. Al reunir el mejor cumplimiento de comercio electrónico de su clase con personalización avanzada y atención al cliente durante el viaje de compras, los comerciantes pueden diseñar viajes de compras flexibles y receptivos y estrategias de cumplimiento que aumentan la satisfacción y lealtad del cliente.

Puede obtener más información sobre la asociación Justuno + Whiplash aquí.