2022 年及以後的 4 大物流趨勢

雖然最受關注的是在線銷售的前端——如何吸引網站訪問者、優化轉換和建立在線社區——但在塑造客戶體驗方面發揮著巨大作用的是不太明顯的後端操作。 即，將在線訂單變成運送到客戶家門口的包裹的過程。

履行是作為在線賣家最具活力和流動性的部分之一。 這是一個不斷受到技術、零售趨勢和消費者行為變化影響的領域，這使得商家很難掌握客戶期望的脈搏。

在這篇文章中，我們將討論塑造線上和線下履行未來的四大趨勢（以及 Whiplash + Justuno 如何幫助讓一切變得更加順利！）

1. 越來越多的品牌認識到批發的價值

上面的陳述可能會引起雙重考慮。 不是最近才有品牌在談論直銷並放棄他們的批發合作夥伴嗎？

隨著耐克、歐萊雅甚至可口可樂等公司在大流行期間大力開展直接面向消費者 (D2C) 的電子商務銷售，這似乎向百貨公司和在線市場發出了一個明確的信息：您可能需要我們，但我們不需要你。 這得到了 D2C 電子商務銷售額的支持，該銷售額在 2020 年達到了驚人的 1115 億美元。

但是，雖然直銷和履行可能意味著更大的利潤率和對品牌體驗的更多控制，但這樣做的成本可能很高。

正如 D2C 的寵兒 Allbirds 最近發現的那樣，開店、勞動力和管理物流的價格會嚴重影響收入。 該鞋類品牌最近宣布正在探索批發零售機會，並以過去與 Nordstrom 的合作夥伴關係為例。

隨著社交媒體和搜索上的付費廣告成本不斷上升，數字原生品牌在潛在客戶面前變得越來越難、越來越貴。 一旦在線增長達到極限，擁有強大供應鏈管理的資源充足的批發合作夥伴的支持是建立可持續品牌的關鍵。

通過 Target 銷售的內衣品牌 Proof 和與沃爾瑪建立合作夥伴關係的牙刷品牌 Quip 只是 D2C 品牌的幾個例子，他們通過將產品放入廣泛的商店網絡來利用其在線成功。

隨著通脹加劇和可能出現的衰退迫在眉睫，我們可以期待看到更多的電子商務品牌在直銷的同時採用批發零售，以提高品牌知名度並更輕鬆地履行訂單。

2. 購物以降低運費

在大流行期間，運輸成本呈螺旋式上升，這要歸功於承運人定期提供旺季附加費以管理全年更高的需求。 隨著俄羅斯-烏克蘭戰爭現在影響航運和航空運輸並使石油價格更加波動，品牌貨比三家以保護其利潤率從未如此重要。

然而，這些不利條件也與空前數量的運營商選擇相一致。 在區域內運營的最後一英里交付合作夥伴的增長使得品牌有可能將目光投向 USPS/FedEx/UPS 三位一體之外，以保持低成本。 與此同時，亞馬遜和沃爾瑪等物流服務的增長也為市場增添了更多競爭。

無論您是自己承擔運輸成本還是將其轉嫁給客戶，優化運輸策略的成本和速度都是滿足客戶期望的關鍵。 這需要根據包裹的服務水平、DIM 重量和目的地與多個包裹承運人保持關係，這樣您就可以在每次裝運時節省關鍵的美分。

與可以為您提供實時費率購物軟件的電子商務履行提供商合作是降低運輸成本的最佳方式。 例如，Whiplash 的 SmartRate Selection 工具還可以分析商家的訂單歷史，以設計滿足其需求的最佳運輸策略。

3. 更加依賴基於商店的履行

在 COVID-19 大流行期間，隨著零售商從線下銷售轉向電子商務，基於商店的履行和從商店發貨的策略曾經是必要的，它們在最後一英里繼續為零售商提供更大的靈活性和速度。

由於在當天交付能力方面，商店位置往往比傳統配送中心更有利，因此品牌一直在利用更多在家工作的消費者。 將郊區和都會區商店轉變為可以處理直銷和電子商務履行的混合地點意味著更好地接觸對路邊取貨和 BOPIS（在線購買，店內取貨）等服務感興趣的本地客戶。

包括 Target、Best Buy 和 Walmart 在內的零售商目前處於領先地位，Target 現在通過門店實現了高達 96% 的銷售額。 這種策略自然有利於擁有大量門店的零售商，但任何擁有至少一個門店和在線銷售渠道的品牌仍然可以實施。

為了防止店內體驗受到履行的負面影響，您需要仔細規劃混合策略以最大限度地提高效率。 為遠離車間的履行活動指定一個幕後空間，並確保您有足夠的員工來管理服務客戶和協調履行。

4. 實現自動化以增加時間/成本節約

對於追求更高速度和效率的零售商而言，耗時的手動流程變得越來越昂貴。 隨著訂單量的增長，需要更多的人力和基礎設施來跟上需求的步伐——這意味著履行成本最終可能會迅速上升。

自動履行是品牌可以減少履行訂單所需的時間和成本並確保交付時間框架保持競爭力的一種方式。 自動履行有多種形式，包括與您的電子商務平台無縫連接的倉庫管理系統、根據購買和退貨自動調整的庫存水平，甚至機器人在倉庫地板上漫遊以將揀貨員引導到正確的位置（就像 Whiplash 中的 Locus 機器人一樣）設施！）

除了加快履行過程之外，自動化是物流中許多持續存在的問題的答案，從勞動力短缺到履行和交付過程中缺乏可見性。 因此，自動化將成為 3PL 在不久的將來進行的最大投資之一。 到 2026 年，全球倉庫自動化市場預計將超過 300 億美元，高於 2019 年的 150 億美元。同時，ARC 諮詢集團 2020 年 7 月的一項調查發現，79% 的受訪者認為“有可能”或“很有可能”他們將在 1-3 年內投資於倉庫自動化。

這是 3PL 逐漸轉變為技術合作夥伴的一部分，就像將貨物從 A 轉移到 B 的倉庫一樣。隨著品牌繼續採用更廣泛的數字銷售渠道，任何潛在的 3PL 都必須能夠通過履行來支持您的業務自動化。

作為一家以技術為主導的履行提供商，Whiplash 在自動化方面投入了大量資金，為商家提供了一個直觀的平台，使他們能夠實時管理他們的履行操作。 編輯、暫停或取消訂單，檢查庫存水平，監控訂單狀態，並為包裝訂單設置自定義規則——所有這些都來自一個界面。

Justuno + Whiplash：打造令人難忘的電子商務體驗

將履行轉化為您的電子商務品牌的競爭優勢不僅僅是您履行訂單的地點或速度。 它還旨在提供令人難忘的購物體驗，個性化每個接觸點，從第一次現場訪問到包裹到達客戶家門口的那一刻。

Whiplash 和 Justuno 致力於通過增強購買前後的品牌體驗來幫助商家成長，通過將一流的電子商務履行與高級個性化和購物過程中的客戶支持相結合，商家可以設計靈活、響應迅速的購物旅程，並提高客戶滿意度和忠誠度的履行策略。

您可以在此處了解有關 Justuno + Whiplash 合作夥伴關係的更多信息。