4 اتجاهات في الوفاء لعام 2022 وما بعده

في حين أنها الواجهة الأمامية للبيع عبر الإنترنت هي التي تحظى بأكبر قدر من الاهتمام - كيفية جذب زوار موقع الويب ، وتحسين التحويلات ، وبناء مجتمعات عبر الإنترنت - إلا أن العمليات الخلفية الأقل وضوحًا هي التي تلعب دورًا كبيرًا في تشكيل تجربة العميل. وهي عملية تحويل الطلبات عبر الإنترنت إلى طرود مشحونة مرتبطة بباب عميلك.

يعد الوفاء أحد أكثر الأجزاء ديناميكية وانسيابية في عملية البيع عبر الإنترنت. إنها منطقة تخضع باستمرار للتغييرات في التكنولوجيا واتجاهات البيع بالتجزئة وسلوك المستهلك ، مما يجعل من الصعب على التجار البقاء على علم بنبض توقعات العملاء.

في هذا المنشور ، سنناقش أكبر أربعة اتجاهات تشكل مستقبل الوفاء سواء عبر الإنترنت أو في وضع عدم الاتصال (وكيف يمكن أن يساعد Whiplash + Justuno في جعل كل شيء أكثر سلاسة!)

1. المزيد من العلامات التجارية تدرك قيمة البيع بالجملة

قد يتسبب البيان أعلاه في أخذ مزدوج. ألم تكن العلامات التجارية تتحدث مؤخرًا عن البيع المباشر والتخلي عن شركاء البيع بالجملة؟

مع زيادة أمثال Nike و L'oreal وحتى Coca-Cola في مبيعات التجارة الإلكترونية المباشرة إلى المستهلك (D2C) أثناء الوباء ، يبدو أن هذا يرسل رسالة واضحة إلى المتاجر الكبرى والأسواق عبر الإنترنت: قد تحتاج إلينا لكننا لسنا بحاجة اليك. كان هذا مدعومًا بمبيعات التجارة الإلكترونية D2C التي وصلت إلى 111.5 مليار دولار في عام 2020.

ولكن في حين أن المبيعات المباشرة والوفاء قد يعنيان هوامش ربح أكبر والمزيد من التحكم في تجربة العلامة التجارية ، فإن تكلفة القيام بذلك يمكن أن تكون عالية.

كما اكتشفت D2C darling Allbirds مؤخرًا ، يمكن أن يؤدي سعر افتتاح المتاجر والعمالة وإدارة الخدمات اللوجستية إلى إحداث انخفاض كبير في الإيرادات. أعلنت العلامة التجارية للأحذية مؤخرًا أنها كانت تستكشف فرص البيع بالتجزئة بالجملة ، مستشهدة بشراكتها السابقة مع نوردستروم كمثال.

مع استمرار ارتفاع تكلفة الإعلانات المدفوعة على وسائل التواصل الاجتماعي والبحث ، يصبح الوصول إلى العملاء المحتملين أكثر صعوبة وأكثر تكلفة بالنسبة للعلامات التجارية الأصلية. بمجرد بلوغ الحد الأقصى للنمو عبر الإنترنت ، فإن دعم شركاء البيع بالجملة ذوي الموارد الجيدة مع إدارة سلسلة التوريد القوية هو المفتاح لبناء علامة تجارية مستدامة.

بيع العلامة التجارية للملابس الداخلية عبر Target وعلامة تجارية فرشاة الأسنان Quip الدخول في شراكة مع Walmart ليست سوى مثالين من العلامات التجارية D2C التي تستفيد من نجاحها عبر الإنترنت من خلال وضع منتجاتها في شبكة متاجر واسعة.

مع زيادة التضخم والركود المحتمل في الأفق ، يمكننا أن نتوقع رؤية المزيد من العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية تتبنى تجارة الجملة بالتجزئة جنبًا إلى جنب مع المبيعات المباشرة لزيادة التعرف على العلامة التجارية وإيجاد سهولة أكبر في تلبية الطلبات.

2. معدل التسوق للحفاظ على انخفاض تكاليف الشحن

ارتفعت تكلفة الشحن خلال الجائحة ، وذلك بفضل الرسوم الإضافية في موسم الذروة التي يتم توفيرها بشكل روتيني من قبل شركات النقل لإدارة الطلب المرتفع على مدار العام. مع تأثير الحرب الروسية الأوكرانية الآن على الشحن والنقل الجوي وجعل سعر النفط أكثر تقلبًا ، لم يكن من المهم أبدًا أن تتسوق العلامات التجارية لحماية هوامش ربحها.

ومع ذلك ، فإن هذه الظروف غير المواتية تتوافق أيضًا مع كمية غير مسبوقة من اختيار الناقل. لقد أتاح نمو شركاء التوصيل في الميل الأخير الذين يعملون داخل المناطق الإقليمية للعلامات التجارية أن تنظر خارج ثالوث USPS / FedEx / UPS للحفاظ على انخفاض التكاليف. وفي الوقت نفسه ، أدى نمو الخدمات اللوجستية من أمثال Amazon و Walmart إلى زيادة المنافسة في السوق.

بغض النظر عما إذا كنت تتحمل تكلفة الشحن بنفسك أو نقلها إلى عملائك ، فإن تحسين إستراتيجية الشحن الخاصة بك لكل من التكلفة والسرعة هو المفتاح لتلبية توقعات العملاء. يتطلب ذلك الحفاظ على العلاقات مع العديد من شركات نقل الطرود وفقًا لمستوى الخدمة ووزن DIM ووجهة الطرد حتى تتمكن من توفير سنتات حاسمة في كل شحنة.

تعد الشراكة مع مزود تنفيذ التجارة الإلكترونية الذي يمكنه تزويدك ببرنامج تسوق بسعر في الوقت الفعلي هو أفضل طريقة لتقليل تكاليف الشحن. على سبيل المثال ، يمكن لأداة Whiplash's SmartRate Selection أيضًا تحليل سجل طلبات التاجر لتصميم استراتيجية الشحن المثلى لاحتياجاتهم.

3. مزيد من الاعتماد على الوفاء في المتجر

بمجرد أن كانت هناك ضرورة خلال جائحة COVID-19 ، حيث تحول تجار التجزئة من المبيعات غير المتصلة بالإنترنت إلى التجارة الإلكترونية ، فإن استراتيجيات الوفاء من المتاجر والشحن من المتجر مستمرة في تزويد تجار التجزئة بمرونة وسرعة أكبر خلال الميل الأخير.

نظرًا لأن مواقع المتاجر تميل إلى أن تكون في وضع أفضل من مراكز التوزيع التقليدية عندما يتعلق الأمر بقدرات التسليم في نفس اليوم ، فقد استفادت العلامات التجارية من الأعداد الكبيرة من المستهلكين الذين يعملون من المنزل. إن تحويل مخازن الضواحي والمترو إلى مواقع هجينة يمكنها التعامل مع المبيعات المباشرة وتنفيذ التجارة الإلكترونية يعني وصولاً أفضل للعملاء المحليين المهتمين بخدمات مثل بيك آب الرصيف و BOPIS (الشراء عبر الإنترنت ، والتقاط في المتجر).

تجار التجزئة بما في ذلك Target و Best Buy و Walmart هم في صدارة المنحنى حاليًا ، حيث حقق Target الآن 96 ٪ من مبيعاته عبر مواقع المتاجر. تفضل هذه الإستراتيجية بطبيعة الحال تجار التجزئة الذين لديهم مساحة تخزين كبيرة ، ولكن لا يزال من الممكن ممارستها من قبل أي علامة تجارية لها موقع متجر واحد على الأقل وقناة مبيعات عبر الإنترنت.

لمنع التجربة داخل المتجر من أن تتأثر سلبًا بالوفاء ، تحتاج إلى تخطيط إستراتيجيتك المختلطة بعناية لزيادة الكفاءة إلى أقصى حد. خصص مساحة خلف الكواليس لأنشطة الإنجاز بعيدًا عن أرضية المتجر ، وتأكد من أن لديك الكثير من الموظفين لإدارة كل من خدمة العملاء وتنسيق الإنجاز.

4. أتمتة الاستيفاء لزيادة توفير الوقت / التكلفة

أصبحت العمليات اليدوية التي تستغرق وقتًا طويلاً مكلفة بشكل متزايد لتجار التجزئة الذين يسعون إلى تحقيق سرعة وكفاءة أكبر في التنفيذ. مع نمو أحجام الطلبات ، يتطلب الأمر المزيد من القوى العاملة والبنية التحتية لمواكبة الطلب - مما يعني أن تكاليف التنفيذ يمكن أن تنتهي بسرعة كبيرة.

التنفيذ الآلي هو إحدى الطرق التي يمكن للعلامات التجارية من خلالها تقليل الوقت والتكلفة اللازمين لتلبية الطلبات والتأكد من أن الأطر الزمنية للتسليم تظل تنافسية. يتخذ الإيفاء الآلي أشكالًا عديدة ، بما في ذلك أنظمة إدارة المستودعات التي تتصل بسلاسة بمنصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، ومستويات المخزون التي يتم ضبطها تلقائيًا مع عمليات الشراء والمرتجعات ، وحتى الروبوتات التي تتجول في أرضية المستودع لتوجيه الملتقطين إلى الموقع الصحيح (تمامًا مثل روبوتات Locus في Whiplash خدمات!)

بالإضافة إلى تسريع عملية التنفيذ ، فإن الأتمتة هي الحل للعديد من المشكلات المستمرة في مجال الخدمات اللوجستية ، من نقص العمالة إلى نقص الرؤية أثناء التنفيذ والتسليم. لهذا السبب ، تم تعيين الأتمتة لتكون واحدة من أكبر الاستثمارات التي ستقوم بها 3PLs في المستقبل القريب. تشير التقديرات إلى أن سوق أتمتة المستودعات العالمي سيتجاوز 30 مليار دولار بحلول عام 2026 ، مقارنة بـ 15 مليار دولار أمريكي فقط في عام 2019. وفي الوقت نفسه ، وجد استطلاع أجرته المجموعة الاستشارية لـ ARC في يوليو 2020 أن 79٪ من المشاركين يعتقدون أنه "محتمل" أو "محتمل جدًا" أنهم سيستثمرون في أتمتة المستودعات في غضون 1-3 سنوات.

هذا جزء من تحول تدريجي لـ 3PLs ليصبحوا شركاء في التكنولوجيا تمامًا مثل المستودعات التي تنقل البضائع من A إلى B. مع استمرار العلامات التجارية في تبني مجموعة أوسع من قنوات البيع الرقمية ، يجب أن تكون أي 3PL محتملة قادرة على دعم عملك من خلال الوفاء أتمتة.

كمزود تنفيذ تقوده التكنولوجيا ، استثمرت Whiplash بكثافة في الأتمتة لجلب التجار منصة بديهية تمكنهم من إدارة عملية الإنجاز في الوقت الفعلي. قم بتحرير الطلبات أو إيقافها مؤقتًا أو إلغاؤها ، والتحقق من مستويات المخزون ، ومراقبة حالة الطلب ، وتعيين القواعد المخصصة لأوامر التعبئة - كل ذلك من واجهة واحدة.

Justuno + Whiplash: بناء تجارب تجارة إلكترونية لا تُنسى

إن تحويل الوفاء إلى عامل تمييز تنافسي لعلامتك التجارية الإلكترونية لا يقتصر فقط على المكان الذي تفي فيه بالطلبات أو مدى السرعة. يتعلق الأمر أيضًا بتقديم تجربة تسوق لا تُنسى تُضفي طابعًا شخصيًا على كل نقطة اتصال ، من أول زيارة للموقع إلى اللحظة التي يصل فيها الطرد إلى باب عميلك.

يكرس Whiplash و Justuno لمساعدة التجار على النمو من خلال تعزيز تجربة العلامة التجارية قبل الشراء وبعده ، من خلال الجمع بين أفضل أداء للتجارة الإلكترونية في فئته مع التخصيص المتقدم ودعم العملاء أثناء رحلة التسوق ، يمكن للتجار تصميم رحلات تسوق مرنة ومتجاوبة و استراتيجيات الوفاء التي تعزز رضا العملاء وولائهم.

يمكنك معرفة المزيد حول شراكة Justuno + Whiplash هنا.