2022 年及以后的 4 大物流趋势

虽然最受关注的是在线销售的前端——如何吸引网站访问者、优化转换和建立在线社区——但在塑造客户体验方面发挥着巨大作用的是不太明显的后端操作。 即，将在线订单变成运送到客户家门口的包裹的过程。

履行是作为在线卖家最具活力和流动性的部分之一。 这是一个不断受到技术、零售趋势和消费者行为变化影响的领域，这使得商家很难掌握客户期望的脉搏。

在这篇文章中，我们将讨论塑造线上和线下履行未来的四大趋势（以及 Whiplash + Justuno 如何帮助让一切变得更加顺利！）

1. 越来越多的品牌认识到批发的价值

上面的陈述可能会引起双重考虑。 不是最近才有品牌在谈论直销并放弃他们的批发合作伙伴吗？

随着耐克、欧莱雅甚至可口可乐等公司在大流行期间大力开展直接面向消费者 (D2C) 的电子商务销售，这似乎向百货公司和在线市场发出了一个明确的信息：您可能需要我们，但我们不需要你。 这得到了 D2C 电子商务销售额的支持，该销售额在 2020 年达到了惊人的 1115 亿美元。

但是，虽然直销和履行可能意味着更大的利润率和对品牌体验的更多控制，但这样做的成本可能很高。

正如 D2C 的宠儿 Allbirds 最近发现的那样，开店、劳动力和管理物流的价格会严重影响收入。 该鞋类品牌最近宣布正在探索批发零售机会，并以过去与 Nordstrom 的合作伙伴关系为例。

随着社交媒体和搜索上的付费广告成本不断上升，数字原生品牌在潜在客户面前变得越来越难、越来越贵。 一旦在线增长达到极限，拥有强大供应链管理的资源充足的批发合作伙伴的支持是建立可持续品牌的关键。

通过 Target 销售的内衣品牌 Proof 和与沃尔玛建立合作伙伴关系的牙刷品牌 Quip 只是 D2C 品牌的几个例子，他们通过将产品放入广泛的商店网络来利用其在线成功。

随着更高的通货膨胀和可能的衰退迫在眉睫，我们可以预期看到更多的电子商务品牌在直销的同时采用批发零售，以提高品牌知名度并更轻松地履行订单。

2. 购物以降低运费

在大流行期间，运输成本呈螺旋式上升，这要归功于承运人定期提供旺季附加费以管理全年更高的需求。 随着俄罗斯-乌克兰战争现在影响航运和航空运输并使石油价格更加波动，品牌货比三家以保护其利润率从未像现在这样重要。

然而，这些不利条件也与空前数量的运营商选择相一致。 在区域内运营的最后一英里交付合作伙伴的增长使得品牌有可能将目光投向 USPS/FedEx/UPS 三位一体之外，以保持低成本。 与此同时，亚马逊和沃尔玛等物流服务的增长也为市场增添了更多竞争。

无论您是自己承担运输成本还是将其转嫁给客户，优化运输策略的成本和速度都是满足客户期望的关键。 这需要根据包裹的服务水平、DIM 重量和目的地与多个包裹承运人保持关系，这样您就可以在每次装运时节省关键的美分。

与可以为您提供实时费率购物软件的电子商务履行提供商合作是降低运输成本的最佳方式。 例如，Whiplash 的 SmartRate Selection 工具还可以分析商家的订单历史，以设计满足其需求的最佳运输策略。

3. 更加依赖基于商店的履行

在 COVID-19 大流行期间，随着零售商从线下销售转向电子商务，基于商店的履行和从商店发货的策略曾经是必要的，它们在最后一英里继续为零售商提供更大的灵活性和速度。

由于在当天交付能力方面，商店位置往往比传统配送中心更有利，因此品牌一直在利用更多在家工作的消费者。 将郊区和都会区商店转变为可以处理直销和电子商务履行的混合地点意味着更好地接触对路边取货和 BOPIS（在线购买，店内取货）等服务感兴趣的本地客户。

包括 Target、Best Buy 和 Walmart 在内的零售商目前处于领先地位，Target 现在通过门店实现了高达 96% 的销售额。 这种策略自然有利于拥有大量门店的零售商，但任何拥有至少一个门店和在线销售渠道的品牌仍然可以实施。

为了防止店内体验受到履行的负面影响，您需要仔细规划混合策略以最大限度地提高效率。 为远离车间的履行活动指定一个幕后空间，并确保您有足够的员工来管理服务客户和协调履行。

4. 实现自动化以增加时间/成本节约

对于追求更高速度和效率的零售商而言，耗时的手动流程变得越来越昂贵。 随着订单量的增长，需要更多的人力和基础设施来跟上需求的步伐——这意味着履行成本最终可能会迅速上升。

自动履行是品牌可以减少履行订单所需的时间和成本并确保交付时间框架保持竞争力的一种方式。 自动履行有多种形式，包括与您的电子商务平台无缝连接的仓库管理系统、根据购买和退货自动调整的库存水平，甚至机器人在仓库地板上漫游以将拣货员引导到正确的位置（就像 Whiplash 中的 Locus 机器人一样）设施！）

除了加快履行过程之外，自动化是物流中许多持续存在的问题的答案，从劳动力短缺到履行和交付过程中缺乏可见性。 因此，自动化将成为 3PL 在不久的将来进行的最大投资之一。 到 2026 年，全球仓库自动化市场预计将超过 300 亿美元，高于 2019 年的 150 亿美元。同时，ARC 咨询集团 2020 年 7 月的一项调查发现，79% 的受访者认为“有可能”或“很有可能”他们将在 1-3 年内投资于仓库自动化。

这是 3PL 逐渐转变为技术合作伙伴的一部分，就像将货物从 A 转移到 B 的仓库一样。随着品牌继续采用更广泛的数字销售渠道，任何潜在的 3PL 都必须能够通过履行来支持您的业务自动化。

作为一家以技术为主导的履行提供商，Whiplash 在自动化方面投入了大量资金，为商家提供了一个直观的平台，使他们能够实时管理他们的履行操作。 编辑、暂停或取消订单，检查库存水平，监控订单状态，并为包装订单设置自定义规则——所有这些都来自一个界面。

Justuno + Whiplash：打造令人难忘的电子商务体验

将履行转化为您的电子商务品牌的竞争优势不仅仅是您履行订单的地点或速度。 它还旨在提供令人难忘的购物体验，个性化每个接触点，从第一次现场访问到包裹到达客户家门口的那一刻。

Whiplash 和 Justuno 致力于通过增强购买前后的品牌体验来帮助商家成长，通过将一流的电子商务履行与高级个性化和购物过程中的客户支持相结合，商家可以设计灵活、响应迅速的购物旅程，并提高客户满意度和忠诚度的履行策略。

您可以在此处了解有关 Justuno + Whiplash 合作伙伴关系的更多信息。