2022年以降のフルフィルメントの4つのトレンド

ウェブサイトの訪問者を引き付け、コンバージョンを最適化し、オンラインコミュニティを構築する方法など、最も注目を集めるのはオンライン販売のフロントエンドですが、カスタマーエクスペリエンスの形成に大きな役割を果たすのは、目立たないバックエンド操作です。 つまり、オンライン注文を顧客の玄関先向けの出荷済みパッケージに変換するプロセスです。

フルフィルメントは、オンライン販売者であることの最もダイナミックで流動的な部分の1つです。 これは、テクノロジー、小売動向、消費者行動の変化に常にさらされている分野であり、商人が顧客の期待の脈動にとどまるのを難しくしています。

この投稿では、オンラインとオフラインの両方でフルフィルメントの未来を形作る4つの最大のトレンドについて説明します（そして、Whiplash + Justunoがすべてをもう少しスムーズに進めるのにどのように役立つか！）

1.より多くのブランドが卸売りの価値を認識しています

上記のステートメントは、ダブルテイクを引き起こす可能性があります。 ブランドが直接販売し、卸売りパートナーを捨てることについて話し合ったのはつい最近のことではありませんか？

ナイキ、ロレアル、さらにはパンデミック時に消費者向け（D2C）eコマースの売り上げが急増しているコカコーラのようなもので、これはデパートやオンラインマーケットプレイスに明確なメッセージを送るように見えました：あなたは私たちを必要とするかもしれません、しかし私たちはあなたを必要としません。 これは、2020年に目を見張るような1,115億ドルに達したD2Ceコマースの売上に支えられています。

しかし、直接販売とフルフィルメントは、利益率の向上とブランドエクスペリエンスの管理の強化を意味する可能性がありますが、そうすることのコストは高くなる可能性があります。

D2Cの最愛の人Allbirdsが最近発見したように、店舗の開店、労働、およびロジスティクスの管理の価格は、収益に深刻な打撃を与える可能性があります。 靴ブランドは最近、ノードストロームとの過去のパートナーシップを例に挙げて、卸売小売の機会を模索していると発表しました。

ソーシャルメディアと検索での有料広告のコストが上昇し続けるにつれて、デジタルネイティブブランドが見込み客の前に立つことはますます難しくなり、より高価になっています。 オンラインでの成長が限界に達した後は、強力なサプライチェーン管理を備えたリソースの豊富な卸売パートナーのサポートが、持続可能なブランドを構築するための鍵となります。

ターゲットを介した下着ブランドのプルーフ販売とウォルマートとのパートナーシップを結ぶ歯ブラシブランドのQuipは、製品を広範な店舗ネットワークに投入することでオンラインでの成功を利用しているD2Cブランドのほんの一例です。

インフレの拡大と不況の可能性が高まるにつれ、ブランドの認知度を高め、注文の履行をより容易にするために、直接販売に加えて卸売小売を受け入れるeコマースブランドが増えることが予想されます。

2.送料を抑えるためにショッピングを評価する

年間を通じて高い需要を管理するために、ピークシーズンの追加料金が定期的に運送業者によって供給されているため、パンデミックの間、輸送コストは急上昇しました。 ロシアとウクライナの戦争が現在、海運と航空輸送に影響を及ぼし、石油の価格をさらに変動させているため、ブランドが利益率を保護するために買い物をすることがこれまで以上に重要になっています。

しかし、これらの不利な条件は、前例のない量のキャリアの選択とも一致します。 地域内で活動するラストマイルデリバリーパートナーの成長により、ブランドはUSPS / FedEx / UPSの三位一体の外を見て、コストを低く抑えることができました。 一方、AmazonやWalmartなどのロジスティクスサービスの成長により、市場での競争が激化しています。

自分で配送するコストを負担するか、顧客に渡すかに関わらず、コストと速度の両方について配送戦略を最適化することが、顧客の期待に応えるための鍵となります。 これには、サービスレベル、DIM重量、および小包の宛先に応じて複数の小包運送業者との関係を維持する必要があります。これにより、すべての貨物で重要なセントを節約できます。

リアルタイムの料金ショッピングソフトウェアを提供できるeコマースフルフィルメントプロバイダーと提携することは、送料を削減するための最良の方法です。 たとえば、WhiplashのSmartRate Selectionツールは、マーチャントの注文履歴を分析して、マーチャントのニーズに最適な配送戦略を設計することもできます。

3.ストアベースのフルフィルメントへの依存度の向上

小売業者がオフライン販売からeコマースに切り替わったため、COVID-19の大流行の際に必要になったものの、店舗ベースのフルフィルメントと店舗からの出荷戦略は、ラストワンマイルの間、小売業者により大きな柔軟性とスピードを提供し続けています。

当日配達機能に関しては、店舗の場所は従来の流通センターよりも有利に配置される傾向があるため、ブランドは自宅で働くより多くの消費者を利用しています。 郊外と大都市圏の店舗を、直接販売とeコマースのフルフィルメントを処理できるハイブリッドな場所に変えることは、カーブサイドピックアップやBOPIS（オンラインで購入、店舗でピックアップ）などのサービスに関心のある地元の顧客へのアクセスを改善することを意味します。

Target、Best Buy、Walmartなどの小売業者は現在、時代を先取りしており、Targetは現在、店舗の場所を介して売上のなんと96％を達成しています。 この戦略は当然、店舗のフットプリントが大きい小売業者に有利ですが、少なくとも1つの店舗とオンライン販売チャネルを持つどのブランドでも実践できます。

店舗でのエクスペリエンスがフルフィルメントによって悪影響を受けるのを防ぐには、効率を最大化するためにハイブリッド戦略を慎重に計画する必要があります。 製造現場から離れたフルフィルメント活動の舞台裏のスペースを指定し、顧客へのサービス提供とフルフィルメントの調整の両方を管理するための十分なスタッフがいることを確認します。

4.時間/コストの節約を増やすためのフルフィルメントの自動化

時間のかかる手動プロセスは、フルフィルメントのスピードと効率の向上を追求している小売業者にとってますますコストがかかるようになっています。 注文量が増えると、需要に対応するためにより多くの人的資源とインフラストラクチャが必要になります。つまり、履行コストが急速に急上昇する可能性があります。

自動履行は、ブランドが注文の履行にかかる時間とコストを削減し、納期の競争力を維持できるようにする1つの方法です。 自動フルフィルメントには、eコマースプラットフォームとシームレスに接続する倉庫管理システム、購入と返品に応じて自動的に調整される在庫レベル、さらには倉庫の床を歩き回ってピッカーを適切な場所に誘導するロボット（WhiplashのLocusロボットのように）など、さまざまな形態があります。設備！）

自動化は、フルフィルメントプロセスの高速化に加えて、労働力の不足からフルフィルメントおよび配送中の可視性の欠如まで、ロジスティクスで進行中の多くの問題に対する答えです。 このため、自動化は3PLが近い将来に行う最大の投資の1つになる予定です。 世界の倉庫自動化市場は、2019年のわずか150億米ドルから、2026年までに300億ドルを超えると推定されています。一方、2020年7月のARC Advisory Groupの調査によると、回答者の79％が「可能性が高い」または「非常に可能性が高い」と考えています。 1〜3年以内に倉庫の自動化に投資する予定です。

これは、商品をAからBに移動する倉庫と同様に、3PLがテクノロジーパートナーになる段階的な移行の一環です。ブランドは引き続き幅広いデジタル販売チャネルを採用しているため、将来の3PLは、フルフィルメントを通じてビジネスをサポートできなければなりません。オートメーション。

テクノロジー主導のフルフィルメントプロバイダーとして、Whiplashは自動化に多額の投資を行い、マーチャントにフルフィルメント操作をリアルタイムで管理できる直感的なプラットフォームを提供してきました。 注文の編集、一時停止、キャンセル、在庫レベルの確認、注文ステータスの監視、注文の梱包に関するカスタムルールの設定をすべて1つのインターフェースから行います。

Justuno + Whiplash：思い出に残るEコマースエクスペリエンスの構築

フルフィルメントをeコマースブランドの競争力のある差別化要因に変えることは、注文をどこで実行するか、またはどれだけ速く実行するかだけではありません。 また、最初のサイト訪問から顧客の玄関先に小包が着地する瞬間まで、すべてのタッチポイントをパーソナライズする思い出に残るショッピング体験を提供することでもあります。

WhiplashとJustunoは、購入前と購入後の両方でブランドエクスペリエンスを向上させることにより、マーチャントの成長を支援することに専念しています。ショッピングジャーニー中に、クラス最高のeコマースフルフィルメントと高度なパーソナライズおよびカスタマーサポートを組み合わせることで、マーチャントは柔軟で応答性の高いショッピングジャーニーを設計できます。顧客満足度とロイヤルティを高めるフルフィルメント戦略。

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