Trendy w zachowaniach lokalnych konsumentów – wrzesień 2022 r.

Wrzesień przyniósł te same sezonowe lokalne trendy marketingowe, których spodziewaliśmy się w świecie przed pandemią, w restauracjach, sklepach detalicznych, firmach hotelarskich i innych branżach. To tylko kilka segmentów, na których koncentrujemy się w naszej comiesięcznej analizie danych dotyczących lokalnego wyszukiwania marek korporacyjnych. W tym poście przyjrzymy się lokalnym trendom zachowań konsumenckich przedstawionym we wrześniu 2022 roku.

W tym miesiącu restauracje oferujące pełną obsługę odbiły się od 13,5% spadku łącznej liczby wyszukiwań w sierpniu do 14,5%. Wrzesień przyniósł również temu segmentowi wzrost łącznej liczby wyświetleń w wyszukiwarce o 31% i tak naprawdę we wszystkich śledzonych przez nas branżach, z wyjątkiem hoteli, liczba wyświetleń w wynikach wyszukiwania wzrosła rok do roku (r/r). Liczba kliknięć, aby zadzwonić do lokalizacji firm, również spadła w ujęciu rocznym, co wskazuje, że konsumenci mogą czuć się bardziej komfortowo w tradycyjnych lokalizacjach niż w zeszłym roku i nie muszą już dzwonić z wyprzedzeniem w celu uzyskania informacji.

Te zbiorcze statystyki profilu firmy Google (GBP), zebrane z ponad 170 000 lokalizacji marek korporacyjnych, które korzystają z rozwiązań Rio SEO dla swoich lokalnych potrzeb marketingowych, dostarczają ważnego kontekstu branżowego i trendów, których możesz użyć, aby lepiej zrozumieć raporty GBP własnych lokalizacji.

Firmy usługowe

Firmy usługowe (zdefiniowane jako usługi pocztowe, magazyny, zwalczanie szkodników, siłownie, agencje pracy i inne do celów tego badania) nadal odnotowywały poprawę wyników wyszukiwania lokalnego z miesiąca na miesiąc we wrześniu, przy czym wzrost był podobny do tego, który widziałem w sierpniu. Największy wzrost odnotowano w łącznej liczbie wyświetleń ofert (20%) i łącznej liczbie wyszukiwań (10%). Łączna liczba wyświetleń ofert była dwukrotnie większa niż w sierpniu. Dane liczbowe rok do roku również pokazują imponujący wzrost, nawet większy niż miesiąc do miesiąca (m/m), przy czym łączna liczba wyświetleń wzrosła o 67,2%, łączna liczba wyszukiwań wzrosła o 36,2%, a liczba kliknięć wskazujących wskazówki dojazdu wzrosła o 21%.

Jest to zgodne z tym, co inni widzą w segmencie usług higieny osobistej na poziomie globalnym. Oczekuje się , że na przykład sprzedaż na światowym rynku depilacji woskiem znacznie wzrośnie od 2022 do 2029 r. Oczekuje się, że wielkość rynku branży siłowni, klubów fitness i fitness, innego segmentu w usługach, wzrośnie o 4,2% w 2022 r.

Istotne jest, aby firmy usługowe spotykały się z wyszukiwarkami w momencie podejmowania decyzji dzięki dokładnym, aktualnym informacjom o lokalnych wpisach. Niewłaściwie umieszczona pinezka na mapie lub nieaktualne godziny pracy mogą negatywnie wpłynąć na wrażenia klientów lokalnych, a niewykorzystywanie pełnego potencjału atrybutów, zdjęć i lokalnych recenzji może w ogóle utrudnić lokalizacji w rankingu. Pobierz nasz kompletny przewodnik „ Lokalne wykazy firm usługowych” [Ebook] , aby uzyskać przydatne wskazówki i informacje na temat kształtowania wszystkich lokalnych wykazów Twojej marki usługowej.

Usługi finansowe

Trzeci miesiąc z rzędu firmy świadczące usługi finansowe odnotowały tylko nominalne zmiany w lokalnych wskaźnikach wyszukiwania MoM. Liczba wyszukiwań i wyświetleń ofert wzrosła odpowiednio o 0,5% i 3,3%, podczas gdy wszystkie zmierzone konwersje spadły w małych miarach.

Największy spadek w tym miesiącu dotyczył kliknięć na stronę, które spadły o 5,3% od sierpnia. W porównaniu do września ubiegłego roku wskaźniki usług finansowych wypadły nieco lepiej. Liczba kliknięć w połączenie spadła o 14,4%. Może to jednak wskazywać, że wyszukujący znajdują to, czego potrzebują w lokalnych wizytówkach, aby dokonać konwersji, o czym świadczy wzrost liczby kliknięć wskazówek dojazdu o 10% rok do roku.

Jedną z branż, którą monitorujemy w pionie usług finansowych, są kredytodawcy hipoteczni. Obecnie średnia oprocentowanie kredytu hipotecznego na 30-letnią stałą wynosi 7,24%, ponad dwukrotnie więcej niż 3,22% na początku roku. Stowarzyszenie Bankowców Hipotecznych (MBA) przewiduje, że do końca 2022 r. zaobserwujemy dużą zmienność , biorąc pod uwagę zarówno wpływ rosnącej inflacji, jak i kroki podjęte przez Rezerwę Federalną, aby ją powstrzymać. Średni koszt 15-letniego kredytu hipotecznego o stałym oprocentowaniu również wzrósł do 6,47%, w porównaniu do 2,43% na początku stycznia. Może to być czynnikiem przyczyniającym się do niewielkich wzrostów i spadków, które obserwowaliśmy we wrześniu.

W czasach niepewności gospodarczej potrzeby informacyjne konsumentów mają tendencję do wzrostu. Byliśmy tego świadkami podczas blokad COVID-19. Wraz z zamknięciem oddziałów i centrów usług lub przejściem na alternatywne metody obsługi, takie jak umawianie spotkań online, wzrosła liczba kliknięć do strony internetowej i połączeń telefonicznych. Podanie dokładnych i pełnych informacji w wykazach online i na stronach lokalnych oraz zapewnienie aktywnego monitorowania kanałów komunikacji, takich jak Wiadomości Google i recenzje lokalne, może pomóc w poprawie obsługi klienta i zmniejszeniu liczby połączeń.

Szybkie reagowanie na recenzje – najlepiej w ciągu 24 godzin – jest szczególnie ważne, biorąc pod uwagę wpływ recenzji na lokalne rankingi wyszukiwania.

Restauracje oferujące pełen zakres usług

Według BlackBox Intelligence , odbicie w sprzedaży i ruchu w branży restauracyjnej, które rozpoczęło się w sierpniu, trwało do września . Rosnące zaufanie konsumentów, szczególnie w ekskluzywnych restauracjach typu casual, spowodowało wzrost o 5,3% w sierpniu. Jeśli chodzi o wskaźniki skuteczności wyszukiwania lokalnego, łączna liczba wyświetleń ofert restauracji wzrosła we wrześniu aż o 31% m/m, a łączna liczba wyszukiwań osiągnęła imponujący wzrost o 14,5%.

Ponieważ branża restauracyjna kontynuuje odbudowę po przerwach w działalności związanych z pandemią, we wrześniu odnotowaliśmy wzrost liczby wyszukiwań o 31,7% w porównaniu z poprzednim rokiem. Jeszcze bardziej imponujący jest 74,3% wzrost łącznej liczby wyświetleń rok do roku. Chociaż łączna liczba kliknięć spadła od 2021 r., widzimy, że największy spadek dotyczył liczby kliknięć umożliwiających połączenie – ponownie podkreśla to zwiększone potrzeby informacyjne konsumentów w tamtym czasie i nie jest obecnie powodem do niepokoju. Wszystkie inne wskaźniki konwersji wzrosły we wrześniu zarówno w ujęciu miesięcznym, jak i rocznym.

Co widzą w lokalnych wynikach wyszukiwania, gdy głodni klienci szukają restauracji takich jak Twoja w swojej okolicy? Informacje o restauracjach mogą być bardzo konkurencyjne, a profile firm Google to świetny sposób na wyróżnienie swoich lokalizacji. Atrybuty umożliwiają proaktywne odpowiadanie na konkretne pytania dotyczące funkcji ułatwień dostępu, opcji menu, opcji odbioru i dostawy, parkingów, atmosfery i nie tylko. Zobacz Mastering GMB Attributes for Restaurant Brands , aby dowiedzieć się, jak najlepiej wykorzystać tę możliwość optymalizacji.

Restauracje szybkiej obsługi

Segment restauracji szybkiej obsługi nie wypadł tak dobrze, jak jego odpowiedniki z FSR we wrześniu – przynajmniej nie pod względem wyników wyszukiwania lokalnego. Podczas gdy łączna liczba wyświetleń ofert wzrosła o 4,36% m/m, pozostałe wskaźniki, które śledzimy, spadły, osiągając spadki w zakresie od -3% do -15%. Wskaźniki QSR rok do roku wypadły nieco lepiej, odnotowując wzrost łącznej liczby wyświetleń ofert (+48%), łącznej liczby wyszukiwań (+12%) i kliknięć wskazówek dojazdu (+3%) w porównaniu z wrześniem 2021 r.

Firma BlackBox Intelligence podzieliła się niedawno wnikliwą analizą opinii na temat recenzji online i zidentyfikowała negatywny trend w recenzjach restauracji poza lokalem firmy w drugim kwartale 2022 r. W ich raporcie zauważono, że „… porównując wyniki w sklepie z wynikami poza lokalem w przypadku pełnej obsługi, nastroje netto był o 64 punkty wyższy niż wynik poza lokalem”.

Marki nie mogą pozostawić monitorowania opinii tylko w poszczególnych lokalizacjach do ręcznej obsługi lub ryzykują bardzo różne doświadczenia klientów w różnych regionach. Korzystaj z rozwiązania technologii zarządzania reputacją, aby monitorować na wielu platformach przeglądowych, segregować przeglądy i przydzielać je do dalszych działań, a także dostarczać szablony odpowiedzi, które można dostosować na poziomie lokalnym.

Hotele

Zainteresowanie wyszukiwaniem marek hotelarskich utrzymywało się na zbliżonym poziomie od sierpnia do września, o czym świadczy wzrost łącznej liczby wyświetleń o 0,06% i spadek liczby wyszukiwań o 1,7%. Spadające współczynniki konwersji (całkowita liczba kliknięć, spadek o 6,4% m/m) są zgodne z sezonowymi trendami, gdy kończą się szczytowe letnie miesiące podróży. Liczba kliknięć wskazówek dojazdu spadła o 13,9% od września 2021 r.

Mimo to, ożywienie w branży hotelarskiej trwa nadal, a obłożenie w lipcu i sierpniu wzrosło o 3% w porównaniu z tym samym okresem w 2019 r. Rezerwacje grupowe i biznesowe szybko wracają, a w pierwszej połowie 2023 r. dokonano już 4,3 miliona rezerwacji grupowych.

Marki z branży hotelarskiej muszą być na bieżąco z niezliczonymi miejscami, w których mogą pojawiać się ich oferty, zapewniając konsumentom w każdym punkcie kontaktu łatwą ścieżkę do dokonania rezerwacji za pośrednictwem platformy lub przekierowania na lokalną stronę, na której mogą dokonać rezerwacji lub znaleźć więcej informacji. W zeszłym roku firma Google dała firmom hotelowym dostęp do 100 dodatkowych atrybutów związanych z hotelarstwem, które można wykorzystać do odróżnienia ofert od konkurencji i przyciągania uwagi podróżnych o określonych potrzebach i potrzebach. Zoptymalizowane strony lokalne, wysokiej jakości zdjęcia i treści zoptymalizowane pod kątem wyszukiwań związanych ze specjalnymi okazjami i wydarzeniami lokalnymi mogą pomóc zwiększyć lokalne zainteresowanie konkurencyjnymi rynkami – więcej o tych taktykach możesz dowiedzieć się tutaj .

Sprzedaż

Większość lokalnych wyników wyszukiwania i konwersji w sklepach detalicznych spadła we wrześniu 2022 r. w porównaniu z sierpniem, z wyjątkiem +5,3% większej liczby wyświetleń. Wszystkie dane konwersji odzwierciedlają ten spadek, przy czym liczba kliknięć dla kierunków spada najdalej o -8,2%. Jednak dane rok do roku okazały się bardziej obiecujące: łączna liczba wyświetleń ofert wzrosła o 36%, a łączna liczba wyszukiwań w przypadku sprzedawców detalicznych wzrosła o 5%.

Bieżące dane o sprzedaży konsumenckiej odzwierciedlają wpływ wysokiej inflacji i rosnących stóp procentowych. Chociaż wydatki detaliczne wzrosły o 8,2% w porównaniu z rokiem poprzednim, nie odnotowano miesięcznych wzrostów; w rzeczywistości sprzedaż spadła o 0,4% po uwzględnieniu inflacji. Erik Lundh, główny ekonomista The Conference Board, powiedział niedawno : „Patrząc w przyszłość, spodziewamy się, że wzrost wydatków konsumenckich będzie głębszy, gdy gospodarka pogrąży się w recesji”.

Marki handlu detalicznego powinny planować włączanie ofert, okazji i kuponów do świątecznych kampanii marketingowych i mogą wspierać poszczególne lokalizacje, rozpowszechniając je na wszystkich stronach lokalnych oraz jako Posty Google dla każdej lokalizacji. Ważne jest, aby mieć strategię usuwania postów, gdy są nieaktualne , aby uniknąć potencjalnego zamieszania i fałszywych reklam.

Opieka zdrowotna

Chociaż łączna liczba wyświetleń wyszukiwania i łączna liczba wyszukiwań wzrosła odpowiednio o 10,5% i 5,5%, działania powodujące konwersję były we wrześniu niższe niż miesiąc wcześniej. Ogólnie łączna liczba kliknięć spadła o 1%, przy czym liczba kliknięć do połączenia i kliknięć prowadzących do witryny spadła, a liczba kliknięć tylko w przypadku wskazówek dojazdu wzrosła o mniej niż 3%. Jednak w porównaniu z wrześniem 2021 r. łączna liczba wyświetleń wyszukiwań wzrosła w zeszłym miesiącu o ponad 41,9%, a łączna liczba wyszukiwań wzrosła o 13,7%.

Ostatnie doniesienia pokazują, że liczba pacjentów z COVID-19 w szpitalu powoli malała we wrześniu, zaczynając od 31 491 pacjentów 1 września 2022 r., a kończąc na 22 713 30 września 2022 r. Codziennie nowe przypadki COVID-19 zmieniały się w ciągu miesiąca , ze szczytową liczbą 123 988 nowych przypadków 7 września 2022 r. i najmniejszą liczbą 5 442 nowych przypadków 18 września 2022 r.

Zarządzanie lokalnymi wykazami na dużą skalę jest zarówno najwyższym priorytetem, jak i wielkim wyzwaniem dla firm działających w branży opieki zdrowotnej, w których dokładność informacji jest nie tylko kwestią dotyczącą obsługi klienta, ale może być również problemem regulacyjnym i prawnym. Przejrzysty profil ofert lokalnych pomaga również poprawić widoczność wyszukiwania i ułatwić odkrywanie nowych pacjentów. Chociaż perspektywa identyfikacji, weryfikacji i optymalizacji potencjalnie dziesiątek tysięcy ofert we wszystkich lokalizacjach jest zniechęcająca, nigdy nie jest za późno na uporządkowanie lokalnej obecności Twojej marki.

Pomocne może być połączenie technologii korporacyjnej i lokalnej wiedzy z zakresu SEO (w razie potrzeby w przypadku interwencji ręcznych). W tym studium przypadku można zobaczyć, w jaki sposób firma Providence Health and Services osiągnęła wzrost dokładności wyszukiwarki o 42% do ponad 96%.

Mieszkania wielorodzinne

W zeszłym miesiącu marki wielorodzinne odnotowały ogólny wzrost mierzonych przez nas wskaźników skuteczności marketingu lokalnego. We wrześniu marki wielorodzinne odnotowały godny uwagi wzrost analizowanych przez nas wskaźników, takich jak wzrost łącznej liczby wyświetleń o 17% i łącznej liczby wyszukiwań o 8%. Wskaźniki rok do roku spadły, z wyjątkiem łącznej liczby wyświetleń (+3,6%) i kliknięć wskazówek dojazdu (+0,2) w porównaniu z wrześniem 2021 r. Liczba kliknięć prowadzących do połączenia spadła najbardziej – spadek o 39,7%.

Spowolnienie gospodarcze wpłynęło również na stawki czynszów mieszkaniowych, aw segmencie wielorodzinnym czynsze utrzymywały się na stałym poziomie od sierpnia do września. Nowy raport Yardi stwierdza : „Stawki wywoławcze ustabilizowały się na poziomie 1718 USD za miesiąc. Wzrost czynszu rok do roku spadł o ponad pełny punkt procentowy trzeci miesiąc z rzędu, sprowadzając go poniżej 10% po raz pierwszy od lipca 2021 r.” Według raportu prognozy dla sektora pozostają dobre, ponieważ wielu potencjalnych nabywców domów, którzy są wyceniani z rynku, decyduje się na wynajem domów jednorodzinnych.

Zdjęcia, filmy i recenzje są niezbędnymi elementami poszukiwań wynajmu online, a wielorodzinne marki mieszkaniowe mogą spełnić wszystkie te trzy funkcje bezpośrednio w wyszukiwarce dzięki zoptymalizowanym profilom firmy w Google. Wiele przydatnych wskazówek i informacji znajdziesz w Kompletnym przewodniku po zmianie marki profilu firmy w Google dla marek korporacyjnych .

Zobacz więcej lokalnych trendów wyszukiwania według branży w poprzednich miesiącach i bądź na bieżąco, aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje na temat zachowań konsumentów w wyszukiwaniu lokalnym.