Jak wykorzystać analizę sentymentu do budowania marki i usprawniania biznesu

• eksploracja danych
• filtrowanie wyników
• wyciąganie opinii konsumentów z danych.
• monitorowanie rozmów
• ocena języków
• przegięcie głosu w celu pomiaru postaw, uczuć i opinii.

Według portalu vouchercloud.com każdego dnia tworzonych jest 2,5 trylionów bajtów nieustrukturyzowanych tekstów i danych. Zrozumienie i posortowanie tych danych w postaci raportów może być trudne i czasochłonne.

W tym miejscu pojawia się analiza sentymentu; umożliwiając markom pozyskiwanie cennych danych za pomocą zautomatyzowanych narzędzi i algorytmów opartych na sztucznej inteligencji. Analiza nastrojów, która może przynieść korzyści w bardziej efektywnym budowaniu Twojej marki, ponieważ –

• Za pomocą zautomatyzowanych procesów umożliwia marce efektywne przetwarzanie danych w określonych ramach czasowych.
• Jest opłacalny i przyjazny dla konsumenta, ponieważ marka może sortować wszelkiego rodzaju dane online na dużą skalę.
• Pozwala to marce zachować obiektywne podejście, utrzymując algorytm dokładny i równy dla wszystkich wzmianek.
• Pozwala to marce na ustawianie alertów w czasie rzeczywistym, aby otrzymywać natychmiastowe powiadomienia o wzmiankach.
• Pomaga marce zrozumieć swoich odbiorców, przede wszystkim kierując do nich odpowiednie dane demograficzne, śledzić ich ton rozmowy, optymalizować treść i modyfikować podejście, zanim wybuchną negatywne komentarze.
• Dostarcza historii klientów, przeszłych zachowań i strategicznych danych konkurencji, dzięki czemu marka może tworzyć skuteczne przyszłe strategie marketingowe.
• Pomaga w błyskawicznej obsłudze klienta, zwłaszcza w sytuacjach kryzysowych.

Platformy mediów społecznościowych dają konsumentom swobodę swobodnego wyrażania swoich doświadczeń i emocji związanych z produktami i usługami marki. Monitorowanie nastrojów konsumentów online jest jednym z najistotniejszych kryteriów oceny wyników i wysiłków marketingowych marki w Internecie.

Skupia się nie tylko na treściach internetowych marki, ale także na kontekście opinii użytkownika. Platformy technologiczne, takie jak Mention, Locobuzz, Social Searcher, RapidMiner itp., zapewniają narzędzia do monitorowania społecznościowego w celu analizy nastrojów konsumentów i oferują przejrzyste wizualizacje danych. Marki mogą realizować strategie analizy sentymentu w monitorowaniu mediów społecznościowych w następujący sposób:

• analizuj tweety i posty na Facebooku docelowych odbiorców, aby obserwować analizę nastrojów w określonym okresie.
• przeprowadź analizę sentymentu we wszystkich wzmiankach o marce na platformach społecznościowych, witrynach internetowych, aplikacjach itp., określ kolejność pilności, a następnie udziel odpowiedzi.
• Generuj statystyki, korzystając z innych filtrów, aby lepiej zrozumieć odbiorców.

Mimo że zintegrowałeś chatbota , obsługę poczty i call center, media społecznościowe są miejscem, w którym konsumenci przez większość czasu szukają rozwiązań swoich zapytań. W tym miejscu analiza sentymentu może być przydatna do identyfikacji osób, które szukają pomocy online.

Bezproblemowa obsługa klienta skutkuje wzrostem przychodów i poprawia utrzymanie klienta. Marka może zwiększyć swoją wiarygodność, przeprowadzając analizę sentymentu dotyczącą obsługi klienta w celu analizy interakcji z klientami; ułożenie niezadowolonych klientów i ich reklamacji na górze.

Marki mogą nadzorować swój zespół pomocy technicznej za pomocą filtrów do przekierowywania biletów i kierowania ich do każdego klienta, aby zapewnić nieprzerwane doświadczenie i usługi. Locobuzz to zunifikowana platforma obsługi klienta, która zapewnia wiele usług opartych na sztucznej inteligencji, takich jak zarządzanie mediami społecznościowymi, narzędzia do nasłuchiwania mediów społecznościowych, analizy i spostrzeżenia oraz chatboty konwersacyjne, aby rozwijać firmę.

Dzięki tym funkcjom żadne komentarze, pytania, skargi lub problemy pozostają bez odpowiedzi. Dostarcza kompleksowych danych, aby szybko zwizualizować sentyment klienta do kampanii marketingowej marki, postów, reklam itp.

Słuchanie tego, co konsumenci mają do powiedzenia na temat ich doświadczeń z Twoją marką, ma kluczowe znaczenie dla poprawy i wyrobienia znaku. Głos klienta (VOC) obejmuje zbieranie informacji zwrotnych, danych, bezpośrednich obserwacji, ankiet, wywiadów, grup fokusowych, danych dotyczących reklamacji, danych przeglądowych itp.

Funkcjonuje głównie na analizie sentymentu, pozytywny głos skutkuje szansami, a negatywny prowadzi do negatywnych skutków dla biznesu i wyższego churnu. Jednak podejście zorientowane na klienta stymuluje satysfakcję klienta, a tym samym lepszą informację zwrotną i doświadczenie klienta.

Za pomocą analizy sentymentu marka może identyfikować głos klientów, błyskawicznie reagować i projektować działania mające na celu poprawę usług i naturalnego przepływu danych w przyszłości. Zapewnia mnóstwo danych, które umożliwiają dostosowanie obsługi klienta, a także zespołowi sprzedaży do wydajniejszej pracy w celu zaspokojenia potrzeb i pragnień klientów.

Każda marka stara się wyprzedzić konkurencję. Analiza nastrojów pomaga marce w badaniach rynku, dzięki czemu może stworzyć lepszą treść strategii marketingowej, aby jej produkt i usługi były konkurencyjne.

Dostarcza algorytm, który umożliwia marce analizę stosunku klientów do nowych treści, produktów i usług na rynku przez konkurencję i zrozumienie ich opinii. Pomaga to przewidzieć, jak konsumenci postrzegają Twoją markę, gdybyś wprowadził aktualizacje lub nowe produkty.

Negatywne nastroje są jednym z aspektów, które rujnują reputację marki w Internecie . Te niezadowalające emocje konsumentów mogą prowadzić do wyższych wskaźników churn; radykalnie wpływające na sprzedaż. Teraz można to uznać za krytyczne opinie klientów. Ponieważ może się zdarzyć, że kilku klientów napotka problem z Twoim produktem i usługami, co może być istotną sugestią dotyczącą aktualizacji.

Wdrożenie analizy sentymentu do analizy produktów może prowadzić do oceny wszystkich wzmianek o marce dla konkretnego produktu, analizy wszystkich komentarzy online, rozmów grupowych i postów oraz śledzenia opinii klientów na temat Twojego produktu. Co więcej, zdobądź wszystkie wymagane dane, aby zaoferować swojemu zespołowi ds. rozwoju produktu poprawę i zadowolenie klientów.

Analiza nastrojów identyfikuje nastroje klientów dzięki połączeniu przetwarzania języka naturalnego, sztucznej inteligencji i danych biometrycznych.

Locobuzz umożliwia budowanie marki dzięki badaniu nastrojów, które analizuje nastroje konsumentów nie tylko na temat Twojej marki, ale także konkurencji poprzez wszystkie wzmianki online nad postami, recenzjami, komentarzami itp.

Pomaga w ustaleniu punktu odniesienia w stosunku do konkurencji, porównując głos konsumentów, wyniki nastrojów i powiązania z klientami. Pomaga to marce zrozumieć zainteresowania klientów, ścieżkę zakupu i ogólne wrażenia. Aby mogła budować markę przyjazną dla klienta pod każdym względem.