Kluczowe wnioski z webinaru „Jak utrzymać klientów”

Agencje, które mają lojalnych klientów, to te, które stale się rozwijają. To od lojalnych klientów agencje generują powtarzalną działalność i przewidywalne przychody, ostatecznie stając się zrównoważonymi firmami. Ale co agencje mogą zrobić, aby poprawić retencję swoich klientów i na czym powinny skoncentrować swoje wysiłki na rzecz budowania relacji?

W niedawnym webinarium Boost Your Business: Jak utrzymać klientów (i sprawić, by wracali po więcej), Bernard i Tim udzielili porad, jak poprawić retencję klientów. Kluczem do dyskusji były pomiary i komunikacja – nie tylko z klientami, ale także z zespołem i kierownikami projektów.

Poznaj swoją linię bazową

Poprawa utrzymania klientów w Twojej agencji zaczyna się od poznania swojego planu bazowego. Ilu klientów utrzymujesz i od których generujesz przewidywalne i powtarzalne przychody? A jak długo trwa twój związek z nimi? Nie będziesz wiedział, gdzie się poprawić, jeśli nie wiesz, gdzie jesteś. Najpierw musisz dowiedzieć się, jak Twoja agencja radzi sobie z tymi kluczowymi danymi.

Oblicz liczbę klientów, którzy zarejestrowali się i pozostali w agencji, a jako cel wyznacz akceptowalny średni wskaźnik retencji. Z naszego doświadczenia wynika, że ​​6 miesięcy to dobry cel na początek, ponieważ SEO jest napędzane dynamiką i może potrwać kilka miesięcy, aby pokazać pełne wyniki.

[ctt title=”PRO TIP #1: Nie wiesz, co poprawić, jeśli nie wiesz, gdzie jesteś”. tweet=”Nie wiesz, co poprawić, jeśli nie wiesz, gdzie jesteś. przez @bestseoreseller http://ctt.ec/20dCf+ #HowToKeepClients #ProTips” coverup=”20dCf”]

Wyznaczone cele

Następnym krokiem jest wyznaczenie mniejszych, „miękkich” celów, które pomogą Ci osiągnąć ten średni wskaźnik retencji w ciągu 6 miesięcy. Określ zadania, które Twoja agencja musi wykonać, aby uzyskać te przyrostowe wygrane. Jeśli masz już kilku pracowników, upewnij się, że cele i zadania są jasno komunikowane w całej agencji.

Jedną ze sprawdzonych technik zwiększania retencji klientów, która jest również łatwa do wdrożenia, jest zawarcie umowy na usługi SEO. Kontrakty natychmiast poprawiają wskaźnik retencji i pomagają zarządzać oczekiwaniami klientów i zapewniać jasne wyniki od samego początku. Ułatwi to późniejsze podkreślenie sukcesu Twojej kampanii.

Czasami może to oznaczać dywersyfikację na kilka innych usług, takich jak SEO, które mogą generować cykliczne miesięczne przychody od tego samego klienta. Jeśli nie jesteś pewien, czy wybrałeś odpowiednie kampanie do swoich celów, zawsze poproś o radę swojego Project Managera.

[ctt title=”PRO TIP #2: Umieść klientów w umowie. ” tweet=”Umieść klientów w umowie. przez @bestseoreseller http://ctt.ec/ceb2h+ #HowToKeepClients #ProTips” coverup=”ceb2h”]

Wyróżnij sukces

Wzmacnianie lojalności klientów polega na ciągłym tworzeniu pożądania, a często masz ku temu okazję, gdy informujesz o postępach kampanii. Stwórz pożądanie, stale podkreślając swoje sukcesy:

• Postęp – Wyróżnij poprzedni sukces, aby pokazać, że kampania nabiera tempa
• Kamienie milowe – Czy osiągnęli upragnioną pierwszą pozycję w SERPS, czy byli w stanie wygenerować docelową liczbę leadów na miesiąc?
• Status projektu — zgłaszaj wszelkie wykonane zadania, takie jak optymalizacja na stronie.

Jest to również czas, aby wskazać możliwości, z których mogą skorzystać Twoi klienci, takie jak skupienie się na innym słowie kluczowym lub innym aspekcie ich marketingu w mediach społecznościowych. Zaangażuj klientów w ten proces, aby wiedzieli, że ciągle coś dla nich robisz.

Wreszcie, zawsze bądź zwiastunem wiadomości, zarówno dobrych, jak i złych. Kultywowanie długotrwałych relacji z klientami oznacza utrzymanie ich zaufania. Klienci zawsze docenią Twoją szczerość i woleliby, abyś powiedział im złe wieści, niż sam się przekonał.

[ctt title=”PRO TIP #3: Bądź zwiastunem wiadomości (dobrych lub złych).” tweet=”PRO TIP #3: Bądź zwiastunem wiadomości (dobrych lub złych). przez @bestseoreseller http://ctt.ec/xbg4B+ #HowToKeepClients #ProTips” coverup=”xbg4B”]

Dodaj większą wartość klientom

Klienci pozostaną przy agencji, która doda wartość do ich biznesu. Im większą wartość jesteś w stanie dać, tym mniej prawdopodobne jest, że zmienią oni agencję. Zawsze znajduj sposoby, dzięki którym możesz pomóc swoim klientom osiągnąć ich cele biznesowe.

Aby to zrobić, musisz zmienić język wewnętrzny swojej agencji na „Jak mogę zwiększyć wartość mojego klienta?” Zbliżanie się do nich z takim nastawieniem pomoże ci zadać właściwe pytania i odkryć ich prawdziwe problemy. Może to oznaczać zalecenie innej strategii niż ta, którą chcieli. Nie bój się być ekspertem i proponować rozwiązanie, które odpowiada ich potrzebom.

Możliwość dodania większej wartości wymaga również elastyczności w strategii i przyjęcia bardziej holistycznego podejścia marketingowego. Marketing cyfrowy to coś więcej niż SEO. Możesz pozostać na bieżąco ze swoimi klientami, badając kanały, z których jeszcze nie korzystają.

[ctt title=”PRO TIP #4: Zmień język wewnętrzny swojej agencji na „Jak mogę zwiększyć wartość dla mojego klienta?” tweet=”Zmień język wewnętrzny swojej agencji na „Jak mogę zwiększyć wartość mojego klienta?” przez @bestseoreseller http://ctt.ec/P4cFZ+” coverup=”P4cFZ”]

Nigdy nie przestawaj szukać sposobów na zwiększenie biznesu

Większość Twoich klientów nie będzie zaznajomiona z SEO, mimo że ma już prawie 2 dekady. Digital to świetne medium, ponieważ wszystko można zmierzyć. Gdy zaczną dostrzegać pozytywne wyniki Twoich cyfrowych kampanii marketingowych, zaczynają czuć się uzasadnione finansowo, aby wydać więcej.

Wraz z rozwojem firmy klienta, jego cele biznesowe i marketingowe ulegną zmianie. Upewnij się, że Twoja agencja rozwija się razem z nimi, dostarczając rozwiązania dla tych nowych priorytetów. Dopóki stale dostarczasz swoim klientom więcej transakcji, z pewnością pozostaną oni lojalni wobec Twojej agencji.

[ctt title=”WSKAZÓWKA PRO nr 5: Nigdy nie przestawaj szukać sposobów, aby pomóc klientom”. tweet=”Nigdy nie przestawaj szukać sposobów, aby pomóc klientom. przez @bestseoreseller http://ctt.ec/b7bRA+ #HowToKeepClients #ProTips” coverup=”b7bRA”]

Śledzenie postępów partnerów

Kontynuując pielęgnowanie długotrwałych relacji z klientami, Twoja agencja będzie stale rosła do statusu potęgi. Aby pomóc Ci śledzić Twój rozwój, udostępniamy Ci narzędzie do śledzenia postępów partnerów, dostępne teraz w Centrum zasobów. Użyj go, aby pomóc Ci określić cele, które powinieneś ustawić, i zobaczyć, jak radzisz sobie z tymi celami z miesiąca na miesiąc.

Mamy nadzieję, że Twoi klienci mogą napędzać sukces Twojej agencji w taki sam sposób, w jaki nasi lojalni partnerzy napędzali naszą.

Seria seminariów internetowych Boost Your Business umożliwia naszym partnerom korzystanie z naszego wieloletniego doświadczenia, dzięki czemu oni również mogą założyć udaną działalność w zakresie usług cyfrowych. Uważaj na przyszłe seminaria internetowe, podczas których zajmiemy się innymi kluczowymi aspektami Twojej działalności w zakresie usług cyfrowych.
Zapytaj nas, w jaki sposób możesz metodycznie rozwijać swoją firmę, poprawiając utrzymanie klientów. Zadzwoń pod nasz bezpłatny numer 1-800-250-6106 i porozmawiaj z jednym z naszych Project Managerów.