Skuteczność marketingu i jak ją mierzyć

W mądrych słowach Gene Simmonsa: „Musisz zrozumieć, że nic nie przemawia do wszystkich”. Mając to na uwadze, tradycyjne, zorientowane na reklamę działania marketingowe zostały zastąpione różnymi strategiami zorientowanymi na konsumenta, których celem jest jedno: słuchanie. Obserwując, słuchając, a co najważniejsze, mierząc zachowanie klientów, skargi, prośby, sugestie, pochwały i ich cyfrowy język ciała, możesz dowiedzieć się, jak Twój produkt lub usługa pasuje do ich życia i jak możesz zaoferować większą wartość.

Zanim Nick Marshall (aka Mel Gibson) mógł usłyszeć myśli kobiet, jego wysiłki reklamowe były mierne, delikatnie mówiąc. To czyni go personifikacją całej klasy agencji, które skupiają się na własnej perspektywie zamiast wsłuchiwać się w tok myślenia konsumenta. Przenosząc punkt ciężkości z marki i biznesu na tych, dla których marka lub biznes została stworzona, możesz zyskać nieoceniony wgląd w to, jak możesz z czasem się doskonalić.

W tym miejscu wkraczają różne przydatne narzędzia marketingowe, aby uratować sytuację – pomagając uzyskać jasny obraz ważnych liczb i danych – umożliwiając bezstronny wgląd w aktualny wskaźnik sukcesu, mierzenie postępów i wprowadzanie zmian w razie potrzeby, aby przejść do przodu nawet dalej.

Posiadanie misji marketingowej

Zanim zaczniesz mierzyć swoje postępy i zbierać informacje o zachowaniu klientów, musisz mieć jasny obraz pożądanego kierunku biznesowego. Skąd inaczej miałbyś wiedzieć, że osiągasz właściwe kamienie milowe i osiągasz odpowiedni poziom zaangażowania, jeśli nie ma ogólnego planu, który Cię poprowadzi?

Biorąc pod uwagę fakt, że żyjemy w wysoce zdigitalizowanej erze, z tak wieloma środkami do tego celu (czyli mierzenia postępów w Twojej firmie), to niewiarygodne, że prawie 60% marketerów B2B w tym konkretnym badaniu albo nie ma o tym pojęcia, albo nie t pewni, jak skuteczna strategia content marketingowa powinna wyglądać w ich firmach.

Jednocześnie tylko 6% uważa, że ​​ich firma jest wystarczająco zaawansowana, aby zapewnić dokładne pomiary marketingowe, co oznacza, że ​​spośród ponad tysiąca respondentów biorących udział w badaniu tylko garstka jest obecnie zadowolona ze swoich strategii pomiaru marketingowego, podczas gdy zdecydowana większość na początku nie potrafi zidentyfikować solidnej strategii treści.

Mówiąc prościej, Twoja firma musi zidentyfikować odpowiednie kroki marketingowe w zależności od preferowanych sposobów komunikacji grupy docelowej, a także ich obecności w Internecie i poza nią, a dopiero potem ustalić kompatybilne środki do mierzenia tych kroków podczas wdrażania strategii.

Miej oko na swoje dane

Firmy o różnej wielkości i poziomie złożoności polegają na ciągłym napływie danych, aby dostosowywać i ulepszać swoje kampanie marketingowe. Czy Twoja strona na Facebooku jest zalana polubieniami, komentarzami i udostępnieniami? Czy Twoje e-maile trafiają do spamu, czy też są otwierane i klikane w zawarte w nich linki prowadzą do konwersji? Jak często publikujesz swoje posty na blogu i ile osób odwiedza Twoją witrynę, aby je przeczytać? Czy są o tym powiadamiani za pośrednictwem postów społecznościowych, e-maili, czy też muszą ich znaleźć, odwiedzając bezpośrednio Twoją witrynę? To tylko niektóre z wielu ukochanych zagadek marketingowych, które należy przeanalizować.

Śledzenie zachowań klientów i preferowanych przez nich linii komunikacji, przy jednoczesnym dostosowywaniu strategii do zebranych danych, zwłaszcza w różnych kanałach, może być bardzo trudne. W tym celu korzystanie z jednego narzędzia do raportowania marketingowego do zbierania, porównywania, filtrowania i łączenia wszystkich danych jest najlepszym sposobem na zachowanie przejrzystego przeglądu działań marketingowych i uzyskanie praktycznych informacji.

Używanie różnych narzędzi śledzących oddzielnie, takich jak Google Analytics, Google AdWords, Ahrefs i wielu innych w swoich kampaniach marketingowych, tylko po to, aby uzyskać wgląd retrospektywnie i prześledzić swoje wysiłki na liczby, które szybko się zmieniają, gdy mówimy; jest czasochłonne i nie jest tak precyzyjne i zwięzłe, jak powinno być, aby dostarczać wyniki. Stąd potrzeba posiadania systemu śledzenia w czasie rzeczywistym, który pozwala na elastyczność w usuwaniu niepotrzebnych informacji oraz zrozumieniu i wykorzystaniu faktycznie potrzebnych danych.

Pozyskiwanie, utrzymanie i zaangażowanie klientów

Aby w ogóle być firmą, musisz mieć klientów – a więc zaczynasz swoje wysiłki od pozyskiwania klientów, śledzenia inwestycji potrzebnych do przekształcenia tych, którzy przeglądają, w tych, którzy robią zakupy, a także strategii, na które reagują Twoi docelowi odbiorcy do. W ten sposób możesz obniżyć koszty w przyszłości, koncentrując się na najskuteczniejszych metodach i inwestując więcej w utrzymanie klientów. Nadrzędnym celem marketingowym jest minimalizacja kosztów zarówno pozyskania, jak i utrzymania przy jednoczesnym wzroście przychodów.

W rzeczywistości, ponieważ pozyskanie klienta kosztuje pięć razy więcej niż utrzymanie obecnego. Inspirowanie lojalności wobec marki staje się głównym celem wielu firm, zarówno starych, jak i nowych, ponieważ klimat handlowy z dnia na dzień staje się coraz bardziej konkurencyjny.

Musisz jednak uważnie obserwować, na jakie metody reagują Twoi obecni klienci, co sprawia, że ​​wracają do Twojej usługi lub produktu i jak często możesz sobie pozwolić na konkursy, prezenty, rabaty i promocje, aby zachęcić obecnych klientów do kupuj teraz, a nie później, kiedy spodziewają się, że ceny wzrosną. Te wskaźniki dotyczące nowych i obecnych klientów odzwierciedlają wpływ Twojej marki, a także szybkość i skalę Twojego rozwoju.

Jeśli chodzi o mierzenie zaangażowania, możesz zacząć od monitorowania skuteczności Twoich treści w przyciąganiu klientów – od liczby odwiedzin strony, bezpłatnych wyników wyszukiwania i odesłań, czasu spędzonego w witrynie, unikalnych użytkowników i współczynnika klikalności kampanii e-mailowych, po nowych subskrybentów lub anulowanie subskrypcji wystąpień. Media społecznościowe odgrywają również ważną rolę w marketingu cyfrowym, więc monitorowanie zaangażowania społecznościowego za pomocą komentarzy, udostępnień i polubień, a także wystąpień wiadomości i liczby obserwujących, tagów itp. zapewni cenny wgląd w to, gdzie możesz uzyskać największą przyczepność z obecnymi i potencjalnymi klientami.

Skuteczność marketingu jest istotą zmienną, mającą tendencję do wahań, a jeśli nie jest odpowiednio monitorowana i mierzona, może spaść wraz z sukcesem biznesowym. Sprowadza się to do zdefiniowania strategii i znalezienia najbardziej opłacalnych, oszczędzających czas metod śledzenia i mierzenia działań marketingowych, aby odkryć, co wpłynie na twoją reputację, a także na przychody.

___
autor: Dan Radak
źródło: SiteProNews