ประสิทธิผลทางการตลาดและวิธีวัดผล

ในคำพูดอันชาญฉลาดของยีน ซิมมอนส์: “คุณต้องเข้าใจว่าไม่มีสิ่งใดดึงดูดใจทุกคน” ด้วยเหตุนี้ ความพยายามทางการตลาดแบบดั้งเดิมที่เน้นโฆษณาจึงถูกแทนที่ด้วยกลยุทธ์ที่มุ่งเน้นผู้บริโภคที่หลากหลาย ซึ่งทั้งหมดมีเป้าหมายเพื่อให้บรรลุสิ่งหนึ่ง นั่นคือ การฟัง ด้วยการสังเกต การฟัง และที่สำคัญที่สุด การวัดพฤติกรรมของลูกค้า การร้องเรียน คำขอ คำแนะนำ คำชม และภาษากายดิจิทัลของพวกเขา คุณสามารถเรียนรู้ว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเหมาะสมกับชีวิตของพวกเขาอย่างไร และคุณจะนำเสนอคุณค่าที่มากขึ้นได้อย่างไร

ก่อนที่นิค มาร์แชล (หรือที่รู้จักในชื่อ เมล กิ๊บสัน) จะได้ยินความคิดของผู้หญิง ความพยายามในการโฆษณาของเขานั้นต่ำต้อย พูดง่ายๆ ก็คือ สิ่งนี้ทำให้เขากลายเป็นตัวตนของเอเจนซี่ทั้งกลุ่มที่มุ่งเน้นไปที่มุมมองของตนเองแทนที่จะฟังความคิดของผู้บริโภค การเปลี่ยนโฟกัสจากแบรนด์และธุรกิจไปยังผู้ที่สร้างแบรนด์หรือธุรกิจ คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกอันล้ำค่าเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุงเมื่อเวลาผ่านไป

นี่คือจุดที่เครื่องมือทางการตลาดที่มีประโยชน์ต่างๆ เข้ามาช่วยประหยัดเวลา ช่วยให้คุณเห็นภาพที่ชัดเจนของตัวเลขและข้อมูลที่สำคัญ ช่วยให้คุณมีมุมมองที่เป็นกลางของอัตราความสำเร็จในปัจจุบันของคุณ วัดความก้าวหน้า และทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นเพื่อความก้าวหน้า ยิ่งไปกว่านั้น

มีภารกิจทางการตลาด

ก่อนที่คุณจะเริ่มวัดความก้าวหน้าและรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า คุณต้องมีภาพรวมที่ชัดเจนของทิศทางธุรกิจที่คุณต้องการ คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าคุณกำลังบรรลุเป้าหมายที่ถูกต้องและเข้าถึงระดับการมีส่วนร่วมที่เหมาะสมหากไม่มีแผนโดยรวมที่จะแนะนำคุณ

เมื่อพิจารณาจากข้อเท็จจริงที่ว่าเราอยู่ในยุคดิจิทัลขั้นสูง ด้วยวิธีการมากมายในการบรรลุเป้าหมายนี้ (การวัดความก้าวหน้าของธุรกิจของคุณ) เป็นเรื่องเหลือเชื่อที่นักการตลาด B2B เกือบ 60% ในการศึกษานี้ไม่มีเงื่อนงำหรือ " ไม่แน่ใจว่ากลยุทธ์การตลาดเนื้อหาที่ประสบความสำเร็จควรเป็นอย่างไรในบริษัทของพวกเขา

ในขณะเดียวกัน มีเพียง 6% เท่านั้นที่พบว่าธุรกิจของตนมีความซับซ้อนเพียงพอที่จะให้การวัดผลทางการตลาดที่แม่นยำ ซึ่งหมายความว่าจากผู้ตอบแบบสำรวจมากกว่าหนึ่งพันคน มีเพียงไม่กี่คนเท่านั้นที่พอใจกับกลยุทธ์การวัดผลทางการตลาด ในขณะที่คนส่วนใหญ่ ไม่สามารถระบุกลยุทธ์เนื้อหาที่มั่นคงในการเริ่มต้นได้

พูดง่ายๆ ก็คือ ธุรกิจของคุณจำเป็นต้องระบุขั้นตอนทางการตลาดที่เหมาะสม โดยขึ้นอยู่กับวิธีการสื่อสารที่กลุ่มเป้าหมายของคุณต้องการ ตลอดจนการแสดงตนทางออนไลน์และออฟไลน์ จากนั้นจึงสร้างวิธีการที่เข้ากันได้เพื่อวัดขั้นตอนเหล่านั้นเมื่อคุณใช้กลยุทธ์ของคุณ

คอยดูข้อมูลของคุณ

ธุรกิจทุกขนาดและทุกระดับของความซับซ้อนอาศัยข้อมูลที่หลั่งไหลเข้ามาอย่างต่อเนื่องเพื่อปรับแต่งและปรับแต่งแคมเปญการตลาดของตน หน้า Facebook ของคุณเต็มไปด้วยไลค์ คอมเมนต์ และแชร์หรือไม่? อีเมลของคุณลงเอยด้วยสแปมหรือถูกเปิด และมีการคลิกลิงก์ที่นำไปสู่การแปลงหรือไม่ คุณโพสต์บทความในบล็อกของคุณบ่อยเพียงใดและมีผู้เข้าชมไซต์ของคุณเพื่ออ่านข้อความเหล่านั้นกี่คน พวกเขาได้รับการแจ้งเตือนผ่านโพสต์โซเชียล อีเมล หรือต้องค้นหาโดยไปที่เว็บไซต์ของคุณโดยตรง นี่เป็นเพียงปัญหาบางส่วนในปริศนาการตลาดอันเป็นที่รักซึ่งจำเป็นต้องได้รับการวิเคราะห์

การติดตามพฤติกรรมของลูกค้าและแนวการสื่อสารที่ต้องการ ในขณะเดียวกันก็ปรับกลยุทธ์ของคุณตามข้อมูลที่รวบรวมไว้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่องทางที่หลากหลายอาจเป็นเรื่องที่ท้าทายมาก ด้วยเหตุนี้ การใช้เครื่องมือการรายงานทางการตลาดเพียงเครื่องมือเดียวในการรวบรวม การอ้างอิงโยง กรอง และรวมข้อมูลทั้งหมดของคุณจึงเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการรักษาภาพรวมที่ชัดเจนของความพยายามทางการตลาดและรับข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้

การใช้เครื่องมือติดตามต่างๆ แยกจากกัน เช่น Google Analytics, Google AdWords, Ahrefs และอื่นๆ อีกมากมายในแคมเปญการตลาดของคุณเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกย้อนหลังและติดตามความพยายามของคุณเป็นตัวเลขที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในขณะที่เราพูด ใช้เวลานานและไม่แม่นยำและรัดกุมเท่าที่ควรเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ ดังนั้น ความจำเป็นที่จะต้องมีระบบติดตามแบบเรียลไทม์ที่ช่วยให้คุณมีความยืดหยุ่นในการกำจัดข้อมูลที่ไม่จำเป็น และทำความเข้าใจและใช้งานข้อมูลที่คุณต้องการจริงๆ

การได้มาซึ่งลูกค้า การรักษาและการมีส่วนร่วม

ในการเป็นธุรกิจ คุณต้องมีลูกค้า ดังนั้นคุณจึงเริ่มต้นความพยายามด้วยการหาลูกค้า ติดตามการลงทุนที่ใช้ในการเปลี่ยนผู้ที่เรียกดูให้กลายเป็นผู้ซื้อ ตลอดจนกลยุทธ์ที่กลุ่มเป้าหมายของคุณตอบสนอง ถึง. ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถลดต้นทุนได้ในอนาคตโดยมุ่งเน้นที่วิธีการที่มีประสิทธิภาพสูงสุดและลงทุนเพิ่มเติมในการรักษาลูกค้า เป้าหมายทางการตลาดสูงสุดคือการลดต้นทุนทั้งการได้มาและการคงไว้ซึ่งรายได้ที่เพิ่มขึ้น

อันที่จริง เนื่องจากการหาลูกค้ามานั้นมีค่าใช้จ่ายมากกว่าการรักษาลูกค้าปัจจุบันถึงห้าเท่า ความภักดีต่อแบรนด์ที่สร้างแรงบันดาลใจกลายเป็นจุดสนใจหลักของธุรกิจจำนวนมาก ทั้งเก่าและใหม่ เนื่องจากบรรยากาศการค้ามีการแข่งขันกันมากขึ้นในแต่ละวัน

อย่างไรก็ตาม คุณต้องจับตาดูอย่างใกล้ชิดว่าลูกค้าปัจจุบันของคุณตอบสนองอย่างไร อะไรทำให้พวกเขากลับมาที่บริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณ และความถี่ที่คุณสามารถมีการแข่งขัน การแจกของรางวัล ส่วนลด และโปรโมชั่นเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าปัจจุบันของคุณ ซื้อตอนนี้แทนที่จะซื้อในภายหลังเมื่อพวกเขาคาดหวังว่าราคาจะสูงขึ้น เมตริกเหล่านี้เกี่ยวกับลูกค้าใหม่และลูกค้าเดิมคือภาพสะท้อนของผลกระทบที่แบรนด์ของคุณสร้างขึ้น ตลอดจนความเร็วและขนาดการเติบโตของคุณ

เมื่อพูดถึงการวัดการมีส่วนร่วม คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการตรวจสอบว่าเนื้อหาของคุณดึงดูดลูกค้าได้ดีเพียงใด ตั้งแต่จำนวนการเข้าชมหน้าเว็บ การค้นหาและการอ้างอิงทั่วไป เวลาบนไซต์ ผู้เยี่ยมชมที่ไม่ซ้ำ และอัตราการคลิกผ่านของแคมเปญอีเมล ไปจนถึงสมาชิกใหม่หรือ เหตุการณ์ยกเลิกการสมัคร โซเชียลมีเดียยังมีบทบาทสำคัญในการตลาดดิจิทัล ดังนั้นการตรวจสอบการมีส่วนร่วมทางสังคมผ่านการแสดงความคิดเห็น การแชร์ และการถูกใจ ตลอดจนอินสแตนซ์การส่งข้อความและจำนวนผู้ติดตาม แท็ก และอื่นๆ ในทำนองเดียวกัน จะทำให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับตำแหน่งที่คุณจะได้รับแรงฉุดมากที่สุด กับลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าเป้าหมาย

ประสิทธิภาพทางการตลาดเป็นสิ่งมีชีวิตที่มีความผันผวน โดยมีแนวโน้มที่จะผันผวน และหากไม่ได้รับการตรวจสอบและวัดผลอย่างเหมาะสม ความสำเร็จของธุรกิจของคุณอาจลดลง การกำหนดกลยุทธ์ของคุณและค้นหาวิธีที่ประหยัดต้นทุนและประหยัดเวลาที่สุดเพื่อติดตามและวัดผลความพยายามทางการตลาดของคุณเพื่อค้นหาสิ่งที่จะเปิดตัวชื่อเสียงและรายได้ของคุณ

___
โดย แดน รดา
ที่มา: SiteProNews