فعالية التسويق وكيفية قياسها

في الكلمات الحكيمة لجين سيمونز: "عليك أن تفهم أنه لا يوجد شيء يروق للجميع". مع وضع ذلك في الاعتبار ، تم استبدال جهود التسويق التقليدية التي تركز على الإعلانات بمجموعة متنوعة من الاستراتيجيات التي تركز على المستهلك والتي تهدف جميعها إلى تحقيق شيء واحد: الاستماع. من خلال المراقبة والاستماع والأهم من ذلك قياس سلوك عملائك وشكاويهم وطلباتهم واقتراحاتهم ومدحهم ولغة جسدهم الرقمية ، يمكنك معرفة كيف يتناسب منتجك أو خدمتك مع حياتهم وكيف يمكنك تقديم المزيد من القيمة.

قبل أن يتمكن نيك مارشال (المعروف أيضًا باسم ميل جيبسون) من سماع أفكار النساء ، كانت جهوده الإعلانية دون المستوى ، بعبارة ملطفة. هذا يجعله تجسيدًا لفئة كاملة من الوكالات التي تركز على منظورها الخاص بدلاً من الاستماع إلى تدريب تفكير المستهلك. تحويل التركيز من العلامة التجارية والعمل إلى أولئك الذين تم إنشاء العلامة التجارية أو الأعمال التجارية من أجلهم ، يمكنك الحصول على نظرة ثاقبة لا تقدر بثمن حول كيفية التحسين بمرور الوقت.

هذا هو المكان الذي تتدخل فيه أدوات التسويق المفيدة المختلفة لإنقاذ اليوم - مما يساعدك في الحصول على صورة واضحة للأرقام والبيانات المهمة - مما يسمح لك بالحصول على رؤية غير متحيزة لمعدل نجاحك الحالي ، وقياس تقدمك وإجراء التغييرات عند الضرورة للمضي قدمًا أبعد من ذلك.

وجود مهمة تسويقية

قبل أن تبدأ حتى في قياس تقدمك وجمع المعلومات حول سلوك عملائك ، تحتاج إلى الحصول على نظرة عامة واضحة لاتجاه عملك المطلوب. وإلا كيف تعرف أنك تصل إلى المراحل الرئيسية الصحيحة وتصل إلى المستويات الصحيحة من المشاركة إذا لم تكن هناك خطة شاملة لإرشادك؟

بالنظر إلى حقيقة أننا نعيش في عصر رقمي للغاية ، مع العديد من الوسائل لتحقيق هذه الغاية بالذات (قياس تقدم عملك ، أي) ، فمن المذهل أن ما يقرب من 60 ٪ من المسوقين B2B في هذه الدراسة بالذات إما ليس لديهم أدنى فكرة أو لا. تأكد من الشكل الذي يجب أن تبدو عليه استراتيجية تسويق المحتوى الناجحة في شركاتهم.

في الوقت نفسه ، وجد 6٪ فقط أن أعمالهم معقدة بما يكفي لتوفير قياس تسويقي دقيق ، مما يعني أنه من بين أكثر من ألف مشارك في الدراسة ، هناك عدد قليل فقط راضون حاليًا عن استراتيجيات قياس التسويق الخاصة بهم ، في حين أن الغالبية العظمى منهم لا يمكن تحديد استراتيجية محتوى قوية لتبدأ.

بعبارات بسيطة ، يحتاج عملك إلى تحديد خطوات تسويقية مناسبة اعتمادًا على طرق الاتصال المفضلة لدى جمهورك المستهدف ، بالإضافة إلى تواجدهم عبر الإنترنت وخارجه ، وبعد ذلك فقط إنشاء الوسائل المتوافقة لقياس هذه الخطوات أثناء تنفيذ استراتيجيتك.

مراقبة بياناتك

تعتمد الشركات من جميع الأحجام ومستويات التعقيد على التدفق المستمر للبيانات لتصميم حملات التسويق الخاصة بهم وتعديلها. هل صفحتك على Facebook مليئة بالإعجابات والتعليقات والمشاركات؟ هل تنتهي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك في رسائل غير مرغوب فيها أو يتم فتحها ، ووجود الروابط التي تحتوي عليها ، مما يؤدي إلى تحويل؟ كم مرة تنشر مشاركات مدونتك وكم عدد الأشخاص الذين يزورون موقعك لقراءتها؟ هل يتم تنبيههم بذلك عبر المنشورات الاجتماعية أو البريد الإلكتروني أو هل يتعين عليهم العثور عليها من خلال زيارة موقع الويب الخاص بك مباشرةً؟ هذه ليست سوى بعض من بين عدد كبير من ألغاز التسويق المحبوبة التي تحتاج إلى تحليل.

قد يكون تتبع سلوك العملاء وخطوط الاتصال المفضلة لديهم ، كل ذلك أثناء تكييف استراتيجيتك وفقًا للبيانات المجمعة ، خاصة عبر مجموعة متنوعة من القنوات ، أمرًا صعبًا للغاية. تحقيقًا لهذه الغاية ، يعد استخدام أداة واحدة لإعداد التقارير التسويقية لتجميع جميع بياناتك ومراجعها وتصفيتها ودمجها هو أفضل طريقة للحفاظ على نظرة عامة واضحة على جهودك التسويقية والحصول على رؤى قابلة للتنفيذ.

استخدام أدوات تتبع متنوعة بشكل منفصل مثل Google Analytics و Google AdWords و Ahrefs والعديد من الآخرين عبر حملاتك التسويقية فقط لاكتساب نظرة ثاقبة بأثر رجعي وتراجع جهودك إلى أرقام تتغير بسرعة بينما نتحدث ؛ تستغرق وقتًا طويلاً وليست دقيقة ومختصرة كما ينبغي لتحقيق النتائج. ومن هنا تأتي الحاجة إلى وجود نظام تتبع في الوقت الفعلي يسمح لك بالمرونة للتخلص من المعلومات غير الضرورية وفهم واستخدام البيانات التي تحتاجها بالفعل.

اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم والمشاركة

لكي تكون عملاً تجاريًا على الإطلاق ، يجب أن يكون لديك عملاء - وهكذا تبدأ جهودك باكتساب العملاء ، وتتبع الاستثمار الذي يتطلبه تحويل أولئك الذين يتصفحون إلى أولئك الذين يتسوقون ، وكذلك الاستراتيجيات التي يستجيب لها جمهورك المستهدف إلى. بهذه الطريقة ، يمكنك خفض التكاليف في المستقبل من خلال التركيز على أكثر الأساليب فعالية والاستثمار بشكل أكبر في الاحتفاظ بالعملاء. الهدف النهائي للتسويق هو تقليل تكاليف كل من الاستحواذ والاحتفاظ مع زيادة الإيرادات.

في الواقع ، نظرًا لأن الحصول على عميل يكلف خمسة أضعاف تكلفة الاحتفاظ بعميل حالي ، يصبح الولاء الملهم للعلامة التجارية هو التركيز الأساسي للعديد من الشركات ، القديمة والجديدة على حد سواء ، حيث يصبح المناخ التجاري أكثر تنافسية يومًا بعد يوم.

ومع ذلك ، يجب أن تراقب عن كثب الطرق التي يستجيب لها عملاؤك الحاليون ، وما الذي يجعلهم يعودون إلى خدمتك أو منتجك ، وعدد المرات التي يمكنك فيها إجراء مسابقات ، وهدايا ، وخصومات ، وعروض ترويجية لتحفيز عملائك الحاليين على ذلك. تسوق الآن بدلاً من لاحقًا عندما يتوقعون ارتفاع الأسعار. هذه المقاييس المتعلقة بالعملاء الجدد والحاليين هي انعكاس لتأثير علامتك التجارية ، بالإضافة إلى سرعة وحجم نموك.

عندما يتعلق الأمر بقياس المشاركة ، يمكنك البدء بمراقبة مدى فعالية المحتوى الخاص بك في جذب العملاء - من عدد زيارات الصفحة ، والبحث العضوي والإحالات ، والوقت المستغرق في الموقع ، والزائرين الفريدين ، ونسبة النقر إلى الظهور في حملات البريد الإلكتروني ، إلى المشتركين الجدد أو حالات إلغاء الاشتراك. تلعب وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا دورًا مهمًا في التسويق الرقمي ، لذا فإن مراقبة المشاركة الاجتماعية من خلال التعليقات والمشاركات والإعجابات ، بالإضافة إلى حالات المراسلة وعدد المتابعين والعلامات وما شابه ذلك ستمنحك نظرة ثاقبة حول المكان الذي يمكنك فيه اكتساب أكبر قدر من الجذب مع العملاء الحاليين والمحتملين.

فعالية التسويق هي مخلوق متقلب ، يميل إلى التقلب ، وإذا لم يتم مراقبتها وقياسها بشكل صحيح ، يمكن أن تنخفض مع نجاح عملك. يتلخص الأمر في تحديد استراتيجياتك وإيجاد أكثر الطرق فعالية من حيث التكلفة وتوفير الوقت لتتبع وقياس جهودك التسويقية من أجل اكتشاف ما الذي سيطلق سمعتك بالإضافة إلى إيراداتك.

___
بواسطة دان راداك
المصدر: SiteProNews