Miłość to po prostu cholernie dobry biznes Robienie tego, co kochasz, służenie ludziom
Opublikowany: 2020-02-02Przydatność
Zawartość
Świeżość
Ta dobrze napisana, wciągająca książka dzieli pytanie, jak dodać miłość do swojego biznesu, na trzy części: robienie tego, co kochasz, służenie ludziom i znajdowanie zachwyconych fanów.
Miłość i biznes nie powinny się mieszać, mówi stare porzekadło. Czy nie powinni?
Ponieważ biznes polega na tworzeniu i utrzymywaniu relacji, a miłość napędza relacje, mieszanie miłości i biznesu może napędzać fenomenalny sukces.
To jest założenie miłości to cholernie dobry interes: rób to, co kochasz – w służbie ludziom – którzy kochają to, co robisz . Ta inteligentna i prowokująca do myślenia książka autorstwa bestsellerowego autora biznesu, Stevena Farbera, porusza ten drażliwy temat z twardymi dowodami. Liczne studia przypadków i indywidualne historie pokazują, jak dodanie miłości do biznesplanu może napędzać sukces.
Przeczytaj tę książkę, jeśli chcesz inaczej podejść do biznesu i życia. Jeśli chcesz, aby Twoja praca była misją życiową, a nie tylko wypłatą.
Dziś wszyscy mówią o przedsiębiorczości społecznej. Farber pokazuje, jak każda firma i każdy przedsiębiorca może sprawić, że ich praca pozytywnie przyczyni się do poprawy naszego świata, a tym samym wpasuje się w model przedsiębiorczości społecznej.
Dlaczego ludzie biznesu powinni dbać o miłość (tak Warren Buffett)
Autor przedstawia przekonujący argument, że miłość jest sekretnym składnikiem długoterminowego sukcesu w biznesie dla wszystkich zaangażowanych osób: właścicieli firm, pracowników, klientów i ich społeczności.
Mówi: „Kiedy klienci kochają Twój biznes — Twój produkt, usługi, ludzi itp. — dzieje się coś wspaniałego — magia reklamy szeptanej. Wtedy w naturalny sposób widzisz powtarzalny biznes. Wtedy zyskujesz lojalność klientów. To wtedy tworzysz szalonych fanów. Wtedy doświadczasz mocy przebaczenia. Wtedy zyskujesz przewagę nad konkurencją.
Dlatego liderzy powinni dążyć do stworzenia doświadczenia, które klienci kochają”. Rezultatem jest lojalność pracowników i klientów, powtarzalność biznesu, niska rotacja i wysokie zaangażowanie. Innymi słowy, cholernie dobry interes.
Amerykański magnat biznesowy Warren Buffett nie tylko patrzy na liczby, ale także szuka miłości. W niedawnym wywiadzie zapytano go, w jaki sposób ustala, czy warto kupić firmę. Jasne, mówił o analizie liczb i dochowaniu należytej staranności w zespole zarządzającym. Ale jeśli jest zadowolony z liczb i zarządzania, robi jeszcze jeden krok.
Siada z prezesem i szuka miłości: „Patrzę im w oczy i próbuję dowiedzieć się, czy kochają pieniądze, czy też kochają biznes” – mówi Buffett. „Każdy lubi pieniądze. Jeśli nie kochają tego biznesu, nie mogę ich tego włożyć”. Jeśli oni to kochają, mówi, kupuje firmę i jego zadaniem staje się „upewnienie się, że nie zrobię niczego, co w efekcie zabije miłość do biznesu”.
Jeśli jeden z odnoszących największe sukcesy ludzi biznesu na świecie używa miłości jako miernika biznesowego, być może ty też powinieneś.
Jak dodać miłość do swojego biznesu
Ta dobrze napisana, wciągająca książka dzieli pytanie, jak dodać miłość do swojego biznesu, na trzy części: robienie tego, co kochasz, służenie ludziom i znajdowanie zachwyconych fanów.
Każda sekcja kończy się testem Love Metric, który składa się z próbnych pytań, które należy sobie zadać, aby pomóc ci zaprojektować własny plan działania na rzecz miłości i biznesu.
Steve Farber jest bardzo poszukiwanym mówcą korporacyjnym i konsultantem. Jest też autorem bestsellerów innych książek biznesowych, w tym klasyka o przywództwie, The Radical Leap. Chociaż jest wyraźnie niezwykle inteligentny, jest także dowcipnym i jasnym komunikatorem.
Opisuje zwrot z inwestycji w miłość jako użycie odwiecznej, podstawowej ludzkiej zasady wzajemności. Jest to sposób potężniejszy i trwalszy niż wirusowe wideo.
Uzyskaj zwrot z inwestycji
Napełnianie firmy miłością zapewnia zwrot z inwestycji. Ten zwrot zaczyna się od innego rodzaju zwrotu z inwestycji. To oznacza wzajemność w inwestycjach. Farber twierdzi, że kiedy robisz to, co kochasz w służbie swoim klientom, większość z nich pokocha to, co robisz. I zwrócą tę miłość Tobie i Twojemu biznesowi w postaci lojalności wobec firmy.
Przedstawia dowody i jasno wyjaśnia, jak wykorzystać miłość w biznesie, za pomocą wielu anegdot i studiów przypadków oraz dostarcza im kompletne dane dotyczące sprzedaży i wzrostu zysków.
Te historie były moją ulubioną częścią książki. Ludzie, od prezesa międzynarodowego banku po producenta czekolady, byli brutalnie szczerzy i w równym stopniu ujawniali swoje porażki i sukcesy. Tutaj uzyskasz wgląd w swoją firmę poprzez identyfikację.
Te opowieści zawierają inspirujące cytaty z takich luminarzy biznesu, jak Dick Nettell, były starszy wiceprezes Bank of America. Dick ma prostą filozofię przywództwa: „Jeśli łapiesz ludzi za serce”, mówi, „głowa przychodzi na przejażdżkę”. „To nie tylko właściwa rzecz”, zażartował Nettell, „to mądry biznes”.
Radykalna miłość klienta popłaca
Farber każe nam powstrzymać korporacyjne frazesy i fałszywe deklaracje misji dotyczące obsługi klienta. Ci klienci są sprytni i potrafią dostrzec w nich sztuczność. Zamiast tego Farber mówi, że po prostu kochaj klientów.
Kiedy naprawdę kochasz swoich klientów, obdarzają Cię łaską, która pomaga załagodzić nieuniknione błędy i wpadki. List z podziękowaniami od jednego z jego uczestników warsztatów czyni to żartobliwie.
Hej, Farber” – napisał. – Znasz te miłosne rzeczy, o których mówiłeś?
Masz rację, człowieku. Mówię to moim chłopakom od dnia, w którym zostałem menedżerem dziesięć lat temu. Powiedziałem moim technikom, żeby klient cię pokochał. Zabierz cię do domu na obiad kocham cię. Poznaj-żonę-i-dzieci cię kochają. Bo jeśli klient cię kocha, możesz wysadzić jego budynek, a on powie: „Wypadki się zdarzają”.
Przeczytaj tę książkę, jeśli chcesz mieć świeże spojrzenie na biznes i życie od inteligentnego i współczującego lidera. Jego filozofia w dwóch słowach – Givers Gain!
Obraz: amazon.com
