Sitemap
- Strona główna
- Artykuły
- Blogowanie
- Sridhar Vembu z Zoho: Chmura powinna mieć głębszy cel, ale inwigilacja danych to nieprawda
Sridhar Vembu z Zoho: Chmura powinna mieć głębszy cel, ale inwigilacja danych to nieprawda
Opublikowany: 2020-02-01
Cóż, wiem, że wkraczamy w nowy rok, bo właśnie zakończyła się moja pierwsza konferencja w 2020 roku. Coroczne spotkanie analityków Zoho odbyło się w tym tygodniu w Austin w Teksasie i podobnie jak w zeszłym roku miałem okazję porozmawiać z dyrektorem generalnym i współzałożycielem Sridharem Vembu w celu przeprowadzenia szeroko zakrojonej rozmowy. I całkiem dosłownie pogadaliśmy przy kominku... w fotelach bujanych.
Poniżej znajduje się zredagowany zapis naszej rozmowy, w której Vembu dzieli się swoimi przemyśleniami na temat tego, jak firma rozwinęła się w ciągu ostatnich pięciu lat, jak pozycjonuje się jako firma technologiczna, a nie tylko firma programistyczna, dlaczego uważa, że chmura powinna pomóc w dostarczaniu godności i możliwości dla społeczności wiejskich oraz dlaczego Zoho zajmuje twarde stanowisko wobec praktyki branżowej „inwigilowania” danych klientów. Aby usłyszeć pełną rozmowę, obejrzyj wideo lub kliknij osadzony odtwarzacz SoundCloud poniżej.
Trendy w małych firmach: Kiedy myślisz o ostatnich pięciu latach, co to oznaczało dla firmy Zoho?
Sridhar Vembu: Widzieliśmy ogromny wzrost. Myślę, że wykazaliśmy, powiedzmy, przez sześć, siedem lat, prawie dziesięciokrotny wzrost, jaki widzieliśmy. I myślę, że to trwa teraz; tempo wzrostu nadal przyspiesza. Teraz mamy możliwość opowiedzenia historii, a także jesteśmy w stanie zaprojektować produkt. Byliśmy dobrą firmą, ale wcześniej nie byliśmy w stanie opowiedzieć tej historii. Teraz myślę, że te wydarzenia pomogły nam udoskonalić nasz przekaz, pomóc opowiedzieć historię i nawiązać kontakt z ludźmi.
Trendy w małych firmach: Jaka jest więc duża część historii, której brakowało kilka lat temu, a o której możesz teraz opowiedzieć i poczuć się dobrze?
Sridhar Vembu: Myślę, że wiele z tego wynika z naszej kultury jako firmy, jaka jest wyjątkowa, jak bardzo jest zróżnicowana. To znaczy, nieśmiało mówimy o sobie jako o firmie.
Trendy w małych firmach: powiem, że jesteś bardzo nieśmiały…
Sridhar Vembu: Zawsze, zawsze było prawdą. Znasz moje nastawienie, zbuduj świetny produkt, przerzuć go przez płot, ludzie kupiliby go, gdyby tego chcieli. Taka była postawa. Te rzeczy pomogły nam zdać sobie sprawę, że jest w tym coś więcej. Bo ostatecznie każdy inżynier musi się tego nauczyć. Komputery nie kupują produktów, które robią ludzie. A ludzie mają powód, potrzebują powodu, żeby to kupić.
Trendy dla małych firm: dobrze.
Sridhar Vembu: Muszą poczuć więź z tym, kto dostarcza im technologię. To nie tylko technologia, to także połączenie, połączenie między ludźmi. To największa rzecz, jaka się zmieniła w ciągu ostatnich pięciu lat.
Trendy w małych firmach: Teraz twój ewangelista Raju Vegesna powiedział nieco wcześniej, że Zoho to nie tylko firma programistyczna. To firma technologiczna. Mów o tym, co to znaczy?
Sridhar Vembu: Raju ma na myśli to, że jest to firma, która zagłębia się w każdy aspekt tego, co robimy. I to jest głębia technologii pod względem samego oprogramowania, sprzętu będącego jego podstawą, sieci zasilających lub centrów danych; wszystko. Także w głębszy sposób rozmawialiśmy np. o budownictwie, rozmawialiśmy o edukacji, rozmawialiśmy o opiece zdrowotnej. Więc myślimy holistycznie o wszystkich tych problemach, a nie fragmentarycznych fragmentach, ale myślimy holistycznie, jak pozyskać pracowników, przeszkolić pracowników. Jak wyglądają nasze obiekty i jak zapewniają pracownikom miły dom. Więc o tych wszystkich aspektach myślimy.
Trendy w małych firmach: Zawsze wymyślasz bardzo dobre zwroty. Kiedy ostatnio rozmawialiśmy, mówiłeś o tym, jak kapitał mieści się w kulturze organizacji, a nie finansach.
Śridhar Vembu: Dokładnie.
Trendy w małych firmach: I to naprawdę odbiło się nie tylko na mnie, ale także na wielu ludziach. Ale w tym roku mówiłeś o tym, jak nie chcesz być… Chcę się upewnić, że dobrze zrozumiałem to zdanie. Nie chcesz być kosztem –
Sridhar Vembu: Kosztowny wkład dla naszych klientów.
Trendy dla małych firm: kosztowny wkład dla Twoich klientów.
Śridhar Vembu: Tak.
Trendy dla małych firm: porozmawiaj o tym, co to oznacza?
Sridhar Vembu: Właściwie to wzięło się z moich obserwacji problemu farmy. Problem rolników, rolnicy napotykają problem, w którym ich nakłady stają się coraz droższe, podczas gdy produkcja jest utowarowiona. Więc są dosłownie ściśnięte. W rzeczywistości wielu z nich ma coraz większe ujemne marże w swojej działalności, dlatego bankructwa gospodarstw rolnych, wiele kryzysów, kryzys wsi, kryzys agrarny, który ma miejsce prawie na całym świecie. To jest w USA, to są Indie wszędzie, gdzie się to dzieje.
Spędziłem czas na wsi w Indiach, dzięki czemu mogłem zaobserwować te rzeczy z pierwszej ręki. Potem zdałem sobie sprawę, że dla wielu firm technologia jest kosztem krytycznym i nie chcemy być kosztownym wkładem dla naszych klientów, ponieważ wtedy nasi klienci nie mogą przetrwać w biznesie bardzo długo, jeśli mają od nas bardzo kosztowne wkłady. A zatem jedynym sposobem, aby być zrównoważonym, tym związkiem, by być zrównoważonym, jest to, że staniemy się dla nich przystępnym cenowo wkładem. Zapewnia to dobre ramy do myślenia o naszej firmie, o tym, jak się zorganizowaliśmy. Mówiłem o głębokiej technologii, która jest napędzana przez fakt, że sami musimy unikać kosztownych nakładów, aby nie stać się kosztownym wkładem dla naszego klienta.
Trendy dla małych firm: Inną rzeczą, która naprawdę odbiła się echem, jest nie tylko to, że nie chcesz być kosztownym wkładem dla swoich klientów, ale chcesz, aby chmura była czymś więcej niż tylko świetną technologią. Chcesz, żeby – a nigdy nie słyszałem, żeby ktoś tak o tym mówił – chcesz, żeby chmura zapewniała godność.
Śridhar Vembu: Tak.
Trendy dla małych firm: i daj więcej możliwości.
Śridhar Vembu: Zgadza się.
Trendy w małych firmach: Porozmawiaj trochę o tym.
Sridhar Vembu: Dziś dzięki technologii jesteśmy w stanie pracować z dowolnego miejsca. Właśnie rozmawialiśmy, zanim powiedziałeś, że pracujesz w domu?
Trendy dla małych firm: dobrze.
Sridhar Vembu: Z Atlanty na przedmieściach Atlanty, prawda? Obecnie pracowałem głównie z wiejskich Indii, a Raju pracuje w Austin. A jednak wszyscy jesteśmy teraz połączeni. Rozmawiałem z Raju z wiejskich Indii przynajmniej raz w tygodniu i kilka razy w tygodniu na wideo.
Trendy dla małych firm: dobrze.
Sridhar Vembu: To właśnie umożliwiła teraz technologia. A to faktycznie ma zaskakujące konsekwencje dla tego, gdzie mają być miejsca pracy, jakie mogą być dochody i tożsamość ludzi. Innymi słowy, jeśli ktoś jest mieszkańcem wsi i ma teraz umiejętności, może faktycznie mieć pracę, która opłaca sensowną płacę, która zapewnia mu godne życie, a także może być… może być liderem zmian w swoich społecznościach. A wszystko to jest dziś możliwe, co nigdy wcześniej nie było możliwe.
Więc dla mnie chmura ma szerszy cel, większy cel. Chmura nie jest kanałem dostarczania oprogramowania, chmura ma większy cel. Umożliwia nam pracę z dowolnego miejsca i uwalnia nas od ograniczeń, na przykład drogiej pułapki związanej z nieruchomościami, w której tkwi tak wielu młodych ludzi. Tak wielu ludzi jest uwięzionych w ogromnych kredytach hipotecznych w dużych miastach. Jednym z powodów, dla których przedsiębiorczość spadła w ciągu ostatnich 20 lat w tym kraju, jest to, że zbyt wielu ludzi jest uwięzionych w ciężkich kredytach hipotecznych, które… i kredyty studenckie, wszystkie te problemy. Więc nie mają wolności eksperymentowania, wolności wyjścia na własną rękę. Tak więc chmura może być w rzeczywistości medium transformacyjnym, a fakt, że możemy pracować z dowolnego miejsca, ma kluczowe znaczenie.
Widzę to teraz w kategoriach, które nie dotyczą wyłącznie technologii, ale jej socjologicznych implikacji, że może ożywić obszary wiejskie. Może zatrzymać talenty, może nawet przyciągnąć talenty z powrotem na obszary wiejskie, ponieważ obszary wiejskie przez długi czas cierpiały z powodu drenażu mózgów, drenażu talentów, talent będzie po prostu górną listą. Ale teraz ludzie mogą zostać w swoich rodzinnych miastach, może wrócić do swoich rodzinnych miast i pomóc w ich rewitalizacji. Więc to wszystko jest dzisiaj możliwe.
Trendy w małych firmach: Edukacja mówisz w kategoriach obniżenia tych kosztów. Ale kiedy zacząłeś przyglądać się centrom danych i móc być bardziej wydajnym w sposób, w jaki wykorzystujesz energię w tej roli, porozmawiaj trochę o tym w kategoriach „kosztownych nakładów”.
Sridhar Vembu: Pamiętam, że jedną z największych pozycji kosztowych byłoby prowadzenie centrów danych w celu dostarczania naszych usług, naszych aplikacji klientom. Jednym z kluczowych składników kosztów centrum danych jest moc. Moc pobierana przez wszystkie serwery, przełączniki i tak dalej. Okazuje się, że jest teraz wiele, wiele sposobów na zmniejszenie mocy, a także zapewnienie jej w energii odnawialnej, takiej jak energia wodna lub energia słoneczna. Dlatego szukamy centrów danych z tym, więc teraz zbudowaliśmy elektrownię słoneczną do zasilania centrów danych w Indiach, mamy elektrownie wodne zasilające nasze centra danych w USA, więc to niektóre z obszarów, na które zwracamy uwagę. Poszukujemy również sposobów następnej generacji, aby zmniejszyć ilość energii, aby obsłużyć konkretnego klienta w centrum danych, co przekłada się zarówno na niższe całkowite zużycie energii, jak i obniża koszty świadczenia usług w dłuższej perspektywie. Więc to są rzeczy, na które patrzymy.
Trendy dla małych firm: Zapomniałem, że jednym z opublikowanych statystyk mógł być ty, a może Raju, gdzieś po drodze, kosztowałby 10 milionów dolarów rocznie, jeśli używasz Zia [sztucznej inteligencji Zoho] technologii] na AWS. Porozmawiaj o wpływie nieuruchamiania na AWS na Zoho i klientów Zoho.
Sridhar Vembu: Kiedy patrzysz na naszą infrastrukturę wyszukiwania, która przeszukuje bardzo szeroki zakres aplikacji, pobiera wszystkie dane klienta w Zoho, indeksuje je, koreluje krzyżowo i indeksuje krzyżowo. Twoje dane CRM, dane finansowe, dane dokumentów, dane e-mail, dane czatu, wszystko to musi być powiązane, skorelowane i to wszystko. Wymaga to ogromnych ilości mocy obliczeniowej i pamięci masowej, wszystkich tych indeksów i tak dalej.
Oceniliśmy to pod kątem infrastruktury chmury publicznej. Zrobienie tego kosztowało nas o wiele więcej niż samo. Musielibyśmy znacznie podnieść ceny u naszych klientów.
Nadzór nad danymi klienta
Trendy w małych firmach: Myślę, że tematem, który dziś przykuł uwagę wielu ludzi, był cały pomysł firm inwigilacyjnych i inwigilowanych danych. Wiele osób prawdopodobnie nie wie, co to oznacza, a może mógłbyś po prostu zdefiniować, co to oznacza?
Sridhar Vembu: Niestety , obecnie wiele konsumenckich firm internetowych stało się de facto firmami inwigilującymi. To Google i Facebook, wszystkie. Niezależnie od tego, czy lubią być tak nazywani, czy nie, stali się firmami inwigilującymi. I dokładnie w taki sam sposób, w jaki obywatele zareagowaliby na myśl o inwigilowaniu ich przez rząd, musimy również zareagować na inwigilację firm internetowych. To źle, źle z nimi, ale normalnie jest źle, gdy robią to prywatne firmy i robi się to w celu marketingu wszystkich tych danych.
Ale w rzeczywistości wczoraj pojawiła się wiadomość, że ta firma została ukarana grzywną w wysokości 140 milionów czegoś, ponieważ w rzeczywistości było to darmowe oprogramowanie dla EHR, Electronic Health Records. Pokazali lekarzom, nakłaniali lekarzy do przepisywania ich Opioidów. Mieli tajne porozumienie z firmą farmaceutyczną, aby to umożliwić, aby zwiększyć sprzedaż tych wszystkich recept na środki przeciwbólowe, a FBI ich złapali i nałożono na nich surową grzywnę. To tylko pokazuje negatywne konsekwencje tego typu modelu biznesowego, w którym udostępniasz dane [przesłuch 00:13:05] .
Trendy dla małych firm: Zasadniczo jest to model danych/reklamy, taki jak Google.
Śridhar Vembu: Tak.
Trendy w małych firmach: Zarabiają dużo pieniędzy na reklamach [przesłuch 00:13:13].
Sridhar Vembu: A to tworzy naprawdę złe zachęty dla… i zawsze jest ktoś z kuszącą ofertą dotyczącą tego, jak chcemy wykorzystać dane. I ten przykład, ten przykład farmaceutyczny to pokazuje.
Trendy dla małych firm: dobrze.
Sridhar Vembu: Ale wiąże się to z ogromnymi kosztami dla społeczeństwa i ludzi, którym przepisuje się bezużyteczne środki przeciwbólowe na rzeczy, których nie potrzebują. Dlatego uważam, że to ważne. A jednocześnie powiedziałbym tak, mój telefon wie wszystko, co robię, zwłaszcza dzisiaj. Aby być smartfonem, musi wiedzieć o mnie wszystko. Więc nie martwię się, że wie, co robię, martwię się tylko o to, dokąd trafią dane, jakie firmy, które mają dostęp do danych, budują z tych danych.
Trendy dla małych firm: jak z nich korzystają.
Sridhar Vembu: Jak tego używają.
Trendy dla małych firm: jak sprzedają je stronom trzecim.
Sridhar Vembu: Dokładnie, więc myślę, że narysowałem to dobrze, by być inteligentnym telefonem. Musi dużo o mnie wiedzieć, ale nie chcę, żeby wszyscy wiedzieli o mnie wszystko. Moje miejsce pobytu, gdzie jestem, co teraz robię, wszystkie te rzeczy, nie muszą być transmitowane na cały świat. W efekcie to właśnie przydarzyło się wielu z nas, gdzie wszystkie te firmy nadzorujące zbierają te dane, przepakowują je i sprzedają różnym stronom, bez wiedzy klientów, nawet nie wiesz, do ilu miejsc te dane trafiają dzisiaj . I tak wierzę, że będziemy mieć … nie tylko to jest, w rzeczywistości podaję tę analogię, dokładnie tak było z paleniem 40, 50 lat temu, ale gdybyśmy mieli … siedzimy tutaj i rozmawiamy 40, 50 lat temu jedno z nas paliło.
Trendy dla małych firm: Tak.
Sridhar Vembu: To było bardzo powszechne.
Trendy dla małych firm: bezpośrednio w telewizji.
Sridhar Vembu : W telewizji iw tym pokoju prawdopodobnie wszyscy paliliby i byłoby to tak powszechne miejsce, że wszyscy to zaakceptowaliśmy.
Trendy dla małych firm: dobrze.
Sridhar Vembu: Dzisiaj właściwie tego nie akceptujemy. Nikt nie pali w budynkach, a nawet mamy prawo zabraniające tego teraz, że w każdym zamkniętym pomieszczeniu i biurach, hotelach wszystko powinno być wolne od dymu, zakaz palenia. A stało się to zarówno poprzez społeczną świadomość szkodliwości biernego palenia, jak i ustawodawstwo. Wierzę, że to samo dzieje się teraz, szerzy się świadomość, że to naruszenie prywatności ma miejsce, nadzór jest zły. Teraz postępuje prawo, powoli jako przykład RODO, Kalifornia uchwaliła prawo. Nie wierzę, że surowe przepisy są konieczne, a to nie powstrzyma postępu. Poprowadzi go we właściwym kierunku, w którym wyznaczamy granice, granice etyczne. Co inżynier oprogramowania może zrobić z danymi? Dane są teraz cenną rzeczą w człowieku, dlatego inżynierowie oprogramowania muszą postępować z nimi w taki sam sposób, w jaki lekarz traktuje pacjenta.
Trendy dla małych firm: dokumentacja medyczna, tak.
Sridhar Vembu: Dokumentacja medyczna pacjenta. Istnieją granice etyczne oparte na lekarzach, potrzebujemy granic etycznych dotyczących inżynierów oprogramowania.
Trendy w małych firmach: było pytanie, ponieważ przejrzełeś to dzisiaj i pojawiło się pytanie. Myślę, że to całkiem ważne pytanie, ponieważ wszyscy w branży właściwie to robią. Nie wiem, czy to jest celowe, czy nie, tak to wygląda w branży. Ale ile to kosztuje Zoho, jeśli chodzi o utracone wglądy? Czy utracono dochody? Ile cię to kosztuje i dlaczego uważasz, że korzyści płynące z robienia tego, co robisz, przeważają?
Sridhar Vembu: Więc na przykład, usunęliśmy z naszej strony wszystkich trackerów, zewnętrznych trackerów, a nawet nasz własny marketing początkowo obawiał się, że stracą pewne spostrzeżenia. I powiedziałem im, że w porządku. Narzędzia budujemy we własnym zakresie i nikomu nie udostępniamy danych, więc to oczywiste. Więc to właśnie powiedziałem i to miało początkowy koszt. I jestem pewien, że nie możemy obliczyć dla niektórych kampanii, które prowadzimy. Moim zdaniem jest to akceptowalna cena do zapłacenia, długoterminowe zaufanie, jakim obdarzyliśmy klienta, jest o wiele lepsze niż jakiekolwiek krótkoterminowe rzeczy.
W rzeczywistości stale się rozwijamy, a wzrost ten faktycznie przyspieszył w ciągu ostatnich kilku lat, ponieważ przyjęliśmy silniejszą postawę dotyczącą prywatności. Więc powiedziałbym, że może nawet pomaga biznesowi, chociaż nie po to to zrobiliśmy, ponieważ byliśmy gotowi zapłacić cenę. W rzeczywistości byliśmy gotowi ponieść zmniejszenie ruchu, jeśli tak się stanie. Powiedziałem, że w porządku. Ponieważ życie jest krótkie. Jak bardzo chcesz odnieść sukces, jeśli nie czujesz się dobrze z tym, jak to robisz… nie możesz dobrze spać w nocy. Tak to ujęłam.
Jest to część serii wywiadów jeden na jeden z liderami myśli. Transkrypcja została zredagowana do publikacji. Jeśli jest to wywiad audio lub wideo, kliknij osadzony odtwarzacz powyżej lub zasubskrybuj przez iTunes lub Stitcher.
Więcej w: Zoho Corporation
