Relacje z klientami 101: Strategie, które każdy startup powinien rozważyć

Kiedy zaczynasz własny biznes, musisz pomyśleć o milionie rzeczy. Tworzysz plan biznesowy i relacji z klientami i robisz wszystko, co możesz, aby zrealizować swoje strategie, zamieniając swoje pomysły w zyski, ale nawet nadal musisz wziąć pod uwagę dodatkowe rzeczy. Nie jest tajemnicą, że będziesz potrzebować silnej i lojalnej bazy klientów, aby nie tylko ruszyć z miejsca, ale także utrzymać dodatni przepływ środków pieniężnych, więc naprawdę nie możesz sobie pozwolić na ograniczony pogląd na to, jak to zrobić.

Wchodzenie w swój biznes myślenie, że już wiesz wszystko, co zadziała, a co nie, może tylko ograniczyć Twój potencjał. Prawdziwy rozwój odbywa się dzięki doświadczeniu oraz próbom i błędom. Dobrą wiadomością jest to, że wiele aktualnych trendów dotyczących generowania leadów, relacji z klientami i utrzymania klientów niekoniecznie jest związanych z niszą.

Oznacza to, że masz dużo miejsca na innowacje i podejmowanie skalkulowanego ryzyka w zakresie kampanii marketingowych i procesów obsługi klienta. Pamiętaj też, że elastyczność jest konieczna. Zapewnij sobie i swojej firmie przestrzeń potrzebną do znalezienia naturalnego dopasowania w ramach tych sugestii. Jeśli coś nie wydaje się autentyczne dla Twojej marki, Twoi klienci będą mogli to zobaczyć. Budowanie ich zaufania jest ostatecznie celem każdego procesu, który tworzysz, ponieważ bez tego zasadniczo nie masz w ogóle bazy klientów.

Uzyskaj formalną edukację

Wielu z najsłynniejszych przedsiębiorców, o których przeczytasz, było albo porzucającymi studia, albo tymi, którzy zdecydowali się nigdy nawet nie uczęszczać. To marzyciele, którzy pokazują nam, jak możliwe jest podjęcie pomysłu i odniesienie sukcesu. Tak więc, chociaż prawdą jest, że formalne wykształcenie nie jest warunkiem pomyślnej działalności lub tworzenia skutecznych kampanii i strategii dla Twojej firmy, nadal należy je rozważyć. Ucząc się w college'u, tyle samo uczysz się poza klasą, co w szkole, a niektóre z tych umiejętności są całkowicie bezcenne w kontekście zrównoważonej kariery przedsiębiorczej.

Oprócz tego, czego nauczyłbyś się w klasie, uczęszczanie do college'u może również dać ci pewne miękkie umiejętności, które będą pomocne, gdy ostatecznie nawiążesz kontakt z klientami i klientami. Jeśli martwisz się kosztami formalnej edukacji, tak samo jak możesz wziąć pożyczkę na małą firmę, aby sfinansować swoje aspiracje zawodowe, możesz wziąć pożyczkę studencką na sfinansowanie edukacji. Pożyczka studencka to świetny sposób na pomyślne sfinansowanie swojej przyszłości i zainwestowanie w solidne podstawy dla swojego startupu. Nie wspominając o kontaktach, które możesz nawiązać ze studentami, profesorami i absolwentami, wszyscy mogą ci również służyć.

Skorzystaj z mediów społecznościowych

Jeśli możesz tworzyć i realizować bezpłatne kampanie marketingowe i utrzymujące klientów, to nie ma prawie nic lepszego. W dzisiejszych czasach najlepszym sposobem na to jest korzystanie z mediów społecznościowych. Tworzenie kont na większości popularnych platform jest całkowicie bezpłatne, a administrowanie nimi nic nie kosztuje. Jedynym wyjątkiem byłoby zatrudnienie menedżera mediów społecznościowych i/lub influencerów i płatnych reklamodawców.

Możesz znacznie zwiększyć swoją działalność dzięki marketingowi cyfrowemu, a korzystanie z mediów społecznościowych to niesamowity sposób na zaangażowanie się w grupę docelową. Oprócz tworzenia ukierunkowanych treści w celu zwiększenia świadomości marki, wiele startupów korzysta również z mediów społecznościowych do obsługi relacji z klientami, ponieważ te kanały są często pierwszym miejscem, do którego ludzie udają się, próbując nawiązać kontakt z firmą. Wcześniej główną platformą tego typu zaangażowania była strona internetowa firmy, ale w niektórych przypadkach, w przypadku wielu dzisiejszych klientów, jest to ostatnia.

Stwórz uchwyt dla swojej firmy, który łatwo kojarzy się z Twoją marką. Dodatkowo poświęć trochę czasu na wyszukiwanie słów kluczowych i popularnych hashtagów, które mogą kierować nowych klientów na Twoje konta, nawet jeśli niekoniecznie Cię szukają. Nigdy nie lekceważ siły ludzi, z którymi się kontaktujesz. Ludzie mogą udostępniać Twoje posty, historie, a nawet bezpośrednie wiadomości, ponieważ możesz sobie wyobrazić, że są w tym wady i zalety.

Ważne jest, aby mieć to z tyłu głowy, ponieważ Twoja reputacja jest kluczowym elementem ogólnego sukcesu Twojej firmy. Ludzie chcą szybkich, wygodnych, spójnych, wysokiej jakości i autentycznych interakcji z firmami, którym patronują, i mogą szybko przejść do klawiatury, jeśli te potrzeby nie zostaną spełnione. Oczywiście nie oznacza to, że musisz stale być na łasce obserwujących Twoje konto, ale oznacza to, że należy przeprowadzić badania i analizy rynku docelowego, abyś mógł upewnić się, że dostarczasz to, czego chce Twoja konkretna baza klientów .

Promocje i kupony

Ludzie nie oddają swojej firmy firmom lub produktom, których nie chcą, jednak rozglądają się i porównują ceny, co jest ogólną praktyką konsumencką. Oznacza to, że musisz zachować konkurencyjność i oferować swoim klientom rzeczy, które powstrzymują ich przed szukaniem gdzie indziej. Twoje ceny muszą oczywiście uwzględniać Twoje wyniki finansowe i potrzeby Twojej firmy, ale proste rzeczy, takie jak promocje flash, programy lojalnościowe dla klientów i kupony, to świetne sposoby na zaspokojenie ich potrzeby uzyskania okazji i potrzeby zysku .

Wykorzystaj zebrane dane analityczne, aby określić, co jest najbardziej sensowne pod względem oferty. Jeśli zauważasz trendy, w których Twoi klienci są silnie związani z pewnym produktem, a nie z innym, to dobry początek. Promocje to świetny sposób na zwiększenie świadomości produktów lub usług i podkreślenie części Twojej firmy, które według Ciebie są pomijane przez klientów. Darmowe próbki są dobrym przykładem zastosowania tego w praktyce. Jeśli otworzysz butik z odzieżą kobiecą i zauważysz, że Twoje akcesoria nie przyciągają tyle uwagi, co dżinsy, promocje, takie jak kupno pary dżinsów i kupno biżuterii ze zniżką 25%, mogą pomóc skierować uwagę na mniej znane produkty, podczas gdy nadal dostarczając klientowi to, czego już wiesz, że chce.

Blogi i podcasty

Korzystanie z blogów i/lub podcastów, aby wypromować swoje imię, to naprawdę sprytny sposób na przyciągnięcie uwagi odbiorców, których w przeciwnym razie mógłbyś przegapić. W szczególności, w przypadku blogów, możesz założyć własną lub poświęcić się byciu gościnnym pisarzem w popularnych witrynach, a następnie wykorzystać te treści do linkowania z powrotem do swojej witryny i generowania w ten sposób potencjalnych klientów. Masz tutaj również możliwość stworzenia pewnych przepływów pieniężnych w postaci linków partnerskich i innych możliwości reklamowych, które mogą pomóc zarobić trochę gotówki oprócz pozyskiwania klientów.

Podcasty to doskonałe narzędzia, ponieważ możesz całkowicie zaprojektować swoje odcinki dla pożądanej publiczności. Przyciąganie gości i przeprowadzanie z nimi wywiadów lub dzielenie się wskazówkami i poradami dotyczącymi stylu życia, czy odnoszą się do Twojej konkretnej firmy, to dwa sprytne sposoby, aby w pewien sposób nakłonić ludzi do zauważenia Twojej marki. Podobnie jak w przypadku blogów, masz również możliwość zarobienia dodatkowych dolarów dla swojej firmy dzięki reklamie podcastowej.

Właściwy zespół

Osoby, które zatrudniasz na czele Twojej działalności, są tak samo częścią Twojej strategii relacji z klientami, jak cokolwiek innego. Są to twarze i osobowości, z którymi Twoi klienci będą się kontaktować i mieć z nimi doświadczenia. Bardzo ważne jest, abyś poświęcił czas podczas rekrutacji, kontroli, onboardingu i szkoleń, aby mieć absolutną pewność, że Twoi pracownicy modelują Twoją markę w sposób, który najlepiej wspiera uczciwość firmy.

Dodatkowo są to kreatywne umysły, do których masz dostęp w zakresie innowacji i współpracy. Zawsze oceniaj swój zespół i pytaj go, czego doświadcza na pierwszej linii frontu, jeśli chodzi o nawyki klientów. Analityka danych jest świetna, ale nie jest to jedyny sposób, aby określić, gdzie należy skierować swój biznes, aby był zgodny z wymaganiami i trendami rynku. Pracownicy na liście płac, którzy wchodzą w interakcję z klientami, których potrzebujesz, stanowią najlepszą kombinację zasobów, z których można korzystać w celu zbierania rzeczywistych danych.

Streszczenie

Główną istotą tych rozważań jest naprawdę i po prostu, próba i błąd, niekoniecznie jest dobry lub zły sposób zarządzania relacjami między Twoją firmą a klientami, jednak ogólnie ignorując taką potrzebę, byłby naprawdę błędem. Jako szef startupu wiesz już, jak ważne jest zrobienie pozytywnego pierwszego wrażenia i tak jest na pewno w przypadku klientów. Konsumenci chcą doświadczenia tak samo, jak chcą produktu, a jeśli Twoje strategie nie są zgodne z ich pożądanym doświadczeniem, szybko odejdą od Twojej firmy, może tylko na chwilę, ale może nawet na zawsze.